Erste Schritte

Intellichat is an AI chatbot that you can add to your WordPress website. It learns from your existing content—like posts, pages, and uploaded files—so it can answer your visitors' questions with accurate, site-specific information. The free version uses Google Gemini as the AI engine, while Intellichat Pro unlocks premium providers (OpenAI, Anthropic, DeepSeek), a built‑in support ticketing system, conversational lead capture, WooCommerce order lookup, and advanced privacy tools.

Bevor Sie beginnen

Um das Beste aus dem Intellichat AI Chatbot herauszuholen, stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes bereithalten:

• Eine selbst gehostete WordPress-Website (Das Plugin ist so konzipiert, dass es mit jeder Standard-WordPress-Installation funktioniert).
• Ein Google Gemini-API-Schlüssel – a free key is required for the chatbot to work. You can obtain one at ai.google.dev.
• Optional: If you plan to use Intellichat Pro features, you’ll also need API keys for OpenAI, Anthropic, or DeepSeek models.

Tipp: Der Setup-Assistent (siehe unten) führt Sie durch die Eingabe und den Test Ihres API-Schlüssels, sodass Sie sofort überprüfen können, ob alles korrekt ist.

Installation

Die Installation des Plugins dauert nur wenige Augenblicke.

1. Laden Sie das Plugin herunter – obtain the .zip Datei von Ihrem Konto oder aus dem WordPress-Plugin-Repository herunterladen.
2. Gehen Sie zu Ihrem WordPress-Administrator und navigieren Sie zu Plugins → Add New.
3. Click “Upload Plugin”, wählen Sie das heruntergeladene aus .zip Datei aus und klicken Sie auf “Install Now”.
4. Aktivieren Sie das Plugin durch Klicken “Activate” nach Abschluss der Installation.

Once activated, the plugin’s Setup Wizard will open automatically, ready to guide you through the initial configuration.

Erstmalige Einrichtung

Der Setup-Assistent ist der schnellste Weg, Intellichat zu konfigurieren. Es besteht aus vier einfachen Schritten.

Notiz: Wenn Sie den Assistenten schließen, können Sie ihn später jederzeit erneut öffnen, indem Sie auf gehen SkyPlugins → Intellichat Settings und klicken Sie auf “Run Setup Wizard” Taste.

Schritt 1: Geben Sie Ihren API-Schlüssel ein und wählen Sie ein Modell

1. Wählen Sie Ihren KI-Anbieter aus – for the free version, choose Google Gemini (Pro-Benutzer können auch OpenAI, Anthropic oder DeepSeek wählen).
2. Geben Sie Ihren Gemini-API-Schlüssel ein in das dafür vorgesehene Feld ein.
3. Klicken “Save & Validate Key” um zu überprüfen, ob der Schlüssel funktioniert.
4. Wählen Sie ein Chat-Modell aus – for example, Flash Neueste, Pro-Vorschauoder Flash Lite.

Schritt 2: Trainieren Sie die KI für Ihre Inhalte

1. Der Assistent zeigt eine Liste Ihrer veröffentlichten Beiträge und Seiten.
2. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben dem Inhalt, von dem die KI lernen soll, oder verwenden Sie den “Select All” Kontrollkästchen.
3. Klicken “Start Training Selected Content”. The plugin will chunk and embed this content using Gemini so the AI can reference it when answering visitors’ questions.

Schritt 3: Passen Sie das Chat-Widget an

1. Passen Sie das Erscheinungsbild an of your floating chatbot – set a brand color, pick a position (bottom‑right or bottom‑left), choose a theme (Light, Dark, or System Default), upload a custom avatar, and select a toggle icon.
2. Schreiben Sie eine Willkommensnachricht und fügen Sie optional bis zu sechs voreingestellte Fragen hinzu, auf die Besucher klicken können, um loszulegen.
3. Sehen Sie sich die Live-Vorschau an update as you make changes – no need to save to see how it will look.
4. When you’re happy, click “Save Widget & Continue”.

Schritt 4: Fertig!

Der letzte Bildschirm zeigt eine Zusammenfassung Ihrer Konfiguration. Klicken “Go to Dashboard” um das Haupt-Plugin-Dashboard aufzurufen.

Ihr Chatbot ist jetzt mit den Einstellungen, die Sie gerade ausgewählt haben, live auf Ihrer Website!

Ihre ersten Schritte

Nach der Ersteinrichtung können Sie sofort einige Dinge tun, um den Chatbot nützlicher zu machen und zu testen, ob alles funktioniert.

Trainieren Sie mehr Inhalte

Der Assistent hat nur die von Ihnen ausgewählten Inhalte trainiert. Sie können jederzeit weitere hinzufügen:

1. Gehen Sie zu SkyPlugins → Intellichat Settings → Train AI.
2. Im Trainieren Sie neue Inhalte Unterregisterkarte, filtern nach Beiträge oder Seiten wenn nötig.
3. Wählen Sie weitere Elemente aus und klicken Sie “Train Selected”.

Testen Sie das Chat-Widget

1. Visit your website’s front end (open it in a browser).
2. In der von Ihnen gewählten unteren Ecke sollte das schwebende Chat-Symbol (z. B. eine Sprechblase) angezeigt werden.
3. Klicken Sie auf das Symbol, geben Sie eine Frage ein und drücken Sie die Eingabetaste. Die KI antwortet basierend auf den Inhalten, auf denen Sie sie trainiert haben.

Tipp: If the AI doesn’t have enough information, you can set up a Fallback-Taste (unter SkyPlugins → Intellichat Settings → Widget), der auf eine Kontaktseite verweist.

Passen Sie das Widget-Erscheinungsbild an

You can fine‑tune the chatbot’s look and behavior at any time:

• Gehen Sie zu SkyPlugins → Intellichat Settings → Widget.
• Ändern Sie die Markenfarbe, Titel der Kopfzeile, Willkommensnachricht, voreingestellte Fragen, oder eine andere Einstellung.
• Benutzen Sie die Live-Vorschau Um Ihre Änderungen sofort zu sehen, klicken Sie dann auf “Save Widget Settings”.

Setup-Assistent

Was es tut

Der Setup-Assistent ist ein schrittweiser, vierstufiger Assistent, der Sie durch die Konfiguration des Plugins führt. Sie können Ihren API-Schlüssel eingeben, ein KI-Modell auswählen, die KI auf Ihre Inhalte trainieren und das Chat-Widget mit einer Live-Vorschau anpassen.

So verwenden Sie es

1. Navigieren Sie zu Intellichat-Einstellungen und klicken Sie auf Führen Sie den Setup-Assistenten aus Taste.
   (Wenn Sie das Plugin zum ersten Mal aktiviert haben, werden Sie möglicherweise automatisch zum Assistenten weitergeleitet.)

2. Step 1 – API Key & Model:

   • Geben Sie Ihren API-Schlüssel ein.
   • Wählen Sie Ihren KI-Anbieter und Ihr bevorzugtes Modell aus.
   • Klicken Save & Validate Key um die Verbindung zu testen.

