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Intellichat est un chatbot IA que vous pouvez ajouter à votre site Web WordPress. Il apprend de votre contenu existant (comme les publications, les pages et les fichiers téléchargés) afin de pouvoir répondre aux questions de vos visiteurs avec des informations précises et spécifiques au site. La version gratuite utilise Google Gemini comme moteur d'IA, tandis qu'Intellichat Pro débloque des fournisseurs premium (OpenAI, Anthropic, DeepSeek), un système de ticket d'assistance intégré, la capture de leads conversationnels, la recherche de commandes WooCommerce et des outils de confidentialité avancés.

Avant de commencer

Pour tirer le meilleur parti d'Intellichat AI Chatbot, assurez-vous de disposer des éléments suivants :

• Un site WordPress auto-hébergé (le plugin est conçu pour fonctionner avec n’importe quelle installation WordPress standard).
• Une clé API Google Gemini – une clé gratuite est nécessaire pour que le chatbot fonctionne. Vous pouvez en obtenir un chez ai.google.dev.
• Facultatif: Si vous envisagez d'utiliser les fonctionnalités d'Intellichat Pro, vous aurez également besoin de clés API pour les modèles OpenAI, Anthropic ou DeepSeek.

Conseil: L'assistant de configuration (voir ci-dessous) vous guide tout au long de la saisie de votre clé API et de son test, afin que vous puissiez vérifier immédiatement que tout est correct.

Installation

L'installation du plugin ne prend que quelques instants.

1. Téléchargez le plug-in – obtenir le .zip fichier depuis votre compte ou depuis le référentiel du plugin WordPress.
2. Accédez à votre administrateur WordPress et accédez à Plugins → Ajouter un nouveau.
3. Cliquez sur « Télécharger le plugin », choisissez le téléchargé .zip fichier, puis cliquez sur "Installer maintenant".
4. Activer le plugin en cliquant "Activer" une fois l'installation terminée.

Une fois activé, l’assistant de configuration du plugin s’ouvrira automatiquement, prêt à vous guider dans la configuration initiale.

Première configuration

Le Assistant de configuration est le moyen le plus rapide de configurer Intellichat. Il se compose de quatre étapes simples.

Note: Si vous fermez l'assistant, vous pourrez toujours le rouvrir plus tard en accédant à SkyPlugins → Paramètres Intellichat et en cliquant sur le « Exécuter l'assistant d'installation » bouton.

Étape 1 : Entrez votre clé API et choisissez un modèle

1. Sélectionnez votre fournisseur d'IA – pour la version gratuite, choisissez Google Gémeaux (Les utilisateurs professionnels peuvent également choisir OpenAI, Anthropic ou DeepSeek).
2. Entrez votre clé API Gemini dans le champ prévu.
3. Cliquez « Enregistrer et valider la clé » pour vérifier que la clé fonctionne.
4. Sélectionnez un modèle de chat - Par exemple, Flash Dernier, Aperçu professionnel, ou Flash Lite.

Étape 2 : Formez l'IA sur votre contenu

1. L'assistant affiche une liste de vos articles et pages publiés.
2. Cochez les cases à côté du contenu dont vous souhaitez que l'IA apprenne, ou utilisez le "Sélectionner tout" case à cocher.
3. Cliquez « Démarrer la formation sur le contenu sélectionné ». Le plugin décomposera et intégrera ce contenu à l'aide de Gemini afin que l'IA puisse le référencer lorsqu'elle répondra aux questions des visiteurs.

Étape 3 : Personnalisez le widget de discussion

1. Personnalisez l'apparence et la convivialité de votre chatbot flottant : définissez une couleur de marque, choisissez une position (en bas à droite ou en bas à gauche), choisissez un thème (Clair, Foncé ou Système par défaut), téléchargez un avatar personnalisé et sélectionnez une icône bascule.
2. Écrivez un message de bienvenue et ajoutez éventuellement jusqu'à six questions prédéfinies sur lesquelles les visiteurs peuvent cliquer pour commencer.
3. Regardez l'aperçu en direct mettez à jour au fur et à mesure que vous apportez des modifications – pas besoin de sauvegarder pour voir à quoi cela ressemblera.
4. Lorsque vous êtes satisfait, cliquez "Enregistrer le widget et continuer".

Étape 4 : Terminé !

L'écran final affiche un résumé de votre configuration. Cliquez "Aller au tableau de bord" pour accéder au tableau de bord principal du plugin.

Votre chatbot est désormais live sur votre site avec les paramètres que vous venez de choisir !

Vos premiers pas

Après la configuration initiale, voici quelques choses que vous pouvez faire immédiatement pour rendre le chatbot plus utile et tester que tout fonctionne.

Former plus de contenu

L'assistant a uniquement entraîné le contenu que vous avez sélectionné. Vous pouvez toujours en ajouter d'autres :

1. Aller à SkyPlugins → Paramètres Intellichat → Entraîner l'IA.
2. Dans le Former du nouveau contenu sous-onglet, filtrer par Messages ou Pages si nécessaire.
3. Sélectionnez des éléments supplémentaires et cliquez sur « Train sélectionné ».

Testez le widget de discussion

1. Visitez le front-end de votre site Web (ouvrez-le dans un navigateur).
2. Vous devriez voir l'icône de discussion flottante (par exemple, une bulle) dans le coin inférieur que vous avez choisi.
3. Cliquez sur l'icône, saisissez une question et appuyez sur Entrée. L'IA répondra en fonction du contenu sur lequel vous l'avez entraînée.

Conseil: Si l’IA ne dispose pas de suffisamment d’informations, vous pouvez configurer un Bouton de secours (sous SkyPlugins → Paramètres Intellichat → Widget) qui renvoie à une page de contact.

Ajuster l'apparence du widget

Vous pouvez à tout moment affiner l’apparence et le comportement du chatbot :

• Aller à SkyPlugins → Paramètres Intellichat → Widget.
• Changer le couleur de la marque, titre d'en-tête, message de bienvenue, questions prédéfinies, ou tout autre paramètre.
• Utilisez le aperçu en direct pour voir vos modifications instantanément, puis cliquez sur "Enregistrer les paramètres du widget".

Assistant de configuration

Ce qu'il fait

L'assistant de configuration est un assistant étape par étape en quatre étapes qui vous guide tout au long de la configuration du plug-in. Vous pouvez saisir votre clé API, sélectionner un modèle d'IA, entraîner l'IA sur votre contenu et personnaliser le widget de discussion avec un aperçu en direct.

Comment l'utiliser

1. Accédez à Paramètres d'Intellichat et cliquez sur le Exécuter l'assistant d'installation bouton.
   (Si vous avez activé le plugin pour la première fois, vous pourrez être automatiquement redirigé vers l'assistant.)

2. Étape 1 – Clé et modèle API :

   • Entrez votre clé API.
   • Sélectionnez votre fournisseur d'IA et votre modèle préféré.
   • Cliquez Enregistrer et valider la clé pour tester la connexion.

