Erste Schritte

Intellichat ist ein KI-Chatbot, den Sie zu Ihrer WordPress-Website hinzufügen können. Es lernt aus Ihren vorhandenen Inhalten – wie Beiträgen, Seiten und hochgeladenen Dateien – und kann so die Fragen Ihrer Besucher mit genauen, standortspezifischen Informationen beantworten. Die kostenlose Version nutzt Google Gemini als KI-Engine, während Intellichat Pro Premium-Anbieter (OpenAI, Anthropic, DeepSeek), ein integriertes Support-Ticketing-System, Konversations-Lead-Erfassung, WooCommerce-Auftragssuche und erweiterte Datenschutz-Tools freischaltet.

Bevor Sie beginnen

Um das Beste aus dem Intellichat AI Chatbot herauszuholen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes bereithalten:

• Eine selbst gehostete WordPress-Website (Das Plugin ist so konzipiert, dass es mit jeder Standard-WordPress-Installation funktioniert).
• Ein Google Gemini-API-Schlüssel – Für die Funktion des Chatbots ist ein kostenloser Schlüssel erforderlich. Eines erhalten Sie unter ai.google.dev.
• Optional: Wenn Sie die Funktionen von Intellichat Pro nutzen möchten, benötigen Sie außerdem API-Schlüssel für OpenAI-, Anthropic- oder DeepSeek-Modelle.

Tipp: Der Setup-Assistent (siehe unten) führt Sie durch die Eingabe und den Test Ihres API-Schlüssels, sodass Sie sofort überprüfen können, ob alles korrekt ist.

Installation

Die Installation des Plugins dauert nur wenige Augenblicke.

1. Laden Sie das Plugin herunter – erhalten Sie die .zip Datei von Ihrem Konto oder aus dem WordPress-Plugin-Repository herunterladen.
2. Gehen Sie zu Ihrem WordPress-Administrator und navigieren Sie zu Plugins → Neu hinzufügen.
3. Klicken Sie auf „Plugin hochladen“, wählen Sie das heruntergeladene aus .zip Datei aus und klicken Sie auf „Jetzt installieren“.
4. Aktivieren Sie das Plugin durch Klicken "Aktivieren" nach Abschluss der Installation.

Nach der Aktivierung öffnet sich automatisch der Setup-Assistent des Plugins, der Sie durch die Erstkonfiguration führt.

Erstmalige Einrichtung

Der Setup-Assistent ist der schnellste Weg, Intellichat zu konfigurieren. Es besteht aus vier einfachen Schritten.

Notiz: Wenn Sie den Assistenten schließen, können Sie ihn später jederzeit erneut öffnen, indem Sie auf gehen SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen und klicken Sie auf „Setup-Assistenten ausführen“ Taste.

Schritt 1: Geben Sie Ihren API-Schlüssel ein und wählen Sie ein Modell

1. Wählen Sie Ihren KI-Anbieter aus – für die kostenlose Version wählen Sie Google Gemini (Pro-Benutzer können auch OpenAI, Anthropic oder DeepSeek wählen).
2. Geben Sie Ihren Gemini-API-Schlüssel ein in das dafür vorgesehene Feld ein.
3. Klicken „Schlüssel speichern und validieren“ um zu überprüfen, ob der Schlüssel funktioniert.
4. Wählen Sie ein Chat-Modell aus - Zum Beispiel, Flash Neueste, Pro-Vorschau, oder Flash Lite.

Schritt 2: Trainieren Sie die KI für Ihre Inhalte

1. Der Assistent zeigt eine Liste Ihrer veröffentlichten Beiträge und Seiten.
2. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben dem Inhalt, von dem die KI lernen soll, oder verwenden Sie den „Alle auswählen“ Kontrollkästchen.
3. Klicken „Mit dem Training ausgewählter Inhalte beginnen“. Das Plugin zerlegt und bettet diesen Inhalt mithilfe von Gemini ein, sodass die KI bei der Beantwortung der Fragen der Besucher darauf verweisen kann.

Schritt 3: Passen Sie das Chat-Widget an

1. Passen Sie das Erscheinungsbild an Ihres schwebenden Chatbots – legen Sie eine Markenfarbe fest, wählen Sie eine Position (unten rechts oder unten links), wählen Sie ein Thema (Hell, Dunkel oder Systemstandard), laden Sie einen benutzerdefinierten Avatar hoch und wählen Sie ein Umschaltsymbol.
2. Schreiben Sie eine Willkommensnachricht und fügen Sie optional bis zu sechs voreingestellte Fragen hinzu, auf die Besucher klicken können, um loszulegen.
3. Sehen Sie sich die Live-Vorschau an Aktualisieren Sie, wenn Sie Änderungen vornehmen – Sie müssen nicht speichern, um zu sehen, wie es aussehen wird.
4. Wenn Sie zufrieden sind, klicken Sie „Widget speichern und fortfahren“.

Schritt 4: Fertig!

Der letzte Bildschirm zeigt eine Zusammenfassung Ihrer Konfiguration. Klicken „Gehe zum Dashboard“ um das Haupt-Plugin-Dashboard aufzurufen.

Ihr Chatbot ist jetzt mit den Einstellungen, die Sie gerade ausgewählt haben, live auf Ihrer Website!

Ihre ersten Schritte

Nach der Ersteinrichtung können Sie sofort einige Dinge tun, um den Chatbot nützlicher zu machen und zu testen, ob alles funktioniert.

Trainieren Sie mehr Inhalte

Der Assistent hat nur die von Ihnen ausgewählten Inhalte trainiert. Sie können jederzeit weitere hinzufügen:

1. Gehe zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen → KI trainieren.
2. Im Trainieren Sie neue Inhalte Unterregisterkarte, filtern nach Beiträge oder Seiten wenn nötig.
3. Wählen Sie weitere Elemente aus und klicken Sie „Zug ausgewählt“.

Testen Sie das Chat-Widget

1. Besuchen Sie das Frontend Ihrer Website (öffnen Sie es in einem Browser).
2. In der von Ihnen gewählten unteren Ecke sollte das schwebende Chat-Symbol (z. B. eine Sprechblase) angezeigt werden.
3. Klicken Sie auf das Symbol, geben Sie eine Frage ein und drücken Sie die Eingabetaste. Die KI antwortet basierend auf den Inhalten, auf denen Sie sie trainiert haben.

Tipp: Wenn die KI nicht über genügend Informationen verfügt, können Sie eine einrichten Fallback-Taste (unter SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen → Widget), der auf eine Kontaktseite verweist.

Passen Sie das Widget-Erscheinungsbild an

Sie können das Aussehen und Verhalten des Chatbots jederzeit optimieren:

• Gehe zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen → Widget.
• Ändern Sie die Markenfarbe, Titel der Kopfzeile, Willkommensnachricht, voreingestellte Fragen, oder eine andere Einstellung.
• Benutzen Sie die Live-Vorschau Um Ihre Änderungen sofort zu sehen, klicken Sie dann auf „Widget-Einstellungen speichern“.

Setup-Assistent

Was es tut

Der Setup-Assistent ist ein schrittweiser, vierstufiger Assistent, der Sie durch die Konfiguration des Plugins führt. Sie können Ihren API-Schlüssel eingeben, ein KI-Modell auswählen, die KI auf Ihre Inhalte trainieren und das Chat-Widget mit einer Live-Vorschau anpassen.

So verwenden Sie es

1. Navigieren Sie zu Intellichat-Einstellungen und klicken Sie auf Führen Sie den Setup-Assistenten aus Taste.
   (Wenn Sie das Plugin zum ersten Mal aktiviert haben, werden Sie möglicherweise automatisch zum Assistenten weitergeleitet.)

2. Schritt 1 – API-Schlüssel und -Modell:

   • Geben Sie Ihren API-Schlüssel ein.
   • Wählen Sie Ihren KI-Anbieter und Ihr bevorzugtes Modell aus.
   • Klicken Schlüssel speichern und validieren um die Verbindung zu testen.

