시작하기
Intellichat은 WordPress 웹사이트에 추가할 수 있는 AI 챗봇입니다. 게시물, 페이지, 업로드된 파일 등 기존 콘텐츠로부터 학습하므로 정확한 사이트별 정보로 방문자의 질문에 답변할 수 있습니다. 무료 버전은 Google Gemini를 AI 엔진으로 사용하는 반면, Intellichat Pro는 프리미엄 제공업체(OpenAI, Anthropic, DeepSeek), 내장된 지원 티켓팅 시스템, 대화 리드 캡처, WooCommerce 주문 조회 및 고급 개인 정보 보호 도구를 잠금 해제합니다.
시작하기 전에
Intellichat AI Chatbot을 최대한 활용하려면 다음 사항이 준비되어 있는지 확인하세요.
- 자체 호스팅 WordPress 웹사이트 (플러그인은 모든 표준 WordPress 설치에서 작동하도록 설계되었습니다).
- Google Gemini API 키 – 챗봇이 작동하려면 무료 키가 필요합니다. 다음에서 얻을 수 있습니다. ai.google.dev.
- 선택 과목: Intellichat Pro 기능을 사용하려는 경우 OpenAI, Anthropic 또는 DeepSeek 모델용 API 키도 필요합니다.
팁: 설정 마법사(아래 참조)는 API 키를 입력하고 테스트하는 과정을 안내하므로 모든 것이 올바른지 즉시 확인할 수 있습니다.
설치
플러그인을 설치하는 데는 몇 분밖에 걸리지 않습니다.
- 플러그인 다운로드 – 획득
.zip귀하의 계정이나 WordPress 플러그인 저장소에서 파일을 다운로드하세요. - WordPress 관리자로 이동 그리고 다음으로 이동하세요 플러그인 → 새로 추가.
- “플러그인 업로드”를 클릭하세요., 다운로드한 항목을 선택하세요.
.zip파일을 클릭하고 “지금 설치하세요”. - 플러그인 활성화 클릭하여 “활성화” 설치가 완료된 후.
활성화되면 플러그인의 설정 마법사가 자동으로 열리고 초기 구성을 안내할 준비가 됩니다.
최초 설정
그만큼 설정 마법사 Intellichat을 구성하는 가장 빠른 방법입니다. 이는 간단한 네 단계로 구성됩니다.
메모: 마법사를 닫은 경우 나중에 언제든지 다음으로 이동하여 다시 열 수 있습니다. SkyPlugins → Intellichat 설정 그리고 “설정 마법사 실행” 단추.
1단계: API 키 입력 및 모델 선택
- AI 제공업체 선택 – 무료 버전의 경우 다음을 선택하세요. 구글 제미니 (Pro 사용자는 OpenAI, Anthropic 또는 DeepSeek을 선택할 수도 있습니다.)
- Gemini API 키를 입력하세요 제공된 필드에서.
- 딸깍 하는 소리 “키 저장 및 유효성 검사” 열쇠가 작동하는지 확인하기 위해.
- 채팅 모델 선택 - 예를 들어, 플래시 최신, 프로 미리보기, 또는 플래시 라이트.
2단계: 콘텐츠에 대한 AI 훈련
- 마법사는 게시된 게시물 및 페이지 목록을 표시합니다.
- 확인란을 선택하세요. AI가 학습하기를 원하는 콘텐츠 옆에 있는 “모두 선택” 체크박스.
- 딸깍 하는 소리 “선택한 콘텐츠 교육 시작”. 플러그인은 AI가 방문자의 질문에 답변할 때 참조할 수 있도록 Gemini를 사용하여 이 콘텐츠를 청크하고 포함합니다.
3단계: 채팅 위젯 사용자 정의
- 모양과 느낌을 사용자 정의 플로팅 챗봇 – 브랜드 색상 설정, 위치 선택(오른쪽 아래 또는 왼쪽 아래), 테마(밝음, 어두움 또는 시스템 기본값) 선택, 사용자 정의 아바타 업로드 및 토글 아이콘 선택.
- 환영 메시지를 작성하세요 선택적으로 방문자가 클릭하여 시작할 수 있는 사전 설정된 질문을 최대 6개까지 추가할 수 있습니다.
- 실시간 미리보기 보기 변경하면서 업데이트하세요. 어떻게 보일지 확인하기 위해 저장할 필요가 없습니다.
- 만족스러우면 클릭하세요 “위젯을 저장하고 계속하세요”.
4단계: 완료되었습니다!
마지막 화면에는 구성 요약이 표시됩니다. 딸깍 하는 소리 “대시보드로 이동” 메인 플러그인 대시보드에 들어갑니다.
이제 귀하의 챗봇이 귀하가 선택한 설정으로 귀하의 사이트에 활성화됩니다!
첫 번째 단계
초기 설정 후 챗봇을 더욱 유용하게 만들고 모든 것이 작동하는지 테스트하기 위해 즉시 수행할 수 있는 몇 가지 작업은 다음과 같습니다.
더 많은 콘텐츠 교육
마법사는 선택한 콘텐츠만 교육했습니다. 언제든지 더 추가할 수 있습니다.
- 이동 SkyPlugins → Intellichat 설정 → AI 훈련.
- 에서 새로운 콘텐츠 교육 하위 탭, 필터링 기준 게시물 또는 페이지 필요한 경우.
- 추가 항목을 선택하고 클릭하세요. “선택한 열차”.
채팅 위젯 테스트
- 웹사이트의 프런트 엔드를 방문하세요(브라우저에서 엽니다).
- 선택한 하단 모서리에 떠 있는 채팅 아이콘(예: 말풍선)이 표시되어야 합니다.
- 아이콘을 클릭하고 질문을 입력한 후 Enter를 누르세요. AI는 훈련한 콘텐츠를 기반으로 답변합니다.
팁: AI의 정보가 충분하지 않은 경우 AI를 설정할 수 있습니다. 대체 버튼 (아래에 SkyPlugins → Intellichat 설정 → 위젯) 연락처 페이지로 연결됩니다.
위젯 모양 조정
언제든지 챗봇의 모양과 동작을 미세 조정할 수 있습니다.
- 이동 SkyPlugins → Intellichat 설정 → 위젯.
- 변경 브랜드 색상, 헤더 제목, 환영 메시지, 미리 설정된 질문, 또는 기타 설정.
- 사용 실시간 미리보기 변경사항을 즉시 보려면 다음을 클릭하세요. “위젯 설정 저장”.
설정 마법사
그것이 하는 일
설정 마법사는 플러그인 구성 과정을 안내하는 단계별 4단계 마법사입니다. API 키를 입력하고, AI 모델을 선택하고, 콘텐츠에 대해 AI를 교육하고, 실시간 미리보기를 통해 채팅 위젯을 사용자 지정할 수 있습니다.
사용 방법
-
다음으로 이동 인텔리챗 설정 그리고 설치 마법사 실행 단추.
(플러그인을 처음 활성화한 경우 자동으로 마법사로 리디렉션될 수 있습니다.) -
1단계 – API 키 및 모델:
- API 키를 입력하세요.
- AI 제공업체와 선호하는 모델을 선택하세요.
- 딸깍 하는 소리 키 저장 및 유효성 검사 연결을 테스트합니다.
-
2단계 – 콘텐츠 교육:
- AI가 학습할 게시물이나 페이지를 선택하세요.
- 딸깍 하는 소리 선택한 콘텐츠 교육 시작.
-
3단계 – 위젯 사용자 정의:
- 실시간 미리보기를 사용하여 위젯의 모양을 조정하세요.
- 딸깍 하는 소리 위젯을 저장하고 계속하기.
-
4단계 – 완료:
- 선택 사항을 검토하고 클릭하세요. 대시보드로 이동 설정을 완료하려면
설정 및 옵션
| 환경 | 제어 대상 |
|---|---|
| AI 제공업체 선택 | Google Gemini(무료) 또는 Pro 제공업체(OpenAI, Anthropic, DeepSeek) 중에서 선택하세요. |
| 제미니 API 키 | 실시간 검증을 통해 Google Gemini API 키를 입력하고 검증하세요. |
| AI 모델 선택 | 채팅 응답에 사용할 Gemini 모델을 선택하세요(Flash 최신, Pro Preview, Flash Lite). |
팁 및 모범 사례
- API 키 필드에는 실시간 유효성 검사가 포함되어 있습니다. 다음 단계로 이동하기 전에 유효한 키가 있는지 확인하세요.
