Kom godt i gang

Intellichat is an AI chatbot that you can add to your WordPress website. It learns from your existing content—like posts, pages, and uploaded files—so it can answer your visitors' questions with accurate, site-specific information. The free version uses Google Gemini as the AI engine, while Intellichat Pro unlocks premium providers (OpenAI, Anthropic, DeepSeek), a built‑in support ticketing system, conversational lead capture, WooCommerce order lookup, and advanced privacy tools.

Før du begynder

For at få mest muligt ud af Intellichat AI Chatbot skal du sørge for at have følgende klar:

• Et WordPress-websted, der selv hoster (Pluginnet er designet til at fungere med enhver standard WordPress-installation).
• En Google Gemini API-nøgle – a free key is required for the chatbot to work. You can obtain one at ai.google.dev.
• Valgfri: If you plan to use Intellichat Pro features, you’ll also need API keys for OpenAI, Anthropic, or DeepSeek models.

Tip: Opsætningsguiden (se nedenfor) leder dig gennem indtastning af din API-nøgle og teste den, så du kan bekræfte, at alt er korrekt med det samme.

Installation

Installation af plugin'et tager kun et par øjeblikke.

1. Download plugin'et – obtain the .zip fil fra din konto eller fra WordPress plugin-lageret.
2. Gå til din WordPress-administrator og naviger til Plugins → Add New.
3. Click “Upload Plugin”, vælg den downloadede .zip fil, og klik “Install Now”.
4. Aktiver plugin'et ved at klikke “Activate” efter installationen er færdig.

Once activated, the plugin’s Setup Wizard will open automatically, ready to guide you through the initial configuration.

Førstegangsopsætning

De Opsætningsguide er den hurtigste måde at konfigurere Intellichat på. Den består af fire enkle trin.

Note: Hvis du afviser guiden, kan du altid genåbne den senere ved at gå til SkyPlugins → Intellichat Settings og klikke på “Run Setup Wizard” knap.

Trin 1: Indtast din API-nøgle og vælg en model

1. Vælg din AI-udbyder – for the free version, choose Google Gemini (Pro-brugere kan også vælge OpenAI, Anthropic eller DeepSeek).
2. Indtast din Gemini API-nøgle i det angivne felt.
3. Klik “Save & Validate Key” for at kontrollere, at nøglen virker.
4. Vælg en chatmodel – for example, Flash Seneste, Pro Previeweller Flash Lite.

Trin 2: Træn AI'en i dit indhold

1. Guiden viser en liste over dine offentliggjorte indlæg og sider.
2. Sæt kryds i boksene ved siden af ​​det indhold, du ønsker, at AI skal lære af, eller brug “Select All” afkrydsningsfeltet.
3. Klik “Start Training Selected Content”. The plugin will chunk and embed this content using Gemini so the AI can reference it when answering visitors’ questions.

Trin 3: Tilpas chat-widgetten

1. Tilpas udseendet og følelsen of your floating chatbot – set a brand color, pick a position (bottom‑right or bottom‑left), choose a theme (Light, Dark, or System Default), upload a custom avatar, and select a toggle icon.
2. Skriv en velkomstbesked og eventuelt tilføje op til seks forudindstillede spørgsmål, som besøgende kan klikke på for at komme i gang.
3. Se live preview update as you make changes – no need to save to see how it will look.
4. When you’re happy, click “Save Widget & Continue”.

Trin 4: Færdig!

Det sidste skærmbillede viser en oversigt over din konfiguration. Klik “Go to Dashboard” for at gå ind i hovedplugin-dashboardet.

Din chatbot er nu live på dit websted med de indstillinger, du lige har valgt!

Dine første skridt

Efter den indledende opsætning er her et par ting, du kan gøre med det samme for at gøre chatbotten mere nyttig og teste, at alt fungerer.

Træn mere indhold

Guiden trænede kun det indhold, du valgte. Du kan altid tilføje flere:

1. Gå til SkyPlugins → Intellichat Settings → Train AI.
2. I den Træn nyt indhold underfane, filtrer efter Indlæg eller Sider hvis det er nødvendigt.
3. Vælg yderligere elementer, og klik “Train Selected”.

Test chat-widgetten

1. Visit your website’s front end (open it in a browser).
2. Du bør se det flydende chat-ikon (for eksempel en taleboble) i det nederste hjørne, du valgte.
3. Klik på ikonet, skriv et spørgsmål, og tryk på Enter. AI'en vil svare baseret på det indhold, du trænede det på.

Tip: If the AI doesn’t have enough information, you can set up a Fallback knap (under SkyPlugins → Intellichat Settings → Widget), der linker til en kontaktside.

Juster widget-udseendet

You can fine‑tune the chatbot’s look and behavior at any time:

• Gå til SkyPlugins → Intellichat Settings → Widget.
• Skift mærke farve, overskrifts titel, velkomstbesked, forudindstillede spørgsmål, eller enhver anden indstilling.
• Brug live forhåndsvisning for at se dine ændringer med det samme, og klik derefter “Save Widget Settings”.

Opsætningsguide

Hvad det gør

Opsætningsguiden er en trin-for-trin fire-trins guide, der guider dig gennem konfiguration af plugin. Du kan indtaste din API-nøgle, vælge en AI-model, træne AI'en i dit indhold og tilpasse chat-widget'en med en live forhåndsvisning.

Sådan bruges det

1. Naviger til Intellichat indstillinger og klik på Kør installationsguiden knap.
   (Hvis du aktiverede pluginnet for første gang, bliver du muligvis automatisk omdirigeret til guiden.)

2. Step 1 – API Key & Model:

   • Indtast din API-nøgle.
   • Vælg din AI-udbyder og foretrukne model.
   • Klik Save & Validate Key for at teste forbindelsen.