3. Schritt 2 – Inhaltsschulung:

   • Wählen Sie die Beiträge oder Seiten aus, aus denen die KI lernen soll.
   • Klicken Beginnen Sie mit dem Training ausgewählter Inhalte.

4. Schritt 3 – Widget-Anpassung:

   • Verwenden Sie die Live-Vorschau, um das Erscheinungsbild des Widgets anzupassen.
   • Klicken Widget speichern und fortfahren.

5. Schritt 4 – Fertigstellen:

   • Überprüfen Sie Ihre Auswahl und klicken Sie Gehen Sie zum Dashboard um die Einrichtung abzuschließen.

Einstellungen und Optionen

Tipps und Best Practices

• Das API-Schlüsselfeld umfasst eine Live-Validierung – stellen Sie sicher, dass Sie über einen gültigen Schlüssel verfügen, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
• Wählen Sie Ihre Schulungsinhalte sorgfältig aus; Durch die Auswahl relevanter Beiträge oder Seiten kann die KI bessere Antworten geben.
• Nutzen Sie die Live-Vorschau im Widget-Anpassungsschritt, um genau zu sehen, wie Ihr Widget für Besucher aussehen wird.
• Nach Abschluss des Assistenten können Sie jederzeit zur Seite „Intellichat-Einstellungen“ zurückkehren, um die Einstellungen zu optimieren.

Trainieren Sie KI für Inhalte

Was es tut

Trainieren Sie Ihre KI, um Fragen zu Ihren veröffentlichten Beiträgen und Seiten zu beantworten. Wählen Sie einzelne Elemente oder ganze Listen aus, um deren Inhalt in durchsuchbare Einbettungen umzuwandeln, die die KI verwendet, um genaue, kontextbezogene Antworten bereitzustellen.

So verwenden Sie es

1. Gehe zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen → Registerkarte „KI trainieren“ → Unterregisterkarte „Neue Inhalte trainieren“..
2. Benutzen Sie die Beitragstypfilter um alle Inhalte, nur Beiträge oder nur Seiten anzuzeigen.
3. Wählen Sie die Elemente aus, die Sie trainieren möchten, indem Sie deren Kontrollkästchen aktivieren. Benutzen Sie die Wählen Sie „Alle“ aus Kontrollkästchen, um alles in der Liste auszuwählen.
4. Klicken Zug ausgewählt.
5. Das System zerlegt Ihre Inhalte, sendet sie zur Einbettung an Gemini und speichert die Einbettungen in der Datenbank. Die KI ist nun bereit, diese Inhalte bei der Beantwortung von Fragen zu verwenden.

Einstellungen und Optionen

Tipps und Best Practices

• Trainieren Sie nur die Inhalte, auf die die KI verweisen soll. Das Entfernen irrelevanter Elemente verbessert die Antwortgenauigkeit.
• Benutzen Sie die Beitragstypfilter um sich schnell auf Beiträge oder Seiten zu konzentrieren, wenn Sie eine bestimmte Gruppe schulen müssen.
• Um den Vorgang zu beschleunigen, verwenden Sie Wählen Sie „Alle“ aus und trainieren Sie alles auf einmal, anstatt Elemente einzeln zu trainieren.
• In der Liste werden nur veröffentlichte Beiträge und Seiten angezeigt. Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte veröffentlicht sind, bevor Sie versuchen, sie zu trainieren.

Trainierte Daten anzeigen und löschen

Was es tut

Zeigen Sie alle eingebetteten Inhaltsblöcke mit Paginierung an und löschen Sie bestimmte Einbettungen, wenn der Inhalt veraltet oder veraltet ist.

So verwenden Sie es

1. Navigieren Sie zu Trainierte Daten anzeigen Unterregisterkarte innerhalb der KI trainieren Registerkarte der Intellichat-Einstellungen.
2. Durchsuchen Sie die Liste der eingebetteten Inhaltsblöcke mithilfe der Paginierungssteuerelemente.
3. Wählen Sie einzelne Elemente aus, indem Sie deren Kontrollkästchen aktivieren, oder verwenden Sie die Option, um alle Elemente auf der aktuellen Seite auszuwählen.
4. Klicken Sie auf Ausgewählte löschen Taste.
5. Bestätigen Sie den Löschvorgang, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Die ausgewählten Einbettungen werden aus der Datenbank entfernt.

Einstellungen und Optionen

Für diese Funktion gibt es keine konfigurierbaren Einstellungen.

Tipps und Best Practices

• Überprüfen Sie regelmäßig Ihre trainierten Daten, um veraltete oder irrelevante Inhalte zu entfernen. Dies trägt dazu bei, dass Ihre KI-Antworten präzise bleiben.
• Verwenden Sie die Paginierung, um alle trainierten Elemente systematisch durchzugehen, insbesondere wenn Sie über große Datenmengen verfügen.
• Um einen bestimmten Satz von Elementen zu löschen, wählen Sie diese einzeln aus, anstatt alle auszuwählen, damit nützliche Daten erhalten bleiben.
• Nachdem Sie veraltete Einbettungen gelöscht haben, sollten Sie Ihr Modell erneut trainieren, um sein Wissen nur mit den aktuellsten Inhalten aufzufrischen.

Wissensdateien hochladen

Was es tut

Laden Sie Nur-Text-Dateien (.txt) hoch, die benutzerdefinierte Informationen enthalten, die die KI über Ihre Beiträge und Seiten hinaus lernen soll. Der Inhalt der Datei wird eingebettet und von der KI bei der Generierung von Antworten verwendet, Quelllinks werden den Benutzern jedoch nicht angezeigt.

So verwenden Sie es

1. Navigieren Sie zu Wissensdateien Unterregisterkarte unter KI trainieren Registerkarte in den Intellichat-Einstellungen.
2. Klicken Sie auf die Dateiauswahl und wählen Sie eine aus .txt Datei von Ihrem Computer herunter.
3. Klicken Sie auf Hochladen und trainieren Taste.
4. Warten Sie, während die Datei verarbeitet und eingebettet wird. Es erscheint in der Liste der hochgeladenen Dateien mit einem trainierten Status und einer Inhaltsvorschau.
5. Um eine Datei (und die zugehörigen Einbettungen) zu entfernen, klicken Sie auf Löschen Klicken Sie auf die Schaltfläche neben dieser Datei.

Einstellungen und Optionen

Für diese Funktion gibt es keine konfigurierbaren Einstellungen.

Tipps und Best Practices

• Verwenden Sie nur Klartext (.txt)-Dateien – andere Formate werden nicht unterstützt.
• Konzentrieren Sie jede Datei auf ein einzelnes Thema, damit die KI auf die richtigen Informationen zugreifen kann.
• Überprüfen Sie den Inhalt Ihrer Datei vor dem Hochladen; Die KI wird es unverändert verwenden, ohne Quellen anzuzeigen.
• Überprüfen Sie regelmäßig die hochgeladene Liste und löschen Sie veraltete oder irrelevante Dateien, um sicherzustellen, dass die Antworten korrekt sind.

Intelligente automatische Umschulung

Was es tut

Smart Auto-Retrain erkennt automatisch, wenn trainierte Beiträge aktualisiert werden, und markiert sie als veraltet. Es bietet eine Ein-Klick-Umschulungsoption und führt bei Aktivierung eine vollautomatische Hintergrund-Umschulung über einen Cron-Job durch.

So verwenden Sie es

1. Navigieren Sie zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen → Einstellungen Tab.
2. Schalten Sie die um Intelligente automatische Umschulung Kontrollkästchen, um die automatische Neuschulung im Hintergrund zu aktivieren.
3. Wenn ein trainierter Beitrag aktualisiert wird, wird er als veraltet markiert und im Admin-Bereich wird eine Warnung angezeigt.
4. Um sofort neu zu trainieren, klicken Sie auf Trainieren Sie veraltete Beiträge neu Klicken Sie auf die in der Warnung angezeigte Schaltfläche.
5. Wenn Sie die automatische Neuschulung aktiviert haben, verarbeitet der Cron-Job veraltete Beiträge automatisch stapelweise.

