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Intellichat is an AI chatbot that you can add to your WordPress website. It learns from your existing content—like posts, pages, and uploaded files—so it can answer your visitors' questions with accurate, site-specific information. The free version uses Google Gemini as the AI engine, while Intellichat Pro unlocks premium providers (OpenAI, Anthropic, DeepSeek), a built‑in support ticketing system, conversational lead capture, WooCommerce order lookup, and advanced privacy tools.

Avant de commencer

Pour tirer le meilleur parti d'Intellichat AI Chatbot, assurez-vous de disposer des éléments suivants :

• Un site WordPress auto-hébergé (le plugin est conçu pour fonctionner avec n’importe quelle installation WordPress standard).
• Une clé API Google Gemini – a free key is required for the chatbot to work. You can obtain one at ai.google.dev.
• Facultatif: If you plan to use Intellichat Pro features, you’ll also need API keys for OpenAI, Anthropic, or DeepSeek models.

Conseil: L'assistant de configuration (voir ci-dessous) vous guide tout au long de la saisie de votre clé API et de son test, afin que vous puissiez vérifier immédiatement que tout est correct.

Installation

L'installation du plugin ne prend que quelques instants.

1. Téléchargez le plug-in – obtain the .zip fichier depuis votre compte ou depuis le référentiel du plugin WordPress.
2. Accédez à votre administrateur WordPress et accédez à Plugins → Add New.
3. Click “Upload Plugin”, choisissez le téléchargé .zip fichier, puis cliquez sur “Install Now”.
4. Activer le plugin en cliquant “Activate” une fois l'installation terminée.

Once activated, the plugin’s Setup Wizard will open automatically, ready to guide you through the initial configuration.

Première configuration

Le Assistant de configuration est le moyen le plus rapide de configurer Intellichat. Il se compose de quatre étapes simples.

Note: Si vous fermez l'assistant, vous pourrez toujours le rouvrir plus tard en accédant à SkyPlugins → Intellichat Settings et en cliquant sur le “Run Setup Wizard” bouton.

Étape 1 : Entrez votre clé API et choisissez un modèle

1. Sélectionnez votre fournisseur d'IA – for the free version, choose Google Gémeaux (Les utilisateurs professionnels peuvent également choisir OpenAI, Anthropic ou DeepSeek).
2. Entrez votre clé API Gemini dans le champ prévu.
3. Cliquez “Save & Validate Key” pour vérifier que la clé fonctionne.
4. Sélectionnez un modèle de chat – for example, Flash Dernier, Aperçu professionnelou Flash Lite.

Étape 2 : Formez l'IA sur votre contenu

1. L'assistant affiche une liste de vos articles et pages publiés.
2. Cochez les cases à côté du contenu dont vous souhaitez que l'IA apprenne, ou utilisez le “Select All” case à cocher.
3. Cliquez “Start Training Selected Content”. The plugin will chunk and embed this content using Gemini so the AI can reference it when answering visitors’ questions.

Étape 3 : Personnalisez le widget de discussion

1. Personnalisez l'apparence et la convivialité of your floating chatbot – set a brand color, pick a position (bottom‑right or bottom‑left), choose a theme (Light, Dark, or System Default), upload a custom avatar, and select a toggle icon.
2. Écrivez un message de bienvenue et ajoutez éventuellement jusqu'à six questions prédéfinies sur lesquelles les visiteurs peuvent cliquer pour commencer.
3. Regardez l'aperçu en direct update as you make changes – no need to save to see how it will look.
4. When you’re happy, click “Save Widget & Continue”.

Étape 4 : Terminé !

L'écran final affiche un résumé de votre configuration. Cliquez “Go to Dashboard” pour accéder au tableau de bord principal du plugin.

Votre chatbot est désormais live sur votre site avec les paramètres que vous venez de choisir !

Vos premiers pas

Après la configuration initiale, voici quelques choses que vous pouvez faire immédiatement pour rendre le chatbot plus utile et tester que tout fonctionne.

Former plus de contenu

L'assistant a uniquement entraîné le contenu que vous avez sélectionné. Vous pouvez toujours en ajouter d'autres :

1. Allez sur SkyPlugins → Intellichat Settings → Train AI.
2. Dans le Former du nouveau contenu sous-onglet, filtrer par Messages ou Pages si nécessaire.
3. Sélectionnez des éléments supplémentaires et cliquez sur “Train Selected”.

Testez le widget de discussion

1. Visit your website’s front end (open it in a browser).
2. Vous devriez voir l'icône de discussion flottante (par exemple, une bulle) dans le coin inférieur que vous avez choisi.
3. Cliquez sur l'icône, saisissez une question et appuyez sur Entrée. L'IA répondra en fonction du contenu sur lequel vous l'avez entraînée.

Conseil: If the AI doesn’t have enough information, you can set up a Bouton de secours (sous SkyPlugins → Intellichat Settings → Widget) qui renvoie à une page de contact.

Ajuster l'apparence du widget

You can fine‑tune the chatbot’s look and behavior at any time:

• Allez sur SkyPlugins → Intellichat Settings → Widget.
• Changer le couleur de la marque, titre d'en-tête, message de bienvenue, questions prédéfinies, ou tout autre paramètre.
• Utilisez le aperçu en direct pour voir vos modifications instantanément, puis cliquez sur “Save Widget Settings”.

Assistant de configuration

Ce qu'il fait

L'assistant de configuration est un assistant étape par étape en quatre étapes qui vous guide tout au long de la configuration du plug-in. Vous pouvez saisir votre clé API, sélectionner un modèle d'IA, entraîner l'IA sur votre contenu et personnaliser le widget de discussion avec un aperçu en direct.

Comment l'utiliser

1. Naviguez vers Paramètres d'Intellichat et cliquez sur le Exécuter l'assistant d'installation bouton.
   (Si vous avez activé le plugin pour la première fois, vous pourrez être automatiquement redirigé vers l'assistant.)

2. Step 1 – API Key & Model:

   • Entrez votre clé API.
   • Sélectionnez votre fournisseur d'IA et votre modèle préféré.
   • Cliquez Save & Validate Key pour tester la connexion.

