Começando

Intellichat is an AI chatbot that you can add to your WordPress website. It learns from your existing content—like posts, pages, and uploaded files—so it can answer your visitors' questions with accurate, site-specific information. The free version uses Google Gemini as the AI engine, while Intellichat Pro unlocks premium providers (OpenAI, Anthropic, DeepSeek), a built‑in support ticketing system, conversational lead capture, WooCommerce order lookup, and advanced privacy tools.

Antes de começar

Para aproveitar ao máximo o Intellichat AI Chatbot, certifique-se de ter o seguinte em mãos:

• Um site WordPress auto-hospedado (o plugin foi projetado para funcionar com qualquer instalação padrão do WordPress).
• Uma chave de API do Google Gemini – a free key is required for the chatbot to work. You can obtain one at ai.google.dev.
• Opcional: If you plan to use Intellichat Pro features, you’ll also need API keys for OpenAI, Anthropic, or DeepSeek models.

Dica: o assistente de configuração (veja abaixo) orienta você a inserir sua chave de API e testá-la, para que você possa verificar se tudo está correto imediatamente.

Instalação

A instalação do plugin leva apenas alguns minutos.

1. Baixe o plug-in – obtain the .zip arquivo da sua conta ou do repositório de plugins do WordPress.
2. Vá para o administrador do WordPress e navegue até Plugins → Add New.
3. Click “Upload Plugin”, escolha o baixado .zip arquivo e clique em “Install Now”.
4. Ative o plug-in clicando “Activate” após o término da instalação.

Once activated, the plugin’s Setup Wizard will open automatically, ready to guide you through the initial configuration.

Configuração inicial

O Assistente de configuração é a maneira mais rápida de configurar o Intellichat. Consiste em quatro etapas simples.

Observação: se você dispensar o assistente, poderá reabri-lo mais tarde acessando SkyPlugins → Intellichat Settings e clicando no “Run Setup Wizard” botão.

Etapa 1: insira sua chave de API e escolha um modelo

1. Selecione seu provedor de IA – for the free version, choose Google Gêmeos (Os usuários Pro também podem escolher OpenAI, Anthropic ou DeepSeek).
2. Insira sua chave de API Gemini no campo fornecido.
3. Clique “Save & Validate Key” para verificar se a chave funciona.
4. Selecione um modelo de chat – for example, Flash mais recente, Pré-visualização profissional, ou Flash Lite.

Etapa 2: treine a IA em seu conteúdo

1. O assistente mostra uma lista de suas postagens e páginas publicadas.
2. Marque as caixas ao lado do conteúdo que você deseja que a IA aprenda ou use o “Select All” caixa de seleção.
3. Clique “Start Training Selected Content”. The plugin will chunk and embed this content using Gemini so the AI can reference it when answering visitors’ questions.

Etapa 3: personalize o widget de bate-papo

1. Personalize a aparência of your floating chatbot – set a brand color, pick a position (bottom‑right or bottom‑left), choose a theme (Light, Dark, or System Default), upload a custom avatar, and select a toggle icon.
2. Escreva uma mensagem de boas-vindas e, opcionalmente, adicione até seis perguntas predefinidas nas quais os visitantes podem clicar para começar.
3. Assista à prévia ao vivo update as you make changes – no need to save to see how it will look.
4. When you’re happy, click “Save Widget & Continue”.

Etapa 4: pronto!

A tela final mostra um resumo da sua configuração. Clique “Go to Dashboard” para entrar no painel principal do plugin.

Seu chatbot agora está ativo em seu site com as configurações que você acabou de escolher!

Seus primeiros passos

Após a configuração inicial, aqui estão algumas coisas que você pode fazer imediatamente para tornar o chatbot mais útil e testar se tudo funciona.

Treine mais conteúdo

O assistente treinou apenas o conteúdo selecionado. Você sempre pode adicionar mais:

1. Vá a SkyPlugins → Intellichat Settings → Train AI.
2. No Treine Novo Conteúdo subguia, filtrar por Postagens ou Páginas se necessário.
3. Selecione itens adicionais e clique em “Train Selected”.

Teste o widget de bate-papo

1. Visit your website’s front end (open it in a browser).
2. Você deverá ver o ícone de bate-papo flutuante (por exemplo, um balão de fala) no canto inferior escolhido.
3. Clique no ícone, digite uma pergunta e pressione Enter. A IA responderá com base no conteúdo em que você a treinou.

Dica: If the AI doesn’t have enough information, you can set up a Botão substituto (sob SkyPlugins → Intellichat Settings → Widget) que leva a uma página de contato.

Ajuste a aparência do widget

You can fine‑tune the chatbot’s look and behavior at any time:

• Vá a SkyPlugins → Intellichat Settings → Widget.
• Alterar o cor da marca, título do cabeçalho, mensagem de boas-vindas, perguntas predefinidasou qualquer outra configuração.
• Use o visualização ao vivo para ver suas alterações instantaneamente e clique em “Save Widget Settings”.

Assistente de configuração

O que isso faz

O Assistente de configuração é um assistente passo a passo de quatro etapas que orienta você na configuração do plug-in. Você pode inserir sua chave de API, selecionar um modelo de IA, treinar a IA em seu conteúdo e personalizar o widget de chat com uma visualização ao vivo.

Como usá-lo

1. Navegue até Configurações do Intellichat e clique no Execute o assistente de configuração botão.
   (Se você ativou o plug-in pela primeira vez, poderá ser redirecionado automaticamente para o assistente.)