- 교육 콘텐츠를 신중하게 선택하세요. 관련 게시물이나 페이지를 선택하면 AI가 더 나은 답변을 제공하는 데 도움이 됩니다.
- 위젯 사용자 정의 단계에서 실시간 미리보기를 사용하여 위젯이 방문자에게 어떻게 보일지 정확하게 확인하세요.
- 마법사를 마친 후 언제든지 Intellichat 설정 페이지로 돌아가 설정을 세부적으로 조정할 수 있습니다.
콘텐츠에 대한 AI 훈련
그것이 하는 일
게시된 게시물과 페이지에 대한 질문에 답하도록 AI를 훈련하세요. 개별 항목이나 전체 목록을 선택하여 콘텐츠를 검색 가능한 임베딩으로 변환하면 AI가 정확한 상황 인식 답변을 제공하는 데 사용됩니다.
사용 방법
- 이동 SkyPlugins → Intellichat 설정 → AI 훈련 탭 → 새 콘텐츠 훈련 하위 탭.
- 사용 게시물 유형 필터 모든 콘텐츠, 게시물만 또는 페이지만 표시합니다.
- 해당 확인란을 선택하여 훈련하려는 항목을 선택합니다. 사용 모두 선택 목록의 모든 항목을 선택하려면 확인란을 선택하세요.
- 딸깍 하는 소리 선택한 열차.
- 시스템은 귀하의 콘텐츠를 청크하고, 임베딩을 위해 Gemini로 보내고, 임베딩을 데이터베이스에 저장합니다. 이제 AI는 질문에 답할 때 해당 콘텐츠를 사용할 준비가 되었습니다.
설정 및 옵션
| 환경 | 제어 대상 |
|---|---|
| 게시물 유형 필터 | 게시물 유형(모두, 게시물, 페이지)별로 콘텐츠 목록을 필터링합니다. |
팁 및 모범 사례
- AI가 참조하기를 원하는 콘텐츠만 훈련하세요. 관련 없는 항목을 제거하면 답변 정확도가 향상됩니다.
- 사용 게시물 유형 필터 특정 그룹을 교육해야 할 때 게시물이나 페이지에 빠르게 집중할 수 있습니다.
- 프로세스 속도를 높이려면 다음을 사용하십시오. 모두 선택 항목을 하나씩 훈련하는 것이 아니라 한꺼번에 모든 것을 훈련시킵니다.
- 게시된 게시물과 페이지만 목록에 표시됩니다. 학습을 시도하기 전에 콘텐츠가 게시되었는지 확인하세요.
훈련된 데이터 보기 및 삭제
그것이 하는 일
페이지 매김을 통해 포함된 모든 콘텐츠 청크를 보고, 콘텐츠가 오래되거나 오래되면 특정 포함을 삭제합니다.
사용 방법
- 다음으로 이동하세요. 훈련된 데이터 보기 내의 하위 탭 AI 훈련 Intellichat 설정 탭.
- 페이지 매김 컨트롤을 사용하여 포함된 콘텐츠 청크 목록을 탐색합니다.
- 상자를 선택하여 개별 항목을 선택하거나 옵션을 사용하여 현재 페이지의 모든 항목을 선택하십시오.
- 다음을 클릭하세요. 선택 항목 삭제 단추.
- 메시지가 나타나면 삭제를 확인하세요. 선택한 임베딩이 데이터베이스에서 제거됩니다.
설정 및 옵션
이 기능에는 구성 가능한 설정이 없습니다.
팁 및 모범 사례
- 훈련된 데이터를 정기적으로 검토하여 오래되었거나 관련성이 없는 콘텐츠를 제거하세요. 이는 AI 응답을 정확하게 유지하는 데 도움이 됩니다.
- 특히 데이터 양이 많은 경우 페이지 매김을 사용하여 훈련된 모든 항목을 체계적으로 살펴보세요.
- 특정 항목 세트를 삭제하려면 전체 선택이 아닌 개별적으로 선택하여 유용한 데이터를 그대로 유지하세요.
- 오래된 임베딩을 삭제한 후에는 최신 콘텐츠로만 지식을 새로 고치도록 모델을 재교육하는 것이 좋습니다.
지식 파일 업로드
그것이 하는 일
AI가 게시물과 페이지 외에 학습할 사용자 정의 정보가 포함된 일반 텍스트(.txt) 파일을 업로드하세요. 답변을 생성할 때 파일 내용이 AI에 내장되어 사용되지만 소스 링크는 사용자에게 표시되지 않습니다.
사용 방법
- 다음으로 이동하세요. 지식 파일 아래 하위 탭 AI 훈련 Intellichat 설정의 탭.
- 파일 선택기를 클릭하고
.txt컴퓨터에서 파일을 가져옵니다. - 다음을 클릭하세요. 업로드 및 훈련 단추.
- 파일이 처리되고 포함되는 동안 기다리십시오. 학습된 상태 및 콘텐츠 미리보기와 함께 업로드된 파일 목록에 표시됩니다.
- 파일(및 관련 포함)을 제거하려면 삭제 해당 파일 옆에 있는 버튼을 클릭하세요.
설정 및 옵션
이 기능에 대해 구성 가능한 설정이 없습니다.
팁 및 모범 사례
- 일반 텍스트(
.txt) 파일 - 다른 형식은 지원되지 않습니다. - AI가 올바른 정보를 참조할 수 있도록 각 파일을 단일 주제에 집중하세요.
- 업로드하기 전에 파일 내용을 검토하세요. AI는 소스를 표시하지 않고 그대로 사용합니다.
- 업로드된 목록을 주기적으로 검토하고 오래되었거나 관련 없는 파일을 삭제하여 응답의 정확성을 유지하세요.
스마트 자동 재훈련
그것이 하는 일
Smart Auto-Retrain은 학습된 게시물이 업데이트되는 시기를 자동으로 감지하고 오래된 게시물로 플래그를 지정합니다. 원클릭 재교육 옵션을 제공하며 활성화되면 cron 작업을 통해 완전 자동 백그라운드 재교육을 수행합니다.
사용 방법
- 다음으로 이동 SkyPlugins → Intellichat 설정 → 설정 꼬리표.
- 토글 스마트 자동 재훈련 자동 백그라운드 재교육을 활성화하려면 확인란을 선택하세요.
- 학습된 게시물이 업데이트되면 오래된 게시물로 표시되고 관리 영역에 경고가 표시됩니다.
- 즉시 재교육하려면 오래된 게시물 재교육 경고에 표시된 버튼.
- 자동 재학습을 활성화한 경우 cron 작업은 오래된 게시물을 자동으로 일괄 처리합니다.
설정 및 옵션
| 환경 | 제어 대상 |
|---|---|
| 스마트 자동 재교육 확인란 | 업데이트된 교육 게시물에 대한 자동 백그라운드 재교육을 켜거나 끕니다. |
팁 및 모범 사례
- 학습된 콘텐츠를 자주 업데이트하는 경우 자동 재학습을 활성화하세요. 수동 개입 없이 AI를 최신 상태로 유지합니다.
- 사용 오래된 게시물 재교육 중요한 업데이트 직후 즉시 재교육을 위한 버튼입니다.
- 재교육이 필요한 콘텐츠를 파악하려면 관리 영역에서 오래된 게시물 경고를 주의 깊게 살펴보세요.
- 자동 재학습이 활성화되면 크론 작업에 의해 업데이트가 일괄 처리되므로 변경 사항이 즉시 표시되지 않을 수 있습니다.
채팅 위젯 사용자 정의
그것이 하는 일
채팅 위젯 사용자 정의 기능을 사용하면 사이트 프런트엔드에 표시되는 플로팅 채팅 위젯의 모양과 동작을 제어할 수 있습니다. 브랜드 색상, 위치, 아이콘, 아바타, 헤더 제목, 환영 메시지, 테마 모드 및 사전 설정 질문을 조정할 수 있습니다. 모두 실시간 미리보기를 통해 변경 사항이 적용되기 전에 확인할 수 있습니다.