3. Step 2 – Content Training:

   • Choisissez les articles ou les pages dont vous souhaitez que l'IA apprenne.
   • Cliquez Commencer la formation Contenu sélectionné.

4. Step 3 – Widget Customization:

   • Use the live preview to adjust the widget’s appearance.
   • Cliquez Save Widget & Continue.

5. Step 4 – Finish:

   • Vérifiez vos choix et cliquez Aller au tableau de bord pour terminer la configuration.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• The API key field includes live validation – make sure you have a valid key before moving to the next step.
• Choisissez soigneusement votre contenu de formation ; la sélection d'articles ou de pages pertinents aide l'IA à donner de meilleures réponses.
• Utilisez l'aperçu en direct lors de l'étape de personnalisation du widget pour voir exactement à quoi ressemblera votre widget pour les visiteurs.
• Une fois l'assistant terminé, vous pouvez toujours revenir à la page Paramètres Intellichat pour affiner les paramètres.

Former l'IA sur le contenu

Ce qu'il fait

Entraînez votre IA à répondre aux questions sur vos articles et pages publiés. Sélectionnez des éléments individuels ou des listes entières pour convertir leur contenu en intégrations consultables, que l'IA utilise pour fournir des réponses précises et contextuelles.

Comment l'utiliser

1. Allez sur SkyPlugins → Intellichat Settings → Train AI tab → Train New Content subtab.
2. Utilisez le Filtre de type de message pour afficher tout le contenu, uniquement les publications ou uniquement les pages.
3. Sélectionnez les éléments que vous souhaitez entraîner en cochant leurs cases. Utilisez le Sélectionner tout case à cocher pour tout choisir dans la liste.
4. Cliquez Train sélectionné.
5. Le système décomposera votre contenu, l'enverra à Gemini pour intégration et stockera les intégrations dans la base de données. L’IA est désormais prête à utiliser ce contenu pour répondre aux questions.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Entraînez uniquement le contenu que vous souhaitez que l'IA référence ; la suppression des éléments non pertinents améliore la précision des réponses.
• Utilisez le Filtre de type de message pour vous concentrer rapidement sur des articles ou des pages lorsque vous devez former un groupe spécifique.
• Pour accélérer le processus, utilisez Sélectionner tout et entraînez tout en même temps au lieu de former les éléments un par un.
• Only published posts and pages appear in the list—make sure your content is published before you attempt to train it.

View & Delete Trained Data

Ce qu'il fait

Affichez tous les morceaux de contenu incorporés avec pagination et supprimez des intégrations spécifiques lorsque le contenu devient obsolète ou obsolète.

Comment l'utiliser

1. Accédez au Afficher les données entraînées sous-onglet dans le Former l’IA onglet des paramètres Intellichat.
2. Parcourez la liste des morceaux de contenu incorporés à l’aide des contrôles de pagination.
3. Sélectionnez des éléments individuels en cochant leurs cases ou utilisez l'option pour sélectionner tous les éléments de la page actuelle.
4. Cliquez sur le Supprimer la sélection bouton.
5. Confirmez la suppression lorsque vous y êtes invité. Les intégrations sélectionnées sont supprimées de la base de données.

Settings & Options

Cette fonctionnalité n'a aucun paramètre configurable.

Tips & Best Practices

• Examinez régulièrement vos données entraînées pour supprimer le contenu devenu obsolète ou non pertinent. Cela permet de maintenir la précision des réponses de votre IA.
• Utilisez la pagination pour parcourir systématiquement tous les éléments entraînés, surtout si vous disposez d'une grande quantité de données.
• Pour supprimer un ensemble spécifique d’éléments, sélectionnez-les individuellement plutôt que de tous les choisir, afin de conserver intactes les données utiles.
• Après avoir supprimé les intégrations obsolètes, envisagez de recycler votre modèle pour actualiser ses connaissances avec uniquement le contenu le plus récent.

Télécharger des fichiers de connaissances

Ce qu'il fait

Upload plain‑text (.txt) files that contain custom information you want the AI to learn beyond your posts and pages. The file’s content is embedded and used by the AI when generating answers, but source links are not shown to users.

Comment l'utiliser

1. Accédez au Fichiers de connaissances sous-onglet sous le Former l’IA dans les paramètres Intellichat.
2. Cliquez sur le sélecteur de fichiers et sélectionnez un .txt fichier depuis votre ordinateur.
3. Cliquez sur le Upload & Train bouton.
4. Attendez que le fichier soit traité et intégré. Il apparaîtra dans la liste des fichiers téléchargés avec un statut formé et un aperçu du contenu.
5. Pour supprimer un fichier (et ses intégrations associées), cliquez sur le bouton Supprimer bouton à côté de ce fichier.

Settings & Options

Il n'existe aucun paramètre configurable pour cette fonctionnalité.

Tips & Best Practices

• Utilisez uniquement du texte brut (.txt) files – other formats are not supported.
• Gardez chaque fichier concentré sur un seul sujet pour aider l’IA à référencer les bonnes informations.
• Review your file’s content before uploading; the AI will use it as‑is without showing sources.
• Examinez périodiquement la liste téléchargée et supprimez les fichiers obsolètes ou non pertinents pour garantir l'exactitude des réponses.

Recyclage automatique intelligent

Ce qu'il fait

Smart Auto-Retrain détecte automatiquement lorsque les publications formées sont mises à jour et les signale comme obsolètes. Il offre une option de recyclage en un clic et, lorsqu'il est activé, effectue un recyclage en arrière-plan entièrement automatique via une tâche cron.

