Começando

Intellichat é um chatbot de IA que você pode adicionar ao seu site WordPress. Ele aprende com o conteúdo existente – como postagens, páginas e arquivos carregados – para poder responder às perguntas dos visitantes com informações precisas e específicas do site. A versão gratuita usa o Google Gemini como mecanismo de IA, enquanto o Intellichat Pro desbloqueia provedores premium (OpenAI, Anthropic, DeepSeek), um sistema integrado de tickets de suporte, captura de leads de conversação, pesquisa de pedidos WooCommerce e ferramentas avançadas de privacidade.

Antes de começar

Para aproveitar ao máximo o Intellichat AI Chatbot, certifique-se de ter o seguinte em mãos:

• Um site WordPress auto-hospedado (o plugin foi projetado para funcionar com qualquer instalação padrão do WordPress).
• Uma chave de API do Google Gemini – é necessária uma chave gratuita para o chatbot funcionar. Você pode obter um em ai.google.dev.
• Opcional: Se você planeja usar os recursos do Intellichat Pro, também precisará de chaves de API para modelos OpenAI, Anthropic ou DeepSeek.

Dica: o assistente de configuração (veja abaixo) orienta você a inserir sua chave de API e testá-la, para que você possa verificar se tudo está correto imediatamente.

Instalação

A instalação do plugin leva apenas alguns minutos.

1. Baixe o plug-in – obter o .zip arquivo da sua conta ou do repositório de plugins do WordPress.
2. Vá para o administrador do WordPress e navegue até Plug-ins → Adicionar novo.
3. Clique em “Carregar plug-in”, escolha o baixado .zip arquivo e clique em “Instale agora”.
4. Ative o plug-in clicando "Ativar" após o término da instalação.

Uma vez ativado, o Assistente de Configuração do plugin será aberto automaticamente, pronto para guiá-lo durante a configuração inicial.

Configuração inicial

O Assistente de configuração é a maneira mais rápida de configurar o Intellichat. Consiste em quatro etapas simples.

Observação: se você dispensar o assistente, poderá reabri-lo mais tarde acessando SkyPlugins → Configurações do Intellichat e clicando no “Executar assistente de configuração” botão.

Etapa 1: insira sua chave de API e escolha um modelo

1. Selecione seu provedor de IA – para a versão gratuita, escolha Google Gêmeos (Os usuários Pro também podem escolher OpenAI, Anthropic ou DeepSeek).
2. Insira sua chave de API Gemini no campo fornecido.
3. Clique “Salvar e validar chave” para verificar se a chave funciona.
4. Selecione um modelo de chat - por exemplo, Flash mais recente, Pré-visualização profissional, ou Flash Lite.

Etapa 2: treine a IA em seu conteúdo

1. O assistente mostra uma lista de suas postagens e páginas publicadas.
2. Marque as caixas ao lado do conteúdo que você deseja que a IA aprenda ou use o “Selecionar tudo” caixa de seleção.
3. Clique “Iniciar o treinamento do conteúdo selecionado”. O plugin irá agrupar e incorporar esse conteúdo usando Gemini para que a IA possa referenciá-lo ao responder às perguntas dos visitantes.

Etapa 3: personalize o widget de bate-papo

1. Personalize a aparência do seu chatbot flutuante – defina uma cor de marca, escolha uma posição (canto inferior direito ou canto inferior esquerdo), escolha um tema (claro, escuro ou padrão do sistema), carregue um avatar personalizado e selecione um ícone de alternância.
2. Escreva uma mensagem de boas-vindas e, opcionalmente, adicione até seis perguntas predefinidas nas quais os visitantes podem clicar para começar.
3. Assista à prévia ao vivo atualize conforme você faz alterações – não há necessidade de salvar para ver como ficará.
4. Quando estiver satisfeito, clique “Salvar widget e continuar”.

Etapa 4: pronto!

A tela final mostra um resumo da sua configuração. Clique “Vá para o painel” para entrar no painel principal do plugin.

Seu chatbot agora está ativo em seu site com as configurações que você acabou de escolher!

Seus primeiros passos

Após a configuração inicial, aqui estão algumas coisas que você pode fazer imediatamente para tornar o chatbot mais útil e testar se tudo funciona.

Treine mais conteúdo

O assistente treinou apenas o conteúdo selecionado. Você sempre pode adicionar mais:

1. Vá para SkyPlugins → Configurações do Intellichat → Treinar IA.
2. No Treine Novo Conteúdo subguia, filtrar por Postagens ou Páginas se necessário.
3. Selecione itens adicionais e clique em “Trem Selecionado”.

Teste o widget de bate-papo

1. Visite o front end do seu site (abra-o em um navegador).
2. Você deverá ver o ícone de bate-papo flutuante (por exemplo, um balão de fala) no canto inferior escolhido.
3. Clique no ícone, digite uma pergunta e pressione Enter. A IA responderá com base no conteúdo em que você a treinou.

Dica: Se a IA não tiver informações suficientes, você pode configurar um Botão substituto (sob SkyPlugins → Configurações do Intellichat → Widget) que leva a uma página de contato.

Ajuste a aparência do widget

Você pode ajustar a aparência e o comportamento do chatbot a qualquer momento:

• Vá para SkyPlugins → Configurações do Intellichat → Widget.
• Alterar o cor da marca, título do cabeçalho, mensagem de boas-vindas, perguntas predefinidasou qualquer outra configuração.
• Use o visualização ao vivo para ver suas alterações instantaneamente e clique em “Salvar configurações do widget”.

Assistente de configuração

O que isso faz

O Assistente de configuração é um assistente passo a passo de quatro etapas que orienta você na configuração do plug-in. Você pode inserir sua chave de API, selecionar um modelo de IA, treinar a IA em seu conteúdo e personalizar o widget de chat com uma visualização ao vivo.

Como usá-lo

1. Navegue até Configurações do Intellichat e clique no Execute o assistente de configuração botão.
   (Se você ativou o plug-in pela primeira vez, poderá ser redirecionado automaticamente para o assistente.)

2. Etapa 1 – Chave e modelo de API:

   • Insira sua chave de API.
   • Selecione seu provedor de IA e modelo preferido.
   • Clique Salvar e validar chave para testar a conexão.