3. Step 2 – Content Training:

   • Wählen Sie die Beiträge oder Seiten aus, aus denen die KI lernen soll.
   • Klicken Beginnen Sie mit dem Training ausgewählter Inhalte.

4. Step 3 – Widget Customization:

   • Use the live preview to adjust the widget’s appearance.
   • Klicken Save Widget & Continue.

5. Step 4 – Finish:

   • Überprüfen Sie Ihre Auswahl und klicken Sie Gehen Sie zum Dashboard um die Einrichtung abzuschließen.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• The API key field includes live validation – make sure you have a valid key before moving to the next step.
• Wählen Sie Ihre Schulungsinhalte sorgfältig aus; Durch die Auswahl relevanter Beiträge oder Seiten kann die KI bessere Antworten geben.
• Nutzen Sie die Live-Vorschau im Widget-Anpassungsschritt, um genau zu sehen, wie Ihr Widget für Besucher aussehen wird.
• Nach Abschluss des Assistenten können Sie jederzeit zur Seite „Intellichat-Einstellungen“ zurückkehren, um die Einstellungen zu optimieren.

Trainieren Sie KI für Inhalte

Was es tut

Trainieren Sie Ihre KI, um Fragen zu Ihren veröffentlichten Beiträgen und Seiten zu beantworten. Wählen Sie einzelne Elemente oder ganze Listen aus, um deren Inhalt in durchsuchbare Einbettungen umzuwandeln, die die KI verwendet, um genaue, kontextbezogene Antworten bereitzustellen.

So verwenden Sie es

1. Gehen Sie zu SkyPlugins → Intellichat Settings → Train AI tab → Train New Content subtab.
2. Benutzen Sie die Beitragstypfilter um alle Inhalte, nur Beiträge oder nur Seiten anzuzeigen.
3. Wählen Sie die Elemente aus, die Sie trainieren möchten, indem Sie deren Kontrollkästchen aktivieren. Benutzen Sie die Wählen Sie „Alle“ aus Kontrollkästchen, um alles in der Liste auszuwählen.
4. Klicken Zug ausgewählt.
5. Das System zerlegt Ihre Inhalte, sendet sie zur Einbettung an Gemini und speichert die Einbettungen in der Datenbank. Die KI ist nun bereit, diese Inhalte bei der Beantwortung von Fragen zu verwenden.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Trainieren Sie nur die Inhalte, auf die die KI verweisen soll. Das Entfernen irrelevanter Elemente verbessert die Antwortgenauigkeit.
• Benutzen Sie die Beitragstypfilter um sich schnell auf Beiträge oder Seiten zu konzentrieren, wenn Sie eine bestimmte Gruppe schulen müssen.
• Um den Vorgang zu beschleunigen, verwenden Sie Wählen Sie „Alle“ aus und trainieren Sie alles auf einmal, anstatt Elemente einzeln zu trainieren.
• Only published posts and pages appear in the list—make sure your content is published before you attempt to train it.

View & Delete Trained Data

Was es tut

Zeigen Sie alle eingebetteten Inhaltsblöcke mit Paginierung an und löschen Sie bestimmte Einbettungen, wenn der Inhalt veraltet oder veraltet ist.

So verwenden Sie es

1. Navigieren Sie zu Trainierte Daten anzeigen Unterregisterkarte innerhalb der KI trainieren Registerkarte der Intellichat-Einstellungen.
2. Durchsuchen Sie die Liste der eingebetteten Inhaltsblöcke mithilfe der Paginierungssteuerelemente.
3. Wählen Sie einzelne Elemente aus, indem Sie deren Kontrollkästchen aktivieren, oder verwenden Sie die Option, um alle Elemente auf der aktuellen Seite auszuwählen.
4. Klicken Sie auf Ausgewählte löschen Taste.
5. Bestätigen Sie den Löschvorgang, wenn Sie dazu aufgefordert werden. Die ausgewählten Einbettungen werden aus der Datenbank entfernt.

Settings & Options

Für diese Funktion gibt es keine konfigurierbaren Einstellungen.

Tips & Best Practices

• Überprüfen Sie regelmäßig Ihre trainierten Daten, um veraltete oder irrelevante Inhalte zu entfernen. Dies trägt dazu bei, dass Ihre KI-Antworten präzise bleiben.
• Verwenden Sie die Paginierung, um alle trainierten Elemente systematisch durchzugehen, insbesondere wenn Sie über große Datenmengen verfügen.
• Um einen bestimmten Satz von Elementen zu löschen, wählen Sie diese einzeln aus, anstatt alle auszuwählen, damit nützliche Daten erhalten bleiben.
• Nachdem Sie veraltete Einbettungen gelöscht haben, sollten Sie Ihr Modell erneut trainieren, um sein Wissen nur mit den aktuellsten Inhalten aufzufrischen.

Wissensdateien hochladen

Was es tut

Upload plain‑text (.txt) files that contain custom information you want the AI to learn beyond your posts and pages. The file’s content is embedded and used by the AI when generating answers, but source links are not shown to users.

So verwenden Sie es

1. Navigieren Sie zu Wissensdateien Unterregisterkarte unter KI trainieren Registerkarte in den Intellichat-Einstellungen.
2. Klicken Sie auf die Dateiauswahl und wählen Sie eine aus .txt Datei von Ihrem Computer herunter.
3. Klicken Sie auf Upload & Train Taste.
4. Warten Sie, während die Datei verarbeitet und eingebettet wird. Es erscheint in der Liste der hochgeladenen Dateien mit einem trainierten Status und einer Inhaltsvorschau.
5. Um eine Datei (und die zugehörigen Einbettungen) zu entfernen, klicken Sie auf Löschen Klicken Sie auf die Schaltfläche neben dieser Datei.

Settings & Options

Für diese Funktion gibt es keine konfigurierbaren Einstellungen.

Tips & Best Practices

• Verwenden Sie nur Klartext (.txt) files – other formats are not supported.
• Konzentrieren Sie jede Datei auf ein einzelnes Thema, damit die KI auf die richtigen Informationen zugreifen kann.
• Review your file’s content before uploading; the AI will use it as‑is without showing sources.
• Überprüfen Sie regelmäßig die hochgeladene Liste und löschen Sie veraltete oder irrelevante Dateien, um sicherzustellen, dass die Antworten korrekt sind.

Intelligente automatische Umschulung

Was es tut

Smart Auto-Retrain erkennt automatisch, wenn trainierte Beiträge aktualisiert werden, und markiert sie als veraltet. Es bietet eine Ein-Klick-Umschulungsoption und führt bei Aktivierung eine vollautomatische Hintergrund-Umschulung über einen Cron-Job durch.