Einstellungen und Optionen

Tipps und Best Practices

• Aktivieren Sie die automatische Neuschulung, wenn Sie trainierte Inhalte häufig aktualisieren – so bleibt die KI ohne manuellen Eingriff auf dem neuesten Stand.
• Benutzen Sie die Trainieren Sie veraltete Beiträge neu Schaltfläche für eine sofortige Neuschulung direkt nach der Durchführung wichtiger Aktualisierungen.
• Achten Sie im Admin-Bereich auf Warnungen zu veralteten Beiträgen, um über Inhalte informiert zu bleiben, die einer Neuschulung bedürfen.
• Wenn die automatische Neuschulung aktiviert ist, werden Aktualisierungen vom Cron-Job stapelweise verarbeitet, sodass Änderungen möglicherweise nicht sofort angezeigt werden.

Anpassung des Chat-Widgets

Was es tut

Mit der Funktion „Chat-Widget-Anpassung“ können Sie das Aussehen und Verhalten des schwebenden Chat-Widgets steuern, das im Frontend Ihrer Website angezeigt wird. Sie können die Markenfarbe, die Position, das Symbol, den Avatar, den Titel der Kopfzeile, die Willkommensnachricht, den Themenmodus und voreingestellte Fragen anpassen – alles mit einer Live-Vorschau, sodass Sie Änderungen sehen, bevor sie live gehen.

So verwenden Sie es

1. Gehe zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen und öffnen Sie die Widget Tab.
2. Schalten Sie die um Widget aktivieren Schalter, um das schwebende Widget ein- oder auszuschalten.
3. Passen Sie die unten aufgeführten Einstellungen an (Farbauswahl, Optionsfelder, Dropdown-Liste, Textfelder oder Bild-Upload).
4. Sehen Sie sich das Live-Vorschau-Update in Echtzeit an, während Sie Änderungen vornehmen.
5. Wenn Sie zufrieden sind, klicken Sie Widget-Einstellungen speichern um Ihre Konfiguration auf das Frontend anzuwenden.

Einstellungen und Optionen

Tipps und Best Practices

• Verwenden Sie a Markenfarbe das zur Gesamtpalette Ihrer Website passt, um die visuelle Konsistenz zu gewährleisten.
• Aktivieren und testen Sie das Voreingestellte Fragen um Benutzer zu allgemeinen Themen zu führen – dadurch können sich wiederholende Fragen reduziert werden.
• Wählen Sie ein Symbol umschalten das die Chat-Funktionalität klar kommuniziert (z. B. Chat oder Support).
• Vorschau Ihres Willkommensnachricht in der Live-Vorschau, um sicherzustellen, dass bei ersten Interaktionen ein freundlicher und hilfsbereiter Ton vermittelt wird.

Bot-Persönlichkeit und Ton

Was es tut

Wählen Sie den Gesprächston für Ihren Chatbot. Sie können aus voreingestellten Stilen wie „Freundlich“, „Professionell“ oder „Verspielt“ wählen oder mit Ihren eigenen Anweisungen einen vollständig benutzerdefinierten Ton erstellen. Der von Ihnen festgelegte Ton beeinflusst, wie der Chatbot in allen Antworten kommuniziert.

So verwenden Sie es

1. Gehe zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen → Widget Tab.
2. Finden Sie die Bot-Persönlichkeit Einstellung.
3. Öffnen Sie das Dropdown-Menü und wählen Sie eine Persönlichkeit aus: Freundlich, Professional, Spielerisch, oder Brauch.
4. Wenn Sie möchten BrauchGeben Sie eine bestimmte Tonanweisung ein Benutzerdefinierter Ton Feld (zum Beispiel: „Pirat“, „Shakespeare“ oder „Unternehmen“).
5. Der neue Ton wird sofort automatisch auf alle Chatbot-Antworten angewendet.

Einstellungen und Optionen

Tipps und Best Practices

• Beginnen Sie mit Freundlich (Standardeinstellung), um das Verhalten des Chatbots zu testen, bevor zu einem anderen Stil gewechselt wird.
• Verwenden Professional für geschäftliche, unterstützende oder formelle Umgebungen, um Interaktionen glaubwürdig zu halten.
• Spielerisch eignet sich gut für lockere, kreative oder unterhaltungsorientierte Chatbots, bei denen Humor willkommen ist.
• Der Brauch Mit dieser Option können Sie mit einzigartigen Tönen experimentieren – probieren Sie eine Filmfigur, eine historische Figur oder eine bestimmte Markenstimme aus, um den Chatbot hervorzuheben.

Schaltfläche „Fallback/Eskalation“.

Was es tut

Mit der Fallback-/Eskalationsschaltfläche können Sie eine benutzerdefinierte URL für eine „Kontakt“-Schaltfläche festlegen. Wenn die KI antwortet, dass sie nicht über genügend Informationen verfügt, um zu antworten, wird diese Schaltfläche im Chat angezeigt und bietet Benutzern eine direkte Möglichkeit, Ihr Support-Team zu erreichen.

So verwenden Sie es

1. Gehen Sie zur Seite „Intellichat-Einstellungen“ und öffnen Sie die Widget Tab.
2. Suchen Sie die Link zur Schaltfläche „Fallback/Eskalation“. Feld.
3. Geben Sie die vollständige URL ein, zu der die Schaltfläche verlinken soll (z. B. https://example.com/contact).
4. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Die Schaltfläche „Kontakt“ wird jetzt in Chats angezeigt, wenn die KI nicht antworten kann, und leitet Benutzer an die von Ihnen angegebene URL weiter.

Einstellungen und Optionen

Tipps und Best Practices

• Verweisen Sie die URL auf Ihr Help Center, Ihr Kontaktformular oder Ihr Ticketsystem, damit Benutzer schnell die Hilfe erhalten, die sie benötigen.
• Stellen Sie sicher, dass die URL auf Mobilgeräten zugänglich ist, da viele Chat-Gespräche auf Telefonen stattfinden.
• Testen Sie den Fallback, indem Sie der KI eine Frage stellen, die sie nicht beantworten kann, und dann überprüfen, ob die Schaltfläche angezeigt wird und auf die richtige Seite verweist.
• Halten Sie die URL kurz und klar oder verwenden Sie für ein übersichtlicheres Erlebnis einen Marken-Link-Shortener.

Benutzer-Feedback-Schaltflächen (Daumen hoch/runter)

Was es tut

Fügt nach jeder KI-Antwort im Chat-Widget die Schaltflächen „Daumen hoch“ und „Daumen runter“ hinzu. Besucher können über diese Schaltflächen die Qualität der Antwort bewerten und so ein einfaches Feedback geben. Alle Bewertungen werden gespeichert und später in der Zufriedenheitsstatistik angezeigt.

So verwenden Sie es

1. Nachdem Sie eine KI-Antwort erhalten haben, suchen Sie nach den Schaltflächen „Daumen hoch“ (👍) und „Daumen runter“ (👎) unter der Nachricht.
2. Wenn die Antwort hilfreich oder korrekt war, klicken Sie auf die Schaltfläche „Daumen hoch“.
3. Wenn die Antwort nicht hilfreich oder falsch war, klicken Sie auf die Schaltfläche „Daumen nach unten“.
4. Ihr Feedback wird sofort erfasst und zur Verbesserung zukünftiger Antworten verwendet.

Einstellungen und Optionen

Tipps und Best Practices

• Verwenden Sie die Daumen-nach-unten-Taste, wenn die Antwort eindeutig falsch oder nicht hilfreich ist – dies hilft dem Assistenten, bessere Antworten zu geben.
• Durch das Daumen-hoch-Feedback weiß das System, welche Arten von Antworten am besten funktionieren.
• Das Feedback ist anonym und wird nur zur Qualitätsverfolgung verwendet.
• Wenn die Schaltflächen „Daumen hoch/runter“ fehlen, wurden sie möglicherweise vom Website-Administrator deaktiviert.

Live-Widget-Vorschau

Was es tut

Die Live-Widget-Vorschau zeigt eine Echtzeitvorschau Ihres Chat-Widgets, während Sie dessen Erscheinungsbild anpassen. Es spiegelt sofort Änderungen an Farben, Titel, Begrüßungsnachricht, Themenmodus und Avatar wider, sodass Sie genau sehen können, wie das Widget auf Ihrer Website aussehen wird.