Comment l'utiliser

1. Naviguez vers SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings languette.
2. Basculez le Recyclage automatique intelligent case à cocher pour activer le recyclage automatique en arrière-plan.
3. Lorsqu'une publication formée est mise à jour, elle est marquée comme obsolète et un avertissement apparaît dans la zone d'administration.
4. Pour vous recycler immédiatement, cliquez sur le bouton Recycler les messages obsolètes bouton affiché dans l’avertissement.
5. Si vous avez activé le recyclage automatique, la tâche cron traitera automatiquement les publications obsolètes par lots.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Enable auto-retrain if you frequently update trained content – it keeps the AI current without manual intervention.
• Utilisez le Recycler les messages obsolètes bouton pour un recyclage immédiat juste après avoir effectué des mises à jour critiques.
• Surveillez les avertissements de publication obsolètes dans la zone d'administration pour rester au courant du contenu qui doit être recyclé.
• Lorsque le recyclage automatique est activé, les mises à jour sont traitées par lots par la tâche cron, de sorte que les modifications peuvent ne pas apparaître instantanément.

Personnalisation du widget de discussion

Ce qu'il fait

The Chat Widget Customization feature lets you control the look and behavior of the floating chat widget that appears on your site’s frontend. You can adjust the brand color, position, icon, avatar, header title, welcome message, theme mode, and preset questions—all with a live preview so you see changes before they go live.

Comment l'utiliser

1. Allez sur SkyPlugins → Paramètres d'Intellichat et ouvrez le Widget languette.
2. Basculez le Activer le widget commutateur pour activer ou désactiver le widget flottant.
3. Ajustez n'importe quel paramètre ci-dessous (sélecteur de couleurs, boutons radio, liste déroulante, champs de texte ou téléchargement d'image).
4. Regardez la mise à jour de l'aperçu en direct en temps réel à mesure que vous apportez des modifications.
5. Une fois satisfait, cliquez Enregistrer les paramètres du widget pour appliquer votre configuration au frontend.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Utilisez un Couleur de la marque that matches your site’s overall palette to maintain visual consistency.
• Activer et tester le Questions prédéfinies to guide users toward common topics—this can reduce repetitive questions.
• Choisissez un Icône bascule qui communique clairement la fonctionnalité de chat (par exemple, Chat ou Support).
• Prévisualisez votre Message de bienvenue dans l'aperçu en direct pour garantir qu'il donne un ton amical et utile aux premières interactions.

Bot Personality & Tone

Ce qu'il fait

Choisissez le ton de conversation de votre chatbot. Vous pouvez choisir parmi des styles prédéfinis comme Amical, Professionnel ou Ludique, ou créer une tonalité entièrement personnalisée avec vos propres instructions. Le ton que vous donnez affecte la façon dont le chatbot communique dans toutes les réponses.

Comment l'utiliser

1. Allez sur SkyPlugins → Paramètres d'Intellichat → Widget languette.
2. Trouver le Personnalité du robot paramètre.
3. Ouvrez le menu déroulant et sélectionnez une personnalité : Amical, Professionnel, Espiègleou Coutume.
4. Si tu as choisi Coutume, saisissez une instruction de tonalité spécifique dans le champ Tonalité personnalisée field (for example: “Pirate”, “Shakespeare”, or “Corporate”).
5. Le nouveau ton sera automatiquement appliqué immédiatement à toutes les réponses du chatbot.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Commencez par Amical (the default) to test the chatbot’s behavior before switching to another style.
• Utilisez Professionnel pour les environnements professionnels, de support ou formels afin de maintenir la crédibilité des interactions.
• Espiègle fonctionne bien pour les chatbots occasionnels, créatifs ou axés sur le divertissement où l'humour est le bienvenu.
• Le Coutume option lets you experiment with unique tones—try a movie character, historical figure, or a specific brand voice to make the chatbot stand out.

Bouton de secours/escalade

Ce qu'il fait

The Fallback / Escalation Button lets you set a custom URL for a “Contact Us” button. When the AI responds that it doesn’t have enough information to answer, this button appears in the chat, giving users a direct way to reach your support team.

Comment l'utiliser

1. Accédez à la page Paramètres Intellichat et ouvrez le Widget languette.
2. Localisez le Lien du bouton de secours/escalade champ.
3. Saisissez l'URL complète vers laquelle vous souhaitez que le bouton renvoie (par exemple, https://example.com/contact).
4. Enregistrez vos modifications.

The “Contact Us” button will now appear in chats whenever the AI cannot answer, sending users to the URL you provided.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Pointez l'URL vers votre centre d'aide, votre formulaire de contact ou votre système de ticket afin que les utilisateurs puissent obtenir rapidement l'aide dont ils ont besoin.
• Assurez-vous que l'URL est accessible sur les appareils mobiles, car de nombreuses conversations de chat ont lieu sur les téléphones.
• Test the fallback by asking the AI a question it can’t answer, then confirm the button appears and links to the correct page.
• Gardez l'URL courte et claire, ou utilisez un raccourcisseur de lien de marque pour une expérience plus propre.

Boutons de commentaires des utilisateurs (pouces vers le haut/vers le bas)

Ce qu'il fait

Ajoute des boutons pouce vers le haut et pouce vers le bas après chaque réponse de l'IA sur le widget de discussion. Les visiteurs peuvent utiliser ces boutons pour évaluer la qualité de la réponse, en fournissant un retour simple. Toutes les évaluations sont stockées et affichées ultérieurement dans les statistiques de satisfaction.

Comment l'utiliser

1. Après avoir reçu une réponse de l'IA, recherchez les boutons pouce vers le haut (👍) et pouce vers le bas (👎) sous le message.
2. Si la réponse a été utile ou précise, cliquez sur le bouton J'aime.
3. Si la réponse n'est pas utile ou est incorrecte, cliquez sur le bouton pouce vers le bas.
4. Vos commentaires sont enregistrés immédiatement et utilisés pour aider à améliorer les réponses futures.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Use the thumbs down button when the answer is clearly wrong or not useful – this helps train the assistant to give better answers.
• Les commentaires positifs permettent au système de savoir quels types de réponses fonctionnent le mieux.
• Les commentaires sont anonymes et utilisés uniquement pour le suivi de la qualité.
• Si les boutons pouce vers le haut/bas sont manquants, ils ont peut-être été désactivés par l'administrateur du site Web.