3. Passo 2 – Treinamento de Conteúdo:

   • Escolha as postagens ou páginas com as quais deseja que a IA aprenda.
   • Clique Comece a treinar o conteúdo selecionado.

4. Passo 3 – Personalização do widget:

   • Use a visualização ao vivo para ajustar a aparência do widget.
   • Clique Salvar widget e continuar.

5. Passo 4 – Concluir:

   • Revise suas escolhas e clique Vá para o painel para concluir a configuração.

Configurações e opções

Dicas e práticas recomendadas

• O campo da chave da API inclui validação em tempo real – certifique-se de ter uma chave válida antes de passar para a próxima etapa.
• Escolha o conteúdo do seu treinamento com cuidado; selecionar postagens ou páginas relevantes ajuda a IA a dar melhores respostas.
• Use a visualização ao vivo na etapa de personalização do widget para ver exatamente como seu widget será exibido para os visitantes.
• Depois de terminar o assistente, você pode retornar à página Configurações do Intellichat para ajustar quaisquer configurações.

Treine IA em conteúdo

O que isso faz

Treine sua IA para responder perguntas sobre suas postagens e páginas publicadas. Selecione itens individuais ou listas inteiras para converter seu conteúdo em incorporações pesquisáveis, que a IA usa para fornecer respostas precisas e sensíveis ao contexto.

Como usá-lo

1. Vá para SkyPlugins → Configurações do Intellichat → guia Treinar IA → subguia Treinar Novo Conteúdo.
2. Use o Filtro de tipo de postagem para mostrar todo o conteúdo, apenas postagens ou apenas páginas.
3. Selecione os itens que deseja treinar marcando suas caixas de seleção. Use o Selecionar tudo caixa de seleção para escolher tudo na lista.
4. Clique Trem selecionado.
5. O sistema irá fragmentar seu conteúdo, enviá-lo ao Gemini para incorporação e armazenar as incorporações no banco de dados. A IA agora está pronta para usar esse conteúdo ao responder perguntas.

Configurações e opções

Dicas e práticas recomendadas

• Treine apenas o conteúdo que você deseja que a IA faça referência; a remoção de itens irrelevantes melhora a precisão da resposta.
• Use o Filtro de tipo de postagem para focar rapidamente em postagens ou páginas quando precisar treinar um grupo específico.
• Para acelerar o processo, use Selecionar tudo e treinar tudo de uma vez em vez de treinar os itens um por um.
• Apenas postagens e páginas publicadas aparecem na lista – certifique-se de que seu conteúdo esteja publicado antes de tentar treiná-lo.

Visualizar e excluir dados treinados

O que isso faz

Visualize todos os blocos de conteúdo incorporado com paginação e exclua incorporações específicas quando o conteúdo ficar obsoleto ou desatualizado.

Como usá-lo

1. Navegue até o Ver dados treinados subguia dentro da Treinar IA guia das configurações do Intellichat.
2. Navegue pela lista de blocos de conteúdo incorporados usando os controles de paginação.
3. Selecione itens individuais marcando suas caixas ou use a opção para selecionar todos os itens na página atual.
4. Clique no Excluir selecionado botão.
5. Confirme a exclusão quando solicitado. Os embeddings selecionados são removidos do banco de dados.

Configurações e opções

Este recurso não possui configurações configuráveis.

Dicas e práticas recomendadas

• Revise regularmente seus dados treinados para remover conteúdo desatualizado ou irrelevante. Isso ajuda a manter suas respostas de IA precisas.
• Use a paginação para percorrer sistematicamente todos os itens treinados, especialmente se você tiver uma grande quantidade de dados.
• Para excluir um conjunto específico de itens, selecione-os individualmente em vez de escolher todos, para manter intactos os dados úteis.
• Depois de excluir embeddings obsoletos, considere treinar novamente seu modelo para atualizar seu conhecimento apenas com o conteúdo mais atual.

Carregar arquivos de conhecimento

O que isso faz

Faça upload de arquivos de texto simples (.txt) que contenham informações personalizadas que você deseja que a IA aprenda além de suas postagens e páginas. O conteúdo do arquivo é incorporado e usado pela IA ao gerar respostas, mas os links de origem não são mostrados aos usuários.

Como usá-lo

1. Navegue até o Arquivos de conhecimento subguia sob a Treinar IA guia nas configurações do Intellichat.
2. Clique no seletor de arquivos e selecione um .txt arquivo do seu computador.
3. Clique no Carregar e treinar botão.
4. Aguarde enquanto o arquivo é processado e incorporado. Ele aparecerá na lista de arquivos enviados com status de treinado e visualização do conteúdo.
5. Para remover um arquivo (e seus embeddings associados), clique no botão Excluir botão ao lado desse arquivo.

Configurações e opções

Não há configurações configuráveis ​​para esse recurso.

Dicas e práticas recomendadas

• Use apenas texto simples (.txt) arquivos – outros formatos não são suportados.
• Mantenha cada arquivo focado em um único tópico para ajudar a IA a consultar as informações corretas.
• Revise o conteúdo do seu arquivo antes de enviá-lo; a IA irá usá-lo como está, sem mostrar as fontes.
• Revise periodicamente a lista enviada e exclua arquivos desatualizados ou irrelevantes para manter as respostas precisas.

Retreinamento automático inteligente

O que isso faz

O Smart Auto-Retrain detecta automaticamente quando as postagens treinadas são atualizadas e as sinaliza como obsoletas. Ele oferece uma opção de retreinamento com um clique e, quando ativado, executa um retreinamento em segundo plano totalmente automático por meio de um cron job.

Como usá-lo

1. Navegue até SkyPlugins → Configurações do Intellichat → Configurações guia.
2. Alterne o Retreinamento automático inteligente caixa de seleção para ativar o novo treinamento automático em segundo plano.
3. Quando uma postagem treinada é atualizada, ela é marcada como obsoleta e um aviso aparece na área administrativa.
4. Para treinar novamente imediatamente, clique no botão Retreinar postagens obsoletas botão mostrado no aviso.
5. Se você habilitou o retreinamento automático, o cron job processará postagens obsoletas em lotes automaticamente.