So verwenden Sie es

1. Navigieren Sie zu SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings Tab.
2. Schalten Sie die um Intelligente automatische Umschulung Kontrollkästchen, um die automatische Neuschulung im Hintergrund zu aktivieren.
3. Wenn ein trainierter Beitrag aktualisiert wird, wird er als veraltet markiert und im Admin-Bereich wird eine Warnung angezeigt.
4. Um sofort neu zu trainieren, klicken Sie auf Trainieren Sie veraltete Beiträge neu Klicken Sie auf die in der Warnung angezeigte Schaltfläche.
5. Wenn Sie die automatische Neuschulung aktiviert haben, verarbeitet der Cron-Job veraltete Beiträge automatisch stapelweise.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Enable auto-retrain if you frequently update trained content – it keeps the AI current without manual intervention.
• Benutzen Sie die Trainieren Sie veraltete Beiträge neu Schaltfläche für eine sofortige Neuschulung direkt nach der Durchführung wichtiger Aktualisierungen.
• Achten Sie im Admin-Bereich auf Warnungen zu veralteten Beiträgen, um über Inhalte informiert zu bleiben, die einer Neuschulung bedürfen.
• Wenn die automatische Neuschulung aktiviert ist, werden Aktualisierungen vom Cron-Job stapelweise verarbeitet, sodass Änderungen möglicherweise nicht sofort angezeigt werden.

Anpassung des Chat-Widgets

Was es tut

The Chat Widget Customization feature lets you control the look and behavior of the floating chat widget that appears on your site’s frontend. You can adjust the brand color, position, icon, avatar, header title, welcome message, theme mode, and preset questions—all with a live preview so you see changes before they go live.

So verwenden Sie es

1. Gehen Sie zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen und öffnen Sie die Widget Tab.
2. Schalten Sie die um Widget aktivieren Schalter, um das schwebende Widget ein- oder auszuschalten.
3. Passen Sie die unten aufgeführten Einstellungen an (Farbauswahl, Optionsfelder, Dropdown-Liste, Textfelder oder Bild-Upload).
4. Sehen Sie sich das Live-Vorschau-Update in Echtzeit an, während Sie Änderungen vornehmen.
5. Wenn Sie zufrieden sind, klicken Sie Widget-Einstellungen speichern um Ihre Konfiguration auf das Frontend anzuwenden.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Verwenden Sie a Markenfarbe that matches your site’s overall palette to maintain visual consistency.
• Aktivieren und testen Sie das Voreingestellte Fragen to guide users toward common topics—this can reduce repetitive questions.
• Wählen Sie ein Symbol umschalten das die Chat-Funktionalität klar kommuniziert (z. B. Chat oder Support).
• Vorschau Ihres Willkommensnachricht in der Live-Vorschau, um sicherzustellen, dass bei ersten Interaktionen ein freundlicher und hilfsbereiter Ton vermittelt wird.

Bot Personality & Tone

Was es tut

Wählen Sie den Gesprächston für Ihren Chatbot. Sie können aus voreingestellten Stilen wie „Freundlich“, „Professionell“ oder „Verspielt“ wählen oder mit Ihren eigenen Anweisungen einen vollständig benutzerdefinierten Ton erstellen. Der von Ihnen festgelegte Ton beeinflusst, wie der Chatbot in allen Antworten kommuniziert.

So verwenden Sie es

1. Gehen Sie zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen → Widget Tab.
2. Finden Sie die Bot-Persönlichkeit Einstellung.
3. Öffnen Sie das Dropdown-Menü und wählen Sie eine Persönlichkeit aus: Freundlich, Professional, Spielerischoder Brauch.
4. Wenn Sie möchten BrauchGeben Sie eine bestimmte Tonanweisung ein Benutzerdefinierter Ton field (for example: “Pirate”, “Shakespeare”, or “Corporate”).
5. Der neue Ton wird sofort automatisch auf alle Chatbot-Antworten angewendet.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Beginnen Sie mit Freundlich (the default) to test the chatbot’s behavior before switching to another style.
• Nutzen Sie Professional für geschäftliche, unterstützende oder formelle Umgebungen, um Interaktionen glaubwürdig zu halten.
• Spielerisch eignet sich gut für lockere, kreative oder unterhaltungsorientierte Chatbots, bei denen Humor willkommen ist.
• Der Brauch option lets you experiment with unique tones—try a movie character, historical figure, or a specific brand voice to make the chatbot stand out.

Schaltfläche „Fallback/Eskalation“.

Was es tut

The Fallback / Escalation Button lets you set a custom URL for a “Contact Us” button. When the AI responds that it doesn’t have enough information to answer, this button appears in the chat, giving users a direct way to reach your support team.

So verwenden Sie es

1. Gehen Sie zur Seite „Intellichat-Einstellungen“ und öffnen Sie die Widget Tab.
2. Suchen Sie die Link zur Schaltfläche „Fallback/Eskalation“. Feld.
3. Geben Sie die vollständige URL ein, zu der die Schaltfläche verlinken soll (z. B. https://example.com/contact).
4. Speichern Sie Ihre Änderungen.

The “Contact Us” button will now appear in chats whenever the AI cannot answer, sending users to the URL you provided.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Verweisen Sie die URL auf Ihr Help Center, Ihr Kontaktformular oder Ihr Ticketsystem, damit Benutzer schnell die Hilfe erhalten, die sie benötigen.
• Stellen Sie sicher, dass die URL auf Mobilgeräten zugänglich ist, da viele Chat-Gespräche auf Telefonen stattfinden.
• Test the fallback by asking the AI a question it can’t answer, then confirm the button appears and links to the correct page.
• Halten Sie die URL kurz und klar oder verwenden Sie für ein übersichtlicheres Erlebnis einen Marken-Link-Shortener.

Benutzer-Feedback-Schaltflächen (Daumen hoch/runter)

Was es tut

Fügt nach jeder KI-Antwort im Chat-Widget die Schaltflächen „Daumen hoch“ und „Daumen runter“ hinzu. Besucher können über diese Schaltflächen die Qualität der Antwort bewerten und so ein einfaches Feedback geben. Alle Bewertungen werden gespeichert und später in der Zufriedenheitsstatistik angezeigt.

So verwenden Sie es

1. Nachdem Sie eine KI-Antwort erhalten haben, suchen Sie nach den Schaltflächen „Daumen hoch“ (👍) und „Daumen runter“ (👎) unter der Nachricht.
2. Wenn die Antwort hilfreich oder korrekt war, klicken Sie auf die Schaltfläche „Daumen hoch“.
3. Wenn die Antwort nicht hilfreich oder falsch war, klicken Sie auf die Schaltfläche „Daumen nach unten“.
4. Ihr Feedback wird sofort erfasst und zur Verbesserung zukünftiger Antworten verwendet.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Use the thumbs down button when the answer is clearly wrong or not useful – this helps train the assistant to give better answers.
• Durch das Daumen-hoch-Feedback weiß das System, welche Arten von Antworten am besten funktionieren.
• Das Feedback ist anonym und wird nur zur Qualitätsverfolgung verwendet.
• Wenn die Schaltflächen „Daumen hoch/runter“ fehlen, wurden sie möglicherweise vom Website-Administrator deaktiviert.