So verwenden Sie es

1. Gehe zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen und öffnen Sie die Widget Tab.
2. Scrollen Sie nach unten zum Live-Vorschau Abschnitt.
3. Passen Sie alle Widget-Einstellungen an (z. B. Farben, Titel, Willkommensnachricht, Themenmodus oder Avatar).
4. Sehen Sie sich die Aktualisierung des Vorschaufensters sofort an, ohne dass Sie speichern müssen.

Einstellungen und Optionen

Für diese Funktion gibt es keine eigenen Einstellungen. Es spiegelt automatisch Änderungen aus den Widget-Anpassungsoptionen wider.

Tipps und Best Practices

• Experimentieren Sie frei: Änderungen in der Vorschau sind vorübergehend. Probieren Sie daher vor dem Speichern verschiedene Kombinationen aus.
• Nutzen Sie die Vorschau, um Farben und Formulierungen so anzupassen, dass sie perfekt zu Ihrer Marke passen.
• Überprüfen Sie, wie das Widget sowohl in hellen als auch in dunklen Designs angezeigt wird, indem Sie die Einstellung für den Designmodus ändern.
• Die Vorschau wird sofort aktualisiert, sodass Sie die Auswirkungen jeder Änderung leicht erkennen können, ohne die Seite neu laden zu müssen.

API- und Modelleinstellungen

Was es tut

In diesem Abschnitt können Sie Ihre AI-Verbindung für das Plugin konfigurieren. Sie können Ihren bevorzugten KI-Anbieter auswählen, die erforderlichen API-Schlüssel eingeben, das Haupt-Chat-Modell auswählen und ein separates Einbettungsmodell für die Dokumentenindizierung einrichten.

So verwenden Sie es

1. Gehe zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen und öffnen Sie die Einstellungen Tab.
2. Wählen Sie Ihr aus KI-Anbieter aus dem Dropdown-Menü (Gemini ist standardmäßig verfügbar; OpenAI, Anthropic oder DeepSeek erfordern Pro).
3. Geben Sie Ihre ein Gemini-API-Schlüssel im Passwortfeld (dieser Schlüssel wird für Chat-Antworten verwendet).
4. Wählen Sie Ihr Haupt-Chat-Modell aus der Dropdown-Liste oder wählen Sie aus Brauch um manuell eine Modell-ID einzugeben.
5. Wenn Sie möchten BrauchGeben Sie eine gültige Modell-ID ein Benutzerdefinierte Modell-ID Feld.
6. Geben Sie optional eine separate ein Gemini-Einbettungs-API-Schlüssel für Einbettungen (leer lassen, um den Chat-Schlüssel wiederzuverwenden).
7. Legen Sie Ihren Favoriten fest Einbettungsmodell (Die Standardempfehlung lautet gemini-embedding-2-preview).
8. Klicken Einstellungen speichern um Ihre Konfiguration zu speichern.

Einstellungen und Optionen

Tipps und Best Practices

• Verwenden Sie separate API-Schlüssel für Chat und Einbettungen, um die Sicherheit zu verbessern und die Nutzung unabhängig zu verwalten.
• Wenn Sie ein Modell benötigen, das nicht in der Dropdown-Liste aufgeführt ist, wählen Sie es aus Brauch und geben Sie die genaue Modell-ID des Anbieters ein.
• Das Standard-Einbettungsmodell funktioniert für die meisten Anwendungsfälle gut; Ändern Sie es nur, wenn Sie eine bestimmte Anforderung haben.
• Klicken Sie immer Einstellungen speichern Nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, wird Ihre Konfiguration sonst nicht angewendet.

Ratenbegrenzung

Was es tut

Mit der Ratenbegrenzung können Sie steuern, wie oft Besucher Chatnachrichten senden können. Sie können eine maximale Anzahl von Nachrichten pro Stunde festlegen und eine Wartezeit zwischen den Nachrichten festlegen, um Spam oder Missbrauch des Chat-Systems zu verhindern.

So verwenden Sie es

1. Gehen Sie in Ihrem WordPress-Adminbereich zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen und klicken Sie auf Einstellungen Tab.
2. Geben Sie im Abschnitt „Ratenbegrenzung“ ein Stündliches Chat-Limit (die maximale Anzahl an Nachrichten, die ein Besucher in einer Stunde senden kann).
3. Geben Sie die ein Chat-Abklingzeit in Sekunden (die Mindestzeit, die ein Besucher warten muss, bevor er eine weitere Nachricht sendet).
4. Klicken Einstellungen speichern um Ihre Änderungen zu übernehmen.

Einstellungen und Optionen

Tipps und Best Practices

• Beginnen Sie mit moderaten Grenzwerten (z. B. 20 Nachrichten pro Stunde und einer Abklingzeit von 10 Sekunden) und passen Sie sie je nach Aktivitätsniveau Ihrer Website an.
• Wenn Sie eine stark frequentierte Website betreiben oder Spam in Ihrem Chat bemerken, senken Sie das Stundenlimit oder erhöhen Sie die Abklingzeit, um wiederholte Nachrichten zu verlangsamen.
• Wenn Sie beide Grenzwerte auf 0 setzen, erhalten Besucher unbegrenzte Nachrichtenübermittlung. Verwenden Sie dies nur, wenn Sie allen Ihren Besuchern vertrauen oder über andere Moderationstools verfügen.
• Nachdem Sie ein Limit geändert haben, klicken Sie auf Einstellungen speichern sofort, um die neuen Regeln aktiv zu machen.

E-Mail-Fallback bei KI-Fehlern

Was es tut

Wenn die KI keine Antwort generieren kann, erfasst diese Funktion automatisch die E-Mail-Adresse, den Betreff und die Beschreibung des Besuchers. Anschließend werden die Details der fehlgeschlagenen Abfrage an eine konfigurierte E-Mail-Adresse gesendet, damit Sie mit dem Besucher Kontakt aufnehmen können.

So verwenden Sie es

1. Gehen Sie zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen → Registerkarte „Einstellungen“.
2. Finden Sie die E-Mail zum Fallback von KI-Ausfällen Feld.
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Sie fehlgeschlagene KI-Fragen und Besucherdetails erhalten möchten.
4. Klicken Einstellungen speichern.
5. Wenn die KI die Frage eines Besuchers nicht beantworten kann, fragt das Chat-Widget nach seiner E-Mail-Adresse, seinem Betreff und seiner Beschreibung. Nachdem der Besucher diese bereitgestellt hat, werden die Details an Ihre konfigurierte E-Mail-Adresse gesendet.

Einstellungen und Optionen

Tipps und Best Practices

• Überwachen Sie die Fallback-E-Mail regelmäßig, damit Sie Ihren Besuchern schnell antworten können.
• Verwenden Sie eine dedizierte E-Mail-Adresse oder ein Tracking-System (z. B. ein Helpdesk-Ticket), um diese Anfragen effizient zu verwalten.
• Teilen Sie den Besuchern mit, dass ihre Daten zu Supportzwecken erfasst werden, um den Prozess transparent zu halten.
• Testen Sie den Fallback, indem Sie einen KI-Fehler simulieren, um zu bestätigen, dass die E-Mail korrekt ankommt und alle Details enthält.

Gesprächsverlauf

Was es tut

Mit der Funktion „Konversationsverlauf“ können Sie alle Chatsitzungen anzeigen, die Besucher mit dem KI-Assistenten hatten. Für jede Sitzung können Sie die IP-Adresse des Besuchers, die Anzahl der gestellten Anfragen und den Zeitpunkt der letzten Aktivität sehen. Sie können auch einzelne Sitzungsprotokolle öffnen, um den vollständigen Austausch zwischen dem Benutzer und der KI zu lesen, und Sie haben die Möglichkeit, einzelne Sitzungen oder mehrere Sitzungen gleichzeitig zu löschen.