사용 방법
- 이동 스카이플러그인 → 인텔리챗 설정 그리고 위젯 꼬리표.
- 토글 위젯 활성화 플로팅 위젯을 켜거나 끄려면 전환하세요.
- 아래 설정(색상 선택기, 라디오 버튼, 드롭다운, 텍스트 필드 또는 이미지 업로드)을 조정하세요.
- 변경하는 동안 실시간 미리보기 업데이트를 실시간으로 시청하세요.
- 만족하시면 클릭하세요. 위젯 설정 저장 구성을 프런트엔드에 적용합니다.
설정 및 옵션
| 환경 | 제어 대상 |
|---|---|
| 위젯 활성화 | 사이트 프런트엔드에 플로팅 채팅 위젯을 표시하거나 숨깁니다. |
| 브랜드 색상 | 토글 버튼, 헤더, 전송 버튼 및 링크 강조 표시의 기본 색상(16진수 색상 선택기) |
| 위치 | 화면의 오른쪽 하단 또는 왼쪽 하단에 위젯을 배치합니다. |
| 테마 모드 | 밝게, 어둡게 또는 시스템 기본값을 선택합니다(사용자의 시스템 기본 설정에 따라 자동으로 조정됨). |
| 맞춤 아바타 | 위젯 헤더에 표시할 맞춤 아바타 이미지 업로드 |
| 토글 아이콘 | 플로팅 토글 버튼에 대한 Chat, Bot, Spark, Support, Magic 또는 Robot 아이콘 중에서 선택하세요. |
| 헤더 제목 | 위젯의 헤더 표시줄에 표시되는 텍스트 |
| 환영 메시지 | 사용자가 채팅을 열 때 보게 되는 첫 번째 메시지 |
| 사전 설정된 질문 | 첫 번째 메시지 앞에 표시되는 클릭 가능한 제안 버튼(한 줄에 하나씩, 최대 6개) |
| 배지로 구동 | 위젯 바닥글에 "Powered by Intellichat" 표시 또는 숨기기(프로: 전환 가능, 무료: 항상 표시) |
팁 및 모범 사례
- 사용 브랜드 색상 시각적 일관성을 유지하기 위해 사이트의 전체 팔레트와 일치합니다.
- 활성화 및 테스트 사전 설정된 질문 사용자를 일반적인 주제로 안내합니다. 이렇게 하면 반복적인 질문을 줄일 수 있습니다.
- 선택하세요 토글 아이콘 채팅 기능(예: 채팅 또는 지원)을 명확하게 전달합니다.
- 미리보기 환영 메시지 실시간 미리보기에서 첫 번째 상호작용에 친근하고 도움이 되는 분위기를 설정하도록 합니다.
봇 성격 및 어조
그것이 하는 일
챗봇의 대화 톤을 선택하세요. Friendly, Professional 또는 Playful과 같은 미리 설정된 스타일 중에서 선택하거나 자신만의 지침에 따라 완전히 사용자 정의된 톤을 만들 수 있습니다. 설정한 톤은 챗봇이 모든 응답에서 통신하는 방식에 영향을 미칩니다.
사용 방법
- 이동 스카이플러그인 → 인텔리챗 설정 → 위젯 꼬리표.
- 찾기 봇 성격 환경.
- 드롭다운 메뉴를 열고 성격을 선택하세요. 친숙한, 전문적인, 놀기 좋아하는, 또는 관습.
- 당신이 선택한 경우 관습, 특정 톤 명령을 입력하세요. 사용자 정의 톤 필드(예: '해적', '셰익스피어' 또는 '기업').
- 새로운 톤은 모든 챗봇 응답에 즉시 자동으로 적용됩니다.
설정 및 옵션
| 환경 | 제어 대상 |
|---|---|
| 봇 성격 | AI의 말하기 스타일을 선택하세요: 친절함, 전문적, 장난스러움, 맞춤형 |
| 사용자 정의 톤 | 사용자 정의를 선택한 경우 특정 톤 지침(예: Pirate, Shakespeare, Corporate)을 입력하세요. |
팁 및 모범 사례
- 다음으로 시작 친숙한 (기본값) 다른 스타일로 전환하기 전에 챗봇의 동작을 테스트합니다.
- 사용 전문적인 비즈니스, 지원 또는 공식 환경에서 신뢰할 수 있는 상호 작용을 유지합니다.
- 놀기 좋아하는 유머가 환영받는 캐주얼하고 창의적이거나 엔터테인먼트 중심의 챗봇에 적합합니다.
- 그만큼 관습 옵션을 사용하면 독특한 톤을 시험해 볼 수 있습니다. 영화 캐릭터, 역사적인 인물 또는 특정 브랜드 목소리를 사용해 챗봇을 돋보이게 만들 수 있습니다.
대체/에스컬레이션 버튼
그것이 하는 일
대체/에스컬레이션 버튼을 사용하면 "연락처" 버튼에 대한 사용자 정의 URL을 설정할 수 있습니다. AI가 답변할 정보가 충분하지 않다고 응답하면 채팅에 이 버튼이 나타나 사용자가 지원 팀에 직접 연락할 수 있는 방법을 제공합니다.
사용 방법
- Intellichat 설정 페이지로 이동하여 다음을 엽니다. 위젯 꼬리표.
- 찾기 대체/에스컬레이션 버튼 링크 필드.
- 버튼을 연결할 전체 URL을 입력하세요(예:
https://example.com/contact). - 변경 사항을 저장합니다.
이제 AI가 응답할 수 없을 때마다 채팅에 "연락처" 버튼이 나타나 사용자를 귀하가 제공한 URL로 보냅니다.
설정 및 옵션
| 환경 | 제어 대상 |
|---|---|
| 대체 링크 URL | AI가 답변을 제공할 수 없는 경우 '문의하기' 에스컬레이션 버튼에 사용되는 URL입니다. |
팁 및 모범 사례
- 사용자가 필요한 도움을 신속하게 얻을 수 있도록 지원 센터, 문의 양식 또는 티켓팅 시스템에 대한 URL을 지정하세요.
- 많은 채팅 대화가 휴대전화에서 이루어지므로 휴대기기에서 URL에 액세스할 수 있는지 확인하세요.
- AI에게 대답할 수 없는 질문을 하여 대체를 테스트한 다음 버튼이 나타나고 올바른 페이지로 연결되는지 확인합니다.
- URL을 짧고 명확하게 유지하거나 보다 깔끔한 경험을 위해 브랜드 링크 단축기를 사용하세요.
사용자 피드백 버튼(좋아요/아래로)
그것이 하는 일
채팅 위젯의 각 AI 응답 후에 좋아요 및 싫어요 버튼을 추가합니다. 방문자는 이 버튼을 사용하여 답변의 품질을 평가하고 간단한 피드백을 제공할 수 있습니다. 모든 평가는 저장되어 나중에 만족도 통계에 표시됩니다.
사용 방법
- AI 응답을 받은 후 메시지 아래에 있는 좋아요(👍) 및 싫어요(👎) 버튼을 찾아보세요.
- 답변이 도움이 되었거나 정확했다면 좋아요 버튼을 클릭하세요.
- 답변이 도움이 되지 않거나 부정확한 경우에는 싫어요 버튼을 클릭하세요.
- 귀하의 피드백은 즉시 기록되어 향후 응답을 개선하는 데 사용됩니다.
설정 및 옵션
| 환경 | 제어 대상 |
|---|---|
| 사용자 피드백(👍👎) | AI 응답 후 추천/비추천 피드백 버튼을 활성화 또는 비활성화합니다. |
팁 및 모범 사례
- 답변이 확실히 틀렸거나 유용하지 않은 경우 싫어요 버튼을 사용하세요. 이렇게 하면 어시스턴트가 더 나은 답변을 제공하도록 훈련하는 데 도움이 됩니다.
- 좋아요 피드백을 통해 시스템은 어떤 종류의 답변이 가장 효과적인지 알 수 있습니다.
- 피드백은 익명으로 처리되며 품질 추적에만 사용됩니다.
- 추천/추천 버튼이 사라진 경우 웹사이트 관리자가 해당 버튼을 해제했을 수 있습니다.