2. Step 1 – API Key & Model:

   • Insira sua chave de API.
   • Selecione seu provedor de IA e modelo preferido.
   • Clique Save & Validate Key para testar a conexão.

3. Step 2 – Content Training:

   • Escolha as postagens ou páginas com as quais deseja que a IA aprenda.
   • Clique Comece a treinar o conteúdo selecionado.

4. Step 3 – Widget Customization:

   • Use the live preview to adjust the widget’s appearance.
   • Clique Save Widget & Continue.

5. Step 4 – Finish:

   • Revise suas escolhas e clique Vá para o painel para concluir a configuração.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• The API key field includes live validation – make sure you have a valid key before moving to the next step.
• Escolha o conteúdo do seu treinamento com cuidado; selecionar postagens ou páginas relevantes ajuda a IA a dar melhores respostas.
• Use a visualização ao vivo na etapa de personalização do widget para ver exatamente como seu widget será exibido para os visitantes.
• Depois de terminar o assistente, você pode retornar à página Configurações do Intellichat para ajustar quaisquer configurações.

Treine IA em conteúdo

O que isso faz

Treine sua IA para responder perguntas sobre suas postagens e páginas publicadas. Selecione itens individuais ou listas inteiras para converter seu conteúdo em incorporações pesquisáveis, que a IA usa para fornecer respostas precisas e sensíveis ao contexto.

Como usá-lo

1. Vá a SkyPlugins → Intellichat Settings → Train AI tab → Train New Content subtab.
2. Use o Filtro de tipo de postagem para mostrar todo o conteúdo, apenas postagens ou apenas páginas.
3. Selecione os itens que deseja treinar marcando suas caixas de seleção. Use o Selecionar tudo caixa de seleção para escolher tudo na lista.
4. Clique Trem selecionado.
5. O sistema irá fragmentar seu conteúdo, enviá-lo ao Gemini para incorporação e armazenar as incorporações no banco de dados. A IA agora está pronta para usar esse conteúdo ao responder perguntas.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Treine apenas o conteúdo que você deseja que a IA faça referência; a remoção de itens irrelevantes melhora a precisão da resposta.
• Use o Filtro de tipo de postagem para focar rapidamente em postagens ou páginas quando precisar treinar um grupo específico.
• Para acelerar o processo, use Selecionar tudo e treinar tudo de uma vez em vez de treinar os itens um por um.
• Only published posts and pages appear in the list—make sure your content is published before you attempt to train it.

View & Delete Trained Data

O que isso faz

Visualize todos os blocos de conteúdo incorporado com paginação e exclua incorporações específicas quando o conteúdo ficar obsoleto ou desatualizado.

Como usá-lo

1. Navegue até o Ver dados treinados subguia dentro da Treinar IA guia das configurações do Intellichat.
2. Navegue pela lista de blocos de conteúdo incorporados usando os controles de paginação.
3. Selecione itens individuais marcando suas caixas ou use a opção para selecionar todos os itens na página atual.
4. Clique no Excluir selecionado botão.
5. Confirme a exclusão quando solicitado. Os embeddings selecionados são removidos do banco de dados.

Settings & Options

Este recurso não possui configurações configuráveis.

Tips & Best Practices

• Revise regularmente seus dados treinados para remover conteúdo desatualizado ou irrelevante. Isso ajuda a manter suas respostas de IA precisas.
• Use a paginação para percorrer sistematicamente todos os itens treinados, especialmente se você tiver uma grande quantidade de dados.
• Para excluir um conjunto específico de itens, selecione-os individualmente em vez de escolher todos, para manter intactos os dados úteis.
• Depois de excluir embeddings obsoletos, considere treinar novamente seu modelo para atualizar seu conhecimento apenas com o conteúdo mais atual.

Carregar arquivos de conhecimento

O que isso faz

Upload plain‑text (.txt) files that contain custom information you want the AI to learn beyond your posts and pages. The file’s content is embedded and used by the AI when generating answers, but source links are not shown to users.

Como usá-lo

1. Navegue até o Arquivos de conhecimento subguia sob a Treinar IA guia nas configurações do Intellichat.
2. Clique no seletor de arquivos e selecione um .txt arquivo do seu computador.
3. Clique no Upload & Train botão.
4. Aguarde enquanto o arquivo é processado e incorporado. Ele aparecerá na lista de arquivos enviados com status de treinado e visualização do conteúdo.
5. Para remover um arquivo (e seus embeddings associados), clique no botão Excluir botão ao lado desse arquivo.

Settings & Options

Não há configurações configuráveis ​​para esse recurso.

Tips & Best Practices

• Use apenas texto simples (.txt) files – other formats are not supported.
• Mantenha cada arquivo focado em um único tópico para ajudar a IA a consultar as informações corretas.
• Review your file’s content before uploading; the AI will use it as‑is without showing sources.
• Revise periodicamente a lista enviada e exclua arquivos desatualizados ou irrelevantes para manter as respostas precisas.

Retreinamento automático inteligente

O que isso faz

O Smart Auto-Retrain detecta automaticamente quando as postagens treinadas são atualizadas e as sinaliza como obsoletas. Ele oferece uma opção de retreinamento com um clique e, quando ativado, executa um retreinamento em segundo plano totalmente automático por meio de um cron job.