So verwenden Sie es

1. Gehe zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen → Geschichte Tab.
2. Es wird eine Liste der Chat-Sitzungen mit der IP-Adresse, der Anzahl der Abfragen und der letzten aktiven Zeit für jede Sitzung angezeigt.
3. Um ein vollständiges Transkript zu überprüfen, klicken Sie auf Sicht Schaltfläche neben der Sitzung. Das Transkript zeigt alle Benutzer- und KI-Nachrichten.
4. Um eine einzelne Sitzung zu entfernen, klicken Sie auf Löschen Schaltfläche daneben.
5. Um mehrere Sitzungen gleichzeitig zu löschen, aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Sitzungen, die Sie entfernen möchten, wählen Sie dann „Löschen“ aus der Dropdown-Liste „Massenaktionen“ und übernehmen Sie die Aktion.

Einstellungen und Optionen

Für diese Funktion gibt es keine konfigurierbaren Einstellungen.

Tipps und Best Practices

• Überprüfen Sie die Transkripte regelmäßig – Das Durchlesen realer Gespräche hilft Ihnen zu verstehen, wie Besucher den Chatbot nutzen, und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Löschen Sie regelmäßig alte Sitzungen – Wenn Sie nur den aktuellen Verlauf behalten, kann dies dazu beitragen, die Leistung aufrechtzuerhalten und Unordnung zu vermeiden.
• Verwenden Sie Massenlöschung für große Bereinigungen – Wenn Sie viele Sitzungen löschen müssen, wählen Sie sie alle aus und verwenden Sie die Massenaktion, um Zeit zu sparen.
• Überprüfen Sie IP-Adressen auf Muster – Eine ungewöhnlich hohe Anzahl von Anfragen von derselben IP kann auf einen potenziellen Missbrauch oder einen sehr engagierten Benutzer hinweisen, der einer Nachverfolgung wert ist.

Feedback- und Zufriedenheitsstatistik

Was es tut

Diese Funktion zeigt einen Gesamtzufriedenheitsprozentsatz sowie die Gesamtzahl der „Daumen hoch“ und „Daumen runter“ an, zusammengestellt aus Besucherfeedback zu KI-Antworten. Der Zufriedenheitsprozentsatz wird mit einem Farbindikator (grün, orange oder rot) angezeigt, um Ihnen einen schnellen visuellen Überblick darüber zu geben, wie Benutzer die Leistung der KI bewerten.

So verwenden Sie es

1. Offen SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen und geh zum Geschichte Tab.
2. Oben auf der Seite sehen Sie das Zufriedenheitsprozentsatz, Daumen hoch zählen, Und Daumen runter zählen.
3. Der Prozentsatz wird automatisch farblich gekennzeichnet:
   • Grün für hohe Zufriedenheit
   • Orange für mäßige Zufriedenheit
   • Rot für geringe Zufriedenheit
4. Sehen Sie sich die Zahlen an, um die allgemeine Benutzerstimmung zu den KI-Antworten zu verstehen.

Einstellungen und Optionen

Für diese Funktion gibt es keine konfigurierbaren Einstellungen. Die Statistiken werden automatisch basierend auf dem Feedback eingehender Besucher aktualisiert.

Tipps und Best Practices

• Ermutigen Sie zum Feedback – Fordern Sie Besucher auf, KI-Antworten zu bewerten, damit Ihre Statistiken eine größere, zuverlässigere Stichprobe widerspiegeln.
• Achten Sie auf Trends – Überprüfen Sie die Zahlen regelmäßig; Ein plötzlicher Rückgang der Zufriedenheit kann auf ein Problem mit der aktuellen KI-Antwortqualität hinweisen.
• Verwenden Sie den Farbindikator – Bewerten Sie die Gesamtleistung schnell und auf einen Blick, ohne selbst etwas berechnen zu müssen.
• Kombinieren Sie es mit dem Gesprächsverlauf – Wenn die Zufriedenheit gering ist, überprüfen Sie die letzten Gespräche auf der Registerkarte „Verlauf“, um Muster oder Themen zu identifizieren, die verbessert werden müssen.

KI-Unterstützung für mehrere Anbieter

Was es tut

Erweitern Sie die KI-Funktionen von Intellichat, indem Sie eine Verbindung zu mehreren Anbietern herstellen. Zusätzlich zu Gemini können Sie Modelle von OpenAI (GPT-4o, GPT-5), Anthropic (Claude 3.5 Sonnet/Opus/Haiku) und DeepSeek verwenden. Konfigurieren Sie Ihre eigenen API-Schlüssel, wählen Sie die gewünschten Modelle aus und legen Sie sogar benutzerdefinierte Endpunkte für DeepSeek fest.

So verwenden Sie es

1. Gehe zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen → öffne das Einstellungen Registerkarte (eine Pro-Lizenz ist erforderlich).
2. Von der KI-Anbieter Wählen Sie im Dropdown-Menü den Anbieter aus, den Sie verwenden möchten (OpenAI, Anthropic oder DeepSeek).
3. Geben Sie Ihren API-Schlüssel für diesen Anbieter in das entsprechende Feld ein.
4. Wählen Sie ein Modell aus der Dropdown-Liste aus oder wählen Sie aus Brauch um einen anderen Modellnamen einzugeben.
5. Wenn Sie DeepSeek ausgewählt haben, können Sie optional ändern DeepSeek-Basis-URL zu einem benutzerdefinierten Endpunkt.
6. Klicken Einstellungen speichern. Alle RAG-Chatanfragen werden nun über den ausgewählten Anbieter weitergeleitet.

Einstellungen und Optionen

Tipps und Best Practices

• Bewahren Sie Ihre API-Schlüssel sicher auf – Behandeln Sie sie wie Passwörter. Geben Sie sie niemals weiter oder stellen Sie sie in öffentlichen Repositories zur Verfügung.
• Passen Sie das Modell an Ihre Aufgabe an – Größere Modelle (wie GPT-5.4 oder Claude 4.6 Opus) zeichnen sich durch komplexe Argumentation aus; Kleinere Modelle (wie GPT-5.4-nano oder Claude 4.5 Haiku) sind schneller und kostengünstiger für einfachere Aufgaben.
• Verwenden Sie einen benutzerdefinierten Endpunkt für DeepSeek – Wenn Sie über eine selbstgehostete oder Proxy-Bereitstellung verfügen, legen Sie Folgendes fest DeepSeek-Basis-URL zu Ihrem eigenen Endpunkt, um den Datenverkehr innerhalb Ihrer Infrastruktur zu halten.
• Testen Sie jeden Anbieter nach dem Speichern – Senden Sie einen Test-Chat, um zu bestätigen, dass der API-Schlüssel und die Modellauswahl korrekt funktionieren, bevor Sie sich in der Produktion auf den Anbieter verlassen.

KI-Ticketsystem

Was es tut

Wenn die KI die Frage eines Besuchers nicht beantworten kann, erfasst diese Funktion die E-Mail- und Problemdetails des Besuchers und erstellt dann automatisch ein Support-Ticket. Tickets werden in einer Datenbank mit einer eindeutigen ID, Statusverfolgung und Zeitstempeln gespeichert, sodass Sie sie später verwalten können.

So verwenden Sie es

1. Navigieren Sie zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen und öffnen Sie die Tickets Registerkarte (oder die Einstellungen Registerkarte → Profi-Ticketing Abschnitt).
2. Schalten Sie das ein Ticketing aktivieren umschalten.
3. Stellen Sie ein Ticket-ID-Präfix Ihrer Wahl (z. B. TKT-).
4. Geben Sie die ein Benachrichtigungs-E-Mail Hier möchten Sie Benachrichtigungen über neue Tickets erhalten.
5. Wählen Sie Ihr bevorzugtes aus KI-Ausfall-Fallback-Modus:
   • Ticket im Chat erstellen – Besucher werden aufgefordert, ihre E-Mail-Adresse, ihren Betreff und ihre Beschreibung direkt im Chat anzugeben.
   • E-Mail-Benachrichtigung senden – Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn die KI ausfällt.
6. Speichern Sie Ihre Einstellungen.