3. Step 2 – Content Training:

   • Vælg de indlæg eller sider, du ønsker, at AI skal lære af.
   • Klik Start træning af udvalgt indhold.

4. Step 3 – Widget Customization:

   • Use the live preview to adjust the widget’s appearance.
   • Klik Save Widget & Continue.

5. Step 4 – Finish:

   • Gennemgå dine valg, og klik Gå til Dashboard for at fuldføre opsætningen.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• The API key field includes live validation – make sure you have a valid key before moving to the next step.
• Vælg dit træningsindhold omhyggeligt; at vælge relevante indlæg eller sider hjælper AI med at give bedre svar.
• Brug live-eksemplet i widgettilpasningstrinnet for at se præcis, hvordan din widget vil se ud for besøgende.
• Når du har afsluttet guiden, kan du altid vende tilbage til Intellichat Settings-siden for at finjustere eventuelle indstillinger.

Træn AI på indhold

Hvad det gør

Træn din AI til at besvare spørgsmål om dine offentliggjorte indlæg og sider. Vælg individuelle elementer eller hele lister for at konvertere deres indhold til søgbare indlejringer, som AI'en bruger til at give nøjagtige, kontekstbevidste svar.

Sådan bruges det

1. Gå til SkyPlugins → Intellichat Settings → Train AI tab → Train New Content subtab.
2. Brug Post Type Filter for at vise alt indhold, kun indlæg eller kun sider.
3. Vælg de elementer, du vil træne, ved at markere deres afkrydsningsfelter. Brug Vælg alle afkrydsningsfeltet for at vælge alt på listen.
4. Klik Tog valgt.
5. Systemet vil dele dit indhold, sende det til Gemini til indlejring og gemme indlejringerne i databasen. AI er nu klar til at bruge dette indhold, når du besvarer spørgsmål.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Træn kun det indhold, du ønsker, at AI skal referere til; fjernelse af irrelevante elementer forbedrer svarnøjagtigheden.
• Brug Post Type Filter for hurtigt at fokusere på indlæg eller sider, når du skal træne en bestemt gruppe.
• For at fremskynde processen, brug Vælg alle og træne alt på én gang i stedet for at træne genstande én efter én.
• Only published posts and pages appear in the list—make sure your content is published before you attempt to train it.

View & Delete Trained Data

Hvad det gør

Se alle indlejrede indholdsstykker med paginering, og slet specifikke indlejringer, når indholdet bliver forældet eller forældet.

Sådan bruges det

1. Naviger til Se trænede data underfane i Træn AI fanen i Intellichat-indstillingerne.
2. Gennemse listen over indlejrede indholdsstykker ved hjælp af pagineringskontrollerne.
3. Vælg individuelle elementer ved at markere deres afkrydsningsfelter, eller brug muligheden for at vælge alle elementer på den aktuelle side.
4. Klik på Slet valgte knap.
5. Bekræft sletningen, når du bliver bedt om det. De valgte indlejringer fjernes fra databasen.

Settings & Options

Denne funktion har ingen konfigurerbare indstillinger.

Tips & Best Practices

• Gennemgå regelmæssigt dine trænede data for at fjerne indhold, der er blevet forældet eller irrelevant. Dette hjælper med at holde dine AI-svar nøjagtige.
• Brug paginering til systematisk at gennemgå alle trænede emner, især hvis du har en stor mængde data.
• For at slette et bestemt sæt elementer skal du vælge dem individuelt i stedet for at vælge alle, så du bevarer nyttige data intakte.
• Når du har slettet forældede indlejringer, kan du overveje at genoptræne din model for at genopfriske dens viden med kun det nyeste indhold.

Upload vidensfiler

Hvad det gør

Upload plain‑text (.txt) files that contain custom information you want the AI to learn beyond your posts and pages. The file’s content is embedded and used by the AI when generating answers, but source links are not shown to users.

Sådan bruges det

1. Naviger til Viden filer underfane under Træn AI fanen i Intellichat-indstillinger.
2. Klik på filvælgeren, og vælg en .txt fil fra din computer.
3. Klik på Upload & Train knap.
4. Vent, mens filen behandles og indlejres. Det vises på listen over uploadede filer med en trænet status og en forhåndsvisning af indhold.
5. For at fjerne en fil (og dens tilknyttede indlejringer) skal du klikke på Slet knappen ved siden af ​​filen.

Settings & Options

Der er ingen konfigurerbare indstillinger for denne funktion.

Tips & Best Practices

• Brug kun almindelig tekst (.txt) files – other formats are not supported.
• Hold hver fil fokuseret på et enkelt emne for at hjælpe AI med at referere til de rigtige oplysninger.
• Review your file’s content before uploading; the AI will use it as‑is without showing sources.
• Gennemgå med jævne mellemrum den uploadede liste og slet forældede eller irrelevante filer for at holde svarene nøjagtige.

Smart automatisk genoptræning

Hvad det gør

Smart Auto-Retrain registrerer automatisk, når trænede indlæg opdateres og markerer dem som uaktuelle. Den tilbyder en et-kliks genoptræningsmulighed og, når den er aktiveret, udfører den fuldautomatisk baggrundsoplæring via et cron-job.