라이브 위젯 미리보기
그것이 하는 일
라이브 위젯 미리보기는 모양을 사용자 정의할 때 채팅 위젯의 실시간 미리보기를 보여줍니다. 색상, 제목, 환영 메시지, 테마 모드 및 아바타의 변경 사항을 즉시 반영하므로 위젯이 사이트에서 어떻게 보이는지 정확하게 확인할 수 있습니다.
사용 방법
- 이동 SkyPlugins → Intellichat 설정 그리고 위젯 꼬리표.
- 아래로 스크롤하여 실시간 미리보기 부분.
- 색상, 제목, 환영 메시지, 테마 모드, 아바타 등 위젯 설정을 조정하세요.
- 저장하지 않고도 미리보기 패널 업데이트를 즉시 시청할 수 있습니다.
설정 및 옵션
이 기능에는 자체 설정이 없습니다. 위젯 사용자 정의 옵션의 변경 사항을 자동으로 미러링합니다.
팁 및 모범 사례
- 자유롭게 실험해 보세요. 미리보기의 변경사항은 일시적이므로 저장하기 전에 다양한 조합을 시도해 보세요.
- 미리보기를 사용하여 브랜드와 완벽하게 일치하도록 색상과 문구를 미세 조정하세요.
- 테마 모드 설정을 전환하여 밝은 테마와 어두운 테마 모두에서 위젯이 어떻게 나타나는지 확인하세요.
- 미리보기는 즉시 업데이트되므로 페이지를 다시 로드하지 않고도 각 변경 사항의 효과를 쉽게 확인할 수 있습니다.
API 및 모델 설정
그것이 하는 일
이 섹션에서는 플러그인에 대한 AI 연결을 구성할 수 있습니다. 선호하는 AI 제공자를 선택하고, 필요한 API 키를 입력하고, 기본 채팅 모델을 선택하고, 문서 인덱싱을 위한 별도의 임베딩 모델을 설정할 수 있습니다.
사용 방법
- 이동 SkyPlugins → Intellichat 설정 그리고 설정 꼬리표.
- 선택하세요 AI 제공업체 드롭다운 메뉴에서(Gemini는 기본적으로 사용 가능하며 OpenAI, Anthropic 또는 DeepSeek에는 Pro가 필요함)
- 귀하의 제미니 API 키 비밀번호 필드(이 키는 채팅 응답에 사용됩니다)
- 당신을 선택하세요 메인 채팅 모델 드롭다운에서 선택하거나 관습 모델 ID를 수동으로 입력하려면
- 당신이 선택한 경우 관습, 유효한 모델 ID를 입력하세요. 맞춤 모델 ID 필드.
- 선택적으로 별도로 입력하세요. Gemini 임베딩 API 키 임베딩의 경우(채팅 키를 재사용하려면 비워 두세요)
- 선호하는 설정 임베딩 모델 (기본 권장사항은
gemini-embedding-2-preview). - 딸깍 하는 소리 설정 저장 구성을 저장합니다.
설정 및 옵션
| 환경 | 제어 대상 |
|---|---|
| AI 제공업체 | AI 공급자 선택(Gemini 또는 OpenAI/Anthropic/DeepSeek with Pro) |
| 제미니 API 키 | 채팅 응답에 사용되는 Google Gemini API 키 |
| 메인 채팅 모델 | 채팅에 사용되는 Gemini 모델(옵션: Flash 최신, Pro Preview, 2.5 Pro, 2.5 Flash, Flash Lite 또는 사용자 정의) |
| 맞춤 모델 ID | "Custom"을 선택한 경우 여기에 유효한 모델 ID를 입력하세요. |
| Gemini 임베딩 API 키 | 특히 임베딩을 위한 별도의 Gemini API 키(채팅 키와 다를 수 있음) |
| 임베딩 모델 | 문서 색인화에 사용되는 모델(기본값: gemini-embedding-2-preview) |
팁 및 모범 사례
- 보안을 강화하고 사용량을 독립적으로 관리하려면 채팅 및 임베딩에 별도의 API 키를 사용하세요.
- 드롭다운에 나열되지 않은 모델이 필요한 경우 선택하세요. 관습 공급자로부터 정확한 모델 ID를 입력하세요.
- 기본 임베딩 모델은 대부분의 사용 사례에 적합합니다. 특정 요구사항이 있는 경우에만 변경하세요.
- 항상 클릭하세요 설정 저장 변경한 후에는 구성이 적용되지 않습니다.
속도 제한
그것이 하는 일
속도 제한을 사용하면 방문자가 채팅 메시지를 보낼 수 있는 빈도를 제어할 수 있습니다. 시간당 최대 메시지 수를 설정하고 메시지 사이에 대기 시간을 요구할 수 있으므로 스팸이나 채팅 시스템의 오용을 방지하는 데 도움이 됩니다.
사용 방법
- WordPress 관리자에서 다음으로 이동하세요. SkyPlugins → Intellichat 설정 그리고 설정 꼬리표.
- 속도 제한 섹션에서 다음을 입력합니다. 시간당 채팅 한도 (방문자가 한 시간 동안 보낼 수 있는 최대 메시지 수)
- 다음을 입력하세요. 채팅 쿨다운 초 단위(방문자가 다른 메시지를 보내기 전에 기다려야 하는 최소 시간)
- 딸깍 하는 소리 설정 저장 변경 사항을 적용합니다.
설정 및 옵션
| 환경 | 제어 대상 |
|---|---|
| 시간당 채팅 한도 | 방문자가 매시간 보낼 수 있는 최대 채팅 메시지 수입니다. 이 제한을 비활성화하려면 0으로 설정하십시오. |
| 채팅 쿨다운 | 방문자가 메시지 사이에 기다려야 하는 최소 시간(초)입니다. 쿨다운을 비활성화하려면 0으로 설정합니다. |
팁 및 모범 사례
- 적당한 제한(예: 시간당 메시지 20개, 휴지 시간 10초)으로 시작하고 사이트의 활동 수준에 따라 조정하세요.
- 트래픽이 많은 사이트를 운영하거나 채팅에서 스팸을 발견한 경우 시간당 제한을 낮추거나 대기 시간을 늘려 반복되는 메시지 속도를 늦추세요.
- 두 제한을 모두 0으로 설정하면 방문자에게 무제한 메시징이 제공됩니다. 모든 방문자를 신뢰하거나 다른 조정 도구가 있는 경우에만 이 기능을 사용하십시오.
- 한도를 변경한 후 설정 저장 즉시 새 규칙을 활성화합니다.
AI 실패 이메일 대체
그것이 하는 일
AI가 답변을 생성하지 못하는 경우 방문자의 이메일, 제목, 설명을 자동으로 수집하는 기능입니다. 그런 다음 방문자에게 후속 조치를 취할 수 있도록 실패한 쿼리 세부 정보를 구성된 이메일 주소로 보냅니다.
사용 방법
- SkyPlugins → Intellichat 설정 → 설정 탭으로 이동합니다.
- 찾기 AI 실패 대체 이메일 필드.
- 실패한 AI 질문과 방문자 세부 정보를 받을 이메일 주소를 입력하세요.
- 딸깍 하는 소리 설정 저장.
- AI가 방문자의 질문에 대답하지 못하는 경우 채팅 위젯은 방문자의 이메일, 제목 및 설명을 묻습니다. 방문자가 이를 제공하면 세부 정보가 구성된 이메일로 전송됩니다.
설정 및 옵션
| 환경 | 제어 대상 |
|---|---|
| AI 실패 대체 이메일 | 실패한 AI 질문 및 방문자 세부 정보를 받는 이메일 주소 |
팁 및 모범 사례
- 방문자에게 신속하게 응답할 수 있도록 대체 이메일을 정기적으로 모니터링하세요.
- 전용 이메일 주소나 추적 시스템(예: 헬프 데스크 티켓)을 사용하여 이러한 문의를 효율적으로 관리하세요.
- 방문자에게 프로세스를 투명하게 유지하기 위해 지원 목적으로 세부 정보가 수집된다는 점을 알려주십시오.
- 이메일이 올바르게 도착하고 모든 세부 정보가 포함되어 있는지 확인하기 위해 AI 실패를 시뮬레이션하여 폴백을 테스트합니다.