3. Étape 2 – Formation sur le contenu :

   • Choisissez les articles ou les pages dont vous souhaitez que l'IA apprenne.
   • Cliquez Commencer la formation Contenu sélectionné.

4. Étape 3 – Personnalisation du widget :

   • Utilisez l'aperçu en direct pour ajuster l'apparence du widget.
   • Cliquez Enregistrer le widget et continuer.

5. Étape 4 – Terminer :

   • Vérifiez vos choix et cliquez Aller au tableau de bord pour terminer la configuration.

Paramètres et options

Conseils et bonnes pratiques

• Le champ Clé API inclut une validation en direct – assurez-vous d’avoir une clé valide avant de passer à l’étape suivante.
• Choisissez soigneusement votre contenu de formation ; la sélection d'articles ou de pages pertinents aide l'IA à donner de meilleures réponses.
• Utilisez l'aperçu en direct lors de l'étape de personnalisation du widget pour voir exactement à quoi ressemblera votre widget pour les visiteurs.
• Une fois l'assistant terminé, vous pouvez toujours revenir à la page Paramètres Intellichat pour affiner les paramètres.

Former l'IA sur le contenu

Ce qu'il fait

Entraînez votre IA à répondre aux questions sur vos articles et pages publiés. Sélectionnez des éléments individuels ou des listes entières pour convertir leur contenu en intégrations consultables, que l'IA utilise pour fournir des réponses précises et contextuelles.

Comment l'utiliser

1. Aller à SkyPlugins → Paramètres Intellichat → Onglet Entraîner l'IA → Sous-onglet Entraîner un nouveau contenu.
2. Utilisez le Filtre de type de message pour afficher tout le contenu, uniquement les publications ou uniquement les pages.
3. Sélectionnez les éléments que vous souhaitez entraîner en cochant leurs cases. Utilisez le Sélectionner tout case à cocher pour tout choisir dans la liste.
4. Cliquez Train sélectionné.
5. Le système décomposera votre contenu, l'enverra à Gemini pour intégration et stockera les intégrations dans la base de données. L’IA est désormais prête à utiliser ce contenu pour répondre aux questions.

Paramètres et options

Conseils et bonnes pratiques

• Entraînez uniquement le contenu que vous souhaitez que l'IA référence ; la suppression des éléments non pertinents améliore la précision des réponses.
• Utilisez le Filtre de type de message pour vous concentrer rapidement sur des articles ou des pages lorsque vous devez former un groupe spécifique.
• Pour accélérer le processus, utilisez Sélectionner tout et entraînez tout en même temps au lieu de former les éléments un par un.
• Seules les publications et les pages publiées apparaissent dans la liste : assurez-vous que votre contenu est publié avant d'essayer de l'entraîner.

Afficher et supprimer les données entraînées

Ce qu'il fait

Affichez tous les morceaux de contenu incorporés avec pagination et supprimez des intégrations spécifiques lorsque le contenu devient obsolète ou obsolète.

Comment l'utiliser

1. Accédez au Afficher les données entraînées sous-onglet dans le Former l’IA onglet des paramètres Intellichat.
2. Parcourez la liste des morceaux de contenu incorporés à l’aide des contrôles de pagination.
3. Sélectionnez des éléments individuels en cochant leurs cases ou utilisez l'option pour sélectionner tous les éléments de la page actuelle.
4. Cliquez sur le Supprimer la sélection bouton.
5. Confirmez la suppression lorsque vous y êtes invité. Les intégrations sélectionnées sont supprimées de la base de données.

Paramètres et options

Cette fonctionnalité n'a aucun paramètre configurable.

Conseils et bonnes pratiques

• Examinez régulièrement vos données entraînées pour supprimer le contenu devenu obsolète ou non pertinent. Cela permet de maintenir la précision des réponses de votre IA.
• Utilisez la pagination pour parcourir systématiquement tous les éléments entraînés, surtout si vous disposez d'une grande quantité de données.
• Pour supprimer un ensemble spécifique d’éléments, sélectionnez-les individuellement plutôt que de tous les choisir, afin de conserver intactes les données utiles.
• Après avoir supprimé les intégrations obsolètes, envisagez de recycler votre modèle pour actualiser ses connaissances avec uniquement le contenu le plus récent.

Télécharger des fichiers de connaissances

Ce qu'il fait

Téléchargez des fichiers en texte brut (.txt) contenant des informations personnalisées que vous souhaitez que l'IA apprenne au-delà de vos publications et pages. Le contenu du fichier est intégré et utilisé par l’IA lors de la génération de réponses, mais les liens sources ne sont pas affichés aux utilisateurs.

Comment l'utiliser

1. Accédez au Fichiers de connaissances sous-onglet sous le Former l’IA dans les paramètres Intellichat.
2. Cliquez sur le sélecteur de fichiers et sélectionnez un .txt fichier depuis votre ordinateur.
3. Cliquez sur le Télécharger et former bouton.
4. Attendez que le fichier soit traité et intégré. Il apparaîtra dans la liste des fichiers téléchargés avec un statut formé et un aperçu du contenu.
5. Pour supprimer un fichier (et ses intégrations associées), cliquez sur le bouton Supprimer bouton à côté de ce fichier.

Paramètres et options

Il n'existe aucun paramètre configurable pour cette fonctionnalité.

Conseils et bonnes pratiques

• Utilisez uniquement du texte brut (.txt) fichiers – les autres formats ne sont pas pris en charge.
• Gardez chaque fichier concentré sur un seul sujet pour aider l’IA à référencer les bonnes informations.
• Vérifiez le contenu de votre fichier avant de le télécharger ; l'IA l'utilisera tel quel sans afficher les sources.
• Examinez périodiquement la liste téléchargée et supprimez les fichiers obsolètes ou non pertinents pour garantir l'exactitude des réponses.

Recyclage automatique intelligent

Ce qu'il fait

Smart Auto-Retrain détecte automatiquement lorsque les publications formées sont mises à jour et les signale comme obsolètes. Il offre une option de recyclage en un clic et, lorsqu'il est activé, effectue un recyclage en arrière-plan entièrement automatique via une tâche cron.

Comment l'utiliser

1. Accédez à SkyPlugins → Paramètres Intellichat → Paramètres languette.
2. Basculez le Recyclage automatique intelligent case à cocher pour activer le recyclage automatique en arrière-plan.
3. Lorsqu'une publication formée est mise à jour, elle est marquée comme obsolète et un avertissement apparaît dans la zone d'administration.
4. Pour vous recycler immédiatement, cliquez sur le bouton Recycler les messages obsolètes bouton affiché dans l’avertissement.
5. Si vous avez activé le recyclage automatique, la tâche cron traitera automatiquement les publications obsolètes par lots.