Live-Widget-Vorschau

Was es tut

Die Live-Widget-Vorschau zeigt eine Echtzeitvorschau Ihres Chat-Widgets, während Sie dessen Erscheinungsbild anpassen. Es spiegelt sofort Änderungen an Farben, Titel, Begrüßungsnachricht, Themenmodus und Avatar wider, sodass Sie genau sehen können, wie das Widget auf Ihrer Website aussehen wird.

So verwenden Sie es

1. Gehen Sie zu SkyPlugins → Intellichat Settings und öffnen Sie die Widget Tab.
2. Scrollen Sie nach unten zum Live-Vorschau Abschnitt.
3. Passen Sie alle Widget-Einstellungen an (z. B. Farben, Titel, Willkommensnachricht, Themenmodus oder Avatar).
4. Sehen Sie sich die Aktualisierung des Vorschaufensters sofort an, ohne dass Sie speichern müssen.

Settings & Options

Für diese Funktion gibt es keine eigenen Einstellungen. Es spiegelt automatisch Änderungen aus den Widget-Anpassungsoptionen wider.

Tips & Best Practices

• Experimentieren Sie frei: Änderungen in der Vorschau sind vorübergehend. Probieren Sie daher vor dem Speichern verschiedene Kombinationen aus.
• Nutzen Sie die Vorschau, um Farben und Formulierungen so anzupassen, dass sie perfekt zu Ihrer Marke passen.
• Überprüfen Sie, wie das Widget sowohl in hellen als auch in dunklen Designs angezeigt wird, indem Sie die Einstellung für den Designmodus ändern.
• Die Vorschau wird sofort aktualisiert, sodass Sie die Auswirkungen jeder Änderung leicht erkennen können, ohne die Seite neu laden zu müssen.

API & Model Settings

Was es tut

In diesem Abschnitt können Sie Ihre AI-Verbindung für das Plugin konfigurieren. Sie können Ihren bevorzugten KI-Anbieter auswählen, die erforderlichen API-Schlüssel eingeben, das Haupt-Chat-Modell auswählen und ein separates Einbettungsmodell für die Dokumentenindizierung einrichten.

So verwenden Sie es

1. Gehen Sie zu SkyPlugins → Intellichat Settings und öffnen Sie die Einstellungen Tab.
2. Wählen Sie Ihr aus KI-Anbieter aus dem Dropdown-Menü (Gemini ist standardmäßig verfügbar; OpenAI, Anthropic oder DeepSeek erfordern Pro).
3. Geben Sie Ihre ein Gemini-API-Schlüssel im Passwortfeld (dieser Schlüssel wird für Chat-Antworten verwendet).
4. Wählen Sie Ihr Haupt-Chat-Modell aus der Dropdown-Liste oder wählen Sie aus Brauch um manuell eine Modell-ID einzugeben.
5. Wenn Sie möchten BrauchGeben Sie eine gültige Modell-ID ein Benutzerdefinierte Modell-ID Feld.
6. Geben Sie optional eine separate ein Gemini-Einbettungs-API-Schlüssel für Einbettungen (leer lassen, um den Chat-Schlüssel wiederzuverwenden).
7. Legen Sie Ihren Favoriten fest Einbettungsmodell (Die Standardempfehlung lautet gemini-embedding-2-preview).
8. Klicken Einstellungen speichern um Ihre Konfiguration zu speichern.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Verwenden Sie separate API-Schlüssel für Chat und Einbettungen, um die Sicherheit zu verbessern und die Nutzung unabhängig zu verwalten.
• Wenn Sie ein Modell benötigen, das nicht in der Dropdown-Liste aufgeführt ist, wählen Sie es aus Brauch und geben Sie die genaue Modell-ID des Anbieters ein.
• Das Standard-Einbettungsmodell funktioniert für die meisten Anwendungsfälle gut; Ändern Sie es nur, wenn Sie eine bestimmte Anforderung haben.
• Klicken Sie immer Einstellungen speichern after making any changes, or your configuration won’t be applied.

Ratenbegrenzung

Was es tut

Rate Limiting lets you control how often visitors can send chat messages. You can set a maximum number of messages per hour and require a waiting period between messages—helping to prevent spam or misuse of the chat system.

So verwenden Sie es

1. Gehen Sie in Ihrem WordPress-Adminbereich zu SkyPlugins → Intellichat Settings und klicken Sie auf Einstellungen Tab.
2. Geben Sie im Abschnitt „Ratenbegrenzung“ ein Stündliches Chat-Limit (die maximale Anzahl an Nachrichten, die ein Besucher in einer Stunde senden kann).
3. Geben Sie die ein Chat-Abklingzeit in Sekunden (die Mindestzeit, die ein Besucher warten muss, bevor er eine weitere Nachricht sendet).
4. Klicken Einstellungen speichern um Ihre Änderungen zu übernehmen.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Beginnen Sie mit moderaten Grenzwerten (z. B. 20 Nachrichten pro Stunde und einer Abklingzeit von 10 Sekunden) und passen Sie sie je nach Aktivitätsniveau Ihrer Website an.
• Wenn Sie eine stark frequentierte Website betreiben oder Spam in Ihrem Chat bemerken, senken Sie das Stundenlimit oder erhöhen Sie die Abklingzeit, um wiederholte Nachrichten zu verlangsamen.
• Setting both limits to 0 gives visitors unlimited messaging—use this only if you trust all your visitors or have other moderation tools in place.
• Nachdem Sie ein Limit geändert haben, klicken Sie auf Einstellungen speichern sofort, um die neuen Regeln aktiv zu machen.

E-Mail-Fallback bei KI-Fehlern

Was es tut

Wenn die KI keine Antwort generieren kann, erfasst diese Funktion automatisch die E-Mail-Adresse, den Betreff und die Beschreibung des Besuchers. Anschließend werden die Details der fehlgeschlagenen Abfrage an eine konfigurierte E-Mail-Adresse gesendet, damit Sie mit dem Besucher Kontakt aufnehmen können.

So verwenden Sie es

1. Go to SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings tab.
2. Finden Sie die E-Mail zum Fallback von KI-Ausfällen Feld.
3. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Sie fehlgeschlagene KI-Fragen und Besucherdetails erhalten möchten.
4. Klicken Einstellungen speichern.
5. Wenn die KI die Frage eines Besuchers nicht beantworten kann, fragt das Chat-Widget nach seiner E-Mail-Adresse, seinem Betreff und seiner Beschreibung. Nachdem der Besucher diese bereitgestellt hat, werden die Details an Ihre konfigurierte E-Mail-Adresse gesendet.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Überwachen Sie die Fallback-E-Mail regelmäßig, damit Sie Ihren Besuchern schnell antworten können.
• Verwenden Sie eine dedizierte E-Mail-Adresse oder ein Tracking-System (z. B. ein Helpdesk-Ticket), um diese Anfragen effizient zu verwalten.
• Teilen Sie den Besuchern mit, dass ihre Daten zu Supportzwecken erfasst werden, um den Prozess transparent zu halten.
• Testen Sie den Fallback, indem Sie einen KI-Fehler simulieren, um zu bestätigen, dass die E-Mail korrekt ankommt und alle Details enthält.