Configurações e opções

Dicas e práticas recomendadas

• Ative o retreinamento automático se você atualiza frequentemente o conteúdo treinado – isso mantém a IA atualizada sem intervenção manual.
• Use o Retreinar postagens obsoletas botão para reciclagem imediata logo após fazer atualizações críticas.
• Fique atento a avisos de postagens obsoletas na área de administração para ficar atento ao conteúdo que precisa de retreinamento.
• Com o retreinamento automático habilitado, as atualizações são processadas em lotes pelo cron job, portanto, as alterações podem não aparecer instantaneamente.

Personalização do widget de bate-papo

O que isso faz

O recurso Personalização do widget de bate-papo permite controlar a aparência e o comportamento do widget de bate-papo flutuante que aparece no frontend do seu site. Você pode ajustar a cor da marca, posição, ícone, avatar, título do cabeçalho, mensagem de boas-vindas, modo de tema e perguntas predefinidas – tudo com uma visualização ao vivo para que você veja as alterações antes que elas sejam publicadas.

Como usá-lo

1. Vá para SkyPlugins → Configurações do Intellichat e abra o Widget guia.
2. Alterne o Habilitar widget alterne para ativar ou desativar o widget flutuante.
3. Ajuste qualquer configuração abaixo (seletor de cores, botões de opção, menu suspenso, campos de texto ou upload de imagem).
4. Assista à atualização da visualização ao vivo em tempo real enquanto você faz alterações.
5. Quando estiver satisfeito, clique Salvar configurações de widget para aplicar sua configuração ao frontend.

Configurações e opções

Dicas e práticas recomendadas

• Use um Cor da marca que corresponda à paleta geral do seu site para manter a consistência visual.
• Habilite e teste o Perguntas predefinidas para orientar os usuários sobre tópicos comuns – isso pode reduzir perguntas repetitivas.
• Escolha um Alternar ícone que comunique claramente a funcionalidade do chat (por exemplo, Chat ou Suporte).
• Visualize seu Mensagem de boas-vindas na visualização ao vivo para garantir um tom amigável e útil para as primeiras interações.

Personalidade e tom do bot

O que isso faz

Escolha o tom de conversação do seu chatbot. Você pode selecionar estilos predefinidos como Amigável, Profissional ou Brincalhão, ou criar um tom totalmente personalizado com suas próprias instruções. O tom que você define afeta a forma como o chatbot se comunica em todas as respostas.

Como usá-lo

1. Vá para SkyPlugins → Configurações do Intellichat → Widget guia.
2. Encontre o Personalidade do bot contexto.
3. Abra o menu suspenso e selecione uma personalidade: Amigável, Profissional, Brincalhão, ou Personalizado.
4. Se você escolheu Personalizado, digite uma instrução de tom específica no Tom personalizado campo (por exemplo: “Pirata”, “Shakespeare” ou “Corporativo”).
5. O novo tom será aplicado automaticamente a todas as respostas do chatbot imediatamente.

Configurações e opções

Dicas e práticas recomendadas

• Comece com Amigável (o padrão) para testar o comportamento do chatbot antes de mudar para outro estilo.
• Usar Profissional para negócios, suporte ou ambientes formais para manter as interações confiáveis.
• Brincalhão funciona bem para chatbots casuais, criativos ou focados em entretenimento, onde o humor é bem-vindo.
• O Personalizado A opção permite que você experimente tons exclusivos - experimente um personagem de filme, uma figura histórica ou a voz de uma marca específica para destacar o chatbot.

Botão substituto/escalonamento

O que isso faz

O botão Fallback/Escalonamento permite definir um URL personalizado para um botão “Fale Conosco”. Quando a IA responde que não tem informações suficientes para responder, este botão aparece no chat, dando aos usuários uma forma direta de entrar em contato com sua equipe de suporte.

Como usá-lo

1. Vá para a página Configurações do Intellichat e abra o Widget guia.
2. Localize o Link do botão substituto/escalonamento campo.
3. Insira o URL completo ao qual deseja vincular o botão (por exemplo, https://example.com/contact).
4. Salve suas alterações.

O botão “Fale Conosco” agora aparecerá nos chats sempre que a IA não puder responder, direcionando os usuários para a URL que você forneceu.

Configurações e opções

Dicas e práticas recomendadas

• Aponte o URL para sua central de ajuda, formulário de contato ou sistema de tickets para que os usuários possam obter rapidamente a ajuda necessária.
• Certifique-se de que o URL esteja acessível em dispositivos móveis, pois muitas conversas de bate-papo acontecem em telefones.
• Teste o substituto fazendo à IA uma pergunta que ela não consegue responder e, em seguida, confirme se o botão aparece e direciona para a página correta.
• Mantenha o URL curto e claro ou use um encurtador de link de marca para uma experiência mais limpa.

Botões de feedback do usuário (polegar para cima/para baixo)

O que isso faz

Adiciona botões de polegar para cima e de polegar para baixo após cada resposta de IA no widget de chat. Os visitantes podem usar esses botões para avaliar a qualidade da resposta, fornecendo feedback simples. Todas as avaliações são armazenadas e posteriormente mostradas nas estatísticas de satisfação.

Como usá-lo

1. Depois de receber uma resposta de IA, procure os botões de polegar para cima (👍) e polegar para baixo (👎) abaixo da mensagem.
2. Se a resposta foi útil ou precisa, clique no botão Gosto.
3. Se a resposta foi inútil ou incorreta, clique no botão polegar para baixo.
4. Seu feedback é registrado imediatamente e usado para ajudar a melhorar respostas futuras.

Configurações e opções

Dicas e práticas recomendadas

• Use o botão de polegar para baixo quando a resposta estiver claramente errada ou inútil – isso ajuda a treinar o assistente para dar respostas melhores.
• O feedback positivo permite que o sistema saiba quais tipos de respostas funcionam melhor.
• O feedback é anônimo e usado apenas para rastreamento de qualidade.
• Se os botões de polegar para cima/para baixo estiverem faltando, eles podem ter sido desativados pelo administrador do site.