Paramètres et options

Conseils et bonnes pratiques

• Activez le recyclage automatique si vous mettez fréquemment à jour le contenu formé : il maintient l'IA à jour sans intervention manuelle.
• Utilisez le Recycler les messages obsolètes bouton pour un recyclage immédiat juste après avoir effectué des mises à jour critiques.
• Surveillez les avertissements de publication obsolètes dans la zone d'administration pour rester au courant du contenu qui doit être recyclé.
• Lorsque le recyclage automatique est activé, les mises à jour sont traitées par lots par la tâche cron, de sorte que les modifications peuvent ne pas apparaître instantanément.

Personnalisation du widget de discussion

Ce qu'il fait

La fonctionnalité de personnalisation du widget de chat vous permet de contrôler l’apparence et le comportement du widget de chat flottant qui apparaît sur l’interface de votre site. Vous pouvez ajuster la couleur, la position, l'icône, l'avatar, le titre de l'en-tête, le message de bienvenue, le mode thème et les questions prédéfinies de la marque, le tout avec un aperçu en direct afin que vous puissiez voir les modifications avant leur mise en ligne.

Comment l'utiliser

1. Aller à SkyPlugins → Paramètres d'Intellichat et ouvrez le Widget languette.
2. Basculez le Activer le widget commutateur pour activer ou désactiver le widget flottant.
3. Ajustez n'importe quel paramètre ci-dessous (sélecteur de couleurs, boutons radio, liste déroulante, champs de texte ou téléchargement d'image).
4. Regardez la mise à jour de l'aperçu en direct en temps réel à mesure que vous apportez des modifications.
5. Une fois satisfait, cliquez Enregistrer les paramètres du widget pour appliquer votre configuration au frontend.

Paramètres et options

Conseils et bonnes pratiques

• Utilisez un Couleur de la marque qui correspond à la palette globale de votre site pour maintenir la cohérence visuelle.
• Activer et tester le Questions prédéfinies pour guider les utilisateurs vers des sujets courants, ce qui peut réduire les questions répétitives.
• Choisissez un Icône bascule qui communique clairement la fonctionnalité de chat (par exemple, Chat ou Support).
• Prévisualisez votre Message de bienvenue dans l'aperçu en direct pour garantir qu'il donne un ton amical et utile aux premières interactions.

Personnalité et ton du robot

Ce qu'il fait

Choisissez le ton de conversation de votre chatbot. Vous pouvez choisir parmi des styles prédéfinis comme Amical, Professionnel ou Ludique, ou créer une tonalité entièrement personnalisée avec vos propres instructions. Le ton que vous donnez affecte la façon dont le chatbot communique dans toutes les réponses.

Comment l'utiliser

1. Aller à SkyPlugins → Paramètres d'Intellichat → Widget languette.
2. Trouver le Personnalité du robot paramètre.
3. Ouvrez le menu déroulant et sélectionnez une personnalité : Amical, Professionnel, Espiègle, ou Coutume.
4. Si tu as choisi Coutume, saisissez une instruction de tonalité spécifique dans le champ Tonalité personnalisée champ (par exemple : « Pirate », « Shakespeare » ou « Corporate »).
5. Le nouveau ton sera automatiquement appliqué immédiatement à toutes les réponses du chatbot.

Paramètres et options

Conseils et bonnes pratiques

• Commencez par Amical (par défaut) pour tester le comportement du chatbot avant de passer à un autre style.
• Utiliser Professionnel pour les environnements professionnels, de support ou formels afin de maintenir la crédibilité des interactions.
• Espiègle fonctionne bien pour les chatbots occasionnels, créatifs ou axés sur le divertissement où l'humour est le bienvenu.
• Le Coutume L'option vous permet d'expérimenter des tons uniques : essayez un personnage de film, un personnage historique ou la voix d'une marque spécifique pour faire ressortir le chatbot.

Bouton de secours/escalade

Ce qu'il fait

Le bouton Fallback/Escalation vous permet de définir une URL personnalisée pour un bouton « Contactez-nous ». Lorsque l’IA répond qu’elle ne dispose pas de suffisamment d’informations pour répondre, ce bouton apparaît dans le chat, offrant aux utilisateurs un moyen direct de contacter votre équipe d’assistance.

Comment l'utiliser

1. Accédez à la page Paramètres Intellichat et ouvrez le Widget languette.
2. Localisez le Lien du bouton de secours/escalade champ.
3. Saisissez l'URL complète vers laquelle vous souhaitez que le bouton renvoie (par exemple, https://example.com/contact).
4. Enregistrez vos modifications.

Le bouton « Contactez-nous » apparaîtra désormais dans les discussions chaque fois que l'IA ne peut pas répondre, renvoyant les utilisateurs à l'URL que vous avez fournie.

Paramètres et options

Conseils et bonnes pratiques

• Pointez l'URL vers votre centre d'aide, votre formulaire de contact ou votre système de ticket afin que les utilisateurs puissent obtenir rapidement l'aide dont ils ont besoin.
• Assurez-vous que l'URL est accessible sur les appareils mobiles, car de nombreuses conversations de chat ont lieu sur les téléphones.
• Testez la solution de secours en posant à l’IA une question à laquelle elle ne peut pas répondre, puis confirmez que le bouton apparaît et renvoie vers la bonne page.
• Gardez l'URL courte et claire, ou utilisez un raccourcisseur de lien de marque pour une expérience plus propre.

Boutons de commentaires des utilisateurs (pouces vers le haut/vers le bas)

Ce qu'il fait

Ajoute des boutons pouce vers le haut et pouce vers le bas après chaque réponse de l'IA sur le widget de discussion. Les visiteurs peuvent utiliser ces boutons pour évaluer la qualité de la réponse, en fournissant un retour simple. Toutes les évaluations sont stockées et affichées ultérieurement dans les statistiques de satisfaction.

Comment l'utiliser

1. Après avoir reçu une réponse de l'IA, recherchez les boutons pouce vers le haut (👍) et pouce vers le bas (👎) sous le message.
2. Si la réponse a été utile ou précise, cliquez sur le bouton J'aime.
3. Si la réponse n'est pas utile ou est incorrecte, cliquez sur le bouton pouce vers le bas.
4. Vos commentaires sont enregistrés immédiatement et utilisés pour aider à améliorer les réponses futures.

Paramètres et options

Conseils et bonnes pratiques

• Utilisez le bouton du pouce vers le bas lorsque la réponse est clairement fausse ou inutile – cela aide l’assistant à donner de meilleures réponses.
• Les commentaires positifs permettent au système de savoir quels types de réponses fonctionnent le mieux.
• Les commentaires sont anonymes et utilisés uniquement pour le suivi de la qualité.
• Si les boutons pouce vers le haut/bas sont manquants, ils ont peut-être été désactivés par l'administrateur du site Web.