Como usá-lo

1. Navegue até SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings guia.
2. Alterne o Retreinamento automático inteligente caixa de seleção para ativar o novo treinamento automático em segundo plano.
3. Quando uma postagem treinada é atualizada, ela é marcada como obsoleta e um aviso aparece na área administrativa.
4. Para treinar novamente imediatamente, clique no botão Retreinar postagens obsoletas botão mostrado no aviso.
5. Se você habilitou o retreinamento automático, o cron job processará postagens obsoletas em lotes automaticamente.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Enable auto-retrain if you frequently update trained content – it keeps the AI current without manual intervention.
• Use o Retreinar postagens obsoletas botão para reciclagem imediata logo após fazer atualizações críticas.
• Fique atento a avisos de postagens obsoletas na área de administração para ficar atento ao conteúdo que precisa de retreinamento.
• Com o retreinamento automático habilitado, as atualizações são processadas em lotes pelo cron job, portanto, as alterações podem não aparecer instantaneamente.

Personalização do widget de bate-papo

O que isso faz

The Chat Widget Customization feature lets you control the look and behavior of the floating chat widget that appears on your site’s frontend. You can adjust the brand color, position, icon, avatar, header title, welcome message, theme mode, and preset questions—all with a live preview so you see changes before they go live.

Como usá-lo

1. Vá a SkyPlugins → Configurações do Intellichat e abra o Widget guia.
2. Alterne o Habilitar widget alterne para ativar ou desativar o widget flutuante.
3. Ajuste qualquer configuração abaixo (seletor de cores, botões de opção, menu suspenso, campos de texto ou upload de imagem).
4. Assista à atualização da visualização ao vivo em tempo real enquanto você faz alterações.
5. Quando estiver satisfeito, clique Salvar configurações de widget para aplicar sua configuração ao frontend.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Use um Cor da marca that matches your site’s overall palette to maintain visual consistency.
• Habilite e teste o Perguntas predefinidas to guide users toward common topics—this can reduce repetitive questions.
• Escolha um Alternar ícone que comunique claramente a funcionalidade do chat (por exemplo, Chat ou Suporte).
• Visualize seu Mensagem de boas-vindas na visualização ao vivo para garantir um tom amigável e útil para as primeiras interações.

Bot Personality & Tone

O que isso faz

Escolha o tom de conversação do seu chatbot. Você pode selecionar estilos predefinidos como Amigável, Profissional ou Brincalhão, ou criar um tom totalmente personalizado com suas próprias instruções. O tom que você define afeta a forma como o chatbot se comunica em todas as respostas.

Como usá-lo

1. Vá a SkyPlugins → Configurações do Intellichat → Widget guia.
2. Encontre o Personalidade do bot contexto.
3. Abra o menu suspenso e selecione uma personalidade: Amigável, Profissional, Brincalhão, ou Personalizado.
4. Se você escolheu Personalizado, digite uma instrução de tom específica no Tom personalizado field (for example: “Pirate”, “Shakespeare”, or “Corporate”).
5. O novo tom será aplicado automaticamente a todas as respostas do chatbot imediatamente.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Comece com Amigável (the default) to test the chatbot’s behavior before switching to another style.
• Use Profissional para negócios, suporte ou ambientes formais para manter as interações confiáveis.
• Brincalhão funciona bem para chatbots casuais, criativos ou focados em entretenimento, onde o humor é bem-vindo.
• O Personalizado option lets you experiment with unique tones—try a movie character, historical figure, or a specific brand voice to make the chatbot stand out.

Botão substituto/escalonamento

O que isso faz

The Fallback / Escalation Button lets you set a custom URL for a “Contact Us” button. When the AI responds that it doesn’t have enough information to answer, this button appears in the chat, giving users a direct way to reach your support team.

Como usá-lo

1. Vá para a página Configurações do Intellichat e abra o Widget guia.
2. Localize o Link do botão substituto/escalonamento campo.
3. Insira o URL completo ao qual deseja vincular o botão (por exemplo, https://example.com/contact).
4. Salve suas alterações.

The “Contact Us” button will now appear in chats whenever the AI cannot answer, sending users to the URL you provided.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Aponte o URL para sua central de ajuda, formulário de contato ou sistema de tickets para que os usuários possam obter rapidamente a ajuda necessária.
• Certifique-se de que o URL esteja acessível em dispositivos móveis, pois muitas conversas de bate-papo acontecem em telefones.
• Test the fallback by asking the AI a question it can’t answer, then confirm the button appears and links to the correct page.
• Mantenha o URL curto e claro ou use um encurtador de link de marca para uma experiência mais limpa.

Botões de feedback do usuário (polegar para cima/para baixo)

O que isso faz

Adiciona botões de polegar para cima e de polegar para baixo após cada resposta de IA no widget de chat. Os visitantes podem usar esses botões para avaliar a qualidade da resposta, fornecendo feedback simples. Todas as avaliações são armazenadas e posteriormente mostradas nas estatísticas de satisfação.

Como usá-lo

1. Depois de receber uma resposta de IA, procure os botões de polegar para cima (👍) e polegar para baixo (👎) abaixo da mensagem.
2. Se a resposta foi útil ou precisa, clique no botão Gosto.
3. Se a resposta foi inútil ou incorreta, clique no botão polegar para baixo.
4. Seu feedback é registrado imediatamente e usado para ajudar a melhorar respostas futuras.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Use the thumbs down button when the answer is clearly wrong or not useful – this helps train the assistant to give better answers.
• O feedback positivo permite que o sistema saiba quais tipos de respostas funcionam melhor.
• O feedback é anônimo e usado apenas para rastreamento de qualidade.
• Se os botões de polegar para cima/para baixo estiverem faltando, eles podem ter sido desativados pelo administrador do site.