Sådan bruges det

1. Naviger til SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings fanen.
2. Skift til Smart automatisk genoptræning afkrydsningsfeltet for at aktivere automatisk baggrundsgenoplæring.
3. Når et trænet indlæg opdateres, markeres det som forældet, og der vises en advarsel i administratorområdet.
4. Klik på for at genoptræne med det samme Omskole uaktuelle stillinger knap vist i advarslen.
5. Hvis du aktiverede automatisk genoptræning, vil cron-jobbet automatisk behandle forældede indlæg i batches.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Enable auto-retrain if you frequently update trained content – it keeps the AI current without manual intervention.
• Brug Omskole uaktuelle stillinger knap til øjeblikkelig genoptræning lige efter at have foretaget kritiske opdateringer.
• Hold øje med advarsler om forældede indlæg i administrationsområdet for at være opmærksom på indhold, der skal genoptrænes.
• Med automatisk genoptræning aktiveret behandles opdateringer i batches af cron-jobbet, så ændringer vises muligvis ikke med det samme.

Tilpasning af chat-widget

Hvad det gør

The Chat Widget Customization feature lets you control the look and behavior of the floating chat widget that appears on your site’s frontend. You can adjust the brand color, position, icon, avatar, header title, welcome message, theme mode, and preset questions—all with a live preview so you see changes before they go live.

Sådan bruges det

1. Gå til SkyPlugins → Intellichat indstillinger og åbn Widget fanen.
2. Skift til Aktiver widget skifte for at slå den flydende widget til eller fra.
3. Juster enhver indstilling nedenfor (farvevælger, alternativknapper, rullemenu, tekstfelter eller billedoverførsel).
4. Se live preview-opdateringen i realtid, mens du foretager ændringer.
5. Når du er tilfreds, klik Gem widgetindstillinger for at anvende din konfiguration til frontend.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Brug en Mærke farve that matches your site’s overall palette to maintain visual consistency.
• Aktiver og test Forudindstillede spørgsmål to guide users toward common topics—this can reduce repetitive questions.
• Vælg en Skift ikon der tydeligt kommunikerer chatfunktionalitet (f.eks. Chat eller Support).
• Se forhåndsvisning af din Velkomstbesked i live-forhåndsvisningen for at sikre, at den sætter en venlig, hjælpsom tone til de første interaktioner.

Bot Personality & Tone

Hvad det gør

Vælg samtaletone for din chatbot. Du kan vælge mellem forudindstillede stilarter som Friendly, Professional eller Playful, eller oprette en helt tilpasset tone med dine egne instruktioner. Den tone, du sætter, påvirker, hvordan chatbotten kommunikerer i alle svar.

Sådan bruges det

1. Gå til SkyPlugins → Intellichat indstillinger → Widget fanen.
2. Find Bot personlighed indstilling.
3. Åbn rullemenuen og vælg en personlighed: Venlig, Professionel, legendeeller Skik.
4. Hvis du vælger Skik, skal du indtaste en specifik toneinstruktion i Brugerdefineret tone field (for example: “Pirate”, “Shakespeare”, or “Corporate”).
5. Den nye tone vil automatisk blive anvendt på alle chatbot-svar med det samme.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Start med Venlig (the default) to test the chatbot’s behavior before switching to another style.
• Brug Professionel for forretning, support eller formelle miljøer for at holde interaktioner troværdige.
• legende fungerer godt til afslappede, kreative eller underholdningsfokuserede chatbots, hvor humor er velkommen.
• De Skik option lets you experiment with unique tones—try a movie character, historical figure, or a specific brand voice to make the chatbot stand out.

Fallback / Eskaleringsknap

Hvad det gør

The Fallback / Escalation Button lets you set a custom URL for a “Contact Us” button. When the AI responds that it doesn’t have enough information to answer, this button appears in the chat, giving users a direct way to reach your support team.

Sådan bruges det

1. Gå til Intellichat Settings-siden og åbn Widget fanen.
2. Find Fallback / Eskaleringsknap Link felt.
3. Indtast den fulde URL, du ønsker, at knappen skal linke til (f.eks. https://example.com/contact).
4. Gem dine ændringer.

The “Contact Us” button will now appear in chats whenever the AI cannot answer, sending users to the URL you provided.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Peg URL'en til dit hjælpecenter, kontaktformular eller billetsystem, så brugerne hurtigt kan få den hjælp, de har brug for.
• Sørg for, at URL'en er tilgængelig på mobile enheder, da mange chatsamtaler foregår på telefoner.
• Test the fallback by asking the AI a question it can’t answer, then confirm the button appears and links to the correct page.
• Hold URL'en kort og klar, eller brug en brandet linkforkorter for en renere oplevelse.

Brugerfeedback-knapper (tommelfinger op/ned)

Hvad det gør

Tilføjer tommelfinger op og tommelfinger ned-knapper efter hvert AI-svar på chat-widgetten. Besøgende kan bruge disse knapper til at vurdere kvaliteten af ​​svaret og give enkel feedback. Alle vurderinger gemmes og vises senere i tilfredshedsstatistikker.

Sådan bruges det

1. Når du har modtaget et AI-svar, skal du se efter knapperne tommelfinger op (👍) og tommelfinger ned (👎) under meddelelsen.
2. Hvis svaret var nyttigt eller præcist, skal du klikke på knappen "thumbs up".
3. Hvis svaret ikke var nyttigt eller forkert, skal du klikke på tommelfinger ned-knappen.
4. Din feedback registreres med det samme og bruges til at hjælpe med at forbedre fremtidige svar.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Use the thumbs down button when the answer is clearly wrong or not useful – this helps train the assistant to give better answers.
• Tommelfinger op-feedback lader systemet vide, hvilke slags svar der fungerer bedst.
• Feedback er anonym og bruges kun til kvalitetssporing.
• Hvis tommelfinger op/ned-knapperne mangler, kan de være blevet slået fra af hjemmesidens administrator.

Forhåndsvisning af live widget

Hvad det gør

Forhåndsvisningen af ​​Live Widget viser en forhåndsvisning i realtid af din chat-widget, mens du tilpasser dens udseende. Det afspejler øjeblikkeligt ændringer i farver, titel, velkomstbesked, tematilstand og avatar, så du kan se præcis, hvordan widgetten vil se ud på dit websted.