Aperçu du widget en direct

Ce qu'il fait

L'aperçu du widget en direct affiche un aperçu en temps réel de votre widget de discussion à mesure que vous personnalisez son apparence. Il reflète instantanément les modifications apportées aux couleurs, au titre, au message de bienvenue, au mode thème et à l'avatar afin que vous puissiez voir exactement à quoi ressemblera le widget sur votre site.

Comment l'utiliser

1. Allez sur SkyPlugins → Intellichat Settings et ouvrez le Widget languette.
2. Faites défiler jusqu'à Aperçu en direct section.
3. Ajustez n'importe quel paramètre de widget (tel que les couleurs, le titre, le message de bienvenue, le mode thème ou l'avatar).
4. Regardez la mise à jour du panneau d'aperçu immédiatement sans avoir besoin de sauvegarder.

Settings & Options

Cette fonctionnalité n'a pas ses propres paramètres. Il reflète automatiquement les modifications apportées aux options de personnalisation du widget.

Tips & Best Practices

• Expérimentez librement : les modifications apportées à l'aperçu sont temporaires, alors essayez différentes combinaisons avant de sauvegarder.
• Utilisez l'aperçu pour affiner les couleurs et le texte afin qu'ils correspondent parfaitement à votre marque.
• Vérifiez comment le widget apparaît dans les thèmes clairs et sombres en changeant le paramètre du mode thème.
• L'aperçu est mis à jour instantanément, ce qui permet de voir facilement l'effet de chaque modification sans recharger la page.

API & Model Settings

Ce qu'il fait

Cette section vous permet de configurer votre connexion IA pour le plugin. Vous pouvez choisir votre fournisseur d'IA préféré, saisir les clés API requises, sélectionner le modèle de discussion principal et configurer un modèle d'intégration distinct pour l'indexation des documents.

Comment l'utiliser

1. Allez sur SkyPlugins → Intellichat Settings et ouvrez le Paramètres languette.
2. Sélectionnez votre Fournisseur d'IA dans le menu déroulant (Gemini est disponible par défaut ; OpenAI, Anthropic ou DeepSeek nécessitent Pro).
3. Entrez votre Clé API Gémeaux dans le champ mot de passe (cette clé est utilisée pour les réponses au chat).
4. Choisissez votre Modèle de discussion principal dans la liste déroulante, ou sélectionnez Coutume pour saisir manuellement un identifiant de modèle.
5. Si tu as choisi Coutume, saisissez un ID de modèle valide dans le champ ID de modèle personnalisé champ.
6. Vous pouvez éventuellement saisir un autre Clé API d'intégration Gemini pour les intégrations (laissez vide pour réutiliser la clé de discussion).
7. Définissez votre préférence Modèle d'intégration (la recommandation par défaut est gemini-embedding-2-preview).
8. Cliquez Enregistrer les paramètres pour stocker votre configuration.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Utilisez des clés API distinctes pour le chat et les intégrations afin d'améliorer la sécurité et de gérer l'utilisation de manière indépendante.
• Si vous avez besoin d'un modèle non répertorié dans la liste déroulante, sélectionnez Coutume et entrez l'ID de modèle exact du fournisseur.
• Le modèle d'intégration par défaut fonctionne bien pour la plupart des cas d'utilisation ; ne le changez que si vous avez une exigence spécifique.
• Cliquez toujours Enregistrer les paramètres after making any changes, or your configuration won’t be applied.

Limitation du débit

Ce qu'il fait

Rate Limiting lets you control how often visitors can send chat messages. You can set a maximum number of messages per hour and require a waiting period between messages—helping to prevent spam or misuse of the chat system.

Comment l'utiliser

1. Dans votre administrateur WordPress, accédez à SkyPlugins → Intellichat Settings et cliquez sur le Paramètres languette.
2. Dans la section Limitation du débit, entrez le Limite horaire de discussion (le nombre maximum de messages qu'un visiteur peut envoyer en une heure).
3. Entrez le Temps de recharge du chat en secondes (le temps minimum qu'un visiteur doit attendre avant d'envoyer un autre message).
4. Cliquez Enregistrer les paramètres pour appliquer vos modifications.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Commencez avec des limites modérées (par exemple, 20 messages par heure et un temps de recharge de 10 secondes) et ajustez en fonction du niveau d'activité de votre site.
• Si vous gérez un site à fort trafic ou remarquez du spam dans votre chat, réduisez la limite horaire ou augmentez le temps de recharge pour ralentir les messages répétés.
• Setting both limits to 0 gives visitors unlimited messaging—use this only if you trust all your visitors or have other moderation tools in place.
• Après avoir modifié une limite, cliquez sur Enregistrer les paramètres immédiatement pour rendre les nouvelles règles actives.

Retour par e-mail en cas d'échec de l'IA

Ce qu'il fait

Lorsque l'IA ne peut pas générer de réponse, cette fonctionnalité collecte automatiquement l'e-mail, le sujet et la description du visiteur. Il envoie ensuite les détails de la requête ayant échoué à une adresse e-mail configurée afin que vous puissiez suivre le visiteur.

Comment l'utiliser

1. Go to SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings tab.
2. Trouver le E-mail de secours en cas d'échec de l'IA champ.
3. Saisissez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir les questions IA ayant échoué et les détails des visiteurs.
4. Cliquez Enregistrer les paramètres.
5. Lorsque l'IA ne parvient pas à répondre à la question d'un visiteur, le widget de discussion lui demandera son e-mail, son objet et sa description. Une fois que le visiteur les a fournis, les détails sont envoyés à votre adresse e-mail configurée.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Surveillez régulièrement l'e-mail de secours afin de pouvoir répondre rapidement à vos visiteurs.
• Utilisez une adresse e-mail dédiée ou un système de suivi (par exemple, un ticket d'assistance) pour gérer efficacement ces demandes.
• Informez les visiteurs que leurs coordonnées seront collectées à des fins d’assistance afin de maintenir la transparence du processus.
• Testez la solution de secours en simulant un échec de l'IA pour confirmer que l'e-mail arrive correctement et inclut tous les détails.