Visualização do widget ao vivo

O que isso faz

A visualização do widget ao vivo mostra uma visualização em tempo real do seu widget de bate-papo conforme você personaliza sua aparência. Ele reflete instantaneamente as alterações nas cores, título, mensagem de boas-vindas, modo de tema e avatar para que você possa ver exatamente como o widget ficará em seu site.

Como usá-lo

1. Vá a SkyPlugins → Intellichat Settings e abra o Widget guia.
2. Role para baixo até Visualização ao vivo seção.
3. Ajuste qualquer configuração do widget (como cores, título, mensagem de boas-vindas, modo de tema ou avatar).
4. Assista à atualização do painel de visualização imediatamente, sem precisar salvar.

Settings & Options

Este recurso não possui configurações próprias. Ele reflete automaticamente as alterações das opções de personalização do widget.

Tips & Best Practices

• Experimente livremente: as alterações na visualização são temporárias, então experimente combinações diferentes antes de salvar.
• Use a visualização para ajustar cores e palavras para combinar perfeitamente com sua marca.
• Verifique como o widget aparece nos temas claros e escuros alternando a configuração do modo de tema.
• A visualização é atualizada instantaneamente, facilitando a visualização do efeito de cada alteração sem recarregar a página.

API & Model Settings

O que isso faz

Esta seção permite configurar sua conexão AI para o plugin. Você pode escolher seu provedor de IA preferido, inserir as chaves de API necessárias, selecionar o modelo de chat principal e configurar um modelo de incorporação separado para indexação de documentos.

Como usá-lo

1. Vá a SkyPlugins → Intellichat Settings e abra o Configurações guia.
2. Selecione o seu Provedor de IA no menu suspenso (Gemini está disponível por padrão; OpenAI, Anthropic ou DeepSeek requerem Pro).
3. Digite seu Chave de API Gemini no campo de senha (esta chave é usada para respostas de chat).
4. Escolha o seu Modelo de chat principal no menu suspenso ou selecione Personalizado para inserir manualmente um ID de modelo.
5. Se você escolheu Personalizado, insira um ID de modelo válido no campo ID do modelo personalizado campo.
6. Opcionalmente, insira um separado Chave de API de incorporação Gemini para incorporações (deixe em branco para reutilizar a chave do chat).
7. Defina o seu preferido Modelo de incorporação (a recomendação padrão é gemini-embedding-2-preview).
8. Clique Salvar configurações para armazenar sua configuração.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Use chaves de API separadas para chat e incorporações para melhorar a segurança e gerenciar o uso de forma independente.
• Se você precisar de um modelo não listado no menu suspenso, selecione Personalizado e insira o ID exato do modelo do provedor.
• O modelo de incorporação padrão funciona bem para a maioria dos casos de uso; altere-o apenas se você tiver um requisito específico.
• Sempre clique Salvar configurações after making any changes, or your configuration won’t be applied.

Limitação de taxa

O que isso faz

Rate Limiting lets you control how often visitors can send chat messages. You can set a maximum number of messages per hour and require a waiting period between messages—helping to prevent spam or misuse of the chat system.

Como usá-lo

1. No administrador do WordPress, vá para SkyPlugins → Intellichat Settings e clique no Configurações guia.
2. Na seção Limitação de taxa, insira o Limite de bate-papo por hora (o número máximo de mensagens que um visitante pode enviar em uma hora).
3. Digite o Tempo de espera do bate-papo em segundos (o tempo mínimo que um visitante deve esperar antes de enviar outra mensagem).
4. Clique Salvar configurações para aplicar suas alterações.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Comece com limites moderados (por exemplo, 20 mensagens por hora e um tempo de espera de 10 segundos) e ajuste com base no nível de atividade do seu site.
• Se você administra um site de alto tráfego ou percebe spam em seu bate-papo, diminua o limite por hora ou aumente o tempo de espera para desacelerar mensagens repetidas.
• Setting both limits to 0 gives visitors unlimited messaging—use this only if you trust all your visitors or have other moderation tools in place.
• Após alterar qualquer limite, clique em Salvar configurações imediatamente para tornar as novas regras ativas.

Fallback de e-mail de falha de IA

O que isso faz

Quando a IA não consegue gerar uma resposta, esse recurso coleta automaticamente o e-mail, o assunto e a descrição do visitante. Em seguida, ele envia os detalhes da consulta com falha para um endereço de e-mail configurado para que você possa acompanhar o visitante.

Como usá-lo

1. Go to SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings tab.
2. Encontre o E-mail substituto de falha de IA campo.
3. Digite o endereço de e-mail onde deseja receber perguntas sobre IA com falha e detalhes do visitante.
4. Clique Salvar configurações.
5. Quando a IA não consegue responder à pergunta de um visitante, o widget de chat solicitará seu e-mail, assunto e descrição. Depois que o visitante os fornecer, os detalhes serão enviados para o e-mail configurado.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Monitore o e-mail substituto regularmente para poder responder aos visitantes rapidamente.
• Use um endereço de e-mail dedicado ou um sistema de rastreamento (por exemplo, um ticket de suporte técnico) para gerenciar essas consultas com eficiência.
• Informe aos visitantes que seus dados serão coletados para fins de suporte e manter o processo transparente.
• Teste o substituto simulando uma falha de IA para confirmar se o e-mail chegou corretamente e inclui todos os detalhes.

Histórico de conversas

O que isso faz

The Conversation History feature lets you view all chat sessions that visitors have had with the AI assistant. For each session, you can see the visitor’s IP address, the number of queries made, and the time of the last activity. You can also open individual session transcripts to read the full exchange between the user and the AI, and you have the ability to delete single sessions or remove multiple sessions at once.