Visualização do widget ao vivo

O que isso faz

A visualização do widget ao vivo mostra uma visualização em tempo real do seu widget de bate-papo conforme você personaliza sua aparência. Ele reflete instantaneamente as alterações nas cores, título, mensagem de boas-vindas, modo de tema e avatar para que você possa ver exatamente como o widget ficará em seu site.

Como usá-lo

1. Vá para SkyPlugins → Configurações do Intellichat e abra o Widget guia.
2. Role para baixo até Visualização ao vivo seção.
3. Ajuste qualquer configuração do widget (como cores, título, mensagem de boas-vindas, modo de tema ou avatar).
4. Assista à atualização do painel de visualização imediatamente, sem precisar salvar.

Configurações e opções

Este recurso não possui configurações próprias. Ele reflete automaticamente as alterações das opções de personalização do widget.

Dicas e práticas recomendadas

• Experimente livremente: as alterações na visualização são temporárias, então experimente combinações diferentes antes de salvar.
• Use a visualização para ajustar cores e palavras para combinar perfeitamente com sua marca.
• Verifique como o widget aparece nos temas claros e escuros alternando a configuração do modo de tema.
• A visualização é atualizada instantaneamente, facilitando a visualização do efeito de cada alteração sem recarregar a página.

Configurações de API e modelo

O que isso faz

Esta seção permite configurar sua conexão AI para o plugin. Você pode escolher seu provedor de IA preferido, inserir as chaves de API necessárias, selecionar o modelo de chat principal e configurar um modelo de incorporação separado para indexação de documentos.

Como usá-lo

1. Vá para SkyPlugins → Configurações do Intellichat e abra o Configurações guia.
2. Selecione o seu Provedor de IA no menu suspenso (Gemini está disponível por padrão; OpenAI, Anthropic ou DeepSeek requerem Pro).
3. Digite seu Chave de API Gemini no campo de senha (esta chave é usada para respostas de chat).
4. Escolha o seu Modelo de chat principal no menu suspenso ou selecione Personalizado para inserir manualmente um ID de modelo.
5. Se você escolheu Personalizado, insira um ID de modelo válido no campo ID do modelo personalizado campo.
6. Opcionalmente, insira um separado Chave de API de incorporação Gemini para incorporações (deixe em branco para reutilizar a chave do chat).
7. Defina o seu preferido Modelo de incorporação (a recomendação padrão é gemini-embedding-2-preview).
8. Clique Salvar configurações para armazenar sua configuração.

Configurações e opções

Dicas e práticas recomendadas

• Use chaves de API separadas para chat e incorporações para melhorar a segurança e gerenciar o uso de forma independente.
• Se você precisar de um modelo não listado no menu suspenso, selecione Personalizado e insira o ID exato do modelo do provedor.
• O modelo de incorporação padrão funciona bem para a maioria dos casos de uso; altere-o apenas se você tiver um requisito específico.
• Sempre clique Salvar configurações depois de fazer qualquer alteração, ou sua configuração não será aplicada.

Limitação de taxa

O que isso faz

A limitação de taxa permite controlar a frequência com que os visitantes podem enviar mensagens de chat. Você pode definir um número máximo de mensagens por hora e exigir um período de espera entre as mensagens, ajudando a evitar spam ou uso indevido do sistema de bate-papo.

Como usá-lo

1. No administrador do WordPress, vá para SkyPlugins → Configurações do Intellichat e clique no Configurações guia.
2. Na seção Limitação de taxa, insira o Limite de bate-papo por hora (o número máximo de mensagens que um visitante pode enviar em uma hora).
3. Digite o Tempo de espera do bate-papo em segundos (o tempo mínimo que um visitante deve esperar antes de enviar outra mensagem).
4. Clique Salvar configurações para aplicar suas alterações.

Configurações e opções

Dicas e práticas recomendadas

• Comece com limites moderados (por exemplo, 20 mensagens por hora e um tempo de espera de 10 segundos) e ajuste com base no nível de atividade do seu site.
• Se você administra um site de alto tráfego ou percebe spam em seu bate-papo, diminua o limite por hora ou aumente o tempo de espera para desacelerar mensagens repetidas.
• Definir ambos os limites como 0 oferece aos visitantes mensagens ilimitadas - use isso apenas se você confiar em todos os seus visitantes ou tiver outras ferramentas de moderação em vigor.
• Após alterar qualquer limite, clique em Salvar configurações imediatamente para tornar as novas regras ativas.

Fallback de e-mail de falha de IA

O que isso faz

Quando a IA não consegue gerar uma resposta, esse recurso coleta automaticamente o e-mail, o assunto e a descrição do visitante. Em seguida, ele envia os detalhes da consulta com falha para um endereço de e-mail configurado para que você possa acompanhar o visitante.

Como usá-lo

1. Vá para SkyPlugins → Configurações do Intellichat → guia Configurações.
2. Encontre o E-mail substituto de falha de IA campo.
3. Digite o endereço de e-mail onde deseja receber perguntas sobre IA com falha e detalhes do visitante.
4. Clique Salvar configurações.
5. Quando a IA não consegue responder à pergunta de um visitante, o widget de chat solicitará seu e-mail, assunto e descrição. Depois que o visitante os fornecer, os detalhes serão enviados para o e-mail configurado.

Configurações e opções

Dicas e práticas recomendadas

• Monitore o e-mail substituto regularmente para poder responder aos visitantes rapidamente.
• Use um endereço de e-mail dedicado ou um sistema de rastreamento (por exemplo, um ticket de suporte técnico) para gerenciar essas consultas com eficiência.
• Informe aos visitantes que seus dados serão coletados para fins de suporte e manter o processo transparente.
• Teste o substituto simulando uma falha de IA para confirmar se o e-mail chegou corretamente e inclui todos os detalhes.

Histórico de conversas

O que isso faz

O recurso Histórico de conversas permite visualizar todas as sessões de bate-papo que os visitantes tiveram com o assistente de IA. Para cada sessão, você pode ver o endereço IP do visitante, a quantidade de consultas realizadas e o horário da última atividade. Você também pode abrir transcrições de sessões individuais para ler a troca completa entre o usuário e a IA, e pode excluir sessões únicas ou remover várias sessões de uma vez.