Gesprächsverlauf

Was es tut

The Conversation History feature lets you view all chat sessions that visitors have had with the AI assistant. For each session, you can see the visitor’s IP address, the number of queries made, and the time of the last activity. You can also open individual session transcripts to read the full exchange between the user and the AI, and you have the ability to delete single sessions or remove multiple sessions at once.

So verwenden Sie es

1. Gehen Sie zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen → Geschichte Tab.
2. Es wird eine Liste der Chat-Sitzungen mit der IP-Adresse, der Anzahl der Abfragen und der letzten aktiven Zeit für jede Sitzung angezeigt.
3. Um ein vollständiges Transkript zu überprüfen, klicken Sie auf Sicht Schaltfläche neben der Sitzung. Das Transkript zeigt alle Benutzer- und KI-Nachrichten.
4. Um eine einzelne Sitzung zu entfernen, klicken Sie auf Löschen Schaltfläche daneben.
5. To delete multiple sessions at once, select the checkboxes for the sessions you want to remove, then choose “Delete” from the bulk actions dropdown and apply.

Settings & Options

Für diese Funktion gibt es keine konfigurierbaren Einstellungen.

Tips & Best Practices

• Überprüfen Sie die Transkripte regelmäßig – Reading through real conversations helps you understand how visitors are using the chatbot and identify areas for improvement.
• Löschen Sie regelmäßig alte Sitzungen – Keeping only recent history can help maintain performance and reduce clutter.
• Verwenden Sie Massenlöschung für große Bereinigungen – If you need to clear a lot of sessions, select them all and use the bulk action to save time.
• Überprüfen Sie IP-Adressen auf Muster – An unusually high number of queries from the same IP may indicate a potential misuse or a very engaged user worthy of follow‑up.

Feedback & Satisfaction Statistics

Was es tut

This feature displays an overall satisfaction percentage, along with the total thumbs up and thumbs down counts, compiled from visitor feedback on AI responses. The satisfaction percentage is shown with a color indicator (green, orange, or red) to give you a quick visual read of how users are rating the AI’s performance.

So verwenden Sie es

1. Offen SkyPlugins → Intellichat Settings und geh zum Geschichte Tab.
2. At the top of the page, you’ll see the Zufriedenheitsprozentsatz, Daumen hoch zählen, Und Daumen runter zählen.
3. Der Prozentsatz wird automatisch farblich gekennzeichnet:
   • Grün für hohe Zufriedenheit
   • Orange für mäßige Zufriedenheit
   • Rot für geringe Zufriedenheit
4. Sehen Sie sich die Zahlen an, um die allgemeine Benutzerstimmung zu den KI-Antworten zu verstehen.

Settings & Options

Für diese Funktion gibt es keine konfigurierbaren Einstellungen. Die Statistiken werden automatisch basierend auf dem Feedback eingehender Besucher aktualisiert.

Tips & Best Practices

• Ermutigen Sie zum Feedback – Prompt visitors to rate AI responses so your statistics reflect a larger, more reliable sample.
• Achten Sie auf Trends – Check the numbers regularly; a sudden drop in satisfaction may indicate an issue with recent AI response quality.
• Verwenden Sie den Farbindikator – Quickly assess overall performance at a glance without needing to calculate anything yourself.
• Kombinieren Sie es mit dem Gesprächsverlauf – If satisfaction is low, review recent conversations in the History tab to identify patterns or topics that need improvement.

KI-Unterstützung für mehrere Anbieter

Was es tut

Erweitern Sie die KI-Funktionen von Intellichat, indem Sie eine Verbindung zu mehreren Anbietern herstellen. Zusätzlich zu Gemini können Sie Modelle von OpenAI (GPT-4o, GPT-5), Anthropic (Claude 3.5 Sonnet/Opus/Haiku) und DeepSeek verwenden. Konfigurieren Sie Ihre eigenen API-Schlüssel, wählen Sie die gewünschten Modelle aus und legen Sie sogar benutzerdefinierte Endpunkte für DeepSeek fest.

So verwenden Sie es

1. Gehen Sie zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen → open the Einstellungen Registerkarte (eine Pro-Lizenz ist erforderlich).
2. Von der KI-Anbieter Wählen Sie im Dropdown-Menü den Anbieter aus, den Sie verwenden möchten (OpenAI, Anthropic oder DeepSeek).
3. Geben Sie Ihren API-Schlüssel für diesen Anbieter in das entsprechende Feld ein.
4. Wählen Sie ein Modell aus der Dropdown-Liste aus oder wählen Sie aus Brauch um einen anderen Modellnamen einzugeben.
5. Wenn Sie DeepSeek ausgewählt haben, können Sie optional ändern DeepSeek-Basis-URL zu einem benutzerdefinierten Endpunkt.
6. Klicken Einstellungen speichern. Alle RAG-Chatanfragen werden nun über den ausgewählten Anbieter weitergeleitet.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Bewahren Sie Ihre API-Schlüssel sicher auf – Treat them like passwords. Never share them or expose them in public repositories.
• Passen Sie das Modell an Ihre Aufgabe an – Larger models (like GPT-5.4 or Claude 4.6 Opus) excel at complex reasoning; smaller models (like GPT-5.4-nano or Claude 4.5 Haiku) are faster and more cost‑effective for simpler tasks.
• Verwenden Sie einen benutzerdefinierten Endpunkt für DeepSeek – If you have a self‑hosted or proxy deployment, set the DeepSeek-Basis-URL zu Ihrem eigenen Endpunkt, um den Datenverkehr innerhalb Ihrer Infrastruktur zu halten.
• Testen Sie jeden Anbieter nach dem Speichern – Send a test chat to confirm the API key and model choice are working correctly before relying on the provider in production.

KI-Ticketsystem

Was es tut

When the AI is unable to answer a visitor’s question, this feature collects the visitor’s email and issue details, then automatically creates a support ticket. Tickets are stored in a database with a unique ID, status tracking, and timestamps so you can manage them later.

So verwenden Sie es

1. Navigieren Sie zu SkyPlugins → Intellichat Settings und öffnen Sie die Tickets Registerkarte (oder die Einstellungen tab → Profi-Ticketing Abschnitt).
2. Schalten Sie das ein Ticketing aktivieren umschalten.
3. Stellen Sie ein Ticket-ID-Präfix Ihrer Wahl (z. B. TKT-).
4. Geben Sie die ein Benachrichtigungs-E-Mail Hier möchten Sie Benachrichtigungen über neue Tickets erhalten.
5. Wählen Sie Ihr bevorzugtes aus KI-Ausfall-Fallback-Modus:
   • Ticket im Chat erstellen – visitors are prompted to provide their email, subject, and description directly in the chat.
   • E-Mail-Benachrichtigung senden – you receive an email notice when the AI fails.
6. Speichern Sie Ihre Einstellungen.