Aperçu du widget en direct

Ce qu'il fait

L'aperçu du widget en direct affiche un aperçu en temps réel de votre widget de discussion à mesure que vous personnalisez son apparence. Il reflète instantanément les modifications apportées aux couleurs, au titre, au message de bienvenue, au mode thème et à l'avatar afin que vous puissiez voir exactement à quoi ressemblera le widget sur votre site.

Comment l'utiliser

1. Aller à SkyPlugins → Paramètres Intellichat et ouvrez le Widget languette.
2. Faites défiler jusqu'à Aperçu en direct section.
3. Ajustez n'importe quel paramètre de widget (tel que les couleurs, le titre, le message de bienvenue, le mode thème ou l'avatar).
4. Regardez la mise à jour du panneau d'aperçu immédiatement sans avoir besoin de sauvegarder.

Paramètres et options

Cette fonctionnalité n'a pas ses propres paramètres. Il reflète automatiquement les modifications apportées aux options de personnalisation du widget.

Conseils et bonnes pratiques

• Expérimentez librement : les modifications apportées à l'aperçu sont temporaires, alors essayez différentes combinaisons avant de sauvegarder.
• Utilisez l'aperçu pour affiner les couleurs et le texte afin qu'ils correspondent parfaitement à votre marque.
• Vérifiez comment le widget apparaît dans les thèmes clairs et sombres en changeant le paramètre du mode thème.
• L'aperçu est mis à jour instantanément, ce qui permet de voir facilement l'effet de chaque modification sans recharger la page.

Paramètres de l'API et du modèle

Ce qu'il fait

Cette section vous permet de configurer votre connexion IA pour le plugin. Vous pouvez choisir votre fournisseur d'IA préféré, saisir les clés API requises, sélectionner le modèle de discussion principal et configurer un modèle d'intégration distinct pour l'indexation des documents.

Comment l'utiliser

1. Aller à SkyPlugins → Paramètres Intellichat et ouvrez le Paramètres languette.
2. Sélectionnez votre Fournisseur d'IA dans le menu déroulant (Gemini est disponible par défaut ; OpenAI, Anthropic ou DeepSeek nécessitent Pro).
3. Entrez votre Clé API Gémeaux dans le champ mot de passe (cette clé est utilisée pour les réponses au chat).
4. Choisissez votre Modèle de discussion principal dans la liste déroulante, ou sélectionnez Coutume pour saisir manuellement un identifiant de modèle.
5. Si tu as choisi Coutume, saisissez un ID de modèle valide dans le champ ID de modèle personnalisé champ.
6. Vous pouvez éventuellement saisir un autre Clé API d'intégration Gemini pour les intégrations (laissez vide pour réutiliser la clé de discussion).
7. Définissez votre préférence Modèle d'intégration (la recommandation par défaut est gemini-embedding-2-preview).
8. Cliquez Enregistrer les paramètres pour stocker votre configuration.

Paramètres et options

Conseils et bonnes pratiques

• Utilisez des clés API distinctes pour le chat et les intégrations afin d'améliorer la sécurité et de gérer l'utilisation de manière indépendante.
• Si vous avez besoin d'un modèle non répertorié dans la liste déroulante, sélectionnez Coutume et entrez l'ID de modèle exact du fournisseur.
• Le modèle d'intégration par défaut fonctionne bien pour la plupart des cas d'utilisation ; ne le changez que si vous avez une exigence spécifique.
• Cliquez toujours Enregistrer les paramètres après avoir apporté des modifications, sinon votre configuration ne sera pas appliquée.

Limitation du débit

Ce qu'il fait

La limitation du débit vous permet de contrôler la fréquence à laquelle les visiteurs peuvent envoyer des messages de discussion. Vous pouvez définir un nombre maximum de messages par heure et exiger une période d'attente entre les messages, ce qui contribue à prévenir le spam ou l'utilisation abusive du système de discussion.

Comment l'utiliser

1. Dans votre administrateur WordPress, accédez à SkyPlugins → Paramètres Intellichat et cliquez sur le Paramètres languette.
2. Dans la section Limitation du débit, entrez le Limite horaire de discussion (le nombre maximum de messages qu'un visiteur peut envoyer en une heure).
3. Entrez le Temps de recharge du chat en secondes (le temps minimum qu'un visiteur doit attendre avant d'envoyer un autre message).
4. Cliquez Enregistrer les paramètres pour appliquer vos modifications.

Paramètres et options

Conseils et bonnes pratiques

• Commencez avec des limites modérées (par exemple, 20 messages par heure et un temps de recharge de 10 secondes) et ajustez en fonction du niveau d'activité de votre site.
• Si vous gérez un site à fort trafic ou remarquez du spam dans votre chat, réduisez la limite horaire ou augmentez le temps de recharge pour ralentir les messages répétés.
• Fixer les deux limites à 0 donne aux visiteurs une messagerie illimitée. Utilisez-la uniquement si vous faites confiance à tous vos visiteurs ou si vous disposez d'autres outils de modération.
• Après avoir modifié une limite, cliquez sur Enregistrer les paramètres immédiatement pour rendre les nouvelles règles actives.

Retour par e-mail en cas d'échec de l'IA

Ce qu'il fait

Lorsque l'IA ne peut pas générer de réponse, cette fonctionnalité collecte automatiquement l'e-mail, le sujet et la description du visiteur. Il envoie ensuite les détails de la requête ayant échoué à une adresse e-mail configurée afin que vous puissiez suivre le visiteur.

Comment l'utiliser

1. Accédez à SkyPlugins → Paramètres Intellichat → onglet Paramètres.
2. Trouver le E-mail de secours en cas d'échec de l'IA champ.
3. Saisissez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir les questions IA ayant échoué et les détails des visiteurs.
4. Cliquez Enregistrer les paramètres.
5. Lorsque l'IA ne parvient pas à répondre à la question d'un visiteur, le widget de discussion lui demandera son e-mail, son objet et sa description. Une fois que le visiteur les a fournis, les détails sont envoyés à votre adresse e-mail configurée.

Paramètres et options

Conseils et bonnes pratiques

• Surveillez régulièrement l'e-mail de secours afin de pouvoir répondre rapidement à vos visiteurs.
• Utilisez une adresse e-mail dédiée ou un système de suivi (par exemple, un ticket d'assistance) pour gérer efficacement ces demandes.
• Informez les visiteurs que leurs coordonnées seront collectées à des fins d’assistance afin de maintenir la transparence du processus.
• Testez la solution de secours en simulant un échec de l'IA pour confirmer que l'e-mail arrive correctement et inclut tous les détails.

Historique des conversations

Ce qu'il fait

La fonction Historique des conversations vous permet de visualiser toutes les sessions de discussion que les visiteurs ont eues avec l'assistant IA. Pour chaque session, vous pouvez voir l'adresse IP du visiteur, le nombre de requêtes effectuées et l'heure de la dernière activité. Vous pouvez également ouvrir des transcriptions de sessions individuelles pour lire l'intégralité de l'échange entre l'utilisateur et l'IA, et vous avez la possibilité de supprimer des sessions uniques ou de supprimer plusieurs sessions à la fois.