Como usá-lo

1. Vá para SkyPlugins → Configurações do Intellichat → História guia.
2. Uma lista de sessões de bate-papo é exibida, mostrando o endereço IP, a contagem de consultas e o último horário ativo de cada uma.
3. Para revisar uma transcrição completa, clique no botão Visualizar botão ao lado da sessão. A transcrição mostrará todas as mensagens do usuário e da IA.
4. Para remover uma única sessão, clique no botão Excluir botão ao lado dele.
5. Para excluir várias sessões de uma vez, marque as caixas de seleção das sessões que deseja remover, escolha “Excluir” no menu suspenso de ações em massa e aplique.

Configurações e opções

Não há configurações configuráveis ​​para esse recurso.

Dicas e práticas recomendadas

• Revise as transcrições regularmente – Ler conversas reais ajuda você a entender como os visitantes estão usando o chatbot e a identificar áreas de melhoria.
• Exclua sessões antigas periodicamente – Manter apenas o histórico recente pode ajudar a manter o desempenho e reduzir a confusão.
• Use exclusão em massa para limpezas grandes – Se você precisar limpar muitas sessões, selecione todas elas e use a ação em massa para economizar tempo.
• Verifique os endereços IP em busca de padrões – Um número invulgarmente elevado de consultas do mesmo IP pode indicar uma potencial utilização indevida ou um utilizador muito empenhado e digno de acompanhamento.

Estatísticas de Feedback e Satisfação

O que isso faz

Este recurso exibe uma porcentagem geral de satisfação, juntamente com a contagem total de polegares para cima e para baixo, compilada a partir do feedback dos visitantes sobre as respostas da IA. A porcentagem de satisfação é mostrada com um indicador colorido (verde, laranja ou vermelho) para fornecer uma leitura visual rápida de como os usuários estão avaliando o desempenho da IA.

Como usá-lo

1. Abrir SkyPlugins → Configurações do Intellichat e vá para o História guia.
2. No topo da página, você verá o porcentagem de satisfação, contagem de polegares para cima, e contagem de polegares para baixo.
3. A porcentagem é automaticamente codificada por cores:
   • Verde para alta satisfação
   • Laranja para satisfação moderada
   • Vermelho para baixa satisfação
4. Revise os números para entender o sentimento geral do usuário em relação às respostas de IA.

Configurações e opções

Não há configurações configuráveis ​​para esse recurso. As estatísticas são atualizadas automaticamente com base nos comentários recebidos dos visitantes.

Dicas e práticas recomendadas

• Incentive feedback – Solicite aos visitantes que avaliem as respostas da IA ​​para que suas estatísticas reflitam uma amostra maior e mais confiável.
• Fique atento às tendências – Verifique os números regularmente; uma queda repentina na satisfação pode indicar um problema com a qualidade recente da resposta da IA.
• Use o indicador de cor – Avalie rapidamente o desempenho geral sem precisar calcular nada sozinho.
• Combine com o histórico de conversas – Se a satisfação for baixa, revise as conversas recentes na guia Histórico para identificar padrões ou tópicos que precisam de melhorias.

Suporte de IA para vários provedores

O que isso faz

Expanda os recursos de IA do Intellichat conectando-se a vários provedores. Além do Gemini, você pode usar modelos da OpenAI (GPT‑4o, GPT‑5), Anthropic (Claude 3.5 Sonnet/Opus/Haiku) e DeepSeek. Configure suas próprias chaves de API, escolha os modelos desejados e até defina endpoints personalizados para DeepSeek.

Como usá-lo

1. Vá para SkyPlugins → Configurações do Intellichat → abra o Configurações guia (é necessária uma licença Pro).
2. Do Provedor de IA no menu suspenso, selecione o provedor que deseja usar (OpenAI, Anthropic ou DeepSeek).
3. Insira sua chave API para esse provedor no campo correspondente.
4. Escolha um modelo no menu suspenso ou selecione Personalizado para inserir um nome de modelo diferente.
5. Se você selecionou DeepSeek, você pode opcionalmente alterar o URL base do DeepSeek para um endpoint personalizado.
6. Clique Salvar configurações. Todas as solicitações de chat RAG agora serão roteadas através do provedor selecionado.

Configurações e opções

Dicas e práticas recomendadas

• Mantenha suas chaves de API seguras – Trate-os como senhas. Nunca os compartilhe ou os exponha em repositórios públicos.
• Combine o modelo com sua tarefa – Modelos maiores (como GPT-5.4 ou Claude 4.6 Opus) são excelentes em raciocínio complexo; modelos menores (como GPT-5.4-nano ou Claude 4.5 Haiku) são mais rápidos e mais econômicos para tarefas mais simples.
• Use um endpoint personalizado para DeepSeek – Se você tiver uma implantação auto-hospedada ou de proxy, defina o URL base do DeepSeek ao seu próprio endpoint para manter o tráfego dentro da sua infraestrutura.
• Teste cada provedor depois de salvar – Envie um chat de teste para confirmar se a chave de API e a escolha do modelo estão funcionando corretamente antes de confiar no fornecedor na produção.

Sistema de tickets de IA

O que isso faz

Quando a IA não consegue responder à pergunta de um visitante, esse recurso coleta o e-mail do visitante e os detalhes do problema e, em seguida, cria automaticamente um tíquete de suporte. Os tickets são armazenados em um banco de dados com um ID exclusivo, rastreamento de status e carimbos de data/hora para que você possa gerenciá-los posteriormente.

Como usá-lo

1. Navegue até SkyPlugins → Configurações do Intellichat e abra o Ingressos guia (ou a Configurações aba → Ingressos profissionais seção).
2. Ligue o Habilitar emissão de ingressos alternar.
3. Definir um Prefixo do ID do ticket de sua escolha (por exemplo, TKT-).
4. Digite o E-mail de notificação onde você deseja receber alertas de novos tickets.
5. Selecione o seu preferido Modo de fallback de falha de IA:
   • Criar ticket no chat – os visitantes são solicitados a fornecer seu e-mail, assunto e descrição diretamente no chat.
   • Enviar alerta por e-mail – você recebe um aviso por e-mail quando a IA falha.
6. Salve suas configurações.