Sådan bruges det

1. Gå til SkyPlugins → Intellichat Settings og åbn Widget fanen.
2. Rul ned til Live Preview afsnit.
3. Juster enhver widget-indstilling (såsom farver, titel, velkomstbesked, tematilstand eller avatar).
4. Se forhåndsvisningspanelets opdatering med det samme uden at skulle gemme.

Settings & Options

Denne funktion har ikke sine egne indstillinger. Det spejler automatisk ændringer fra widget-tilpasningsmulighederne.

Tips & Best Practices

• Eksperimenter frit: Ændringer i forhåndsvisningen er midlertidige, så prøv forskellige kombinationer, før du gemmer.
• Brug forhåndsvisningen til at finjustere farver og ordlyd, så den matcher dit brand perfekt.
• Tjek, hvordan widgetten vises i både lyse og mørke temaer ved at skifte indstillingen for tematilstand.
• Forhåndsvisningen opdateres øjeblikkeligt, hvilket gør det nemt at se effekten af ​​hver ændring uden at genindlæse siden.

API & Model Settings

Hvad det gør

Dette afsnit lader dig konfigurere din AI-forbindelse til plugin'et. Du kan vælge din foretrukne AI-udbyder, indtaste de nødvendige API-nøgler, vælge hovedchatmodellen og opsætte en separat indlejringsmodel til dokumentindeksering.

Sådan bruges det

1. Gå til SkyPlugins → Intellichat Settings og åbn Indstillinger fanen.
2. Vælg din AI udbyder fra rullemenuen (Gemini er tilgængelig som standard; OpenAI, Anthropic eller DeepSeek kræver Pro).
3. Indtast din Gemini API nøgle i adgangskodefeltet (denne nøgle bruges til chatsvar).
4. Vælg din Hovedchatmodel fra rullemenuen, eller vælg Skik for manuelt at indtaste et model-id.
5. Hvis du vælger Skik, skal du indtaste et gyldigt model-id i Brugerdefineret model-id felt.
6. Indtast eventuelt en separat Gemini Embedding API-nøgle til indlejringer (lad tom for at genbruge chat-nøglen).
7. Indstil din foretrukne Indlejringsmodel (standardanbefalingen er gemini-embedding-2-preview).
8. Klik Gem indstillinger for at gemme din konfiguration.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Brug separate API-nøgler til chat og indlejringer for at forbedre sikkerheden og administrere brugen uafhængigt.
• Hvis du har brug for en model, der ikke er angivet i rullemenuen, skal du vælge Skik og indtast det nøjagtige model-id fra udbyderen.
• Standardindlejringsmodellen fungerer godt i de fleste tilfælde; ændre det kun, hvis du har et specifikt krav.
• Klik altid Gem indstillinger after making any changes, or your configuration won’t be applied.

Satsbegrænsende

Hvad det gør

Rate Limiting lets you control how often visitors can send chat messages. You can set a maximum number of messages per hour and require a waiting period between messages—helping to prevent spam or misuse of the chat system.

Sådan bruges det

1. Gå til i din WordPress-administrator SkyPlugins → Intellichat Settings og klik på Indstillinger fanen.
2. Indtast under afsnittet Satsbegrænsning Chatgrænse på timebasis (det maksimale antal beskeder en besøgende kan sende på en time).
3. Indtast Chat nedkøling i sekunder (den mindste tid, en besøgende skal vente, før han sender en anden besked).
4. Klik Gem indstillinger for at anvende dine ændringer.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Start med moderate grænser (f.eks. 20 beskeder i timen og 10 sekunders nedkøling), og juster baseret på dit websteds aktivitetsniveau.
• Hvis du kører et websted med høj trafik eller bemærker spam i din chat, skal du sænke timegrænsen eller øge nedkølingen for at bremse gentagne beskeder.
• Setting both limits to 0 gives visitors unlimited messaging—use this only if you trust all your visitors or have other moderation tools in place.
• Når du har ændret en grænse, skal du klikke Gem indstillinger straks for at gøre de nye regler aktive.

AI Failure Email Fallback

Hvad det gør

Når AI ikke kan generere et svar, indsamler denne funktion automatisk den besøgendes e-mail, emne og beskrivelse. Den sender derefter de mislykkede forespørgselsdetaljer til en konfigureret e-mailadresse, så du kan følge op med den besøgende.

Sådan bruges det

1. Go to SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings tab.
2. Find AI Failure Fallback Email felt.
3. Indtast den e-mailadresse, hvor du vil modtage mislykkede AI-spørgsmål og besøgsoplysninger.
4. Klik Gem indstillinger.
5. Når AI ikke besvarer en besøgendes spørgsmål, vil chat-widgetten bede om deres e-mail, emne og beskrivelse. Når den besøgende har givet disse, sendes oplysningerne til din konfigurerede e-mail.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Overvåg reservemailen regelmæssigt, så du hurtigt kan svare dine besøgende.
• Brug en dedikeret e-mailadresse eller et sporingssystem (f.eks. en helpdesk-billet) til at administrere disse forespørgsler effektivt.
• Lad besøgende vide, at deres oplysninger vil blive indsamlet til supportformål for at holde processen gennemsigtig.
• Test reserven ved at simulere en AI-fejl for at bekræfte, at e-mailen ankommer korrekt og inkluderer alle detaljer.

Samtale historie

Hvad det gør

The Conversation History feature lets you view all chat sessions that visitors have had with the AI assistant. For each session, you can see the visitor’s IP address, the number of queries made, and the time of the last activity. You can also open individual session transcripts to read the full exchange between the user and the AI, and you have the ability to delete single sessions or remove multiple sessions at once.