Historique des conversations

Ce qu'il fait

The Conversation History feature lets you view all chat sessions that visitors have had with the AI assistant. For each session, you can see the visitor’s IP address, the number of queries made, and the time of the last activity. You can also open individual session transcripts to read the full exchange between the user and the AI, and you have the ability to delete single sessions or remove multiple sessions at once.

Comment l'utiliser

1. Allez sur SkyPlugins → Paramètres d'Intellichat → Histoire languette.
2. Une liste des sessions de discussion s'affiche, indiquant l'adresse IP, le nombre de requêtes et la dernière heure d'activité pour chacune.
3. Pour consulter une transcription complète, cliquez sur le Voir bouton à côté de la session. La transcription affichera tous les messages des utilisateurs et de l'IA.
4. Pour supprimer une seule session, cliquez sur le Supprimer bouton à côté.
5. To delete multiple sessions at once, select the checkboxes for the sessions you want to remove, then choose “Delete” from the bulk actions dropdown and apply.

Settings & Options

Il n'existe aucun paramètre configurable pour cette fonctionnalité.

Tips & Best Practices

• Réviser régulièrement les transcriptions – Reading through real conversations helps you understand how visitors are using the chatbot and identify areas for improvement.
• Supprimer périodiquement les anciennes sessions – Keeping only recent history can help maintain performance and reduce clutter.
• Utiliser la suppression groupée pour les nettoyages importants – If you need to clear a lot of sessions, select them all and use the bulk action to save time.
• Vérifiez les adresses IP pour les modèles – An unusually high number of queries from the same IP may indicate a potential misuse or a very engaged user worthy of follow‑up.

Feedback & Satisfaction Statistics

Ce qu'il fait

This feature displays an overall satisfaction percentage, along with the total thumbs up and thumbs down counts, compiled from visitor feedback on AI responses. The satisfaction percentage is shown with a color indicator (green, orange, or red) to give you a quick visual read of how users are rating the AI’s performance.

Comment l'utiliser

1. Ouvrir SkyPlugins → Intellichat Settings et allez au Histoire languette.
2. At the top of the page, you’ll see the pourcentage de satisfaction, nombre de pouces levés, et compte des pouces vers le bas.
3. Le pourcentage est automatiquement codé par couleur :
   • Vert pour une grande satisfaction
   • Orange pour une satisfaction modérée
   • Rouge pour une faible satisfaction
4. Examinez les chiffres pour comprendre le sentiment général des utilisateurs sur les réponses de l'IA.

Settings & Options

Il n'existe aucun paramètre configurable pour cette fonctionnalité. Les statistiques sont mises à jour automatiquement en fonction des commentaires des visiteurs entrants.

Tips & Best Practices

• Encouragez les commentaires – Prompt visitors to rate AI responses so your statistics reflect a larger, more reliable sample.
• Surveillez les tendances – Check the numbers regularly; a sudden drop in satisfaction may indicate an issue with recent AI response quality.
• Utilisez l'indicateur de couleur – Quickly assess overall performance at a glance without needing to calculate anything yourself.
• Combiner avec l'historique des conversations – If satisfaction is low, review recent conversations in the History tab to identify patterns or topics that need improvement.

Prise en charge de l'IA multi-fournisseurs

Ce qu'il fait

Développez les capacités d'IA d'Intellichat en vous connectant à plusieurs fournisseurs. En plus de Gemini, vous pouvez utiliser des modèles d'OpenAI (GPT‑4o, GPT‑5), Anthropic (Claude 3.5 Sonnet/Opus/Haiku) et DeepSeek. Configurez vos propres clés API, choisissez les modèles souhaités et définissez même des points de terminaison personnalisés pour DeepSeek.

Comment l'utiliser

1. Allez sur SkyPlugins → Paramètres d'Intellichat → open the Paramètres (une licence Pro est requise).
2. De la Fournisseur d'IA Dans la liste déroulante, sélectionnez le fournisseur que vous souhaitez utiliser (OpenAI, Anthropic ou DeepSeek).
3. Saisissez votre clé API pour ce fournisseur dans le champ correspondant.
4. Choisissez un modèle dans la liste déroulante ou sélectionnez Coutume pour saisir un nom de modèle différent.
5. Si vous avez sélectionné DeepSeek, vous pouvez éventuellement modifier le URL de base DeepSeek à un point de terminaison personnalisé.
6. Cliquez Enregistrer les paramètres. Toutes les demandes de chat RAG seront désormais acheminées via le fournisseur sélectionné.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Protégez vos clés API – Treat them like passwords. Never share them or expose them in public repositories.
• Adaptez le modèle à votre tâche – Larger models (like GPT-5.4 or Claude 4.6 Opus) excel at complex reasoning; smaller models (like GPT-5.4-nano or Claude 4.5 Haiku) are faster and more cost‑effective for simpler tasks.
• Utiliser un point de terminaison personnalisé pour DeepSeek – If you have a self‑hosted or proxy deployment, set the URL de base DeepSeek vers votre propre point de terminaison pour maintenir le trafic au sein de votre infrastructure.
• Testez chaque fournisseur après avoir enregistré – Send a test chat to confirm the API key and model choice are working correctly before relying on the provider in production.

Système de billetterie IA

Ce qu'il fait

When the AI is unable to answer a visitor’s question, this feature collects the visitor’s email and issue details, then automatically creates a support ticket. Tickets are stored in a database with a unique ID, status tracking, and timestamps so you can manage them later.

Comment l'utiliser

1. Naviguez vers SkyPlugins → Intellichat Settings et ouvrez le Billets l'onglet (ou l'onglet Paramètres tab → Billetterie professionnelle section).
2. Allumez le Activer la billetterie basculer.
3. Définir un Préfixe d'identification du billet de votre choix (par exemple, TKT-).
4. Entrez le E-mail de notification où vous souhaitez recevoir des alertes pour les nouveaux billets.
5. Sélectionnez votre préféré Mode de repli en cas d'échec de l'IA:
   • Créer un ticket dans le chat – visitors are prompted to provide their email, subject, and description directly in the chat.
   • Envoyer une alerte par e-mail – you receive an email notice when the AI fails.
6. Enregistrez vos paramètres.