Sobald die KI aktiviert ist und eine Anfrage nicht beantworten kann, wird der Fallback-Modus ausgelöst. Wenn eingestellt auf Ticket im Chat erstellen, wird der Besucher nach seiner E-Mail-Adresse, dem Betreff und einer Beschreibung gefragt. Nach der Übermittlung wird automatisch ein Ticket mit einer eindeutigen ID erstellt, eine Benachrichtigung wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und das Ticket erscheint im Tickets Registerkarte zur Nachverfolgung und Verwaltung.

Einstellungen und Optionen

Tipps und Best Practices

• Wählen Sie ein unverwechselbares Ticket-ID-Präfix So können Sie Tickets aus diesem System schnell erkennen.
• Stellen Sie die ein Benachrichtigungs-E-Mail an einen Posteingang, den Sie regelmäßig überwachen, um umgehend auf Probleme reagieren zu können.
• Verwenden Ticket im Chat erstellen wenn Sie möchten, dass Besucher alle Details im Voraus angeben; E-Mail-Benachrichtigung senden ist nützlich, wenn Sie die Ticketerstellung lieber manuell durchführen möchten.
• Halten Sie Ihre KI-Anweisungen auf dem neuesten Stand, um unnötige Ausfälle zu vermeiden, und reservieren Sie das Ticketing als zuverlässiges Sicherheitsnetz für echte unbeantwortete Fragen.

Ticketverwaltung

Was es tut

Mit dieser Funktion können Sie alle KI-generierten Tickets über ein einziges Dashboard anzeigen, durchsuchen und verwalten. Sie können Massenaktionen durchführen, z. B. Tickets als offen, gelöst oder geschlossen markieren, Tickets löschen, vollständige Ticketdetails in einem Modal anzeigen und die gesamte Ticketliste in eine CSV-Datei exportieren.

So verwenden Sie es

1. Gehe zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen in Ihrem WordPress-Administrationsbereich.
2. Klicken Sie auf Tickets Registerkarte (für diese Funktion ist ein Pro-Plan mit einer gültigen Lizenz erforderlich).
3. Durchsuchen Sie die Ticketliste. Sie können die Paginierungssteuerelemente verwenden, um durch die Seiten zu navigieren.
4. Um alle Details eines Tickets anzuzeigen, klicken Sie auf Sicht Schaltfläche neben dem Ticket.
5. Um den Status eines oder mehrerer Tickets zu ändern, aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Tickets, die Sie aktualisieren möchten, und verwenden Sie dann die Massenaktionen Dropdown zur Auswahl Als offen markieren, Als gelöst markieren, oder Als geschlossen markieren. Klicken Anwenden.
6. Um Tickets dauerhaft zu löschen, wählen Sie sie aus und wählen Sie Löschen aus der Dropdown-Liste „Massenaktionen“ und klicken Sie dann auf Anwenden.
7. Um alle Tickets in einer CSV-Datei herunterzuladen, klicken Sie auf Alles in CSV exportieren Taste.

Einstellungen und Optionen

Für diese Funktion gibt es keine konfigurierbaren Einstellungen. Alle Ticketverwaltungsaktionen werden direkt auf der Seite „Tickets“ ausgeführt.

Tipps und Best Practices

• Benutzen Sie die Sicht Klicken Sie auf die Schaltfläche, um schnell die vollständigen Details eines Tickets einzusehen, ohne die Liste zu verlassen.
• Führen Sie Massenstatusaktualisierungen durch, um mehrere Tickets mit ähnlichen Ergebnissen effizient zu verwalten.
• Exportieren Sie Ihre Tickets regelmäßig als CSV-Backup, um eine Aufzeichnung außerhalb des Systems zu ermöglichen.
• Seien Sie vorsichtig bei der Verwendung Löschen Aktion: Gelöschte Tickets können nicht wiederhergestellt werden.

Benutzerdefinierte KI-Anweisungen

Was es tut

Fügen Sie zusätzliche Regeln und Anweisungen für die KI bei der Bearbeitung von Tickets und Supportanfragen hinzu. Diese benutzerdefinierten Anweisungen steuern das Verhalten der KI während der Ticketerstellung und während der gesamten Supportgespräche.

So verwenden Sie es

1. Gehe zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen → Registerkarte „Einstellungen“..
2. Scrollen Sie zu Profi-Ticketing Abschnitt und suchen Sie die Benutzerdefinierte KI-Anweisungen Feld.
3. Geben oder fügen Sie Ihre Anweisungen in den Textbereich ein (z. B. „Fragen Sie immer nach einer Bestellnummer, bevor Sie ein Ticket erstellen“).
4. Klicken Speichern Sie die Pro-Einstellungen um Ihre Änderungen zu übernehmen.

Einstellungen und Optionen

Tipps und Best Practices

• Halten Sie die Anweisungen klar und spezifisch, damit die KI sie konsequent befolgt.
• Testen Sie Ihre Anweisungen mit einigen Beispieltickets, um sicherzustellen, dass sich die KI wie erwartet verhält.
• Aktualisieren Sie die Anweisungen, wenn sich Ihr Supportprozess ändert (z. B. neue Überprüfungsschritte).
• Kombinieren Sie mehrere Regeln in einem einzigen Anweisungsblock, trennen Sie sie jedoch zur besseren Lesbarkeit durch Zeilenumbrüche.

WooCommerce-Auftragssuche

Was es tut

Mit dieser Funktion können Kunden ihren WooCommerce-Bestellstatus und ihre Tracking-Details direkt im Chat überprüfen. Um die Sicherheit der Informationen zu gewährleisten, benötigt der Assistent sowohl die Bestellnummer als auch die Rechnungs-E-Mail, bevor er irgendwelche Details weitergibt.

So verwenden Sie es

1. Aktivieren Sie die Funktion – Gehen Sie zur Seite „Intellichat-Einstellungen“, suchen Sie den Abschnitt „WooCommerce-Integration“ und aktivieren Sie die Option Aktivieren Sie die Auftragssuche Option.
2. Der Kunde fragt nach einer Bestellung – In einem Chat kann der Kunde etwas eingeben wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Überprüfen Sie meinen Bestellstatus.“
3. Der Assistent bittet um eine Verifizierung – Im Chat wird der Kunde aufgefordert, seine Bestellnummer und die beim Bezahlvorgang verwendete Rechnungs-E-Mail-Adresse anzugeben.
4. Der Kunde stellt die Details bereit – Der Kunde gibt seine Bestellnummer und Rechnungs-E-Mail ein.
5. Der Assistent bestätigt die Bestellinformationen und gibt sie zurück – Der Assistent sucht nach der Bestellung, überprüft die E-Mail und antwortet mit dem Bestellstatus, dem Datum, der Gesamtsumme, der Artikelliste, der Zahlungsmethode und der Sendungsverfolgungsnummer.

Einstellungen und Optionen

Tipps und Best Practices

• Stellen Sie sicher, dass Kunden wissen, dass sie ihre Bestellnummer und Rechnungs-E-Mail benötigen. Erwägen Sie, Ihrer Hilfeseite eine kurze Erwähnung oder eine Nachricht vor dem Chat hinzuzufügen.
• Aus Sicherheitsgründen funktioniert die Funktion nur, wenn sowohl die Bestellnummer als auch die E-Mail-Adresse mit einer gültigen Bestellung übereinstimmen. Dadurch wird ein unbefugter Zugriff auf Bestelldaten verhindert.
• Wenn Sie Tracking-Nummern anbieten, stellen Sie sicher, dass diese zu WooCommerce-Bestellungen hinzugefügt werden, damit der Assistent sie in seine Antworten einbeziehen kann.
• Kombinieren Sie es mit dem AI-Ticketing-System, damit Kunden Probleme direkt aus einer Bestellprüfung heraus eskalieren können, wenn weitere Hilfe benötigt wird.