Como usá-lo

1. Vá a SkyPlugins → Configurações do Intellichat → História guia.
2. Uma lista de sessões de bate-papo é exibida, mostrando o endereço IP, a contagem de consultas e o último horário ativo de cada uma.
3. Para revisar uma transcrição completa, clique no botão Visualizar botão ao lado da sessão. A transcrição mostrará todas as mensagens do usuário e da IA.
4. Para remover uma única sessão, clique no botão Excluir botão ao lado dele.
5. To delete multiple sessions at once, select the checkboxes for the sessions you want to remove, then choose “Delete” from the bulk actions dropdown and apply.

Settings & Options

Não há configurações configuráveis ​​para esse recurso.

Tips & Best Practices

• Revise as transcrições regularmente – Reading through real conversations helps you understand how visitors are using the chatbot and identify areas for improvement.
• Exclua sessões antigas periodicamente – Keeping only recent history can help maintain performance and reduce clutter.
• Use exclusão em massa para limpezas grandes – If you need to clear a lot of sessions, select them all and use the bulk action to save time.
• Verifique os endereços IP em busca de padrões – An unusually high number of queries from the same IP may indicate a potential misuse or a very engaged user worthy of follow‑up.

Feedback & Satisfaction Statistics

O que isso faz

This feature displays an overall satisfaction percentage, along with the total thumbs up and thumbs down counts, compiled from visitor feedback on AI responses. The satisfaction percentage is shown with a color indicator (green, orange, or red) to give you a quick visual read of how users are rating the AI’s performance.

Como usá-lo

1. Abrir SkyPlugins → Intellichat Settings e vá para o História guia.
2. At the top of the page, you’ll see the porcentagem de satisfação, contagem de polegares para cima, e contagem de polegares para baixo.
3. A porcentagem é automaticamente codificada por cores:
   • Verde para alta satisfação
   • Laranja para satisfação moderada
   • Vermelho para baixa satisfação
4. Revise os números para entender o sentimento geral do usuário em relação às respostas de IA.

Settings & Options

Não há configurações configuráveis ​​para esse recurso. As estatísticas são atualizadas automaticamente com base nos comentários recebidos dos visitantes.

Tips & Best Practices

• Incentive feedback – Prompt visitors to rate AI responses so your statistics reflect a larger, more reliable sample.
• Fique atento às tendências – Check the numbers regularly; a sudden drop in satisfaction may indicate an issue with recent AI response quality.
• Use o indicador de cor – Quickly assess overall performance at a glance without needing to calculate anything yourself.
• Combine com o histórico de conversas – If satisfaction is low, review recent conversations in the History tab to identify patterns or topics that need improvement.

Suporte de IA para vários provedores

O que isso faz

Expanda os recursos de IA do Intellichat conectando-se a vários provedores. Além do Gemini, você pode usar modelos da OpenAI (GPT‑4o, GPT‑5), Anthropic (Claude 3.5 Sonnet/Opus/Haiku) e DeepSeek. Configure suas próprias chaves de API, escolha os modelos desejados e até defina endpoints personalizados para DeepSeek.

Como usá-lo

1. Vá a SkyPlugins → Configurações do Intellichat → open the Configurações guia (é necessária uma licença Pro).
2. Do Provedor de IA no menu suspenso, selecione o provedor que deseja usar (OpenAI, Anthropic ou DeepSeek).
3. Insira sua chave API para esse provedor no campo correspondente.
4. Escolha um modelo no menu suspenso ou selecione Personalizado para inserir um nome de modelo diferente.
5. Se você selecionou DeepSeek, você pode opcionalmente alterar o URL base do DeepSeek para um endpoint personalizado.
6. Clique Salvar configurações. Todas as solicitações de chat RAG agora serão roteadas através do provedor selecionado.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Mantenha suas chaves de API seguras – Treat them like passwords. Never share them or expose them in public repositories.
• Combine o modelo com sua tarefa – Larger models (like GPT-5.4 or Claude 4.6 Opus) excel at complex reasoning; smaller models (like GPT-5.4-nano or Claude 4.5 Haiku) are faster and more cost‑effective for simpler tasks.
• Use um endpoint personalizado para DeepSeek – If you have a self‑hosted or proxy deployment, set the URL base do DeepSeek ao seu próprio endpoint para manter o tráfego dentro da sua infraestrutura.
• Teste cada provedor depois de salvar – Send a test chat to confirm the API key and model choice are working correctly before relying on the provider in production.

Sistema de tickets de IA

O que isso faz

When the AI is unable to answer a visitor’s question, this feature collects the visitor’s email and issue details, then automatically creates a support ticket. Tickets are stored in a database with a unique ID, status tracking, and timestamps so you can manage them later.

Como usá-lo

1. Navegue até SkyPlugins → Intellichat Settings e abra o Ingressos guia (ou a Configurações tab → Ingressos profissionais seção).
2. Ligue o Habilitar emissão de ingressos alternar.
3. Definir um Prefixo do ID do ticket de sua escolha (por exemplo, TKT-).
4. Digite o E-mail de notificação onde você deseja receber alertas de novos tickets.
5. Selecione o seu preferido Modo de fallback de falha de IA:
   • Criar ticket no chat – visitors are prompted to provide their email, subject, and description directly in the chat.
   • Enviar alerta por e-mail – you receive an email notice when the AI fails.
6. Salve suas configurações.