대화 기록
그것이 하는 일
대화 기록 기능을 사용하면 방문자가 AI 도우미와 나눈 모든 채팅 세션을 볼 수 있습니다. 각 세션마다 방문자의 IP 주소, 쿼리 수, 마지막 활동 시간을 확인할 수 있습니다. 또한 개별 세션 기록을 열어 사용자와 AI 간의 전체 교환 내용을 읽을 수 있으며, 단일 세션을 삭제하거나 한 번에 여러 세션을 제거할 수 있습니다.
사용 방법
- 이동 스카이플러그인 → 인텔리챗 설정 → 역사 꼬리표.
- 각 세션에 대한 IP 주소, 쿼리 수 및 마지막 활성 시간을 보여주는 채팅 세션 목록이 표시됩니다.
- 전체 성적표를 검토하려면 보다 세션 옆에 있는 버튼을 클릭하세요. 기록에는 모든 사용자 및 AI 메시지가 표시됩니다.
- 단일 세션을 제거하려면 삭제 버튼을 클릭하세요.
- 여러 세션을 한 번에 삭제하려면 제거하려는 세션의 확인란을 선택한 다음 일괄 작업 드롭다운에서 '삭제'를 선택하고 적용하세요.
설정 및 옵션
이 기능에 대해 구성 가능한 설정이 없습니다.
팁 및 모범 사례
- 정기적으로 성적표를 검토하세요. – 실제 대화를 통해 방문자가 챗봇을 어떻게 사용하고 있는지 이해하고 개선할 부분을 파악하는 데 도움이 됩니다.
- 주기적으로 오래된 세션 삭제 – 최근 기록만 유지하면 성능을 유지하고 혼란을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.
- 대규모 정리에는 대량 삭제 사용 – 많은 세션을 삭제해야 하는 경우 모두 선택하고 일괄 작업을 사용하여 시간을 절약하세요.
- 패턴에 대한 IP 주소 확인 – 동일한 IP에서 비정상적으로 많은 수의 쿼리가 발생하면 오용 가능성이 있거나 후속 조치를 취할 가치가 있는 사용자가 매우 적극적으로 참여하고 있음을 나타낼 수 있습니다.
피드백 및 만족도 통계
그것이 하는 일
이 기능은 AI 응답에 대한 방문자 피드백을 수집하여 총 좋아요 및 싫어요 수와 함께 전반적인 만족도 비율을 표시합니다. 만족도 백분율은 색상 표시기(녹색, 주황색 또는 빨간색)로 표시되어 사용자가 AI 성능을 어떻게 평가하는지 시각적으로 빠르게 읽을 수 있습니다.
사용 방법
- 열려 있는 SkyPlugins → Intellichat 설정 그리고 로 가세요 역사 꼬리표.
- 페이지 상단에 다음이 표시됩니다. 만족도, 엄지손가락 개수, 그리고 거절 횟수.
- 백분율은 자동으로 색상으로 구분됩니다.
- 녹색 높은 만족도를 위해
- 주황색 적당한 만족을 위해
- 빨간색 만족도가 낮기 때문에
- AI 응답에 대한 전반적인 사용자 감정을 이해하려면 수치를 검토하세요.
설정 및 옵션
이 기능에 대해 구성 가능한 설정이 없습니다. 통계는 들어오는 방문자 피드백에 따라 자동으로 업데이트됩니다.
팁 및 모범 사례
- 피드백 장려 – 방문자에게 AI 응답을 평가하도록 요청하여 통계에 더 크고 신뢰할 수 있는 샘플이 반영되도록 합니다.
- 동향을 살펴보세요 – 정기적으로 숫자를 확인하십시오. 만족도가 갑자기 떨어지는 것은 최근 AI 응답 품질에 문제가 있다는 의미일 수 있습니다.
- 색상 표시기 사용 – 아무것도 직접 계산할 필요 없이 전체 성능을 한눈에 빠르게 평가할 수 있습니다.
- 대화 기록과 결합 – 만족도가 낮은 경우 기록 탭에서 최근 대화를 검토하여 개선이 필요한 패턴이나 주제를 파악하세요.
다중 제공자 AI 지원
그것이 하는 일
여러 제공업체에 연결하여 Intellichat의 AI 기능을 확장하세요. Gemini 외에도 OpenAI(GPT-4o, GPT-5), Anthropic(Claude 3.5 Sonnet/Opus/Haiku) 및 DeepSeek의 모델을 사용할 수 있습니다. 자신만의 API 키를 구성하고, 원하는 모델을 선택하고, DeepSeek에 대한 사용자 정의 엔드포인트를 설정할 수도 있습니다.
사용 방법
- 이동 스카이플러그인 → 인텔리챗 설정 → 열어라 설정 탭(Pro 라이센스가 필요함).
- 에서 AI 제공업체 드롭다운에서 사용하려는 공급자(OpenAI, Anthropic 또는 DeepSeek)를 선택합니다.
- 해당 필드에 해당 제공업체의 API 키를 입력하세요.
- 드롭다운에서 모델을 선택하거나 관습 다른 모델명을 입력하려면
- DeepSeek을 선택한 경우 선택적으로 변경할 수 있습니다. DeepSeek 기본 URL 사용자 정의 엔드포인트로.
- 딸깍 하는 소리 설정 저장. 이제 모든 RAG 채팅 요청은 선택한 공급자를 통해 라우팅됩니다.
설정 및 옵션
| 환경 | 제어 대상 |
|---|---|
| OpenAI API 키 | OpenAI 모델에 대한 액세스를 인증하는 API 키 |
| OpenAI 모델 | 사용할 OpenAI 모델(예: GPT-5.4, GPT-5.4-mini, GPT-5.4-nano 또는 Custom) |
| 인류 API 키 | Anthropic Claude 모델에 대한 액세스를 인증하는 API 키 |
| 인류 모델 | 사용할 Claude 모델(예: Claude 4.6 Opus, 4.6 Sonnet, 4.5 Haiku 또는 Custom) |
| DeepSeek API 키 | DeepSeek 모델에 대한 액세스를 인증하는 API 키 |
| DeepSeek 모델 | 사용할 DeepSeek 모델(예: DeepSeek-chat, DeepSeek-coder 또는 Custom) |
| DeepSeek 기본 URL | DeepSeek용 사용자 정의 엔드포인트 URL(기본값: https://api.deepseek.com) |
팁 및 모범 사례
- API 키를 안전하게 유지하세요 – 비밀번호처럼 취급하십시오. 절대 공유하거나 공개 저장소에 노출하지 마십시오.
- 귀하의 작업에 모델을 맞추세요 – 더 큰 모델(예: GPT-5.4 또는 Claude 4.6 Opus)은 복잡한 추론에 탁월합니다. 더 작은 모델(예: GPT-5.4-nano 또는 Claude 4.5 Haiku)은 더 간단한 작업에 더 빠르고 비용 효율적입니다.
- DeepSeek에 사용자 정의 엔드포인트 사용 – 자체 호스팅 또는 프록시 배포가 있는 경우 DeepSeek 기본 URL 인프라 내에서 트래픽을 유지하기 위해 자체 엔드포인트에 연결합니다.
- 저장 후 각 공급자 테스트 – 프로덕션에서 공급자에게 의존하기 전에 테스트 채팅을 보내 API 키와 모델 선택이 올바르게 작동하는지 확인하십시오.
AI 티켓팅 시스템
그것이 하는 일
AI가 방문자의 질문에 답변할 수 없는 경우 방문자의 이메일과 문제 세부 정보를 수집한 다음 자동으로 지원 티켓을 생성하는 기능입니다. 티켓은 고유 ID, 상태 추적, 타임스탬프와 함께 데이터베이스에 저장되므로 나중에 관리할 수 있습니다.
사용 방법
- 다음으로 이동 SkyPlugins → Intellichat 설정 그리고 티켓 탭(또는 설정 탭 → 프로 티켓팅 부분).
- 켜다 티켓팅 활성화 비녀장.
- 설정 티켓 ID 접두사 원하는 대로 선택하세요(예: TKT-).
- 다음을 입력하세요. 알림 이메일 새 티켓에 대한 알림을 받고 싶은 곳.
- 선호하는 것을 선택하세요 AI 실패 폴백 모드:
- 채팅에서 티켓 만들기 – 방문자는 채팅에서 직접 이메일, 제목 및 설명을 제공하라는 메시지를 받습니다.