Konversationale Lead-Erfassung

Was es tut

Sammeln Sie die Kontaktinformationen der Besucher, bevor diese einen Chat starten können. Sie können auswählen, nach welchen Feldern gefragt werden soll – die E-Mail-Adresse ist immer erforderlich, und Sie können optional Name, Telefonnummer oder Firma anfordern. Das System bewertet dann jeden Lead anhand seiner Interaktionen und markiert ihn automatisch nach Gesprächsthema (z. B. Preisgestaltung, Support).

So verwenden Sie es

1. Navigieren Sie zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen → Registerkarte „Einstellungen“. und scrollen Sie zu Lead-Erfassung Abschnitt.
2. Drehen Sie den Aktivieren Sie die Lead-Erfassung einschalten.
3. Unter Benutzerdefinierte FormularfelderWählen Sie alle zusätzlichen Felder aus, die Besucher ausfüllen sollen (Name, Telefon, Firma). E-Mails werden immer erfasst.
4. Speichern Sie Ihre Einstellungen. Wenn nun ein Besucher den Chat öffnet und seine erste Nachricht sendet, wird er aufgefordert, die erforderlichen Informationen anzugeben, bevor die KI antworten kann.
5. Nachdem der Besucher seine Daten übermittelt hat, läuft der Chat normal weiter. Der Lead wird in Ihrer Datenbank gespeichert, bewertet und automatisch markiert.

Einstellungen und Optionen

Tipps und Best Practices

• Halten Sie Ihr Formular kurz, um Reibung zu reduzieren. Wenn Sie nur E-Mails sammeln, können Sie die Conversion-Raten verbessern.
• Benutzen Sie die Benutzerdefinierte Formularfelder Seien Sie klug – fragen Sie nur nach Informationen, die Sie wirklich für Ihren Verkaufs- oder Supportprozess benötigen.
• Jede Interaktion eines Besuchers mit der KI erhöht seinen Lead-Score. Fördern Sie daher sinnvolle Gespräche, um hochwertige Leads zu identifizieren.
• Überprüfen Sie die Führt Klicken Sie regelmäßig auf die Registerkarte, um bewertete und markierte Kontakte anzuzeigen und heiße Leads umgehend zu verfolgen.

CRM-Integration

Was es tut

Erfasste Leads werden automatisch mit Mailchimp, HubSpot oder ActiveCampaign synchronisiert. Sie können API-Schlüssel für jeden CRM-Anbieter konfigurieren. Leads werden automatisch nach Themen getaggt und basierend auf ihrem Engagement bewertet.

So verwenden Sie es

1. Gehen Sie auf der Registerkarte „Einstellungen“ von Intellichat zu Lead-Erfassung Abschnitt.
2. Von der CRM-Integration Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren CRM-Anbieter aus (None, Mailchimp, HubSpot oder ActiveCampaign).
3. Geben Sie die erforderlichen API-Anmeldeinformationen für den ausgewählten Anbieter ein.
4. Klicken Speichern Sie die Pro-Einstellungen um die Integration zu ermöglichen.

Nach der Konfiguration werden neu erfasste Leads automatisch an Ihren ausgewählten CRM-Anbieter weitergeleitet.

Einstellungen und Optionen

Tipps und Best Practices

• Stellen Sie sicher, dass Ihre API-Schlüssel für den ausgewählten CRM-Anbieter korrekt und aktiv sind, um Synchronisierungsfehler zu vermeiden.
• Leads werden automatisch thematisch getaggt und auf der Grundlage ihres Engagements bewertet, sodass keine manuelle Tag-Kennzeichnung erforderlich ist.
• Es kann jeweils nur ein CRM-Anbieter aktiv sein – wählen Sie den Anbieter aus, der am besten zu Ihrem Workflow passt.
• Führen Sie nach dem Speichern einen Test durch, indem Sie einen Lead erfassen, um sicherzustellen, dass die Daten in Ihrem CRM korrekt angezeigt werden.

Lead-Management

Was es tut

Mit der Lead-Management-Funktion können Sie alle durch Chat-Interaktionen erfassten Leads anzeigen. Jeder Lead-Datensatz enthält Details wie E-Mail-Adresse, Name, Telefonnummer, Unternehmen, Engagement-Score, automatisch generierte Tags und das Datum, an dem der Lead erstellt wurde. Sie können die gesamte Lead-Liste in eine CSV-Datei exportieren oder mehrere Leads gleichzeitig auswählen und löschen.

So verwenden Sie es

1. Gehe zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen und öffnen Sie die Führt Tab.
2. Sehen Sie sich die Lead-Tabelle an, um alle erfassten Leads und deren Details anzuzeigen.
3. Um Leads zu löschen, aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Leads, die Sie entfernen möchten, und klicken Sie dann auf die Löschaktion.
4. Um alle Leads zu exportieren, klicken Sie auf Als CSV exportieren Schaltfläche – eine Datei mit allen Lead-Datensätzen wird heruntergeladen.

Einstellungen und Optionen

Für diese Funktion gibt es keine konfigurierbaren Einstellungen.

Tipps und Best Practices

• Exportieren Sie regelmäßig – Laden Sie Ihre Leads regelmäßig als CSV-Datei herunter, um eine Sicherungskopie Ihrer Daten außerhalb des Systems zu führen.
• Bereinigen Sie veraltete Leads – Verwenden Sie die Option zum Massenlöschen, um alte oder irrelevante Leads zu entfernen und Ihre Liste überschaubar zu halten.
• Priorisieren Sie nach Engagement-Score – Sortieren oder filtern Sie die Tabelle nach Engagement-Score, um Ihre Follow-up-Bemühungen auf Leads mit dem höchsten Potenzial zu konzentrieren.
• Stellen Sie sicher, dass Sie über eine gültige Pro-Lizenz verfügen – Die Registerkarte „Leads“ ist nur mit einer gültigen Pro-Lizenz verfügbar; Überprüfen Sie Ihren Lizenzstatus, wenn die Registerkarte nicht sichtbar ist.

Analysieren Sie die Geschichte mit KI

Was es tut

Erstellen Sie einen KI-gestützten zusammenfassenden Bericht über die fünf häufigsten Themen und Fragen aus allen Chatprotokollen. Erhalten Sie Empfehlungen für hinzuzufügende Inhalte oder Produktfunktionen.

So verwenden Sie es

1. Gehe zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen → Geschichte Tab.
2. Klicken Sie auf Analysieren Sie mit KI ✨ Taste.
3. Warten Sie, bis die KI bis zu 100 aktuelle Chatprotokolle verarbeitet und den Bericht erstellt hat.
4. Sehen Sie sich den Bericht im angezeigten Modal an – er enthält die wichtigsten Themen und umsetzbare Empfehlungen.

Einstellungen und Optionen

Für diese Funktion gibt es keine konfigurierbaren Einstellungen.

Tipps und Best Practices

• Führen Sie die Analyse regelmäßig durch, um über neue Benutzerbedürfnisse und häufig gestellte Fragen auf dem Laufenden zu bleiben.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr KI-Anbieter in den Anbietereinstellungen korrekt eingerichtet ist, damit die Analyse zuverlässig funktioniert.
• Der Bericht basiert auf den letzten 100 Chat-Protokollen. Wenn Ihr Verlauf viel umfangreicher ist, sollten Sie zunächst die relevantesten Konversationen überprüfen.
• Nutzen Sie die Empfehlungen als Leitfaden für Inhaltsaktualisierungen, neue Hilfeartikel oder Produktverbesserungen, die direkt auf Benutzeranfragen eingehen.

Kontrollkästchen „DSGVO-Einwilligung“.

Was es tut

Für diese Funktion müssen Besucher ein Einwilligungskästchen ankreuzen, bevor sie einen Chat starten können. Es trägt zur Erfüllung der DSGVO-Anforderungen bei, indem es Ihnen die Anzeige einer benutzerdefinierten Nachricht ermöglicht und die Einwilligung des Besuchers für die Dauer seiner Browsersitzung gespeichert wird.

So verwenden Sie es

1. Gehe zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen → Einstellungen Tab.
2. Scrollen Sie nach unten zum Sicherheit & DSGVO Abschnitt.
3. Schalten Sie das ein Kontrollkästchen „DSGVO-Einwilligung“. umschalten.
4. (Optional) Geben Sie Ihren bevorzugten Einwilligungstext ein Einwilligungsnachricht Feld.
5. Speichern Sie Ihre Änderungen. Besucher sehen jetzt das Kontrollkästchen für die Einwilligung, wenn sie den Chat öffnen.