Une fois activé, chaque fois que l'IA ne peut pas répondre à une requête, le mode de repli se déclenche. Si réglé sur Créer un ticket dans le chat, il sera demandé au visiteur son email, le sujet et une description. Après soumission, un ticket est automatiquement créé avec un identifiant unique, une notification est envoyée à votre e-mail et le ticket apparaît dans la Billets onglet pour le suivi et la gestion.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Choisissez un distinctif Préfixe d'identification du billet afin que vous puissiez reconnaître rapidement les tickets de ce système.
• Réglez le E-mail de notification à une boîte de réception que vous surveillez régulièrement pour répondre rapidement aux problèmes.
• Utilisez Créer un ticket dans le chat si vous souhaitez que les visiteurs fournissent tous les détails à l'avance ; Envoyer une alerte par e-mail est utile lorsque vous préférez gérer la création de tickets manuellement.
• Maintenez les instructions de votre IA à jour pour réduire les pannes inutiles, en réservant la billetterie comme un filet de sécurité fiable pour les véritables questions sans réponse.

Gestion des billets

Ce qu'il fait

Cette fonctionnalité vous permet d'afficher, de rechercher et de gérer tous les tickets générés par l'IA à partir d'un seul tableau de bord. Vous pouvez effectuer des actions groupées telles que marquer des tickets comme ouverts, résolus ou fermés, supprimer des tickets, afficher tous les détails du ticket dans un modal et exporter la liste complète des tickets vers un fichier CSV.

Comment l'utiliser

1. Allez sur SkyPlugins → Intellichat Settings dans votre zone d'administration WordPress.
2. Cliquez sur le Billets (cette fonctionnalité nécessite un plan Pro avec une licence valide).
3. Parcourez la liste des billets. Vous pouvez utiliser les contrôles de pagination pour parcourir les pages.
4. Pour voir tous les détails d'un ticket, cliquez sur le Voir bouton à côté du ticket.
5. Pour modifier le statut d'un ou plusieurs tickets, cochez les cases à côté des tickets que vous souhaitez mettre à jour, puis utilisez le Actions groupées liste déroulante pour sélectionner Marquer comme ouvert, Marquer comme résoluou Marquer comme fermé. Cliquez Appliquer.
6. Pour supprimer définitivement des tickets, sélectionnez-les et choisissez Supprimer dans la liste déroulante Actions groupées, puis cliquez sur Appliquer.
7. Pour télécharger tous les tickets dans un fichier CSV, cliquez sur le bouton Exporter tout au format CSV bouton.

Settings & Options

Cette fonctionnalité n'a aucun paramètre configurable. Toutes les actions de gestion des tickets sont effectuées directement sur la page Tickets.

Tips & Best Practices

• Utilisez le Voir button to quickly inspect a ticket’s full details without leaving the list.
• Effectuez des mises à jour de statut groupées pour gérer efficacement plusieurs tickets avec des résultats similaires.
• Exportez régulièrement vos tickets sous forme de sauvegarde CSV pour conserver un enregistrement en dehors du système.
• Soyez prudent lorsque vous utilisez le Supprimer action—deleted tickets cannot be recovered.

Instructions IA personnalisées

Ce qu'il fait

Add extra rules and instructions for the AI when handling tickets and support requests. These custom instructions guide the AI’s behavior during ticket creation and throughout support conversations.

Comment l'utiliser

1. Allez sur SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings tab.
2. Faites défiler jusqu'à Billetterie professionnelle section et localisez le Instructions IA personnalisées champ.
3. Type or paste your instructions in the text area (for example, “Always ask for an order number before creating a ticket”).
4. Cliquez Enregistrer les paramètres Pro pour appliquer vos modifications.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Gardez les instructions claires et spécifiques afin que l’IA les suive de manière cohérente.
• Testez vos instructions avec quelques exemples de tickets pour vous assurer que l’IA se comporte comme prévu.
• Mettez à jour les instructions chaque fois que votre processus d'assistance change (par exemple, nouvelles étapes de vérification).
• Combinez plusieurs règles dans un seul bloc d'instructions, mais séparez-les par des sauts de ligne pour plus de lisibilité.

Recherche de commande WooCommerce

Ce qu'il fait

Cette fonctionnalité permet aux clients de vérifier l'état de leur commande WooCommerce et les détails de suivi directement dans le chat. Pour assurer la sécurité des informations, l'assistant a besoin à la fois du numéro de commande et de l'e-mail de facturation avant de partager des détails.

Comment l'utiliser

1. Activer la fonctionnalité – Go to the Intellichat Settings page, find the WooCommerce Integration section, and turn on the Activer la recherche de commande option.
2. Le client pose des questions sur une commande – In a chat, the customer can type something like “Where’s my order?” or “Check my order status.”
3. L'assistant demande une vérification – The chat asks the customer to provide their order number and the billing email address used at checkout.
4. Le client fournit les détails – The customer enters their order number and billing email.
5. L'assistant confirme et renvoie les informations de commande – The assistant looks up the order, verifies the email, and replies with the order status, date, total, list of items, payment method, and tracking number.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Assurez-vous que les clients sachent qu'ils auront besoin de leur numéro de commande et de leur e-mail de facturation. Pensez à ajouter une brève mention à votre page d'aide ou à un message préalable au chat.
• Pour des raisons de sécurité, la fonctionnalité ne fonctionne que lorsque le numéro de commande et l'e-mail correspondent à une commande valide. Cela empêche tout accès non autorisé aux détails de la commande.
• Si vous proposez des numéros de suivi, assurez-vous qu'ils sont ajoutés aux commandes WooCommerce afin que l'assistant puisse les inclure dans ses réponses.
• Combinez-le avec le système de tickets AI pour permettre aux clients de signaler les problèmes directement à partir d'une vérification de commande si une aide supplémentaire est nécessaire.