Comment l'utiliser

1. Aller à SkyPlugins → Paramètres d'Intellichat → Histoire languette.
2. Une liste des sessions de discussion s'affiche, indiquant l'adresse IP, le nombre de requêtes et la dernière heure d'activité pour chacune.
3. Pour consulter une transcription complète, cliquez sur le Voir bouton à côté de la session. La transcription affichera tous les messages des utilisateurs et de l'IA.
4. Pour supprimer une seule session, cliquez sur le Supprimer bouton à côté.
5. Pour supprimer plusieurs sessions à la fois, cochez les cases des sessions que vous souhaitez supprimer, puis choisissez « Supprimer » dans la liste déroulante des actions groupées et appliquez.

Paramètres et options

Il n'existe aucun paramètre configurable pour cette fonctionnalité.

Conseils et bonnes pratiques

• Réviser régulièrement les transcriptions – La lecture de conversations réelles vous aide à comprendre comment les visiteurs utilisent le chatbot et à identifier les domaines à améliorer.
• Supprimer périodiquement les anciennes sessions – Ne conserver que l’historique récent peut aider à maintenir les performances et à réduire l’encombrement.
• Utiliser la suppression groupée pour les nettoyages importants – Si vous devez supprimer un grand nombre de sessions, sélectionnez-les toutes et utilisez l'action groupée pour gagner du temps.
• Vérifiez les adresses IP pour les modèles – Un nombre inhabituellement élevé de requêtes provenant de la même adresse IP peut indiquer une utilisation abusive potentielle ou un utilisateur très engagé méritant un suivi.

Statistiques de commentaires et de satisfaction

Ce qu'il fait

Cette fonctionnalité affiche un pourcentage de satisfaction global, ainsi que le nombre total de mentions positives et négatives, compilé à partir des commentaires des visiteurs sur les réponses de l'IA. Le pourcentage de satisfaction est affiché avec un indicateur de couleur (vert, orange ou rouge) pour vous donner une lecture visuelle rapide de la façon dont les utilisateurs évaluent les performances de l'IA.

Comment l'utiliser

1. Ouvrir SkyPlugins → Paramètres Intellichat et allez au Histoire languette.
2. En haut de la page, vous verrez le pourcentage de satisfaction, nombre de pouces levés, et compte des pouces vers le bas.
3. Le pourcentage est automatiquement codé par couleur :
   • Vert pour une grande satisfaction
   • Orange pour une satisfaction modérée
   • Rouge pour une faible satisfaction
4. Examinez les chiffres pour comprendre le sentiment général des utilisateurs sur les réponses de l'IA.

Paramètres et options

Il n'existe aucun paramètre configurable pour cette fonctionnalité. Les statistiques sont mises à jour automatiquement en fonction des commentaires des visiteurs entrants.

Conseils et bonnes pratiques

• Encouragez les commentaires – Invitez les visiteurs à évaluer les réponses de l’IA afin que vos statistiques reflètent un échantillon plus large et plus fiable.
• Surveillez les tendances – Vérifiez régulièrement les numéros ; une baisse soudaine de la satisfaction peut indiquer un problème avec la qualité récente des réponses de l'IA.
• Utilisez l'indicateur de couleur – Évaluez rapidement les performances globales en un coup d’œil sans avoir besoin de calculer quoi que ce soit vous-même.
• Combiner avec l'historique des conversations – Si la satisfaction est faible, examinez les conversations récentes dans l’onglet Historique pour identifier les modèles ou les sujets qui doivent être améliorés.

Prise en charge de l'IA multi-fournisseurs

Ce qu'il fait

Développez les capacités d'IA d'Intellichat en vous connectant à plusieurs fournisseurs. En plus de Gemini, vous pouvez utiliser des modèles d'OpenAI (GPT‑4o, GPT‑5), Anthropic (Claude 3.5 Sonnet/Opus/Haiku) et DeepSeek. Configurez vos propres clés API, choisissez les modèles souhaités et définissez même des points de terminaison personnalisés pour DeepSeek.

Comment l'utiliser

1. Aller à SkyPlugins → Paramètres d'Intellichat → ouvrez le Paramètres (une licence Pro est requise).
2. De la Fournisseur d'IA Dans la liste déroulante, sélectionnez le fournisseur que vous souhaitez utiliser (OpenAI, Anthropic ou DeepSeek).
3. Saisissez votre clé API pour ce fournisseur dans le champ correspondant.
4. Choisissez un modèle dans la liste déroulante ou sélectionnez Coutume pour saisir un nom de modèle différent.
5. Si vous avez sélectionné DeepSeek, vous pouvez éventuellement modifier le URL de base DeepSeek à un point de terminaison personnalisé.
6. Cliquez Enregistrer les paramètres. Toutes les demandes de chat RAG seront désormais acheminées via le fournisseur sélectionné.

Paramètres et options

Conseils et bonnes pratiques

• Protégez vos clés API – Traitez-les comme des mots de passe. Ne les partagez jamais et ne les exposez jamais dans des référentiels publics.
• Adaptez le modèle à votre tâche – Les modèles plus grands (comme GPT-5.4 ou Claude 4.6 Opus) excellent dans les raisonnements complexes ; les modèles plus petits (comme GPT-5.4-nano ou Claude 4.5 Haiku) sont plus rapides et plus rentables pour des tâches plus simples.
• Utiliser un point de terminaison personnalisé pour DeepSeek – Si vous disposez d’un déploiement auto-hébergé ou proxy, définissez le URL de base DeepSeek vers votre propre point de terminaison pour maintenir le trafic au sein de votre infrastructure.
• Testez chaque fournisseur après avoir enregistré – Envoyez un chat test pour confirmer que la clé API et le choix du modèle fonctionnent correctement avant de vous fier au fournisseur en production.

Système de billetterie IA

Ce qu'il fait

Lorsque l'IA n'est pas en mesure de répondre à la question d'un visiteur, cette fonctionnalité collecte l'e-mail du visiteur et les détails du problème, puis crée automatiquement un ticket d'assistance. Les tickets sont stockés dans une base de données avec un identifiant unique, un suivi du statut et des horodatages afin que vous puissiez les gérer ultérieurement.

Comment l'utiliser

1. Accédez à SkyPlugins → Paramètres Intellichat et ouvrez le Billets l'onglet (ou l'onglet Paramètres onglet → Billetterie professionnelle section).
2. Allumez le Activer la billetterie basculer.
3. Définir un Préfixe d'identification du billet de votre choix (par exemple, TKT-).
4. Entrez le E-mail de notification où vous souhaitez recevoir des alertes pour les nouveaux billets.
5. Sélectionnez votre préféré Mode de repli en cas d'échec de l'IA:
   • Créer un ticket dans le chat – les visiteurs sont invités à fournir leur e-mail, leur objet et leur description directement dans le chat.
   • Envoyer une alerte par e-mail – vous recevez une notification par e-mail en cas de panne de l'IA.
6. Enregistrez vos paramètres.