Sobald die KI aktiviert ist und eine Anfrage nicht beantworten kann, wird der Fallback-Modus ausgelöst. Wenn eingestellt auf Ticket im Chat erstellen, wird der Besucher nach seiner E-Mail-Adresse, dem Betreff und einer Beschreibung gefragt. Nach der Übermittlung wird automatisch ein Ticket mit einer eindeutigen ID erstellt, eine Benachrichtigung wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und das Ticket erscheint im Tickets Registerkarte zur Nachverfolgung und Verwaltung.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Wählen Sie ein unverwechselbares Ticket-ID-Präfix So können Sie Tickets aus diesem System schnell erkennen.
• Stellen Sie die ein Benachrichtigungs-E-Mail an einen Posteingang, den Sie regelmäßig überwachen, um umgehend auf Probleme reagieren zu können.
• Nutzen Sie Ticket im Chat erstellen wenn Sie möchten, dass Besucher alle Details im Voraus angeben; E-Mail-Benachrichtigung senden ist nützlich, wenn Sie die Ticketerstellung lieber manuell durchführen möchten.
• Halten Sie Ihre KI-Anweisungen auf dem neuesten Stand, um unnötige Ausfälle zu vermeiden, und reservieren Sie das Ticketing als zuverlässiges Sicherheitsnetz für echte unbeantwortete Fragen.

Ticketverwaltung

Was es tut

Mit dieser Funktion können Sie alle KI-generierten Tickets über ein einziges Dashboard anzeigen, durchsuchen und verwalten. Sie können Massenaktionen durchführen, z. B. Tickets als offen, gelöst oder geschlossen markieren, Tickets löschen, vollständige Ticketdetails in einem Modal anzeigen und die gesamte Ticketliste in eine CSV-Datei exportieren.

So verwenden Sie es

1. Gehen Sie zu SkyPlugins → Intellichat Settings in Ihrem WordPress-Administrationsbereich.
2. Klicken Sie auf Tickets Registerkarte (für diese Funktion ist ein Pro-Plan mit einer gültigen Lizenz erforderlich).
3. Durchsuchen Sie die Ticketliste. Sie können die Paginierungssteuerelemente verwenden, um durch die Seiten zu navigieren.
4. Um alle Details eines Tickets anzuzeigen, klicken Sie auf Sicht Schaltfläche neben dem Ticket.
5. Um den Status eines oder mehrerer Tickets zu ändern, aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Tickets, die Sie aktualisieren möchten, und verwenden Sie dann die Massenaktionen Dropdown zur Auswahl Als offen markieren, Als gelöst markierenoder Als geschlossen markieren. Klicken Anwenden.
6. Um Tickets dauerhaft zu löschen, wählen Sie sie aus und wählen Sie Löschen aus der Dropdown-Liste „Massenaktionen“ und klicken Sie dann auf Anwenden.
7. Um alle Tickets in einer CSV-Datei herunterzuladen, klicken Sie auf Alles in CSV exportieren Taste.

Settings & Options

Für diese Funktion gibt es keine konfigurierbaren Einstellungen. Alle Ticketverwaltungsaktionen werden direkt auf der Seite „Tickets“ ausgeführt.

Tips & Best Practices

• Benutzen Sie die Sicht button to quickly inspect a ticket’s full details without leaving the list.
• Führen Sie Massenstatusaktualisierungen durch, um mehrere Tickets mit ähnlichen Ergebnissen effizient zu verwalten.
• Exportieren Sie Ihre Tickets regelmäßig als CSV-Backup, um eine Aufzeichnung außerhalb des Systems zu ermöglichen.
• Seien Sie vorsichtig bei der Verwendung Löschen action—deleted tickets cannot be recovered.

Benutzerdefinierte KI-Anweisungen

Was es tut

Add extra rules and instructions for the AI when handling tickets and support requests. These custom instructions guide the AI’s behavior during ticket creation and throughout support conversations.

So verwenden Sie es

1. Gehen Sie zu SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings tab.
2. Scrollen Sie zu Profi-Ticketing Abschnitt und suchen Sie die Benutzerdefinierte KI-Anweisungen Feld.
3. Type or paste your instructions in the text area (for example, “Always ask for an order number before creating a ticket”).
4. Klicken Speichern Sie die Pro-Einstellungen um Ihre Änderungen zu übernehmen.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Halten Sie die Anweisungen klar und spezifisch, damit die KI sie konsequent befolgt.
• Testen Sie Ihre Anweisungen mit einigen Beispieltickets, um sicherzustellen, dass sich die KI wie erwartet verhält.
• Aktualisieren Sie die Anweisungen, wenn sich Ihr Supportprozess ändert (z. B. neue Überprüfungsschritte).
• Kombinieren Sie mehrere Regeln in einem einzigen Anweisungsblock, trennen Sie sie jedoch zur besseren Lesbarkeit durch Zeilenumbrüche.

WooCommerce-Auftragssuche

Was es tut

Mit dieser Funktion können Kunden ihren WooCommerce-Bestellstatus und ihre Tracking-Details direkt im Chat überprüfen. Um die Sicherheit der Informationen zu gewährleisten, benötigt der Assistent sowohl die Bestellnummer als auch die Rechnungs-E-Mail, bevor er irgendwelche Details weitergibt.

So verwenden Sie es

1. Aktivieren Sie die Funktion – Go to the Intellichat Settings page, find the WooCommerce Integration section, and turn on the Aktivieren Sie die Auftragssuche Option.
2. Der Kunde fragt nach einer Bestellung – In a chat, the customer can type something like “Where’s my order?” or “Check my order status.”
3. Der Assistent bittet um eine Verifizierung – The chat asks the customer to provide their order number and the billing email address used at checkout.
4. Der Kunde stellt die Details bereit – The customer enters their order number and billing email.
5. Der Assistent bestätigt die Bestellinformationen und gibt sie zurück – The assistant looks up the order, verifies the email, and replies with the order status, date, total, list of items, payment method, and tracking number.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Stellen Sie sicher, dass Kunden wissen, dass sie ihre Bestellnummer und Rechnungs-E-Mail benötigen. Erwägen Sie, Ihrer Hilfeseite eine kurze Erwähnung oder eine Nachricht vor dem Chat hinzuzufügen.
• Aus Sicherheitsgründen funktioniert die Funktion nur, wenn sowohl die Bestellnummer als auch die E-Mail-Adresse mit einer gültigen Bestellung übereinstimmen. Dadurch wird ein unbefugter Zugriff auf Bestelldaten verhindert.
• Wenn Sie Tracking-Nummern anbieten, stellen Sie sicher, dass diese zu WooCommerce-Bestellungen hinzugefügt werden, damit der Assistent sie in seine Antworten einbeziehen kann.
• Kombinieren Sie es mit dem AI-Ticketing-System, damit Kunden Probleme direkt aus einer Bestellprüfung heraus eskalieren können, wenn weitere Hilfe benötigt wird.