Capture de leads conversationnelle

Ce qu'il fait

Collect visitor contact information before they can start a chat. You can choose which fields to ask for—email is always required, and you can optionally request name, phone, or company. The system then scores each lead based on their interactions and automatically tags them by conversation topic (e.g., pricing, support).

Comment l'utiliser

1. Naviguez vers SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings tab et faites défiler jusqu'à Capture de prospects section.
2. Tournez le Activer la capture de leads activer.
3. Sous Champs de formulaire personnalisés, sélectionnez les champs supplémentaires que vous souhaitez que les visiteurs remplissent (Nom, Téléphone, Entreprise). Les e-mails seront toujours collectés.
4. Enregistrez vos paramètres. Désormais, lorsqu'un visiteur ouvre le chat et envoie son premier message, il lui sera demandé de fournir les informations requises avant que l'IA puisse répondre.
5. Une fois que le visiteur a soumis ses coordonnées, le chat se déroule normalement. Le prospect est enregistré dans votre base de données, noté et étiqueté automatiquement.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Gardez votre formulaire court pour réduire les frictions. La collecte uniquement d'e-mails peut améliorer les taux de conversion.
• Utilisez le Champs de formulaire personnalisés wisely—only ask for information you genuinely need for your sales or support process.
• Chaque interaction d'un visiteur avec l'IA augmentera son score de prospect, alors encouragez les conversations significatives pour identifier les prospects de haute qualité.
• Passez en revue le Conduit onglet régulièrement pour voir les contacts notés et marqués, et assurer un suivi rapide des prospects chauds.

Intégration CRM

Ce qu'il fait

Synchronisez automatiquement les prospects capturés avec Mailchimp, HubSpot ou ActiveCampaign. Vous pouvez configurer des clés API pour chaque fournisseur CRM. Les prospects sont automatiquement étiquetés par sujet et notés en fonction de leur engagement.

Comment l'utiliser

1. Dans l'onglet Paramètres d'Intellichat, accédez à l'onglet Capture de prospects section.
2. De la Intégration CRM Dans la liste déroulante, sélectionnez votre fournisseur CRM (Aucun, Mailchimp, HubSpot ou ActiveCampaign).
3. Saisissez les informations d'identification API requises pour le fournisseur choisi.
4. Cliquez Enregistrer les paramètres Pro pour permettre l’intégration.

Une fois configurés, les prospects nouvellement capturés seront automatiquement transmis à votre fournisseur CRM sélectionné.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Assurez-vous que vos clés API sont correctes et actives pour le fournisseur CRM choisi afin d'éviter les erreurs de synchronisation.
• Les prospects sont automatiquement marqués par sujet et notés en fonction de l'engagement, aucun marquage manuel n'est donc requis.
• Only one CRM provider can be active at a time—select the one that best fits your workflow.
• Après enregistrement, testez en capturant un lead pour confirmer que les données apparaissent correctement dans votre CRM.

Gestion des leads

Ce qu'il fait

La fonctionnalité de gestion des prospects vous permet de visualiser tous les prospects capturés via les interactions par chat. Chaque enregistrement de prospect comprend des détails tels que l'adresse e-mail, le nom, le numéro de téléphone, l'entreprise, le score d'engagement, les balises générées automatiquement et la date de création du prospect. Vous pouvez exporter la liste complète des prospects vers un fichier CSV ou sélectionner et supprimer plusieurs prospects à la fois.

Comment l'utiliser

1. Allez sur SkyPlugins → Intellichat Settings et ouvrez le Conduit languette.
2. Consultez le tableau des prospects pour voir tous les prospects capturés et leurs détails.
3. Pour supprimer des prospects, cochez les cases en regard des prospects que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur l'action de suppression.
4. Pour exporter tous les prospects, cliquez sur le bouton Exporter au format CSV button – a file containing all lead records will be downloaded.

Settings & Options

Il n'existe aucun paramètre configurable pour cette fonctionnalité.

Tips & Best Practices

• Exporter régulièrement – Download your leads as a CSV file on a regular basis to keep a backup of your data outside the system.
• Nettoyer les leads obsolètes – Use the bulk delete option to remove old or irrelevant leads and keep your list manageable.
• Prioriser par score d'engagement – Sort or filter the table by engagement score to focus your follow‑up efforts on leads with the highest potential.
• Assurez-vous d’avoir une licence Pro valide – The Leads tab is available only with a valid Pro license; check your license status if the tab is not visible.

Analyser l'histoire avec l'IA

Ce qu'il fait

Générez un rapport récapitulatif alimenté par l'IA des 5 sujets et questions les plus courants de tous les journaux de discussion. Obtenez des recommandations sur le contenu ou les fonctionnalités de produits à ajouter.

Comment l'utiliser

1. Allez sur SkyPlugins → Paramètres d'Intellichat → Histoire languette.
2. Cliquez sur le Analyser avec l'IA ✨ bouton.
3. Attendez que l'IA traite jusqu'à 100 journaux de discussion récents et génère le rapport.
4. View the report in the modal that appears—it includes the top topics and actionable recommendations.

Settings & Options

Cette fonctionnalité n'a aucun paramètre configurable.

Tips & Best Practices

• Exécutez l'analyse régulièrement pour rester au courant des besoins émergents des utilisateurs et des questions fréquemment posées.
• Assurez-vous que votre fournisseur d'IA est correctement configuré dans les paramètres du fournisseur afin que l'analyse fonctionne de manière fiable.
• The report draws from the most recent 100 chat logs—if your history is much larger, consider reviewing the most relevant conversations first.
• Utilisez les recommandations pour guider les mises à jour de contenu, les nouveaux articles d'aide ou les améliorations de produits qui répondent directement aux demandes des utilisateurs.

Case à cocher Consentement RGPD

Ce qu'il fait

This feature requires visitors to check a consent box before they can start a chat. It helps meet GDPR requirements by letting you display a custom message, and the visitor’s consent is stored for the duration of their browsing session.