Une fois activé, chaque fois que l'IA ne peut pas répondre à une requête, le mode de repli se déclenche. Si réglé sur Créer un ticket dans le chat, il sera demandé au visiteur son email, le sujet et une description. Après soumission, un ticket est automatiquement créé avec un identifiant unique, une notification est envoyée à votre e-mail et le ticket apparaît dans la Billets onglet pour le suivi et la gestion.

Paramètres et options

Conseils et bonnes pratiques

• Choisissez un distinctif Préfixe d'identification du billet afin que vous puissiez reconnaître rapidement les tickets de ce système.
• Réglez le E-mail de notification à une boîte de réception que vous surveillez régulièrement pour répondre rapidement aux problèmes.
• Utiliser Créer un ticket dans le chat si vous souhaitez que les visiteurs fournissent tous les détails à l'avance ; Envoyer une alerte par e-mail est utile lorsque vous préférez gérer la création de tickets manuellement.
• Maintenez les instructions de votre IA à jour pour réduire les pannes inutiles, en réservant la billetterie comme un filet de sécurité fiable pour les véritables questions sans réponse.

Gestion des billets

Ce qu'il fait

Cette fonctionnalité vous permet d'afficher, de rechercher et de gérer tous les tickets générés par l'IA à partir d'un seul tableau de bord. Vous pouvez effectuer des actions groupées telles que marquer des tickets comme ouverts, résolus ou fermés, supprimer des tickets, afficher tous les détails du ticket dans un modal et exporter la liste complète des tickets vers un fichier CSV.

Comment l'utiliser

1. Aller à SkyPlugins → Paramètres Intellichat dans votre zone d'administration WordPress.
2. Cliquez sur le Billets (cette fonctionnalité nécessite un plan Pro avec une licence valide).
3. Parcourez la liste des billets. Vous pouvez utiliser les contrôles de pagination pour parcourir les pages.
4. Pour voir tous les détails d'un ticket, cliquez sur le Voir bouton à côté du ticket.
5. Pour modifier le statut d'un ou plusieurs tickets, cochez les cases à côté des tickets que vous souhaitez mettre à jour, puis utilisez le Actions groupées liste déroulante pour sélectionner Marquer comme ouvert, Marquer comme résolu, ou Marquer comme fermé. Cliquez Appliquer.
6. Pour supprimer définitivement des tickets, sélectionnez-les et choisissez Supprimer dans la liste déroulante Actions groupées, puis cliquez sur Appliquer.
7. Pour télécharger tous les tickets dans un fichier CSV, cliquez sur le bouton Exporter tout au format CSV bouton.

Paramètres et options

Cette fonctionnalité n'a aucun paramètre configurable. Toutes les actions de gestion des tickets sont effectuées directement sur la page Tickets.

Conseils et bonnes pratiques

• Utilisez le Voir pour inspecter rapidement tous les détails d’un ticket sans quitter la liste.
• Effectuez des mises à jour de statut groupées pour gérer efficacement plusieurs tickets avec des résultats similaires.
• Exportez régulièrement vos tickets sous forme de sauvegarde CSV pour conserver un enregistrement en dehors du système.
• Soyez prudent lorsque vous utilisez le Supprimer action : les tickets supprimés ne peuvent pas être récupérés.

Instructions IA personnalisées

Ce qu'il fait

Ajoutez des règles et des instructions supplémentaires pour l'IA lors du traitement des tickets et des demandes d'assistance. Ces instructions personnalisées guident le comportement de l’IA lors de la création du ticket et tout au long des conversations d’assistance.

Comment l'utiliser

1. Aller à SkyPlugins → Paramètres Intellichat → onglet Paramètres.
2. Faites défiler jusqu'à Billetterie professionnelle section et localisez le Instructions IA personnalisées champ.
3. Tapez ou collez vos instructions dans la zone de texte (par exemple, « Toujours demander un numéro de commande avant de créer un ticket »).
4. Cliquez Enregistrer les paramètres Pro pour appliquer vos modifications.

Paramètres et options

Conseils et bonnes pratiques

• Gardez les instructions claires et spécifiques afin que l’IA les suive de manière cohérente.
• Testez vos instructions avec quelques exemples de tickets pour vous assurer que l’IA se comporte comme prévu.
• Mettez à jour les instructions chaque fois que votre processus d'assistance change (par exemple, nouvelles étapes de vérification).
• Combinez plusieurs règles dans un seul bloc d'instructions, mais séparez-les par des sauts de ligne pour plus de lisibilité.

Recherche de commande WooCommerce

Ce qu'il fait

Cette fonctionnalité permet aux clients de vérifier l'état de leur commande WooCommerce et les détails de suivi directement dans le chat. Pour assurer la sécurité des informations, l'assistant a besoin à la fois du numéro de commande et de l'e-mail de facturation avant de partager des détails.

Comment l'utiliser

1. Activer la fonctionnalité – Accédez à la page Paramètres d’Intellichat, recherchez la section Intégration WooCommerce et activez le Activer la recherche de commande option.
2. Le client pose des questions sur une commande – Dans un chat, le client peut taper quelque chose comme « Où est ma commande ? ou "Vérifier l'état de ma commande".
3. L'assistant demande une vérification – Le chat demande au client de fournir son numéro de commande et l’adresse e-mail de facturation utilisée lors du paiement.
4. Le client fournit les détails – Le client saisit son numéro de commande et son email de facturation.
5. L'assistant confirme et renvoie les informations de commande – L'assistant recherche la commande, vérifie l'e-mail et répond avec le statut de la commande, la date, le total, la liste des articles, le mode de paiement et le numéro de suivi.

Paramètres et options

Conseils et bonnes pratiques

• Assurez-vous que les clients sachent qu'ils auront besoin de leur numéro de commande et de leur e-mail de facturation. Pensez à ajouter une brève mention à votre page d'aide ou à un message préalable au chat.
• Pour des raisons de sécurité, la fonctionnalité ne fonctionne que lorsque le numéro de commande et l'e-mail correspondent à une commande valide. Cela empêche tout accès non autorisé aux détails de la commande.
• Si vous proposez des numéros de suivi, assurez-vous qu'ils sont ajoutés aux commandes WooCommerce afin que l'assistant puisse les inclure dans ses réponses.
• Combinez-le avec le système de tickets AI pour permettre aux clients de signaler les problèmes directement à partir d'une vérification de commande si une aide supplémentaire est nécessaire.