- 이메일 알림 보내기 – AI가 실패하면 이메일 알림을 받습니다.
- 설정을 저장합니다.
활성화되면 AI가 쿼리에 응답할 수 없을 때마다 대체 모드가 트리거됩니다. 로 설정한 경우 채팅에서 티켓 만들기, 방문자에게 이메일, 제목, 설명을 묻는 메시지가 표시됩니다. 제출 후 고유 ID가 포함된 티켓이 자동으로 생성되고 이메일로 알림이 전송되며 티켓이 티켓 추적 및 관리를 위한 탭입니다.
설정 및 옵션
| 환경 | 제어 대상 |
|---|---|
| 티켓팅 활성화 | AI 기반 티켓 생성 시스템을 켜거나 끕니다. |
| 티켓 ID 접두사 | 생성된 모든 티켓 ID에 추가되는 맞춤 접두사(예: TKT-1A2B3C4D) |
| 알림 이메일 | 새 티켓이 생성되면 알림을 받는 이메일 주소 |
| AI 실패 폴백 모드 | 채팅에서 티켓을 생성하거나 AI가 응답할 수 없을 때 이메일 알림을 보내는 것 중에서 선택합니다. |
팁 및 모범 사례
- 독특한 것을 선택하세요 티켓 ID 접두사 이 시스템에서 티켓을 빠르게 인식할 수 있습니다.
- 설정 알림 이메일 받은 편지함에 정기적으로 모니터링하여 문제에 즉각적으로 대응할 수 있습니다.
- 사용 채팅에서 티켓 만들기 방문자가 모든 세부 정보를 미리 제공하도록 하려는 경우 이메일 알림 보내기 티켓 생성을 수동으로 처리하고 싶을 때 유용합니다.
- 불필요한 실패를 줄이기 위해 AI 지침을 최신 상태로 유지하고, 답이 없는 진짜 질문에 대한 믿을 수 있는 안전망으로 티켓팅을 예약하세요.
티켓 관리
그것이 하는 일
이 기능을 사용하면 AI가 생성한 모든 티켓을 단일 대시보드에서 확인, 검색, 관리할 수 있습니다. 티켓을 등록됨, 해결됨 또는 종료됨으로 표시하고, 티켓을 삭제하고, 모달에서 전체 티켓 세부 정보를 보고, 전체 티켓 목록을 CSV 파일로 내보내는 등의 대량 작업을 수행할 수 있습니다.
사용 방법
- 이동 SkyPlugins → Intellichat 설정 WordPress 관리 영역에서.
- 다음을 클릭하세요. 티켓 탭(이 기능을 사용하려면 유효한 라이센스가 있는 Pro 플랜이 필요합니다).
- 티켓 목록을 살펴보세요. 페이지 매기기 컨트롤을 사용하여 페이지를 탐색할 수 있습니다.
- 티켓의 전체 세부정보를 보려면 보다 티켓 옆에 있는 버튼을 누르세요.
- 하나 이상의 티켓 상태를 변경하려면 업데이트하려는 티켓 옆의 확인란을 선택한 다음 대량 작업 선택할 수 있는 드롭다운 공개로 표시, 해결됨으로 표시, 또는 폐업한 것으로 표시. 딸깍 하는 소리 적용하다.
- 티켓을 영구적으로 삭제하려면 티켓을 선택하고 삭제 대량 작업 드롭다운에서 다음을 클릭하세요. 적용하다.
- 모든 티켓을 CSV 파일로 다운로드하려면 모두 CSV로 내보내기 단추.
설정 및 옵션
이 기능에는 구성 가능한 설정이 없습니다. 모든 티켓 관리 작업은 티켓 페이지에서 직접 수행됩니다.
팁 및 모범 사례
- 사용 보다 버튼을 누르면 목록을 떠나지 않고도 티켓의 전체 세부정보를 빠르게 확인할 수 있습니다.
- 일괄 상태 업데이트를 수행하여 비슷한 결과가 나오는 여러 티켓을 효율적으로 관리하세요.
- 정기적으로 티켓을 CSV 백업으로 내보내 시스템 외부에 기록을 유지하세요.
- 사용시 주의하세요. 삭제 조치 - 삭제된 티켓은 복구할 수 없습니다.
맞춤형 AI 지침
그것이 하는 일
티켓 및 지원 요청을 처리할 때 AI에 대한 추가 규칙과 지침을 추가하세요. 이러한 사용자 지정 지침은 티켓 생성 및 지원 대화 전반에 걸쳐 AI의 동작을 안내합니다.
사용 방법
- 이동 SkyPlugins → Intellichat 설정 → 설정 탭.
- 스크롤하여 프로 티켓팅 섹션을 찾아 맞춤형 AI 지침 필드.
- 텍스트 영역에 지침을 입력하거나 붙여넣습니다(예: "티켓을 생성하기 전에 항상 주문 번호를 요청하십시오").
- 딸깍 하는 소리 Pro 설정 저장 변경 사항을 적용합니다.
설정 및 옵션
| 환경 | 제어 대상 |
|---|---|
| 맞춤형 AI 지침 | AI에 대한 추가 규칙(예: "티켓을 생성하기 전에 항상 주문 번호를 요청하세요...") |
팁 및 모범 사례
- AI가 일관되게 지침을 따르도록 지침을 명확하고 구체적으로 유지하세요.
- 몇 가지 샘플 티켓으로 지침을 테스트하여 AI가 예상대로 작동하는지 확인하세요.
- 지원 프로세스가 변경될 때마다(예: 새로운 확인 단계) 지침을 업데이트하세요.
- 여러 규칙을 단일 명령 블록에 결합하되 가독성을 위해 줄 바꿈으로 구분합니다.
WooCommerce 주문 조회
그것이 하는 일
이 기능을 통해 고객은 채팅 내에서 직접 WooCommerce 주문 상태 및 추적 세부 정보를 확인할 수 있습니다. 정보를 안전하게 유지하기 위해 도우미는 세부 정보를 공유하기 전에 주문 번호와 청구 이메일을 모두 요구합니다.
사용 방법
- 기능 활성화 – Intellichat 설정 페이지로 이동하여 WooCommerce 통합 섹션을 찾은 후 주문 조회 활성화 옵션.
- 고객이 주문에 대해 문의합니다. – 채팅에서 고객은 "내 주문은 어디에 있나요?"와 같은 내용을 입력할 수 있습니다. 또는 "내 주문 상태를 확인하세요."
- 어시스턴트가 확인을 요청합니다. – 채팅에서는 고객에게 결제 시 사용된 주문 번호와 청구 이메일 주소를 제공하도록 요청합니다.
- 고객이 세부정보를 제공합니다. – 고객이 주문 번호와 청구 이메일을 입력합니다.
- 어시스턴트가 주문 정보를 확인하고 반환합니다. – 도우미가 주문을 조회하고 이메일을 확인한 후 주문 상태, 날짜, 총액, 품목 목록, 결제 방법 및 추적 번호를 회신합니다.
설정 및 옵션
| 환경 | 제어 대상 |
|---|---|
| 주문 조회 활성화 | 고객이 챗봇을 통해 WooCommerce 주문 상태를 확인할 수 있도록 허용 |
팁 및 모범 사례
- 고객에게 주문 번호와 청구 이메일이 필요하다는 점을 알리십시오. 도움말 페이지나 채팅 전 메시지에 간단한 언급을 추가해 보세요.
- 보안을 위해 이 기능은 주문 번호와 이메일이 모두 유효한 주문과 일치하는 경우에만 작동합니다. 이를 통해 주문 세부정보에 대한 무단 액세스를 방지할 수 있습니다.
- 추적 번호를 제공하는 경우 도우미가 응답에 추적 번호를 포함할 수 있도록 WooCommerce 주문에 해당 번호가 추가되었는지 확인하세요.
- AI 티켓팅 시스템과 결합하면 고객이 추가 도움이 필요한지 확인하면서 주문에서 직접 문제를 에스컬레이션할 수 있습니다.