Sådan bruges det

1. Gå til SkyPlugins → Intellichat indstillinger → Historie fanen.
2. En liste over chatsessioner vises, der viser IP-adressen, antallet af forespørgsler og sidste aktive tidspunkt for hver.
3. For at gennemgå en fuld transskription skal du klikke på Udsigt knappen ved siden af ​​sessionen. Transskriptionen viser alle bruger- og AI-meddelelser.
4. For at fjerne en enkelt session skal du klikke på Slet knappen ved siden af.
5. To delete multiple sessions at once, select the checkboxes for the sessions you want to remove, then choose “Delete” from the bulk actions dropdown and apply.

Settings & Options

Der er ingen konfigurerbare indstillinger for denne funktion.

Tips & Best Practices

• Gennemgå udskrifter regelmæssigt – Reading through real conversations helps you understand how visitors are using the chatbot and identify areas for improvement.
• Slet gamle sessioner med jævne mellemrum – Keeping only recent history can help maintain performance and reduce clutter.
• Brug massesletning til store oprydninger – If you need to clear a lot of sessions, select them all and use the bulk action to save time.
• Tjek IP-adresser for mønstre – An unusually high number of queries from the same IP may indicate a potential misuse or a very engaged user worthy of follow‑up.

Feedback & Satisfaction Statistics

Hvad det gør

This feature displays an overall satisfaction percentage, along with the total thumbs up and thumbs down counts, compiled from visitor feedback on AI responses. The satisfaction percentage is shown with a color indicator (green, orange, or red) to give you a quick visual read of how users are rating the AI’s performance.

Sådan bruges det

1. Åben SkyPlugins → Intellichat Settings og gå til Historie fanen.
2. At the top of the page, you’ll see the tilfredshedsprocent, tæller tommelfinger op, og tælle tommelfingeren ned.
3. Procentdelen er automatisk farvekodet:
   • Grøn for høj tilfredshed
   • Orange til moderat tilfredshed
   • Rød for lav tilfredshed
4. Gennemgå tallene for at forstå den overordnede brugerstemning om AI-svar.

Settings & Options

Der er ingen konfigurerbare indstillinger for denne funktion. Statistikken opdateres automatisk baseret på indgående besøgendes feedback.

Tips & Best Practices

• Tilskynd til feedback – Prompt visitors to rate AI responses so your statistics reflect a larger, more reliable sample.
• Hold øje med trends – Check the numbers regularly; a sudden drop in satisfaction may indicate an issue with recent AI response quality.
• Brug farveindikatoren – Quickly assess overall performance at a glance without needing to calculate anything yourself.
• Kombiner med samtalehistorik – If satisfaction is low, review recent conversations in the History tab to identify patterns or topics that need improvement.

Multi-Provider AI Support

Hvad det gør

Udvid AI-kapaciteterne i Intellichat ved at oprette forbindelse til flere udbydere. Ud over Gemini kan du bruge modeller fra OpenAI (GPT-4o, GPT-5), Anthropic (Claude 3.5 Sonnet/Opus/Haiku) og DeepSeek. Konfigurer dine egne API-nøgler, vælg de modeller, du ønsker, og indstil endda brugerdefinerede slutpunkter for DeepSeek.

Sådan bruges det

1. Gå til SkyPlugins → Intellichat indstillinger → open the Indstillinger fanen (en Pro-licens er påkrævet).
2. Fra AI udbyder rullemenuen skal du vælge den udbyder, du vil bruge (OpenAI, Anthropic eller DeepSeek).
3. Indtast din API-nøgle for den pågældende udbyder i det tilsvarende felt.
4. Vælg en model fra rullemenuen, eller vælg Skik for at indtaste et andet modelnavn.
5. Hvis du valgte DeepSeek, kan du eventuelt ændre DeepSeek Base URL til et tilpasset slutpunkt.
6. Klik Gem indstillinger. Alle RAG-chatforespørgsler vil nu blive dirigeret gennem den valgte udbyder.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Hold dine API-nøgler sikre – Treat them like passwords. Never share them or expose them in public repositories.
• Match modellen til din opgave – Larger models (like GPT-5.4 or Claude 4.6 Opus) excel at complex reasoning; smaller models (like GPT-5.4-nano or Claude 4.5 Haiku) are faster and more cost‑effective for simpler tasks.
• Brug et tilpasset slutpunkt til DeepSeek – If you have a self‑hosted or proxy deployment, set the DeepSeek Base URL til dit eget slutpunkt for at holde trafikken inden for din infrastruktur.
• Test hver udbyder efter at have gemt – Send a test chat to confirm the API key and model choice are working correctly before relying on the provider in production.

AI billetsystem

Hvad det gør

When the AI is unable to answer a visitor’s question, this feature collects the visitor’s email and issue details, then automatically creates a support ticket. Tickets are stored in a database with a unique ID, status tracking, and timestamps so you can manage them later.

Sådan bruges det

1. Naviger til SkyPlugins → Intellichat Settings og åbn Billetter fanen (eller Indstillinger tab → Pro billetsalg afsnit).
2. Tænd for Aktiver billetsalg skifte.
3. Indstil a Billet-id-præfiks efter eget valg (f.eks. TKT-).
4. Indtast Meddelelsesmail hvor du ønsker at modtage advarsler om nye billetter.
5. Vælg din foretrukne AI Failure Fallback Mode:
   • Opret billet i chat – visitors are prompted to provide their email, subject, and description directly in the chat.
   • Send e-mail-alarm – you receive an email notice when the AI fails.
6. Gem dine indstillinger.