Uma vez ativado, sempre que a IA não consegue responder a uma consulta, o modo de fallback é acionado. Se definido para Criar ticket no chat, será solicitado ao visitante seu e-mail, o assunto e uma descrição. Após o envio, um ticket é criado automaticamente com um ID exclusivo, uma notificação é enviada para seu e-mail e o ticket aparece na Ingressos guia para rastreamento e gerenciamento.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Escolha um distintivo Prefixo do ID do ticket para que você possa reconhecer rapidamente os tickets deste sistema.
• Defina o E-mail de notificação para uma caixa de entrada que você monitora regularmente para responder prontamente aos problemas.
• Use Criar ticket no chat se você deseja que os visitantes forneçam todos os detalhes antecipadamente; Enviar alerta por e-mail é útil quando você prefere lidar com a criação de tickets manualmente.
• Mantenha suas instruções de IA atualizadas para reduzir falhas desnecessárias, reservando a emissão de bilhetes como uma rede de segurança confiável para perguntas genuínas sem resposta.

Gerenciamento de ingressos

O que isso faz

Este recurso permite visualizar, pesquisar e gerenciar todos os tickets gerados por IA em um único painel. Você pode realizar ações em massa, como marcar tickets como abertos, resolvidos ou fechados, excluir tickets, visualizar detalhes completos do ticket em um modal e exportar toda a lista de tickets para um arquivo CSV.

Como usá-lo

1. Vá a SkyPlugins → Intellichat Settings na sua área de administração do WordPress.
2. Clique no Ingressos guia (este recurso requer um plano Pro com uma licença válida).
3. Navegue pela lista de ingressos. Você pode usar os controles de paginação para navegar pelas páginas.
4. Para ver todos os detalhes de um ticket, clique no botão Visualizar botão ao lado do ticket.
5. Para alterar o status de um ou mais tickets, marque as caixas ao lado dos tickets que deseja atualizar e use o botão Ações em massa menu suspenso para selecionar Marcar como aberto, Marcar como resolvido, ou Marcar como fechado. Clique Aplicar.
6. Para excluir tickets permanentemente, selecione-os e escolha Excluir no menu suspenso Ações em massa e clique em Aplicar.
7. Para baixar todos os tickets em um arquivo CSV, clique no botão Exportar tudo para CSV botão.

Settings & Options

Este recurso não possui configurações configuráveis. Todas as ações de gerenciamento de tickets são realizadas diretamente na página Tickets.

Tips & Best Practices

• Use o Visualizar button to quickly inspect a ticket’s full details without leaving the list.
• Execute atualizações de status em massa para gerenciar com eficiência vários tickets com resultados semelhantes.
• Exporte seus tickets regularmente como um backup CSV para manter um registro fora do sistema.
• Seja cauteloso ao usar o Excluir action—deleted tickets cannot be recovered.

Instruções personalizadas de IA

O que isso faz

Add extra rules and instructions for the AI when handling tickets and support requests. These custom instructions guide the AI’s behavior during ticket creation and throughout support conversations.

Como usá-lo

1. Vá a SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings tab.
2. Role até o Ingressos profissionais seção e localize o Instruções personalizadas de IA campo.
3. Type or paste your instructions in the text area (for example, “Always ask for an order number before creating a ticket”).
4. Clique Salvar configurações profissionais para aplicar suas alterações.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Mantenha as instruções claras e específicas para que a IA as siga de forma consistente.
• Teste suas instruções com alguns exemplos de tíquetes para garantir que a IA se comporte conforme o esperado.
• Atualize as instruções sempre que seu processo de suporte mudar (por exemplo, novas etapas de verificação).
• Combine várias regras em um único bloco de instruções, mas separe-as com quebras de linha para facilitar a leitura.

Pesquisa de pedido WooCommerce

O que isso faz

Este recurso permite que os clientes verifiquem o status do pedido WooCommerce e os detalhes de rastreamento diretamente no chat. Para manter as informações seguras, o assistente solicita o número do pedido e o e-mail de cobrança antes de compartilhar qualquer detalhe.

Como usá-lo

1. Habilite o recurso – Go to the Intellichat Settings page, find the WooCommerce Integration section, and turn on the Habilitar pesquisa de pedido opção.
2. O cliente pergunta sobre um pedido – In a chat, the customer can type something like “Where’s my order?” or “Check my order status.”
3. O assistente pede verificação – The chat asks the customer to provide their order number and the billing email address used at checkout.
4. O cliente fornece os detalhes – The customer enters their order number and billing email.
5. O assistente confirma e retorna informações do pedido – The assistant looks up the order, verifies the email, and replies with the order status, date, total, list of items, payment method, and tracking number.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Certifique-se de que os clientes estejam cientes de que precisarão do número do pedido e do e-mail de cobrança. Considere adicionar uma breve menção à sua página de ajuda ou uma mensagem pré-bate-papo.
• Por segurança, o recurso só funciona quando o número do pedido e o e-mail correspondem a um pedido válido. Isso evita o acesso não autorizado aos detalhes do pedido.
• Se você oferecer números de rastreamento, certifique-se de que eles sejam adicionados aos pedidos do WooCommerce para que o assistente possa incluí-los em suas respostas.
• Combine com o AI Ticketing System para permitir que os clientes encaminhem problemas diretamente a partir de uma verificação de pedido, caso seja necessária mais ajuda.

Captura de leads conversacionais

O que isso faz

Collect visitor contact information before they can start a chat. You can choose which fields to ask for—email is always required, and you can optionally request name, phone, or company. The system then scores each lead based on their interactions and automatically tags them by conversation topic (e.g., pricing, support).