대화 리드 캡처
그것이 하는 일
방문자가 채팅을 시작하기 전에 방문자 연락처 정보를 수집하세요. 요청할 필드를 선택할 수 있습니다. 이메일은 항상 필수이며 선택적으로 이름, 전화번호 또는 회사를 요청할 수 있습니다. 그런 다음 시스템은 상호 작용을 기반으로 각 리드에 점수를 매기고 대화 주제(예: 가격, 지원)별로 자동으로 태그를 지정합니다.
사용 방법
- 다음으로 이동 SkyPlugins → Intellichat 설정 → 설정 탭 그리고 리드 포착 부분.
- 켜다 리드 캡처 활성화 켜십시오.
- 아래에 사용자 정의 양식 필드에서 방문자가 입력할 추가 필드(이름, 전화번호, 회사)를 선택하세요. 이메일은 항상 수집됩니다.
- 설정을 저장합니다. 이제 방문자가 채팅을 열고 첫 번째 메시지를 보낼 때 AI가 응답하기 전에 필요한 정보를 제공하라는 메시지가 표시됩니다.
- 방문자가 세부 정보를 제출하면 채팅이 정상적으로 진행됩니다. 리드는 데이터베이스에 저장되고 자동으로 점수가 매겨지고 태그가 지정됩니다.
설정 및 옵션
| 환경 | 제어 대상 |
|---|---|
| 리드 캡처 활성화 | 리드 캡처 기능을 켜거나 끕니다. 활성화되면 방문자는 채팅을 하기 전에 이메일 주소를 제공해야 합니다. |
| 사용자 정의 양식 필드 | 리드 캡처 양식에 표시되는 선택 필드(이름, 전화번호, 회사)를 선택할 수 있습니다. 이메일은 항상 포함됩니다. |
팁 및 모범 사례
- 마찰을 줄이려면 양식을 짧게 유지하십시오. 이메일만 수집하면 전환율이 향상될 수 있습니다.
- 사용 사용자 정의 양식 필드 현명하게도 판매 또는 지원 프로세스에 꼭 필요한 정보만 요청하십시오.
- 방문자가 AI와 상호 작용할 때마다 리드 점수가 높아지므로 의미 있는 대화를 장려하여 고품질 리드를 식별하세요.
- 검토 리드 정기적으로 탭하여 점수가 매겨지고 태그가 지정된 연락처를 확인하고 인기 있는 리드에 대해 즉시 후속 조치를 취하세요.
CRM 통합
그것이 하는 일
캡처된 리드를 Mailchimp, HubSpot 또는 ActiveCampaign으로 자동 동기화합니다. 각 CRM 공급자에 대해 API 키를 구성할 수 있습니다. 리드는 주제별로 자동으로 태그가 지정되고 참여도에 따라 점수가 매겨집니다.
사용 방법
- Intellichat의 설정 탭에서 리드 포착 부분.
- 에서 CRM 통합 드롭다운에서 CRM 공급자(None, Mailchimp, HubSpot 또는 ActiveCampaign)를 선택합니다.
- 선택한 제공업체에 필요한 API 자격 증명을 입력하세요.
- 딸깍 하는 소리 Pro 설정 저장 통합을 활성화합니다.
일단 구성되면 새로 캡처된 리드가 선택한 CRM 제공업체에 자동으로 푸시됩니다.
설정 및 옵션
| 환경 | 제어 대상 |
|---|---|
| CRM 통합 | 리드 동기화를 위해 CRM 제공업체(None/Mailchimp/HubSpot/ActiveCampaign)를 선택하세요. |
| 메일침프 API 키 | 리드 동기화를 위한 Mailchimp API 키 |
| HubSpot 비공개 앱 토큰 | 리드 동기화를 위한 HubSpot 비공개 앱 토큰 |
| ActiveCampaign API URL | ActiveCampaign API URL |
| ActiveCampaign API 키 | 리드 동기화를 위한 ActiveCampaign API 키 |
팁 및 모범 사례
- 동기화 오류를 방지하려면 선택한 CRM 공급자에 대해 API 키가 정확하고 활성화되어 있는지 확인하세요.
- 리드는 주제별로 자동으로 태그가 지정되고 참여도에 따라 점수가 매겨지므로 수동으로 태그를 지정할 필요가 없습니다.
- 한 번에 하나의 CRM 제공업체만 활성화할 수 있습니다. 귀하의 작업 흐름에 가장 적합한 제공업체를 선택하세요.
- 저장한 후 리드를 캡처하여 테스트하여 데이터가 CRM에 올바르게 표시되는지 확인하세요.
리드 관리
그것이 하는 일
리드 관리 기능을 사용하면 채팅 상호 작용을 통해 캡처된 모든 리드를 볼 수 있습니다. 각 리드 레코드에는 이메일 주소, 이름, 전화번호, 회사, 참여 점수, 자동 생성 태그, 리드가 생성된 날짜 등의 세부 정보가 포함됩니다. 전체 리드 목록을 CSV 파일로 내보내거나 여러 리드를 한 번에 선택하고 삭제할 수 있습니다.
사용 방법
- 이동 SkyPlugins → Intellichat 설정 그리고 리드 꼬리표.
- 리드 테이블을 검토하여 캡처된 모든 리드와 세부 정보를 확인하세요.
- 리드를 삭제하려면 제거하려는 리드 옆에 있는 확인란을 선택한 다음 삭제 작업을 클릭하세요.
- 모든 리드를 내보내려면 CSV로 내보내기 버튼 – 모든 리드 기록이 포함된 파일이 다운로드됩니다.
설정 및 옵션
이 기능에 대해 구성 가능한 설정이 없습니다.
팁 및 모범 사례
- 정기적으로 수출 – 정기적으로 리드를 CSV 파일로 다운로드하여 시스템 외부에 데이터를 백업하십시오.
- 오래된 리드 정리 – 대량 삭제 옵션을 사용하여 오래되었거나 관련 없는 리드를 제거하고 목록을 관리 가능하게 유지하세요.
- 참여 점수를 기준으로 우선순위 지정 – 참여 점수를 기준으로 테이블을 정렬하거나 필터링하여 잠재력이 가장 높은 리드에 대한 후속 노력에 집중합니다.
- 유효한 Pro 라이센스를 확인하세요 – 리드 탭은 유효한 Pro 라이센스가 있어야만 사용할 수 있습니다. 탭이 표시되지 않으면 라이선스 상태를 확인하세요.
AI로 이력 분석
그것이 하는 일
모든 채팅 로그에서 가장 일반적인 상위 5개 주제와 질문에 대한 AI 기반 요약 보고서를 생성합니다. 추가할 콘텐츠나 제품 기능에 대한 추천을 받으세요.
사용 방법
- 이동 스카이플러그인 → 인텔리챗 설정 → 역사 꼬리표.
- 다음을 클릭하세요. AI로 분석하세요 ✨ 단추.
- AI가 최대 100개의 최근 채팅 로그를 처리하고 보고서를 생성할 때까지 기다립니다.
- 표시되는 모달에서 보고서를 확인하세요. 여기에는 주요 주제와 실행 가능한 권장 사항이 포함되어 있습니다.
설정 및 옵션
이 기능에는 구성 가능한 설정이 없습니다.
팁 및 모범 사례
- 분석을 정기적으로 실행하여 새로운 사용자 요구 사항과 자주 묻는 질문을 파악하세요.
- 분석이 안정적으로 작동하려면 AI 공급자가 공급자 설정에서 올바르게 설정되어 있는지 확인하세요.
- 보고서는 가장 최근의 100개 채팅 로그에서 추출됩니다. 기록이 훨씬 더 크다면 가장 관련성이 높은 대화를 먼저 검토하는 것이 좋습니다.
- 권장 사항을 사용하여 사용자 요청을 직접 해결하는 콘텐츠 업데이트, 새로운 도움말 문서 또는 제품 개선 사항을 안내하세요.
GDPR 동의 확인란
그것이 하는 일
이 기능을 사용하려면 방문자가 채팅을 시작하기 전에 동의 상자를 확인해야 합니다. 사용자 정의 메시지를 표시하여 GDPR 요구 사항을 충족하는 데 도움이 되며 방문자의 동의는 탐색 세션 동안 저장됩니다.
사용 방법
- 이동 스카이플러그인 → 인텔리챗 설정 → 설정 꼬리표.
- 아래로 스크롤하여 보안 및 GDPR 부분.