Når først den er aktiveret, når AI'en ikke kan besvare en forespørgsel, udløses fallback-tilstanden. Hvis indstillet til Opret billet i chat, vil den besøgende blive bedt om deres e-mail, emnet og en beskrivelse. Efter indsendelse oprettes en billet automatisk med et unikt ID, en meddelelse sendes til din e-mail, og billetten vises i Billetter fane til sporing og styring.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Vælg en karakteristisk Billet-id-præfiks så du hurtigt kan genkende billetter fra dette system.
• Indstil Meddelelsesmail til en indbakke, du overvåger regelmæssigt for at reagere på problemer med det samme.
• Brug Opret billet i chat hvis du ønsker, at besøgende skal give alle detaljer på forhånd; Send e-mail-alarm er nyttig, når du foretrækker at håndtere oprettelse af billetter manuelt.
• Hold dine AI-instruktioner opdaterede for at reducere unødvendige fejl, og reserver billetsalg som et pålideligt sikkerhedsnet til ægte ubesvarede spørgsmål.

Billethåndtering

Hvad det gør

Denne funktion giver dig mulighed for at se, søge og administrere alle AI-genererede billetter fra et enkelt dashboard. Du kan udføre massehandlinger som at markere billetter som åbne, løste eller lukkede, slette billetter, se alle billetdetaljer i en modal og eksportere hele billetlisten til en CSV-fil.

Sådan bruges det

1. Gå til SkyPlugins → Intellichat Settings i dit WordPress-administrationsområde.
2. Klik på Billetter fanen (denne funktion kræver en Pro-plan med en gyldig licens).
3. Gennemse listen over billetter. Du kan bruge sideinddelingskontrollerne til at navigere gennem sider.
4. For at se alle detaljer om en billet, klik på Udsigt knappen ved siden af ​​billetten.
5. For at ændre status for en eller flere billetter skal du markere afkrydsningsfelterne ud for de billetter, du vil opdatere, og derefter bruge Massehandlinger dropdown for at vælge Markér som åben, Marker som løsteller Markér som lukket. Klik Anvende.
6. For at slette billetter permanent skal du vælge dem og vælge Slet fra rullemenuen Massehandlinger, og klik derefter på Anvende.
7. For at downloade alle billetter i en CSV-fil skal du klikke på Eksporter alle til CSV knap.

Settings & Options

Denne funktion har ingen konfigurerbare indstillinger. Alle billethåndteringshandlinger udføres direkte på billetsiden.

Tips & Best Practices

• Brug Udsigt button to quickly inspect a ticket’s full details without leaving the list.
• Udfør massestatusopdateringer for effektivt at administrere flere billetter med lignende resultater.
• Eksporter dine billetter regelmæssigt som en CSV-sikkerhedskopi for at opretholde en registrering uden for systemet.
• Vær forsigtig, når du bruger Slet action—deleted tickets cannot be recovered.

Brugerdefinerede AI-instruktioner

Hvad det gør

Add extra rules and instructions for the AI when handling tickets and support requests. These custom instructions guide the AI’s behavior during ticket creation and throughout support conversations.

Sådan bruges det

1. Gå til SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings tab.
2. Rul til Pro billetsalg sektion og find Brugerdefinerede AI-instruktioner felt.
3. Type or paste your instructions in the text area (for example, “Always ask for an order number before creating a ticket”).
4. Klik Gem Pro-indstillinger for at anvende dine ændringer.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Hold instruktionerne klare og specifikke, så AI følger dem konsekvent.
• Test dine instruktioner med et par prøvebilletter for at sikre, at AI'en opfører sig som forventet.
• Opdater instruktionerne, hver gang din supportproces ændres (f.eks. nye bekræftelsestrin).
• Kombiner flere regler i en enkelt instruktionsblok, men adskil dem med linjeskift af hensyn til læsbarheden.

WooCommerce ordreopslag

Hvad det gør

Denne funktion lader kunder tjekke deres WooCommerce-ordrestatus og sporingsdetaljer direkte i chatten. For at holde oplysningerne sikre kræver assistenten både ordrenummeret og faktureringsmailen, før han deler nogen detaljer.

Sådan bruges det

1. Aktiver funktionen – Go to the Intellichat Settings page, find the WooCommerce Integration section, and turn on the Aktiver ordreopslag valgmulighed.
2. Kunden spørger om en ordre – In a chat, the customer can type something like “Where’s my order?” or “Check my order status.”
3. Assistenten beder om verifikation – The chat asks the customer to provide their order number and the billing email address used at checkout.
4. Kunden giver detaljerne – The customer enters their order number and billing email.
5. Assistent bekræfter og returnerer ordreoplysninger – The assistant looks up the order, verifies the email, and replies with the order status, date, total, list of items, payment method, and tracking number.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Sørg for, at kunderne er klar over, at de skal bruge deres ordrenummer og faktureringsmail. Overvej at tilføje en kort omtale til din hjælpeside eller en besked før chat.
• Af sikkerhedsmæssige årsager virker funktionen kun, når både ordrenummer og e-mail matcher en gyldig ordre. Dette forhindrer uautoriseret adgang til ordreoplysninger.
• Hvis du tilbyder sporingsnumre, skal du sikre dig, at de føjes til WooCommerce-ordrer, så assistenten kan inkludere dem i sine svar.
• Kombiner med AI Ticketing System for at lade kunder eskalere problemer direkte fra en ordrekontrol, hvis der er behov for mere hjælp.

Konversationslead Capture

Hvad det gør

Collect visitor contact information before they can start a chat. You can choose which fields to ask for—email is always required, and you can optionally request name, phone, or company. The system then scores each lead based on their interactions and automatically tags them by conversation topic (e.g., pricing, support).