Capture de leads conversationnelle

Ce qu'il fait

Collectez les informations de contact des visiteurs avant qu’ils puissent démarrer une conversation. Vous pouvez choisir les champs à demander : l'adresse e-mail est toujours obligatoire et vous pouvez éventuellement demander le nom, le téléphone ou l'entreprise. Le système note ensuite chaque prospect en fonction de ses interactions et les marque automatiquement par sujet de conversation (par exemple, prix, assistance).

Comment l'utiliser

1. Accédez à SkyPlugins → Paramètres Intellichat → onglet Paramètres et faites défiler jusqu'à Capture de prospects section.
2. Tournez le Activer la capture de leads activer.
3. Sous Champs de formulaire personnalisés, sélectionnez les champs supplémentaires que vous souhaitez que les visiteurs remplissent (Nom, Téléphone, Entreprise). Les e-mails seront toujours collectés.
4. Enregistrez vos paramètres. Désormais, lorsqu'un visiteur ouvre le chat et envoie son premier message, il lui sera demandé de fournir les informations requises avant que l'IA puisse répondre.
5. Une fois que le visiteur a soumis ses coordonnées, le chat se déroule normalement. Le prospect est enregistré dans votre base de données, noté et étiqueté automatiquement.

Paramètres et options

Conseils et bonnes pratiques

• Gardez votre formulaire court pour réduire les frictions. La collecte uniquement d'e-mails peut améliorer les taux de conversion.
• Utilisez le Champs de formulaire personnalisés judicieusement : demandez uniquement les informations dont vous avez réellement besoin pour votre processus de vente ou d'assistance.
• Chaque interaction d'un visiteur avec l'IA augmentera son score de prospect, alors encouragez les conversations significatives pour identifier les prospects de haute qualité.
• Passez en revue le Conduit onglet régulièrement pour voir les contacts notés et marqués, et assurer un suivi rapide des prospects chauds.

Intégration CRM

Ce qu'il fait

Synchronisez automatiquement les prospects capturés avec Mailchimp, HubSpot ou ActiveCampaign. Vous pouvez configurer des clés API pour chaque fournisseur CRM. Les prospects sont automatiquement étiquetés par sujet et notés en fonction de leur engagement.

Comment l'utiliser

1. Dans l'onglet Paramètres d'Intellichat, accédez à l'onglet Capture de prospects section.
2. De la Intégration CRM Dans la liste déroulante, sélectionnez votre fournisseur CRM (Aucun, Mailchimp, HubSpot ou ActiveCampaign).
3. Saisissez les informations d'identification API requises pour le fournisseur choisi.
4. Cliquez Enregistrer les paramètres Pro pour permettre l’intégration.

Une fois configurés, les prospects nouvellement capturés seront automatiquement transmis à votre fournisseur CRM sélectionné.

Paramètres et options

Conseils et bonnes pratiques

• Assurez-vous que vos clés API sont correctes et actives pour le fournisseur CRM choisi afin d'éviter les erreurs de synchronisation.
• Les prospects sont automatiquement marqués par sujet et notés en fonction de l'engagement, aucun marquage manuel n'est donc requis.
• Un seul fournisseur CRM peut être actif à la fois : sélectionnez celui qui correspond le mieux à votre flux de travail.
• Après enregistrement, testez en capturant un lead pour confirmer que les données apparaissent correctement dans votre CRM.

Gestion des leads

Ce qu'il fait

La fonctionnalité de gestion des prospects vous permet de visualiser tous les prospects capturés via les interactions par chat. Chaque enregistrement de prospect comprend des détails tels que l'adresse e-mail, le nom, le numéro de téléphone, l'entreprise, le score d'engagement, les balises générées automatiquement et la date de création du prospect. Vous pouvez exporter la liste complète des prospects vers un fichier CSV ou sélectionner et supprimer plusieurs prospects à la fois.

Comment l'utiliser

1. Aller à SkyPlugins → Paramètres Intellichat et ouvrez le Conduit languette.
2. Consultez le tableau des prospects pour voir tous les prospects capturés et leurs détails.
3. Pour supprimer des prospects, cochez les cases en regard des prospects que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur l'action de suppression.
4. Pour exporter tous les prospects, cliquez sur le bouton Exporter au format CSV bouton – un fichier contenant tous les enregistrements de leads sera téléchargé.

Paramètres et options

Il n'existe aucun paramètre configurable pour cette fonctionnalité.

Conseils et bonnes pratiques

• Exporter régulièrement – Téléchargez régulièrement vos leads sous forme de fichier CSV pour conserver une sauvegarde de vos données en dehors du système.
• Nettoyer les leads obsolètes – Utilisez l’option de suppression groupée pour supprimer les prospects anciens ou non pertinents et garder votre liste gérable.
• Prioriser par score d'engagement – Triez ou filtrez le tableau par score d'engagement pour concentrer vos efforts de suivi sur les leads ayant le potentiel le plus élevé.
• Assurez-vous d’avoir une licence Pro valide – L'onglet Leads est disponible uniquement avec une licence Pro valide ; vérifiez l'état de votre licence si l'onglet n'est pas visible.

Analyser l'histoire avec l'IA

Ce qu'il fait

Générez un rapport récapitulatif alimenté par l'IA des 5 sujets et questions les plus courants de tous les journaux de discussion. Obtenez des recommandations sur le contenu ou les fonctionnalités de produits à ajouter.

Comment l'utiliser

1. Aller à SkyPlugins → Paramètres d'Intellichat → Histoire languette.
2. Cliquez sur le Analyser avec l'IA ✨ bouton.
3. Attendez que l'IA traite jusqu'à 100 journaux de discussion récents et génère le rapport.
4. Consultez le rapport dans le modal qui apparaît : il comprend les principaux sujets et des recommandations exploitables.

Paramètres et options

Cette fonctionnalité n'a aucun paramètre configurable.

Conseils et bonnes pratiques

• Exécutez l'analyse régulièrement pour rester au courant des besoins émergents des utilisateurs et des questions fréquemment posées.
• Assurez-vous que votre fournisseur d'IA est correctement configuré dans les paramètres du fournisseur afin que l'analyse fonctionne de manière fiable.
• Le rapport s'appuie sur les 100 journaux de discussion les plus récents. Si votre historique est beaucoup plus volumineux, envisagez d'abord d'examiner les conversations les plus pertinentes.
• Utilisez les recommandations pour guider les mises à jour de contenu, les nouveaux articles d'aide ou les améliorations de produits qui répondent directement aux demandes des utilisateurs.

Case à cocher Consentement RGPD

Ce qu'il fait

Cette fonctionnalité oblige les visiteurs à cocher une case de consentement avant de pouvoir démarrer une conversation. Il permet de répondre aux exigences du RGPD en vous permettant d'afficher un message personnalisé et le consentement du visiteur est stocké pendant toute la durée de sa session de navigation.