Como usá-lo

1. Navegue até SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings tab e vá até o Captura de leads seção.
2. Vire o Habilitar captura de leads ativar.
3. Sob Campos de formulário personalizados, selecione quaisquer campos adicionais que você deseja que os visitantes preencham (Nome, Telefone, Empresa). O e-mail será sempre coletado.
4. Salve suas configurações. Agora, quando um visitante abre o chat e envia sua primeira mensagem, ele será solicitado a fornecer as informações necessárias antes que a IA possa responder.
5. Após o visitante enviar seus dados, o chat prossegue normalmente. O lead é salvo em seu banco de dados, pontuado e marcado automaticamente.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Mantenha sua forma curta para reduzir o atrito. Coletar apenas e-mails pode melhorar as taxas de conversão.
• Use o Campos de formulário personalizados wisely—only ask for information you genuinely need for your sales or support process.
• Cada interação que um visitante tem com a IA aumentará sua pontuação de leads, portanto, incentive conversas significativas para identificar leads de alta qualidade.
• Revise o Pistas guia regularmente para ver os contatos pontuados e marcados e acompanhar imediatamente os leads importantes.

Integração CRM

O que isso faz

Sincronização automática de leads capturados para Mailchimp, HubSpot ou ActiveCampaign. Você pode configurar chaves de API para cada provedor de CRM. Os leads são automaticamente marcados por tópico e pontuados com base no engajamento.

Como usá-lo

1. Na guia Configurações do Intellichat, vá para o Captura de leads seção.
2. Do Integração CRM no menu suspenso, selecione seu provedor de CRM (Nenhum, Mailchimp, HubSpot ou ActiveCampaign).
3. Insira as credenciais de API necessárias para o provedor escolhido.
4. Clique Salvar configurações profissionais para permitir a integração.

Depois de configurados, os leads recém-capturados serão automaticamente enviados ao provedor de CRM selecionado.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Certifique-se de que suas chaves de API estejam corretas e ativas para o provedor de CRM escolhido para evitar erros de sincronização.
• Os leads são marcados automaticamente por tópico e pontuados com base no engajamento, portanto, nenhuma marcação manual é necessária.
• Only one CRM provider can be active at a time—select the one that best fits your workflow.
• Após salvar, teste capturando um lead para confirmar se os dados aparecem corretamente no seu CRM.

Gerenciamento de leads

O que isso faz

O recurso Lead Management permite visualizar todos os leads capturados por meio de interações de chat. Cada registro de lead inclui detalhes como endereço de e-mail, nome, número de telefone, empresa, pontuação de engajamento, tags geradas automaticamente e a data em que o lead foi criado. Você pode exportar toda a lista de leads para um arquivo CSV ou selecionar e excluir vários leads de uma vez.

Como usá-lo

1. Vá a SkyPlugins → Intellichat Settings e abra o Pistas guia.
2. Revise a tabela de leads para ver todos os leads capturados e seus detalhes.
3. Para excluir leads, marque as caixas de seleção ao lado dos leads que deseja remover e clique na ação excluir.
4. Para exportar todos os leads, clique no botão Exportar para CSV button – a file containing all lead records will be downloaded.

Settings & Options

Não há configurações configuráveis ​​para esse recurso.

Tips & Best Practices

• Exporte regularmente – Download your leads as a CSV file on a regular basis to keep a backup of your data outside the system.
• Limpe leads desatualizados – Use the bulk delete option to remove old or irrelevant leads and keep your list manageable.
• Priorize por pontuação de engajamento – Sort or filter the table by engagement score to focus your follow‑up efforts on leads with the highest potential.
• Garanta uma licença Pro válida – The Leads tab is available only with a valid Pro license; check your license status if the tab is not visible.

Analise o histórico com IA

O que isso faz

Gere um relatório resumido com tecnologia de IA dos cinco tópicos e perguntas mais comuns de todos os registros de bate-papo. Obtenha recomendações de conteúdo ou recursos de produtos a serem adicionados.

Como usá-lo

1. Vá a SkyPlugins → Configurações do Intellichat → História guia.
2. Clique no Analise com IA ✨ botão.
3. Aguarde até que a IA processe até 100 registros de bate-papo recentes e gere o relatório.
4. View the report in the modal that appears—it includes the top topics and actionable recommendations.

Settings & Options

Este recurso não possui configurações configuráveis.

Tips & Best Practices

• Execute a análise regularmente para ficar atento às necessidades emergentes dos usuários e às perguntas frequentes.
• Certifique-se de que seu provedor de IA esteja configurado corretamente nas configurações do provedor para que a análise funcione de maneira confiável.
• The report draws from the most recent 100 chat logs—if your history is much larger, consider reviewing the most relevant conversations first.
• Use as recomendações para orientar atualizações de conteúdo, novos artigos de ajuda ou melhorias de produtos que atendam diretamente às solicitações dos usuários.

Caixa de seleção de consentimento do GDPR

O que isso faz

This feature requires visitors to check a consent box before they can start a chat. It helps meet GDPR requirements by letting you display a custom message, and the visitor’s consent is stored for the duration of their browsing session.