Sådan bruges det

1. Naviger til SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings tab og rul til Lead Capture afsnit.
2. Drej på Aktiver Lead Capture slå til.
3. Under Tilpassede formularfelter, vælg eventuelle yderligere felter, du ønsker, at besøgende skal udfylde (navn, telefon, firma). E-mail vil altid blive indsamlet.
4. Gem dine indstillinger. Når nu en besøgende åbner chatten og sender deres første besked, bliver de bedt om at give de nødvendige oplysninger, før AI kan svare.
5. Efter at den besøgende har indsendt sine oplysninger, fortsætter chatten normalt. Leddet gemmes i din database, scores og tagges automatisk.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Hold din form kort for at reducere friktionen. Kun at indsamle e-mail kan forbedre konverteringsraterne.
• Brug Tilpassede formularfelter wisely—only ask for information you genuinely need for your sales or support process.
• Hver interaktion, en besøgende har med AI'en, vil øge deres leadscore, så tilskynd til meningsfulde samtaler for at identificere kundeemner af høj kvalitet.
• Gennemgå Leder fanen regelmæssigt for at se scorede og taggede kontakter, og følg straks op på hotte kundeemner.

CRM-integration

Hvad det gør

Automatisk synkronisering af fangede fører til Mailchimp, HubSpot eller ActiveCampaign. Du kan konfigurere API-nøgler for hver CRM-udbyder. Leads tagges automatisk efter emne og scores baseret på engagement.

Sådan bruges det

1. Gå til fanen Indstillinger i Intellichat Lead Capture afsnit.
2. Fra CRM-integration rullemenuen skal du vælge din CRM-udbyder (Ingen, Mailchimp, HubSpot eller ActiveCampaign).
3. Indtast de nødvendige API-legitimationsoplysninger for den valgte udbyder.
4. Klik Gem Pro-indstillinger for at muliggøre integrationen.

Når de er konfigureret, vil nyopsamlede kundeemner automatisk blive sendt til din valgte CRM-udbyder.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Sørg for, at dine API-nøgler er korrekte og aktive for den valgte CRM-udbyder for at undgå synkroniseringsfejl.
• Leads tagges automatisk efter emne og scores baseret på engagement, så der kræves ingen manuel tagging.
• Only one CRM provider can be active at a time—select the one that best fits your workflow.
• Efter at have gemt, test ved at fange et kundeemne for at bekræfte, at dataene vises korrekt i dit CRM.

Lead Management

Hvad det gør

Lead Management-funktionen giver dig mulighed for at se alle leads, der er fanget gennem chat-interaktioner. Hver kundeemnepost indeholder detaljer såsom e-mailadresse, navn, telefonnummer, firma, engagementsscore, autogenererede tags og datoen, hvor kundeemnet blev oprettet. Du kan eksportere hele kundeemnelisten til en CSV-fil eller vælge og slette flere kundeemner på én gang.

Sådan bruges det

1. Gå til SkyPlugins → Intellichat Settings og åbn Leder fanen.
2. Gennemgå kundeemnetabellen for at se alle registrerede kundeemner og deres detaljer.
3. For at slette kundeemner skal du markere afkrydsningsfelterne ud for de kundeemner, du vil fjerne, og derefter klikke på sletningshandlingen.
4. For at eksportere alle kundeemner skal du klikke på Eksporter til CSV button – a file containing all lead records will be downloaded.

Settings & Options

Der er ingen konfigurerbare indstillinger for denne funktion.

Tips & Best Practices

• Eksporter regelmæssigt – Download your leads as a CSV file on a regular basis to keep a backup of your data outside the system.
• Ryd op i forældede kundeemner – Use the bulk delete option to remove old or irrelevant leads and keep your list manageable.
• Prioriter efter engagementsscore – Sort or filter the table by engagement score to focus your follow‑up efforts on leads with the highest potential.
• Sørg for en gyldig Pro-licens – The Leads tab is available only with a valid Pro license; check your license status if the tab is not visible.

Analyser historie med AI

Hvad det gør

Generer en AI-drevet oversigtsrapport over de 5 mest almindelige emner og spørgsmål fra alle chatlogs. Få anbefalinger til indhold eller produktfunktioner, du kan tilføje.

Sådan bruges det

1. Gå til SkyPlugins → Intellichat indstillinger → Historie fanen.
2. Klik på Analyser med AI ✨ knap.
3. Vent på, at AI'en behandler op til 100 seneste chatlogfiler og genererer rapporten.
4. View the report in the modal that appears—it includes the top topics and actionable recommendations.

Settings & Options

Denne funktion har ingen konfigurerbare indstillinger.

Tips & Best Practices

• Kør analysen regelmæssigt for at være opmærksom på nye brugerbehov og ofte stillede spørgsmål.
• Sørg for, at din AI-udbyder er konfigureret korrekt i udbyderindstillingerne, så analysen fungerer pålideligt.
• The report draws from the most recent 100 chat logs—if your history is much larger, consider reviewing the most relevant conversations first.
• Brug anbefalingerne til at guide indholdsopdateringer, nye hjælpeartikler eller produktforbedringer, der direkte adresserer brugeranmodninger.

Afkrydsningsfelt for GDPR-samtykke

Hvad det gør

This feature requires visitors to check a consent box before they can start a chat. It helps meet GDPR requirements by letting you display a custom message, and the visitor’s consent is stored for the duration of their browsing session.