Konversationale Lead-Erfassung

Was es tut

Collect visitor contact information before they can start a chat. You can choose which fields to ask for—email is always required, and you can optionally request name, phone, or company. The system then scores each lead based on their interactions and automatically tags them by conversation topic (e.g., pricing, support).

So verwenden Sie es

1. Navigieren Sie zu SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings tab und scrollen Sie zu Lead-Erfassung Abschnitt.
2. Drehen Sie den Aktivieren Sie die Lead-Erfassung einschalten.
3. Unter Benutzerdefinierte FormularfelderWählen Sie alle zusätzlichen Felder aus, die Besucher ausfüllen sollen (Name, Telefon, Firma). E-Mails werden immer erfasst.
4. Speichern Sie Ihre Einstellungen. Wenn nun ein Besucher den Chat öffnet und seine erste Nachricht sendet, wird er aufgefordert, die erforderlichen Informationen anzugeben, bevor die KI antworten kann.
5. Nachdem der Besucher seine Daten übermittelt hat, läuft der Chat normal weiter. Der Lead wird in Ihrer Datenbank gespeichert, bewertet und automatisch markiert.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Halten Sie Ihr Formular kurz, um Reibung zu reduzieren. Wenn Sie nur E-Mails sammeln, können Sie die Conversion-Raten verbessern.
• Benutzen Sie die Benutzerdefinierte Formularfelder wisely—only ask for information you genuinely need for your sales or support process.
• Jede Interaktion eines Besuchers mit der KI erhöht seinen Lead-Score. Fördern Sie daher sinnvolle Gespräche, um hochwertige Leads zu identifizieren.
• Überprüfen Sie die Führt Klicken Sie regelmäßig auf die Registerkarte, um bewertete und markierte Kontakte anzuzeigen und heiße Leads umgehend zu verfolgen.

CRM-Integration

Was es tut

Erfasste Leads werden automatisch mit Mailchimp, HubSpot oder ActiveCampaign synchronisiert. Sie können API-Schlüssel für jeden CRM-Anbieter konfigurieren. Leads werden automatisch nach Themen getaggt und basierend auf ihrem Engagement bewertet.

So verwenden Sie es

1. Gehen Sie auf der Registerkarte „Einstellungen“ von Intellichat zu Lead-Erfassung Abschnitt.
2. Von der CRM-Integration Wählen Sie im Dropdown-Menü Ihren CRM-Anbieter aus (None, Mailchimp, HubSpot oder ActiveCampaign).
3. Geben Sie die erforderlichen API-Anmeldeinformationen für den ausgewählten Anbieter ein.
4. Klicken Speichern Sie die Pro-Einstellungen um die Integration zu ermöglichen.

Nach der Konfiguration werden neu erfasste Leads automatisch an Ihren ausgewählten CRM-Anbieter weitergeleitet.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Stellen Sie sicher, dass Ihre API-Schlüssel für den ausgewählten CRM-Anbieter korrekt und aktiv sind, um Synchronisierungsfehler zu vermeiden.
• Leads werden automatisch thematisch getaggt und auf der Grundlage ihres Engagements bewertet, sodass keine manuelle Tag-Kennzeichnung erforderlich ist.
• Only one CRM provider can be active at a time—select the one that best fits your workflow.
• Führen Sie nach dem Speichern einen Test durch, indem Sie einen Lead erfassen, um sicherzustellen, dass die Daten in Ihrem CRM korrekt angezeigt werden.

Lead-Management

Was es tut

Mit der Lead-Management-Funktion können Sie alle durch Chat-Interaktionen erfassten Leads anzeigen. Jeder Lead-Datensatz enthält Details wie E-Mail-Adresse, Name, Telefonnummer, Unternehmen, Engagement-Score, automatisch generierte Tags und das Datum, an dem der Lead erstellt wurde. Sie können die gesamte Lead-Liste in eine CSV-Datei exportieren oder mehrere Leads gleichzeitig auswählen und löschen.

So verwenden Sie es

1. Gehen Sie zu SkyPlugins → Intellichat Settings und öffnen Sie die Führt Tab.
2. Sehen Sie sich die Lead-Tabelle an, um alle erfassten Leads und deren Details anzuzeigen.
3. Um Leads zu löschen, aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Leads, die Sie entfernen möchten, und klicken Sie dann auf die Löschaktion.
4. Um alle Leads zu exportieren, klicken Sie auf Als CSV exportieren button – a file containing all lead records will be downloaded.

Settings & Options

Für diese Funktion gibt es keine konfigurierbaren Einstellungen.

Tips & Best Practices

• Exportieren Sie regelmäßig – Download your leads as a CSV file on a regular basis to keep a backup of your data outside the system.
• Bereinigen Sie veraltete Leads – Use the bulk delete option to remove old or irrelevant leads and keep your list manageable.
• Priorisieren Sie nach Engagement-Score – Sort or filter the table by engagement score to focus your follow‑up efforts on leads with the highest potential.
• Stellen Sie sicher, dass Sie über eine gültige Pro-Lizenz verfügen – The Leads tab is available only with a valid Pro license; check your license status if the tab is not visible.

Analysieren Sie die Geschichte mit KI

Was es tut

Erstellen Sie einen KI-gestützten zusammenfassenden Bericht über die fünf häufigsten Themen und Fragen aus allen Chatprotokollen. Erhalten Sie Empfehlungen für hinzuzufügende Inhalte oder Produktfunktionen.

So verwenden Sie es

1. Gehen Sie zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen → Geschichte Tab.
2. Klicken Sie auf Analysieren Sie mit KI ✨ Taste.
3. Warten Sie, bis die KI bis zu 100 aktuelle Chatprotokolle verarbeitet und den Bericht erstellt hat.
4. View the report in the modal that appears—it includes the top topics and actionable recommendations.

Settings & Options

Für diese Funktion gibt es keine konfigurierbaren Einstellungen.

Tips & Best Practices

• Führen Sie die Analyse regelmäßig durch, um über neue Benutzerbedürfnisse und häufig gestellte Fragen auf dem Laufenden zu bleiben.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr KI-Anbieter in den Anbietereinstellungen korrekt eingerichtet ist, damit die Analyse zuverlässig funktioniert.
• The report draws from the most recent 100 chat logs—if your history is much larger, consider reviewing the most relevant conversations first.
• Nutzen Sie die Empfehlungen als Leitfaden für Inhaltsaktualisierungen, neue Hilfeartikel oder Produktverbesserungen, die direkt auf Benutzeranfragen eingehen.

Kontrollkästchen „DSGVO-Einwilligung“.

Was es tut

This feature requires visitors to check a consent box before they can start a chat. It helps meet GDPR requirements by letting you display a custom message, and the visitor’s consent is stored for the duration of their browsing session.