Como usá-lo

1. Vá a SkyPlugins → Configurações do Intellichat → Configurações guia.
2. Role para baixo até Security & GDPR seção.
3. Ligue o Caixa de seleção de consentimento do GDPR alternar.
4. (Opcional) Insira o texto de consentimento de sua preferência no campo Mensagem de consentimento campo.
5. Salve suas alterações. Os visitantes agora verão a caixa de seleção de consentimento quando abrirem o chat.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Mantenha a mensagem de consentimento curta e clara e inclua um link para sua política de privacidade completa, se necessário.
• Informar os visitantes que o seu consentimento é armazenado apenas para a sessão de navegação atual (no seu navegador).
• Teste o fluxo de consentimento após a ativação para garantir que a caixa de seleção apareça corretamente em todos os dispositivos.
• Revise periodicamente a mensagem de consentimento para garantir que ela corresponda às suas práticas de privacidade e requisitos legais atuais.

Política de retenção de dados

O que isso faz

Exclui automaticamente o histórico de bate-papo, tickets e leads com mais de um número configurável de dias. A limpeza é executada diariamente via cron do WordPress. Defina o valor como 0 para manter todos os dados para sempre.

Como usá-lo

1. Vá a SkyPlugins → Intellichat Settings → Configurações tab → Security & GDPR seção (disponível no Pro com uma licença válida).
2. Insira o número de dias desejado no campo Retenção de dados (dias) campo (insira 0 para manter os dados para sempre).
3. Clique Salvar configurações profissionais.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Escolha um período de retenção que atenda às suas necessidades de dados e ao mesmo tempo cumpra os regulamentos de privacidade.
• Se você precisar manter todos os dados históricos, defina o valor como 0, mas esteja atento aos limites de armazenamento e aos tempos de backup mais longos.
• The retention process runs via WordPress cron; ensure your site’s cron jobs are properly scheduled so deletions happen on time.
• Combine esta política com os recursos da ferramenta de privacidade e consentimento do GDPR para obter um fluxo de trabalho completo de gerenciamento de dados.

Lista de bloqueio de IP

O que isso faz

O recurso IP Blocklist permite bloquear endereços IP específicos de usar o widget de bate-papo. Ao inserir uma lista de endereços IP separados por vírgula, você pode evitar que usuários indesejados acessem ou enviem mensagens através do chat.

Como usá-lo

1. Vá para o Configurações página abaixo Configurações do Intellichat (é necessária uma licença Pro).
2. No Security & GDPR seção, localize o Lista de bloqueio de IP campo.
3. Insira uma lista separada por vírgulas de endereços IP que você deseja bloquear (por exemplo, 192.168.1.1, 10.0.0.1).
4. Clique Salvar configurações profissionais para aplicar as alterações.

Once saved, when a blocked IP attempts to send a message, they will see the message: “Your IP address has been blocked.”

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Use a formatação correta – Enter IP addresses in a plain comma-separated list (e.g., 192.168.1.1, 10.0.0.1). Evite espaços extras ou caracteres inválidos.
• Teste sua lista de bloqueio – After saving, try visiting the chat from a blocked IP to confirm the restriction works as expected.
• Combine com limitação de taxa – For more granular control, use the IP Blocklist alongside the rate limiting feature to manage high-traffic or abusive visitors.
• Mantenha sua lista – Regularly review and update the blocklist as needed to keep it relevant and effective.

Integração com ferramenta de privacidade WordPress

O que isso faz

This feature connects with the native WordPress privacy tools under Tools → Export Personal Data and Tools → Erase Personal Data. It enables site administrators to include or remove Intellichat ticket and lead data associated with a specific email address when processing privacy requests.

Como usá-lo

1. No painel de administração do WordPress, navegue até Tools → Export Personal Data ou Tools → Erase Personal Data.
2. Digite o endereço de e-mail para o qual deseja exportar ou apagar dados.
3. Clique Enviar solicitação de exportação ou Enviar solicitação de apagamento para iniciar o processo.
4. O Intellichat incluirá automaticamente dados de tickets e leads vinculados a esse endereço de e-mail no arquivo de exportação ou os removerá durante a solicitação de exclusão.

Settings & Options

There are no settings for this feature — it works automatically within the existing WordPress privacy tools.

Tips & Best Practices

• Use esse recurso para ajudar a atender aos requisitos de privacidade de dados, como GDPR e CCPA, dando aos usuários a capacidade de revisar ou excluir seus dados pessoais.
• Antes de apagar dados, considere exportá-los primeiro para manter uma cópia em seus registros, pois as ações de apagamento são permanentes.
• Esse recurso funciona junto com suas configurações de retenção de dados, portanto, revise os períodos de retenção para evitar a exclusão antecipada não intencional.
• Para confirmar os dados capturados, execute uma exportação de teste usando um e-mail de teste para verificar se as informações corretas do ticket e do lead estão incluídas.

Etiqueta branca (alternância de marca)

O que isso faz

Mostre ou oculte o emblema "Powered by Intellichat" no rodapé do widget. Os usuários Pro podem desativar esta opção para remover a marca. Isso lhe dá controle total sobre se a marca Intellichat aparece em seu widget.

Como usá-lo

1. Vá a SkyPlugins → Intellichat Settings e abra o Widget guia.
2. Localize o "Desenvolvido por emblema" contexto.
3. Marque ou desmarque a caixa para mostrar ou ocultar o link "Powered by Intellichat".
4. Clique "Salvar configurações do widget" para aplicar sua alteração.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• A remoção do selo dá ao seu widget uma aparência mais profissional e com etiqueta branca.
• This option is available only to Pro users—confirm your plan includes this feature.
• Sempre salve suas configurações depois de fazer uma alteração para garantir que o widget seja atualizado.
• If you’re aiming for a completely customized experience, turning off this badge is a great starting point.