Uma vez ativado, sempre que a IA não consegue responder a uma consulta, o modo de fallback é acionado. Se definido para Criar ticket no chat, será solicitado ao visitante seu e-mail, o assunto e uma descrição. Após o envio, um ticket é criado automaticamente com um ID exclusivo, uma notificação é enviada para seu e-mail e o ticket aparece na Ingressos guia para rastreamento e gerenciamento.

Configurações e opções

Dicas e práticas recomendadas

• Escolha um distintivo Prefixo do ID do ticket para que você possa reconhecer rapidamente os tickets deste sistema.
• Defina o E-mail de notificação para uma caixa de entrada que você monitora regularmente para responder prontamente aos problemas.
• Usar Criar ticket no chat se você deseja que os visitantes forneçam todos os detalhes antecipadamente; Enviar alerta por e-mail é útil quando você prefere lidar com a criação de tickets manualmente.
• Mantenha suas instruções de IA atualizadas para reduzir falhas desnecessárias, reservando a emissão de bilhetes como uma rede de segurança confiável para perguntas genuínas sem resposta.

Gerenciamento de ingressos

O que isso faz

Este recurso permite visualizar, pesquisar e gerenciar todos os tickets gerados por IA em um único painel. Você pode realizar ações em massa, como marcar tickets como abertos, resolvidos ou fechados, excluir tickets, visualizar detalhes completos do ticket em um modal e exportar toda a lista de tickets para um arquivo CSV.

Como usá-lo

1. Vá para SkyPlugins → Configurações do Intellichat na sua área de administração do WordPress.
2. Clique no Ingressos guia (este recurso requer um plano Pro com uma licença válida).
3. Navegue pela lista de ingressos. Você pode usar os controles de paginação para navegar pelas páginas.
4. Para ver todos os detalhes de um ticket, clique no botão Visualizar botão ao lado do ticket.
5. Para alterar o status de um ou mais tickets, marque as caixas ao lado dos tickets que deseja atualizar e use o botão Ações em massa menu suspenso para selecionar Marcar como aberto, Marcar como resolvido, ou Marcar como fechado. Clique Aplicar.
6. Para excluir tickets permanentemente, selecione-os e escolha Excluir no menu suspenso Ações em massa e clique em Aplicar.
7. Para baixar todos os tickets em um arquivo CSV, clique no botão Exportar tudo para CSV botão.

Configurações e opções

Este recurso não possui configurações configuráveis. Todas as ações de gerenciamento de tickets são realizadas diretamente na página Tickets.

Dicas e práticas recomendadas

• Use o Visualizar botão para inspecionar rapidamente todos os detalhes de um ticket sem sair da lista.
• Execute atualizações de status em massa para gerenciar com eficiência vários tickets com resultados semelhantes.
• Exporte seus tickets regularmente como um backup CSV para manter um registro fora do sistema.
• Seja cauteloso ao usar o Excluir ação — tickets excluídos não podem ser recuperados.

Instruções personalizadas de IA

O que isso faz

Adicione regras e instruções extras para a IA ao lidar com tickets e solicitações de suporte. Essas instruções personalizadas orientam o comportamento da IA ​​durante a criação de tickets e durante as conversas de suporte.

Como usá-lo

1. Vá para SkyPlugins → Configurações do Intellichat → guia Configurações.
2. Role até o Ingressos profissionais seção e localize o Instruções personalizadas de IA campo.
3. Digite ou cole suas instruções na área de texto (por exemplo, “Sempre peça o número do pedido antes de criar um ticket”).
4. Clique Salvar configurações profissionais para aplicar suas alterações.

Configurações e opções

Dicas e práticas recomendadas

• Mantenha as instruções claras e específicas para que a IA as siga de forma consistente.
• Teste suas instruções com alguns exemplos de tíquetes para garantir que a IA se comporte conforme o esperado.
• Atualize as instruções sempre que seu processo de suporte mudar (por exemplo, novas etapas de verificação).
• Combine várias regras em um único bloco de instruções, mas separe-as com quebras de linha para facilitar a leitura.

Pesquisa de pedido WooCommerce

O que isso faz

Este recurso permite que os clientes verifiquem o status do pedido WooCommerce e os detalhes de rastreamento diretamente no chat. Para manter as informações seguras, o assistente solicita o número do pedido e o e-mail de cobrança antes de compartilhar qualquer detalhe.

Como usá-lo

1. Habilite o recurso – Vá para a página Configurações do Intellichat, encontre a seção Integração WooCommerce e ative o Habilitar pesquisa de pedido opção.
2. O cliente pergunta sobre um pedido – Em um chat, o cliente pode digitar algo como “Onde está meu pedido?” ou “Verificar o status do meu pedido”.
3. O assistente pede verificação – O chat pede ao cliente que forneça o número do pedido e o endereço de e-mail de cobrança utilizado na finalização da compra.
4. O cliente fornece os detalhes – O cliente insere o número do pedido e o e-mail de cobrança.
5. O assistente confirma e retorna informações do pedido – O assistente consulta o pedido, verifica o e-mail e responde com o status do pedido, data, total, lista de itens, forma de pagamento e número de rastreamento.

Configurações e opções

Dicas e práticas recomendadas

• Certifique-se de que os clientes estejam cientes de que precisarão do número do pedido e do e-mail de cobrança. Considere adicionar uma breve menção à sua página de ajuda ou uma mensagem pré-bate-papo.
• Por segurança, o recurso só funciona quando o número do pedido e o e-mail correspondem a um pedido válido. Isso evita o acesso não autorizado aos detalhes do pedido.
• Se você oferecer números de rastreamento, certifique-se de que eles sejam adicionados aos pedidos do WooCommerce para que o assistente possa incluí-los em suas respostas.
• Combine com o AI Ticketing System para permitir que os clientes encaminhem problemas diretamente a partir de uma verificação de pedido, caso seja necessária mais ajuda.

Captura de leads conversacionais

O que isso faz

Colete informações de contato dos visitantes antes que eles possam iniciar um bate-papo. Você pode escolher quais campos solicitar – o e-mail é sempre obrigatório e, opcionalmente, você pode solicitar nome, telefone ou empresa. O sistema então pontua cada lead com base em suas interações e os marca automaticamente por tópico de conversa (por exemplo, preço, suporte).