So verwenden Sie es

1. Gehen Sie zu SkyPlugins → Intellichat-Einstellungen → Einstellungen Tab.
2. Scrollen Sie nach unten zum Security & GDPR Abschnitt.
3. Schalten Sie das ein Kontrollkästchen „DSGVO-Einwilligung“. umschalten.
4. (Optional) Geben Sie Ihren bevorzugten Einwilligungstext ein Einwilligungsnachricht Feld.
5. Speichern Sie Ihre Änderungen. Besucher sehen jetzt das Kontrollkästchen für die Einwilligung, wenn sie den Chat öffnen.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Halten Sie die Einwilligungserklärung kurz und klar und verlinken Sie bei Bedarf auf Ihre vollständige Datenschutzrichtlinie.
• Informieren Sie Besucher darüber, dass ihre Einwilligung nur für die aktuelle Browsersitzung (in ihrem Browser) gespeichert wird.
• Testen Sie den Zustimmungsfluss nach der Aktivierung, um sicherzustellen, dass das Kontrollkästchen auf allen Geräten korrekt angezeigt wird.
• Überprüfen Sie die Einwilligungserklärung regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie Ihren aktuellen Datenschutzpraktiken und gesetzlichen Anforderungen entspricht.

Richtlinie zur Datenaufbewahrung

Was es tut

Löscht automatisch den Chatverlauf, Tickets und Leads, die älter als eine konfigurierbare Anzahl von Tagen sind. Die Bereinigung läuft täglich über WordPress Cron. Setzen Sie den Wert auf 0, um alle Daten für immer zu behalten.

So verwenden Sie es

1. Gehen Sie zu SkyPlugins → Intellichat Settings → Einstellungen tab → Security & GDPR Abschnitt (verfügbar in Pro mit einer gültigen Lizenz).
2. Geben Sie die gewünschte Anzahl an Tagen ein Datenaufbewahrung (Tage) Feld (eingeben 0 Daten für immer aufzubewahren).
3. Klicken Speichern Sie die Pro-Einstellungen.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Wählen Sie einen Aufbewahrungszeitraum, der Ihren Datenanforderungen entspricht und gleichzeitig die Datenschutzbestimmungen einhält.
• Wenn Sie alle historischen Daten behalten müssen, legen Sie den Wert auf 0 fest. Beachten Sie jedoch Speicherbeschränkungen und längere Sicherungszeiten.
• The retention process runs via WordPress cron; ensure your site’s cron jobs are properly scheduled so deletions happen on time.
• Kombinieren Sie diese Richtlinie mit den Funktionen des DSGVO-Einwilligungs- und Datenschutztools für einen vollständigen Datenverwaltungsworkflow.

IP-Blocklist

Was es tut

Mit der IP-Blocklist-Funktion können Sie bestimmte IP-Adressen für die Verwendung des Chat-Widgets blockieren. Durch die Eingabe einer durch Kommas getrennten Liste von IP-Adressen können Sie verhindern, dass unerwünschte Benutzer auf den Chat zugreifen oder Nachrichten senden.

So verwenden Sie es

1. Gehe zum Einstellungen Seite unten Intellichat-Einstellungen (Eine Pro-Lizenz ist erforderlich).
2. Im Security & GDPR Abschnitt, suchen Sie die IP-Blocklist Feld.
3. Geben Sie eine durch Kommas getrennte Liste der IP-Adressen ein, die Sie blockieren möchten (z. B. 192.168.1.1, 10.0.0.1).
4. Klicken Speichern Sie die Pro-Einstellungen um die Änderungen anzuwenden.

Once saved, when a blocked IP attempts to send a message, they will see the message: “Your IP address has been blocked.”

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Verwenden Sie die richtige Formatierung – Enter IP addresses in a plain comma-separated list (e.g., 192.168.1.1, 10.0.0.1). Vermeiden Sie zusätzliche Leerzeichen oder ungültige Zeichen.
• Testen Sie Ihre Sperrliste – After saving, try visiting the chat from a blocked IP to confirm the restriction works as expected.
• Kombinieren Sie es mit einer Ratenbegrenzung – For more granular control, use the IP Blocklist alongside the rate limiting feature to manage high-traffic or abusive visitors.
• Pflegen Sie Ihre Liste – Regularly review and update the blocklist as needed to keep it relevant and effective.

Integration des WordPress-Datenschutztools

Was es tut

This feature connects with the native WordPress privacy tools under Tools → Export Personal Data and Tools → Erase Personal Data. It enables site administrators to include or remove Intellichat ticket and lead data associated with a specific email address when processing privacy requests.

So verwenden Sie es

1. Navigieren Sie in Ihrem WordPress-Admin-Dashboard zu Tools → Export Personal Data oder Tools → Erase Personal Data.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, für die Sie Daten exportieren oder löschen möchten.
3. Klicken Exportanfrage senden oder Löschanfrage senden um den Prozess zu starten.
4. Intellichat nimmt mit dieser E-Mail-Adresse verknüpfte Ticket- und Leaddaten automatisch in die Exportdatei auf oder entfernt sie während der Löschanforderung.

Settings & Options

There are no settings for this feature — it works automatically within the existing WordPress privacy tools.

Tips & Best Practices

• Nutzen Sie diese Funktion, um Datenschutzanforderungen wie DSGVO und CCPA zu erfüllen, indem Sie Benutzern die Möglichkeit geben, ihre persönlichen Daten zu überprüfen oder zu löschen.
• Bevor Sie Daten löschen, sollten Sie erwägen, diese zunächst zu exportieren, um eine Kopie für Ihre Unterlagen aufzubewahren, da Löschvorgänge dauerhaft sind.
• Diese Funktion funktioniert parallel zu Ihren Datenaufbewahrungseinstellungen. Überprüfen Sie daher die Aufbewahrungsfristen, um eine unbeabsichtigte vorzeitige Löschung zu verhindern.
• Um die erfassten Daten zu bestätigen, führen Sie einen Testexport mit einer Test-E-Mail durch, um zu überprüfen, ob die richtigen Ticket- und Lead-Informationen enthalten sind.

White-Labeling (Branding umschalten)

Was es tut

Zeigen Sie das „Powered by Intellichat“-Badge in der Widget-Fußzeile an oder verbergen Sie es. Pro-Benutzer können dies deaktivieren, um das Branding zu entfernen. Dadurch haben Sie die volle Kontrolle darüber, ob das Intellichat-Branding in Ihrem Widget angezeigt wird.

So verwenden Sie es

1. Gehen Sie zu SkyPlugins → Intellichat Settings und öffnen Sie die Widget Tab.
2. Suchen Sie die „Powered By Badge“ Einstellung.
3. Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen, um den Link „Powered by Intellichat“ anzuzeigen oder auszublenden.
4. Klicken „Widget-Einstellungen speichern“ um Ihre Änderung zu übernehmen.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Durch das Entfernen des Abzeichens erhält Ihr Widget ein professionelleres White-Label-Erscheinungsbild.
• This option is available only to Pro users—confirm your plan includes this feature.
• Speichern Sie Ihre Einstellungen immer, nachdem Sie eine Änderung vorgenommen haben, um sicherzustellen, dass das Widget aktualisiert wird.
• If you’re aiming for a completely customized experience, turning off this badge is a great starting point.