Einstellungen und Optionen

Tipps und Best Practices

• Halten Sie die Einwilligungserklärung kurz und klar und verlinken Sie bei Bedarf auf Ihre vollständige Datenschutzrichtlinie.
• Informieren Sie Besucher darüber, dass ihre Einwilligung nur für die aktuelle Browsersitzung (in ihrem Browser) gespeichert wird.
• Testen Sie den Zustimmungsfluss nach der Aktivierung, um sicherzustellen, dass das Kontrollkästchen auf allen Geräten korrekt angezeigt wird.
• Überprüfen Sie die Einwilligungserklärung regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie Ihren aktuellen Datenschutzpraktiken und gesetzlichen Anforderungen entspricht.

Richtlinie zur Datenaufbewahrung

Was es tut

Löscht automatisch den Chatverlauf, Tickets und Leads, die älter als eine konfigurierbare Anzahl von Tagen sind. Die Bereinigung läuft täglich über WordPress Cron. Setzen Sie den Wert auf 0, um alle Daten für immer zu behalten.

So verwenden Sie es

1. Gehe zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen → Einstellungen Registerkarte → Sicherheit & DSGVO Abschnitt (verfügbar in Pro mit einer gültigen Lizenz).
2. Geben Sie die gewünschte Anzahl an Tagen ein Datenaufbewahrung (Tage) Feld (eingeben 0 Daten für immer aufzubewahren).
3. Klicken Speichern Sie die Pro-Einstellungen.

Einstellungen und Optionen

Tipps und Best Practices

• Wählen Sie einen Aufbewahrungszeitraum, der Ihren Datenanforderungen entspricht und gleichzeitig die Datenschutzbestimmungen einhält.
• Wenn Sie alle historischen Daten behalten müssen, legen Sie den Wert auf 0 fest. Beachten Sie jedoch Speicherbeschränkungen und längere Sicherungszeiten.
• Der Aufbewahrungsprozess läuft über WordPress Cron; Stellen Sie sicher, dass die Cron-Jobs Ihrer Website ordnungsgemäß geplant sind, damit Löschungen rechtzeitig erfolgen.
• Kombinieren Sie diese Richtlinie mit den Funktionen des DSGVO-Einwilligungs- und Datenschutztools für einen vollständigen Datenverwaltungsworkflow.

IP-Blocklist

Was es tut

Mit der IP-Blocklist-Funktion können Sie bestimmte IP-Adressen für die Verwendung des Chat-Widgets blockieren. Durch die Eingabe einer durch Kommas getrennten Liste von IP-Adressen können Sie verhindern, dass unerwünschte Benutzer auf den Chat zugreifen oder Nachrichten senden.

So verwenden Sie es

1. Gehe zum Einstellungen Seite unten Intellichat-Einstellungen (Eine Pro-Lizenz ist erforderlich).
2. Im Sicherheit & DSGVO Abschnitt, suchen Sie die IP-Blocklist Feld.
3. Geben Sie eine durch Kommas getrennte Liste der IP-Adressen ein, die Sie blockieren möchten (z. B. 192.168.1.1, 10.0.0.1).
4. Klicken Speichern Sie die Pro-Einstellungen um die Änderungen anzuwenden.

Wenn eine blockierte IP-Adresse nach dem Speichern versucht, eine Nachricht zu senden, wird die Meldung angezeigt: „Ihre IP-Adresse wurde blockiert.“

Einstellungen und Optionen

Tipps und Best Practices

• Verwenden Sie die richtige Formatierung – Geben Sie IP-Adressen in einer einfachen, durch Kommas getrennten Liste ein (z. B. 192.168.1.1, 10.0.0.1). Vermeiden Sie zusätzliche Leerzeichen oder ungültige Zeichen.
• Testen Sie Ihre Sperrliste – Versuchen Sie nach dem Speichern, den Chat von einer blockierten IP aus zu besuchen, um sicherzustellen, dass die Einschränkung wie erwartet funktioniert.
• Kombinieren Sie es mit einer Ratenbegrenzung – Für eine detailliertere Kontrolle verwenden Sie die IP-Blocklist zusammen mit der Ratenbegrenzungsfunktion, um hohen Datenverkehr oder missbräuchliche Besucher zu verwalten.
• Pflegen Sie Ihre Liste – Überprüfen und aktualisieren Sie die Sperrliste regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie relevant und effektiv bleibt.

Integration des WordPress-Datenschutztools

Was es tut

Diese Funktion verbindet sich mit den nativen WordPress-Datenschutztools unter Extras → Persönliche Daten exportieren und Extras → Persönliche Daten löschen. Es ermöglicht Site-Administratoren, bei der Bearbeitung von Datenschutzanfragen Intellichat-Ticket- und Lead-Daten, die mit einer bestimmten E-Mail-Adresse verknüpft sind, einzubeziehen oder zu entfernen.

So verwenden Sie es

1. Navigieren Sie in Ihrem WordPress-Admin-Dashboard zu Extras → Persönliche Daten exportieren oder Extras → Persönliche Daten löschen.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, für die Sie Daten exportieren oder löschen möchten.
3. Klicken Exportanfrage senden oder Löschanfrage senden um den Prozess zu starten.
4. Intellichat nimmt mit dieser E-Mail-Adresse verknüpfte Ticket- und Leaddaten automatisch in die Exportdatei auf oder entfernt sie während der Löschanforderung.

Einstellungen und Optionen

Es gibt keine Einstellungen für diese Funktion – sie funktioniert automatisch innerhalb der vorhandenen WordPress-Datenschutztools.

Tipps und Best Practices

• Nutzen Sie diese Funktion, um Datenschutzanforderungen wie DSGVO und CCPA zu erfüllen, indem Sie Benutzern die Möglichkeit geben, ihre persönlichen Daten zu überprüfen oder zu löschen.
• Bevor Sie Daten löschen, sollten Sie erwägen, diese zunächst zu exportieren, um eine Kopie für Ihre Unterlagen aufzubewahren, da Löschvorgänge dauerhaft sind.
• Diese Funktion funktioniert parallel zu Ihren Datenaufbewahrungseinstellungen. Überprüfen Sie daher die Aufbewahrungsfristen, um eine unbeabsichtigte vorzeitige Löschung zu verhindern.
• Um die erfassten Daten zu bestätigen, führen Sie einen Testexport mit einer Test-E-Mail durch, um zu überprüfen, ob die richtigen Ticket- und Lead-Informationen enthalten sind.

White-Labeling (Branding umschalten)

Was es tut

Zeigen Sie das „Powered by Intellichat“-Badge in der Widget-Fußzeile an oder verbergen Sie es. Pro-Benutzer können dies deaktivieren, um das Branding zu entfernen. Dadurch haben Sie die volle Kontrolle darüber, ob das Intellichat-Branding in Ihrem Widget angezeigt wird.

So verwenden Sie es

1. Gehe zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen und öffnen Sie die Widget Tab.
2. Suchen Sie die „Powered By Badge“ Einstellung.
3. Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um den Link „Powered by Intellichat“ anzuzeigen oder auszublenden.
4. Klicken „Widget-Einstellungen speichern“ um Ihre Änderung zu übernehmen.

Einstellungen und Optionen

Tipps und Best Practices

• Durch das Entfernen des Abzeichens erhält Ihr Widget ein professionelleres White-Label-Erscheinungsbild.
• Diese Option steht nur Pro-Benutzern zur Verfügung. Stellen Sie sicher, dass Ihr Plan diese Funktion enthält.
• Speichern Sie Ihre Einstellungen immer, nachdem Sie eine Änderung vorgenommen haben, um sicherzustellen, dass das Widget aktualisiert wird.
• Wenn Sie ein völlig individuelles Erlebnis anstreben, ist die Deaktivierung dieses Abzeichens ein guter Ausgangspunkt.