Como usá-lo

1. Navegue até SkyPlugins → Configurações do Intellichat → guia Configurações e vá até o Captura de leads seção.
2. Vire o Habilitar captura de leads ativar.
3. Sob Campos de formulário personalizados, selecione quaisquer campos adicionais que você deseja que os visitantes preencham (Nome, Telefone, Empresa). O e-mail será sempre coletado.
4. Salve suas configurações. Agora, quando um visitante abre o chat e envia sua primeira mensagem, ele será solicitado a fornecer as informações necessárias antes que a IA possa responder.
5. Após o visitante enviar seus dados, o chat prossegue normalmente. O lead é salvo em seu banco de dados, pontuado e marcado automaticamente.

Configurações e opções

Dicas e práticas recomendadas

• Mantenha sua forma curta para reduzir o atrito. Coletar apenas e-mails pode melhorar as taxas de conversão.
• Use o Campos de formulário personalizados com sabedoria - peça apenas as informações que você realmente precisa para seu processo de vendas ou suporte.
• Cada interação que um visitante tem com a IA aumentará sua pontuação de leads, portanto, incentive conversas significativas para identificar leads de alta qualidade.
• Revise o Pistas guia regularmente para ver os contatos pontuados e marcados e acompanhar imediatamente os leads importantes.

Integração CRM

O que isso faz

Sincronização automática de leads capturados para Mailchimp, HubSpot ou ActiveCampaign. Você pode configurar chaves de API para cada provedor de CRM. Os leads são automaticamente marcados por tópico e pontuados com base no engajamento.

Como usá-lo

1. Na guia Configurações do Intellichat, vá para o Captura de leads seção.
2. Do Integração CRM no menu suspenso, selecione seu provedor de CRM (Nenhum, Mailchimp, HubSpot ou ActiveCampaign).
3. Insira as credenciais de API necessárias para o provedor escolhido.
4. Clique Salvar configurações profissionais para permitir a integração.

Depois de configurados, os leads recém-capturados serão automaticamente enviados ao provedor de CRM selecionado.

Configurações e opções

Dicas e práticas recomendadas

• Certifique-se de que suas chaves de API estejam corretas e ativas para o provedor de CRM escolhido para evitar erros de sincronização.
• Os leads são marcados automaticamente por tópico e pontuados com base no engajamento, portanto, nenhuma marcação manual é necessária.
• Apenas um provedor de CRM pode estar ativo por vez – selecione aquele que melhor se adapta ao seu fluxo de trabalho.
• Após salvar, teste capturando um lead para confirmar se os dados aparecem corretamente no seu CRM.

Gerenciamento de leads

O que isso faz

O recurso Lead Management permite visualizar todos os leads capturados por meio de interações de chat. Cada registro de lead inclui detalhes como endereço de e-mail, nome, número de telefone, empresa, pontuação de engajamento, tags geradas automaticamente e a data em que o lead foi criado. Você pode exportar toda a lista de leads para um arquivo CSV ou selecionar e excluir vários leads de uma vez.

Como usá-lo

1. Vá para SkyPlugins → Configurações do Intellichat e abra o Pistas guia.
2. Revise a tabela de leads para ver todos os leads capturados e seus detalhes.
3. Para excluir leads, marque as caixas de seleção ao lado dos leads que deseja remover e clique na ação excluir.
4. Para exportar todos os leads, clique no botão Exportar para CSV botão – um arquivo contendo todos os registros do lead será baixado.

Configurações e opções

Não há configurações configuráveis ​​para esse recurso.

Dicas e práticas recomendadas

• Exporte regularmente – Baixe seus leads como um arquivo CSV regularmente para manter um backup de seus dados fora do sistema.
• Limpe leads desatualizados – Use a opção de exclusão em massa para remover leads antigos ou irrelevantes e manter sua lista gerenciável.
• Priorize por pontuação de engajamento – Classifique ou filtre a tabela por pontuação de engajamento para concentrar seus esforços de acompanhamento nos leads com maior potencial.
• Garanta uma licença Pro válida – A aba Leads está disponível apenas com uma licença Pro válida; verifique o status da sua licença se a guia não estiver visível.

Analise o histórico com IA

O que isso faz

Gere um relatório resumido com tecnologia de IA dos cinco tópicos e perguntas mais comuns de todos os registros de bate-papo. Obtenha recomendações de conteúdo ou recursos de produtos a serem adicionados.

Como usá-lo

1. Vá para SkyPlugins → Configurações do Intellichat → História guia.
2. Clique no Analise com IA ✨ botão.
3. Aguarde até que a IA processe até 100 registros de bate-papo recentes e gere o relatório.
4. Visualize o relatório no modal exibido: ele inclui os principais tópicos e recomendações práticas.

Configurações e opções

Este recurso não possui configurações configuráveis.

Dicas e práticas recomendadas

• Execute a análise regularmente para ficar atento às necessidades emergentes dos usuários e às perguntas frequentes.
• Certifique-se de que seu provedor de IA esteja configurado corretamente nas configurações do provedor para que a análise funcione de maneira confiável.
• O relatório baseia-se nos 100 registros de bate-papo mais recentes. Se o seu histórico for muito maior, considere revisar primeiro as conversas mais relevantes.
• Use as recomendações para orientar atualizações de conteúdo, novos artigos de ajuda ou melhorias de produtos que atendam diretamente às solicitações dos usuários.

Caixa de seleção de consentimento do GDPR

O que isso faz

Este recurso exige que os visitantes marquem uma caixa de consentimento antes de iniciar um bate-papo. Ele ajuda a atender aos requisitos do GDPR, permitindo que você exiba uma mensagem personalizada, e o consentimento do visitante é armazenado durante a sessão de navegação.

Como usá-lo

1. Vá para SkyPlugins → Configurações do Intellichat → Configurações guia.
2. Role para baixo até Segurança e GDPR seção.
3. Ligue o Caixa de seleção de consentimento do GDPR alternar.
4. (Opcional) Insira o texto de consentimento de sua preferência no campo Mensagem de consentimento campo.
5. Salve suas alterações. Os visitantes agora verão a caixa de seleção de consentimento quando abrirem o chat.