Comment l'utiliser

1. Aller à SkyPlugins → Paramètres d'Intellichat → Paramètres languette.
2. Faites défiler jusqu'à Sécurité & RGPD section.
3. Allumez le Case à cocher Consentement RGPD basculer.
4. (Facultatif) Saisissez votre texte de consentement préféré dans le champ Message de consentement champ.
5. Enregistrez vos modifications. Les visiteurs verront désormais la case de consentement lorsqu’ils ouvriront le chat.

Paramètres et options

Conseils et bonnes pratiques

• Gardez le message de consentement court et clair, et créez un lien vers votre politique de confidentialité complète si nécessaire.
• Informez les visiteurs que leur consentement est stocké uniquement pour la session de navigation en cours (dans leur navigateur).
• Testez le flux de consentement après l'activation pour vous assurer que la case à cocher apparaît correctement sur tous les appareils.
• Examinez périodiquement le message de consentement pour vous assurer qu'il correspond à vos pratiques de confidentialité et exigences légales actuelles.

Politique de conservation des données

Ce qu'il fait

Supprime automatiquement l'historique des discussions, les tickets et les prospects datant de plus d'un nombre de jours configurable. Le nettoyage s'effectue quotidiennement via WordPress cron. Définissez la valeur sur 0 pour conserver toutes les données pour toujours.

Comment l'utiliser

1. Aller à SkyPlugins → Paramètres Intellichat → Paramètres onglet → Sécurité & RGPD (disponible en Pro avec une licence valide).
2. Entrez le nombre de jours souhaité dans le champ Conservation des données (jours) champ (entrez 0 pour conserver les données pour toujours).
3. Cliquez Enregistrer les paramètres Pro.

Paramètres et options

Conseils et bonnes pratiques

• Choisissez une durée de conservation qui répond à vos besoins en données tout en respectant les réglementations en matière de confidentialité.
• Si vous devez conserver toutes les données historiques, définissez la valeur sur 0, mais tenez compte des limites de stockage et des durées de sauvegarde plus longues.
• Le processus de rétention s'exécute via WordPress cron ; assurez-vous que les tâches cron de votre site sont correctement planifiées afin que les suppressions aient lieu à temps.
• Combinez cette politique avec les fonctionnalités de l’outil de consentement et de confidentialité du RGPD pour un flux de travail complet de gestion des données.

Liste de blocage IP

Ce qu'il fait

La fonction IP Blocklist vous permet d'empêcher des adresses IP spécifiques d'utiliser le widget de discussion. En saisissant une liste d'adresses IP séparées par des virgules, vous pouvez empêcher les utilisateurs indésirables d'accéder ou d'envoyer des messages via le chat.

Comment l'utiliser

1. Allez au Paramètres page sous Paramètres d'Intellichat (une licence Pro est requise).
2. Dans le Sécurité & RGPD section, localisez le Liste de blocage IP champ.
3. Saisissez une liste d'adresses IP séparées par des virgules que vous souhaitez bloquer (par exemple, 192.168.1.1, 10.0.0.1).
4. Cliquez Enregistrer les paramètres Pro pour appliquer les modifications.

Une fois enregistrée, lorsqu'une adresse IP bloquée tente d'envoyer un message, elle verra le message : « Votre adresse IP a été bloquée ».

Paramètres et options

Conseils et bonnes pratiques

• Utiliser un formatage correct – Saisissez les adresses IP dans une liste simple séparée par des virgules (par exemple, 192.168.1.1, 10.0.0.1). Évitez les espaces supplémentaires ou les caractères invalides.
• Testez votre liste de blocage – Après avoir enregistré, essayez de visiter le chat à partir d’une adresse IP bloquée pour confirmer que la restriction fonctionne comme prévu.
• Combiner avec une limitation de débit – Pour un contrôle plus granulaire, utilisez la liste de blocage IP ainsi que la fonction de limitation de débit pour gérer les visiteurs à fort trafic ou abusifs.
• Maintenez votre liste – Examinez et mettez régulièrement à jour la liste de blocage si nécessaire pour qu’elle reste pertinente et efficace.

Intégration de l'outil de confidentialité WordPress

Ce qu'il fait

Cette fonctionnalité se connecte aux outils de confidentialité natifs de WordPress sous Outils → Exporter les données personnelles et Outils → Effacer les données personnelles. Il permet aux administrateurs du site d'inclure ou de supprimer les tickets Intellichat et les données de prospects associés à une adresse e-mail spécifique lors du traitement des demandes de confidentialité.

Comment l'utiliser

1. Dans votre tableau de bord d'administration WordPress, accédez à Outils → Exporter des données personnelles ou Outils → Effacer les données personnelles.
2. Saisissez l'adresse e-mail pour laquelle vous souhaitez exporter ou effacer les données.
3. Cliquez Envoyer une demande d'exportation ou Envoyer une demande d'effacement pour démarrer le processus.
4. Intellichat inclura automatiquement les données de ticket et de prospect liées à cette adresse e-mail dans le fichier d'exportation ou les supprimera lors de la demande d'effacement.

Paramètres et options

Il n’y a aucun paramètre pour cette fonctionnalité – elle fonctionne automatiquement dans les outils de confidentialité WordPress existants.

Conseils et bonnes pratiques

• Utilisez cette fonctionnalité pour répondre aux exigences de confidentialité des données telles que le RGPD et le CCPA en donnant aux utilisateurs la possibilité de consulter ou de supprimer leurs données personnelles.
• Avant d'effacer des données, pensez à les exporter d'abord pour en conserver une copie pour vos dossiers, car les actions d'effacement sont permanentes.
• Cette fonctionnalité fonctionne parallèlement à vos paramètres de conservation des données, alors vérifiez les périodes de conservation pour éviter toute suppression anticipée involontaire.
• Pour confirmer les données capturées, effectuez une exportation test à l'aide d'un e-mail de test pour vérifier que les informations correctes sur le ticket et le prospect sont incluses.

Marque blanche (bascule de marque)

Ce qu'il fait

Afficher ou masquer le badge « Powered by Intellichat » dans le pied de page du widget. Les utilisateurs professionnels peuvent désactiver cette option pour supprimer la marque. Cela vous donne un contrôle total sur l'apparition de la marque Intellichat dans votre widget.

Comment l'utiliser

1. Aller à SkyPlugins → Paramètres Intellichat et ouvrez le Widget languette.
2. Localisez le "Propulsé par un badge" paramètre.
3. Cochez ou décochez la case pour afficher ou masquer le lien « Propulsé par Intellichat ».
4. Cliquez "Enregistrer les paramètres du widget" pour appliquer votre modification.

Paramètres et options

Conseils et bonnes pratiques

• La suppression du badge donne à votre widget une apparence plus professionnelle et en marque blanche.
• Cette option est disponible uniquement pour les utilisateurs Pro : confirmez que votre forfait inclut cette fonctionnalité.
• Enregistrez toujours vos paramètres après avoir effectué une modification pour garantir la mise à jour du widget.
• Si vous recherchez une expérience entièrement personnalisée, désactiver ce badge est un excellent point de départ.