- 켜다 GDPR 동의 확인란 비녀장.
- (선택사항) 원하는 동의 텍스트를 입력하세요. 동의 메시지 필드.
- 변경 사항을 저장합니다. 이제 방문자가 채팅을 열면 동의 확인란이 표시됩니다.
설정 및 옵션
| 환경 | 제어 대상 |
|---|---|
| GDPR 동의 확인란 | 동의 요구 사항을 켜거나 끕니다. |
| 동의 메시지 | 동의 체크박스 옆에 표시되는 맞춤 텍스트(기본값: “개인정보취급방침에 동의합니다.”) |
팁 및 모범 사례
- 동의 메시지를 짧고 명확하게 유지하고 필요한 경우 전체 개인정보 보호정책에 대한 링크를 연결하세요.
- 방문자에게 동의는 현재 탐색 세션(브라우저)에 대해서만 저장된다는 점을 알립니다.
- 체크박스가 모든 기기에 올바르게 표시되는지 확인하려면 활성화한 후 동의 흐름을 테스트하세요.
- 동의 메시지를 정기적으로 검토하여 현재 개인 정보 보호 관행 및 법적 요구 사항과 일치하는지 확인하세요.
데이터 보존 정책
그것이 하는 일
구성 가능한 일수보다 오래된 채팅 기록, 티켓, 리드를 자동으로 삭제합니다. 정리는 WordPress cron을 통해 매일 실행됩니다. 모든 데이터를 영원히 보관하려면 값을 0으로 설정하세요.
사용 방법
- 이동 SkyPlugins → Intellichat 설정 → 설정 탭 → 보안 및 GDPR 섹션(유효한 라이선스가 있는 Pro에서 사용 가능)
- 원하는 일수를 입력하세요. 데이터 보존(일) 필드(입력
0데이터를 영원히 보관하기 위해). - 딸깍 하는 소리 Pro 설정 저장.
설정 및 옵션
| 환경 | 제어 대상 |
|---|---|
| 데이터 보존(일) | 이 기간보다 오래된 채팅 기록, 티켓, 리드를 자동으로 삭제합니다. 데이터를 무기한 보관하려면 0으로 설정하세요. |
팁 및 모범 사례
- 개인 정보 보호 규정을 준수하면서 데이터 요구 사항에 맞는 보존 기간을 선택하세요.
- 모든 기록 데이터를 유지해야 하는 경우 값을 0으로 설정하세요. 단, 저장소 제한과 긴 백업 시간에 유의하세요.
- 보존 프로세스는 WordPress cron을 통해 실행됩니다. 삭제가 적시에 이루어지도록 사이트의 크론 작업이 적절하게 예약되었는지 확인하세요.
- 완전한 데이터 관리 작업흐름을 위해 이 정책을 GDPR 동의 및 개인정보 보호 도구 기능과 결합하세요.
IP 차단 목록
그것이 하는 일
IP 차단 목록 기능을 사용하면 특정 IP 주소가 채팅 위젯을 사용하지 못하도록 차단할 수 있습니다. 쉼표로 구분된 IP 주소 목록을 입력하면 원치 않는 사용자가 채팅을 통해 메시지에 액세스하거나 메시지를 보내는 것을 방지할 수 있습니다.
사용 방법
- 로 이동 설정 아래 페이지 인텔리챗 설정 (Pro 라이센스가 필요합니다).
- 에서 보안 및 GDPR 섹션에서 IP 차단 목록 필드.
- 차단하려는 IP 주소 목록을 쉼표로 구분하여 입력하세요(예:
192.168.1.1, 10.0.0.1). - 딸깍 하는 소리 Pro 설정 저장 변경 사항을 적용합니다.
저장한 후 차단된 IP가 메시지 전송을 시도하면 "귀하의 IP 주소가 차단되었습니다."라는 메시지가 표시됩니다.
설정 및 옵션
| 환경 | 제어 대상 |
|---|---|
| IP 차단 목록 | 채팅 사용이 차단된 IP 주소(쉼표로 구분) 목록입니다. |
팁 및 모범 사례
- 올바른 형식 사용 – 일반 쉼표로 구분된 목록에 IP 주소를 입력합니다(예:
192.168.1.1, 10.0.0.1). 추가 공백이나 유효하지 않은 문자를 사용하지 마세요. - 차단 목록 테스트 – 저장 후 차단된 IP에서 채팅에 접속해 제한이 예상대로 작동하는지 확인해 보세요.
- 속도 제한과 결합 – 보다 세밀하게 제어하려면 속도 제한 기능과 함께 IP 차단 목록을 사용하여 트래픽이 많거나 악의적인 방문자를 관리하세요.
- 목록을 유지하세요 – 관련성과 효율성을 유지하기 위해 필요에 따라 차단 목록을 정기적으로 검토하고 업데이트합니다.
WordPress 개인 정보 보호 도구 통합
그것이 하는 일
이 기능은 도구 → 개인 데이터 및 도구 내보내기 → 개인 데이터 삭제 아래의 기본 WordPress 개인 정보 보호 도구와 연결됩니다. 이를 통해 사이트 관리자는 개인 정보 보호 요청을 처리할 때 특정 이메일 주소와 관련된 Intellichat 티켓 및 리드 데이터를 포함하거나 제거할 수 있습니다.
사용 방법
- WordPress 관리 대시보드에서 다음으로 이동합니다. 도구 → 개인 데이터 내보내기 또는 도구 → 개인 데이터 삭제.
- 데이터를 내보내거나 삭제하려는 이메일 주소를 입력하세요.
- 딸깍 하는 소리 수출 요청 보내기 또는 삭제 요청 보내기 프로세스를 시작합니다.
- Intellichat은 내보내기 파일에 해당 이메일 주소에 연결된 티켓 및 리드 데이터를 자동으로 포함하거나 삭제 요청 중에 제거합니다.
설정 및 옵션
이 기능에는 설정이 없습니다. 기존 WordPress 개인 정보 보호 도구 내에서 자동으로 작동합니다.
팁 및 모범 사례
- 이 기능을 사용하면 사용자에게 개인 데이터를 검토하거나 삭제할 수 있는 기능을 제공하여 GDPR 및 CCPA와 같은 데이터 개인 정보 보호 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
- 데이터를 삭제하기 전에 먼저 데이터를 내보내 기록용 사본을 보관하는 것이 좋습니다. 삭제 작업은 영구적입니다.
- 이 기능은 데이터 보존 설정과 함께 작동하므로 보존 기간을 검토하여 의도하지 않은 조기 삭제를 방지하세요.
- 캡처된 데이터를 확인하려면 테스트 이메일을 사용하여 테스트 내보내기를 수행하여 올바른 티켓 및 리드 정보가 포함되어 있는지 확인하세요.
화이트 라벨링(브랜딩 토글)
그것이 하는 일
위젯 바닥글에 "Powered by Intellichat" 배지를 표시하거나 숨깁니다. Pro 사용자는 이 기능을 꺼서 브랜딩을 제거할 수 있습니다. 이를 통해 Intellichat 브랜딩이 위젯에 표시되는지 여부를 완벽하게 제어할 수 있습니다.
사용 방법
- 이동 SkyPlugins → Intellichat 설정 그리고 위젯 꼬리표.
- 찾기 "배지 기반" 환경.
- "Powered by Intellichat" 링크를 표시하거나 숨기려면 확인란을 선택하거나 선택 취소하세요.
- 딸깍 하는 소리 "위젯 설정 저장" 변경 사항을 적용합니다.
설정 및 옵션
| 환경 | 제어 대상 |
|---|---|
| "Powered by Intellichat" 표시 | 위젯 바닥글의 "Powered by Intellichat" 배지를 켜거나 끕니다. |
팁 및 모범 사례
- 배지를 제거하면 위젯이 더욱 전문적이고 흰색 라벨이 붙은 모양이 됩니다.
- 이 옵션은 Pro 사용자에게만 제공됩니다. 계획에 이 기능이 포함되어 있는지 확인하세요.
- 위젯이 업데이트되도록 변경한 후에는 항상 설정을 저장하세요.
- 완전히 맞춤화된 경험을 목표로 하고 있다면 이 배지를 끄는 것이 좋은 출발점입니다.