Comment l'utiliser

1. Allez sur SkyPlugins → Paramètres d'Intellichat → Paramètres languette.
2. Faites défiler jusqu'à Security & GDPR section.
3. Allumez le Case à cocher Consentement RGPD basculer.
4. (Facultatif) Saisissez votre texte de consentement préféré dans le champ Message de consentement champ.
5. Enregistrez vos modifications. Les visiteurs verront désormais la case de consentement lorsqu’ils ouvriront le chat.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Gardez le message de consentement court et clair, et créez un lien vers votre politique de confidentialité complète si nécessaire.
• Informez les visiteurs que leur consentement est stocké uniquement pour la session de navigation en cours (dans leur navigateur).
• Testez le flux de consentement après l'activation pour vous assurer que la case à cocher apparaît correctement sur tous les appareils.
• Examinez périodiquement le message de consentement pour vous assurer qu'il correspond à vos pratiques de confidentialité et exigences légales actuelles.

Politique de conservation des données

Ce qu'il fait

Supprime automatiquement l'historique des discussions, les tickets et les prospects datant de plus d'un nombre de jours configurable. Le nettoyage s'effectue quotidiennement via WordPress cron. Définissez la valeur sur 0 pour conserver toutes les données pour toujours.

Comment l'utiliser

1. Allez sur SkyPlugins → Intellichat Settings → Paramètres tab → Security & GDPR (disponible en Pro avec une licence valide).
2. Entrez le nombre de jours souhaité dans le champ Conservation des données (jours) champ (entrez 0 pour conserver les données pour toujours).
3. Cliquez Enregistrer les paramètres Pro.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Choisissez une durée de conservation qui répond à vos besoins en données tout en respectant les réglementations en matière de confidentialité.
• Si vous devez conserver toutes les données historiques, définissez la valeur sur 0, mais tenez compte des limites de stockage et des durées de sauvegarde plus longues.
• The retention process runs via WordPress cron; ensure your site’s cron jobs are properly scheduled so deletions happen on time.
• Combinez cette politique avec les fonctionnalités de l’outil de consentement et de confidentialité du RGPD pour un flux de travail complet de gestion des données.

Liste de blocage IP

Ce qu'il fait

La fonction IP Blocklist vous permet d'empêcher des adresses IP spécifiques d'utiliser le widget de discussion. En saisissant une liste d'adresses IP séparées par des virgules, vous pouvez empêcher les utilisateurs indésirables d'accéder ou d'envoyer des messages via le chat.

Comment l'utiliser

1. Allez au Paramètres page sous Paramètres d'Intellichat (une licence Pro est requise).
2. Dans le Security & GDPR section, localisez le Liste de blocage IP champ.
3. Saisissez une liste d'adresses IP séparées par des virgules que vous souhaitez bloquer (par exemple, 192.168.1.1, 10.0.0.1).
4. Cliquez Enregistrer les paramètres Pro pour appliquer les modifications.

Once saved, when a blocked IP attempts to send a message, they will see the message: “Your IP address has been blocked.”

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Utiliser un formatage correct – Enter IP addresses in a plain comma-separated list (e.g., 192.168.1.1, 10.0.0.1). Évitez les espaces supplémentaires ou les caractères invalides.
• Testez votre liste de blocage – After saving, try visiting the chat from a blocked IP to confirm the restriction works as expected.
• Combiner avec une limitation de débit – For more granular control, use the IP Blocklist alongside the rate limiting feature to manage high-traffic or abusive visitors.
• Maintenez votre liste – Regularly review and update the blocklist as needed to keep it relevant and effective.

Intégration de l'outil de confidentialité WordPress

Ce qu'il fait

This feature connects with the native WordPress privacy tools under Tools → Export Personal Data and Tools → Erase Personal Data. It enables site administrators to include or remove Intellichat ticket and lead data associated with a specific email address when processing privacy requests.

Comment l'utiliser

1. Dans votre tableau de bord d'administration WordPress, accédez à Tools → Export Personal Data ou Tools → Erase Personal Data.
2. Saisissez l'adresse e-mail pour laquelle vous souhaitez exporter ou effacer les données.
3. Cliquez Envoyer une demande d'exportation ou Envoyer une demande d'effacement pour démarrer le processus.
4. Intellichat inclura automatiquement les données de ticket et de prospect liées à cette adresse e-mail dans le fichier d'exportation ou les supprimera lors de la demande d'effacement.

Settings & Options

There are no settings for this feature — it works automatically within the existing WordPress privacy tools.

Tips & Best Practices

• Utilisez cette fonctionnalité pour répondre aux exigences de confidentialité des données telles que le RGPD et le CCPA en donnant aux utilisateurs la possibilité de consulter ou de supprimer leurs données personnelles.
• Avant d'effacer des données, pensez à les exporter d'abord pour en conserver une copie pour vos dossiers, car les actions d'effacement sont permanentes.
• Cette fonctionnalité fonctionne parallèlement à vos paramètres de conservation des données, alors vérifiez les périodes de conservation pour éviter toute suppression anticipée involontaire.
• Pour confirmer les données capturées, effectuez une exportation test à l'aide d'un e-mail de test pour vérifier que les informations correctes sur le ticket et le prospect sont incluses.

Marque blanche (bascule de marque)

Ce qu'il fait

Afficher ou masquer le badge « Powered by Intellichat » dans le pied de page du widget. Les utilisateurs professionnels peuvent désactiver cette option pour supprimer la marque. Cela vous donne un contrôle total sur l'apparition de la marque Intellichat dans votre widget.

Comment l'utiliser

1. Allez sur SkyPlugins → Intellichat Settings et ouvrez le Widget languette.
2. Localisez le "Propulsé par un badge" paramètre.
3. Cochez ou décochez la case pour afficher ou masquer le lien « Propulsé par Intellichat ».
4. Cliquez "Enregistrer les paramètres du widget" pour appliquer votre modification.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• La suppression du badge donne à votre widget une apparence plus professionnelle et en marque blanche.
• This option is available only to Pro users—confirm your plan includes this feature.
• Enregistrez toujours vos paramètres après avoir effectué une modification pour garantir la mise à jour du widget.
• If you’re aiming for a completely customized experience, turning off this badge is a great starting point.