Configurações e opções

Dicas e práticas recomendadas

• Mantenha a mensagem de consentimento curta e clara e inclua um link para sua política de privacidade completa, se necessário.
• Informar os visitantes que o seu consentimento é armazenado apenas para a sessão de navegação atual (no seu navegador).
• Teste o fluxo de consentimento após a ativação para garantir que a caixa de seleção apareça corretamente em todos os dispositivos.
• Revise periodicamente a mensagem de consentimento para garantir que ela corresponda às suas práticas de privacidade e requisitos legais atuais.

Política de retenção de dados

O que isso faz

Exclui automaticamente o histórico de bate-papo, tickets e leads com mais de um número configurável de dias. A limpeza é executada diariamente via cron do WordPress. Defina o valor como 0 para manter todos os dados para sempre.

Como usá-lo

1. Vá para SkyPlugins → Configurações do Intellichat → Configurações aba → Segurança e GDPR seção (disponível no Pro com uma licença válida).
2. Insira o número de dias desejado no campo Retenção de dados (dias) campo (insira 0 para manter os dados para sempre).
3. Clique Salvar configurações profissionais.

Configurações e opções

Dicas e práticas recomendadas

• Escolha um período de retenção que atenda às suas necessidades de dados e ao mesmo tempo cumpra os regulamentos de privacidade.
• Se você precisar manter todos os dados históricos, defina o valor como 0, mas esteja atento aos limites de armazenamento e aos tempos de backup mais longos.
• O processo de retenção é executado via cron do WordPress; certifique-se de que os cron jobs do seu site estejam agendados corretamente para que as exclusões ocorram na hora certa.
• Combine esta política com os recursos da ferramenta de privacidade e consentimento do GDPR para obter um fluxo de trabalho completo de gerenciamento de dados.

Lista de bloqueio de IP

O que isso faz

O recurso IP Blocklist permite bloquear endereços IP específicos de usar o widget de bate-papo. Ao inserir uma lista de endereços IP separados por vírgula, você pode evitar que usuários indesejados acessem ou enviem mensagens através do chat.

Como usá-lo

1. Vá para o Configurações página abaixo Configurações do Intellichat (é necessária uma licença Pro).
2. No Segurança e GDPR seção, localize o Lista de bloqueio de IP campo.
3. Insira uma lista separada por vírgulas de endereços IP que você deseja bloquear (por exemplo, 192.168.1.1, 10.0.0.1).
4. Clique Salvar configurações profissionais para aplicar as alterações.

Depois de salvo, quando um IP bloqueado tentar enviar uma mensagem, ele verá a mensagem: “Seu endereço IP foi bloqueado”.

Configurações e opções

Dicas e práticas recomendadas

• Use a formatação correta – Insira os endereços IP em uma lista simples separada por vírgulas (por exemplo, 192.168.1.1, 10.0.0.1). Evite espaços extras ou caracteres inválidos.
• Teste sua lista de bloqueio – Após salvar, tente visitar o chat de um IP bloqueado para confirmar se a restrição funciona conforme o esperado.
• Combine com limitação de taxa – Para um controle mais granular, use a lista de bloqueio de IP junto com o recurso de limitação de taxa para gerenciar visitantes abusivos ou de alto tráfego.
• Mantenha sua lista – Revise e atualize regularmente a lista de bloqueio conforme necessário para mantê-la relevante e eficaz.

Integração com ferramenta de privacidade WordPress

O que isso faz

Este recurso se conecta às ferramentas de privacidade nativas do WordPress em Ferramentas → Exportar dados pessoais e Ferramentas → Apagar dados pessoais. Ele permite que os administradores do site incluam ou removam tickets do Intellichat e dados de leads associados a um endereço de e-mail específico ao processar solicitações de privacidade.

Como usá-lo

1. No painel de administração do WordPress, navegue até Ferramentas → Exportar dados pessoais ou Ferramentas → Apagar dados pessoais.
2. Digite o endereço de e-mail para o qual deseja exportar ou apagar dados.
3. Clique Enviar solicitação de exportação ou Enviar solicitação de apagamento para iniciar o processo.
4. O Intellichat incluirá automaticamente dados de tickets e leads vinculados a esse endereço de e-mail no arquivo de exportação ou os removerá durante a solicitação de exclusão.

Configurações e opções

Não há configurações para este recurso – ele funciona automaticamente nas ferramentas de privacidade existentes do WordPress.

Dicas e práticas recomendadas

• Use esse recurso para ajudar a atender aos requisitos de privacidade de dados, como GDPR e CCPA, dando aos usuários a capacidade de revisar ou excluir seus dados pessoais.
• Antes de apagar dados, considere exportá-los primeiro para manter uma cópia em seus registros, pois as ações de apagamento são permanentes.
• Esse recurso funciona junto com suas configurações de retenção de dados, portanto, revise os períodos de retenção para evitar a exclusão antecipada não intencional.
• Para confirmar os dados capturados, execute uma exportação de teste usando um e-mail de teste para verificar se as informações corretas do ticket e do lead estão incluídas.

Etiqueta branca (alternância de marca)

O que isso faz

Mostre ou oculte o emblema "Powered by Intellichat" no rodapé do widget. Os usuários Pro podem desativar esta opção para remover a marca. Isso lhe dá controle total sobre se a marca Intellichat aparece em seu widget.

Como usá-lo

1. Vá para SkyPlugins → Configurações do Intellichat e abra o Widget guia.
2. Localize o "Desenvolvido por emblema" contexto.
3. Marque ou desmarque a caixa para mostrar ou ocultar o link "Powered by Intellichat".
4. Clique "Salvar configurações do widget" para aplicar sua alteração.

Configurações e opções

Dicas e práticas recomendadas

• A remoção do selo dá ao seu widget uma aparência mais profissional e com etiqueta branca.
• Esta opção está disponível apenas para usuários Pro – confirme se seu plano inclui esse recurso.
• Sempre salve suas configurações depois de fazer uma alteração para garantir que o widget seja atualizado.
• Se você deseja uma experiência totalmente personalizada, desativar esse selo é um excelente ponto de partida.