Sådan bruges det

1. Gå til SkyPlugins → Intellichat indstillinger → Indstillinger fanen.
2. Rul ned til Security & GDPR afsnit.
3. Tænd for Afkrydsningsfelt for GDPR-samtykke skifte.
4. (Valgfrit) Indtast din foretrukne samtykketekst i Besked om samtykke felt.
5. Gem dine ændringer. Besøgende vil nu se samtykkeafkrydsningsfeltet, når de åbner chatten.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Hold samtykkemeddelelsen kort og klar, og link til din fulde privatlivspolitik, hvis det er nødvendigt.
• Informer besøgende om, at deres samtykke kun gemmes for den aktuelle browsersession (i deres browser).
• Test samtykkestrømmen efter aktivering for at sikre, at afkrydsningsfeltet vises korrekt på alle enheder.
• Gennemgå med jævne mellemrum samtykkemeddelelsen for at sikre, at den matcher din nuværende privatlivspraksis og juridiske krav.

Dataopbevaringspolitik

Hvad det gør

Sletter automatisk chathistorik, billetter og kundeemner, der er ældre end et konfigurerbart antal dage. Oprydningen kører dagligt via WordPress cron. Indstil værdien til 0 for at beholde alle data for evigt.

Sådan bruges det

1. Gå til SkyPlugins → Intellichat Settings → Indstillinger tab → Security & GDPR sektion (tilgængelig i Pro med en gyldig licens).
2. Indtast det ønskede antal dage i Dataopbevaring (dage) felt (indtast 0 at beholde data for evigt).
3. Klik Gem Pro-indstillinger.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Vælg en opbevaringsperiode, der opfylder dine databehov, mens du overholder reglerne om beskyttelse af personlige oplysninger.
• Hvis du skal beholde alle historiske data, skal du indstille værdien til 0, men vær opmærksom på lagergrænser og længere backup-tider.
• The retention process runs via WordPress cron; ensure your site’s cron jobs are properly scheduled so deletions happen on time.
• Kombiner denne politik med GDPR-samtykke- og privatlivsværktøjets funktioner for at få et komplet datahåndteringsworkflow.

IP-blokeringsliste

Hvad det gør

IP Blocklist-funktionen giver dig mulighed for at blokere specifikke IP-adresser fra at bruge chat-widgetten. Ved at indtaste en kommasepareret liste over IP-adresser kan du forhindre uønskede brugere i at få adgang til eller sende beskeder via chatten.

Sådan bruges det

1. Gå til Indstillinger side under Intellichat indstillinger (en Pro-licens er påkrævet).
2. I den Security & GDPR sektion, skal du finde IP-blokeringsliste felt.
3. Indtast en kommasepareret liste over IP-adresser, du vil blokere (f.eks. 192.168.1.1, 10.0.0.1).
4. Klik Gem Pro-indstillinger at anvende ændringerne.

Once saved, when a blocked IP attempts to send a message, they will see the message: “Your IP address has been blocked.”

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Brug korrekt formatering – Enter IP addresses in a plain comma-separated list (e.g., 192.168.1.1, 10.0.0.1). Undgå ekstra mellemrum eller ugyldige tegn.
• Test din blokeringsliste – After saving, try visiting the chat from a blocked IP to confirm the restriction works as expected.
• Kombiner med hastighedsbegrænsning – For more granular control, use the IP Blocklist alongside the rate limiting feature to manage high-traffic or abusive visitors.
• Vedligehold din liste – Regularly review and update the blocklist as needed to keep it relevant and effective.

WordPress Privacy Tool Integration

Hvad det gør

This feature connects with the native WordPress privacy tools under Tools → Export Personal Data and Tools → Erase Personal Data. It enables site administrators to include or remove Intellichat ticket and lead data associated with a specific email address when processing privacy requests.

Sådan bruges det

1. I dit WordPress admin-dashboard skal du navigere til Tools → Export Personal Data eller Tools → Erase Personal Data.
2. Indtast den e-mailadresse, som du vil eksportere eller slette data for.
3. Klik Send eksportanmodning eller Send anmodning om sletning for at starte processen.
4. Intellichat vil automatisk inkludere billet- og kundeemnedata knyttet til den pågældende e-mailadresse i eksportfilen eller fjerne den under anmodningen om sletning.

Settings & Options

There are no settings for this feature — it works automatically within the existing WordPress privacy tools.

Tips & Best Practices

• Brug denne funktion til at hjælpe med at opfylde kravene til databeskyttelse såsom GDPR og CCPA ved at give brugerne mulighed for at gennemgå eller slette deres personlige data.
• Før du sletter data, bør du overveje at eksportere dem først for at beholde en kopi til dine arkiver, da sletningshandlinger er permanente.
• Denne funktion fungerer sammen med dine indstillinger for dataopbevaring, så gennemgå opbevaringsperioderne for at forhindre utilsigtet tidlig sletning.
• For at bekræfte de registrerede data skal du udføre en testeksport ved hjælp af en test-e-mail for at bekræfte, at den korrekte billet- og kundeemneoplysninger er inkluderet.

Hvid-mærkning (Branding til/fra)

Hvad det gør

Vis eller skjul "Powered by Intellichat"-mærket i widget-foden. Pro-brugere kan slå dette fra for at fjerne branding. Dette giver dig fuld kontrol over, om Intellichat-brandingen vises i din widget.

Sådan bruges det

1. Gå til SkyPlugins → Intellichat Settings og åbn Widget fanen.
2. Find "Powered By Badge" indstilling.
3. Marker eller fjern markeringen i feltet for enten at vise eller skjule linket "Powered by Intellichat".
4. Klik "Gem widgetindstillinger" for at anvende din ændring.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Fjernelse af badget giver din widget et mere professionelt, hvidt mærket udseende.
• This option is available only to Pro users—confirm your plan includes this feature.
• Gem altid dine indstillinger efter at have foretaget en ændring for at sikre, at widgetten opdateres.
• If you’re aiming for a completely customized experience, turning off this badge is a great starting point.