入门

Intellichat 是一个人工智能聊天机器人，您可以将其添加到您的 WordPress 网站。它从您现有的内容（例如帖子、页面和上传的文件）中学习，以便能够通过准确的、特定于站点的信息回答访问者的问题。免费版本使用 Google Gemini 作为 AI 引擎，而 Intellichat Pro 则解锁高级提供商（OpenAI、Anthropic、DeepSeek）、内置支持票务系统、对话式潜在客户捕获、WooCommerce 订单查找和高级隐私工具。

开始之前

要充分利用 Intellichat AI 聊天机器人，请确保您已准备好以下各项：

• 自托管 WordPress 网站 （该插件旨在与任何标准 WordPress 安装一起使用）。
• Google Gemini API 密钥 – 聊天机器人需要一个免费密钥才能工作。您可以在以下位置获取一份： ai.google.dev.
• 选修的： 如果您计划使用 Intellichat Pro 功能，您还需要 OpenAI、Anthropic 或 DeepSeek 模型的 API 密钥。

提示：设置向导（见下文）将引导您输入 API 密钥并对其进行测试，以便您可以立即验证一切是否正确。

安装

安装插件只需几分钟。

1. 下载插件 – 获得 .zip 来自您的帐户或 WordPress 插件存储库的文件。
2. 转到您的 WordPress 管理员 并导航至 插件 → 添加新插件.
3. 点击“上传插件”，选择下载的 .zip 文件，然后单击 “立即安装”.
4. 激活插件 通过点击 “激活” 安装完成后。

激活后，插件的设置向导将自动打开，准备指导您完成初始配置。

首次设置

这 设置向导 是配置 Intellichat 的最快方法。它由四个简单的步骤组成。

笔记：如果您关闭向导，您可以随时通过转至 SkyPlugins → Intellichat 设置 并单击 “运行安装向导” 按钮。

第 1 步：输入您的 API 密钥并选择型号

1. 选择您的人工智能提供商 – 对于免费版本，选择 谷歌双子座 （专业用户还可以选择 OpenAI、Anthropic 或 DeepSeek）。
2. 输入您的 Gemini API 密钥 在提供的字段中。
3. 点击 “保存并验证密钥” 检查密钥是否有效。
4. 选择聊天模式 - 例如， 快讯最新, 专业预览版， 或者 闪存精简版.

第 2 步：根据您的内容训练人工智能

1. 该向导显示您发布的帖子和页面的列表。
2. 勾选复选框 在您希望人工智能学习的内容旁边，或使用 “全选” 复选框。
3. 点击 “开始训练选定的内容”。该插件将使用 Gemini 对该内容进行分块和嵌入，以便人工智能在回答访问者的问题时可以参考它。

第 3 步：自定义聊天小部件

1. 自定义外观和感觉 浮动聊天机器人的 – 设置品牌颜色，选择位置（右下或左下），选择主题（浅色、深色或系统默认），上传自定义头像，然后选择切换图标。
2. 写一条欢迎信息 并可选择添加最多六个预设问题，访问者可以单击这些问题来开始。
3. 观看实时预览 进行更改时更新 - 无需保存即可查看其外观。
4. 当你高兴的时候，点击 “保存小部件并继续”.

第四步：完成！

最后一个屏幕显示您的配置摘要。点击 “转到仪表板” 进入主插件仪表板。

您的聊天机器人现已在您的网站上运行，并具有您刚刚选择的设置！

你的第一步

初始设置后，您可以立即执行以下几项操作，以使聊天机器人更加有用并测试一切是否正常。

培训更多内容

该向导仅训练您选择的内容。您可以随时添加更多：

1. 前往 SkyPlugins → Intellichat 设置 → 训练 AI.
2. 在 培训新内容 子选项卡，过滤依据 帖子 或者 页数 如果需要的话。
3. 选择其他项目并单击 “选择火车”.

测试聊天小部件

1. 访问您网站的前端（在浏览器中打开它）。
2. 您应该在您选择的底角看到浮动聊天图标（例如，对话气泡）。
3. 单击该图标，输入问题，然后按 Enter。人工智能将根据您训​​练的内容进行回答。

提示：如果AI没有足够的信息，您可以设置一个 回退按钮 （在下面 SkyPlugins → Intellichat 设置 → 小部件）链接到联系页面。

调整小部件外观

您可以随时微调聊天机器人的外观和行为：

• 前往 SkyPlugins → Intellichat 设置 → 小部件.
• 改变 品牌颜色, 标题, 欢迎留言, 预设问题，或任何其他设置。
• 使用 实时预览 立即查看您的更改，然后单击 “保存小部件设置”.

设置向导

它的作用

设置向导是一个分步的四步向导，可指导您完成插件的配置。您可以输入 API 密钥、选择 AI 模型、根据您的内容训练 AI，并通过实时预览自定义聊天小部件。

如何使用

1. 导航至 智能聊天设置 并单击 运行安装向导 按钮。
   （如果您是第一次激活该插件，您可能会自动重定向到向导。）

2. 第 1 步 – API 密钥和型号：

   • 输入您的 API 密钥。
   • 选择您的 AI 提供商和首选模型。
   • 点击 保存并验证密钥 测试连接。

3. 第 2 步 – 内容培训：

   • 选择您希望人工智能学习的帖子或页面。
   • 点击 开始训练选定的内容.

4. 第 3 步 – 小部件定制：

   • 使用实时预览来调整小部件的外观。
   • 点击 保存小部件并继续.

5. 第 4 步 – 完成：

   • 检查您的选择并单击 转到仪表板 完成设置。

设置和选项

提示和最佳实践

• API 密钥字段包括实时验证 - 确保您在进入下一步之前拥有有效的密钥。
• 仔细选择培训内容；选择相关的帖子或页面有助于人工智能给出更好的答案。
• 使用小部件自定义步骤中的实时预览可以准确查看您的小部件对访问者的外观。
• 完成向导后，您可以随时返回 Intellichat 设置页面来微调任何设置。

训练人工智能内容

它的作用

训练您的人工智能来回答有关您发布的帖子和页面的问题。选择单个项目或整个列表，将其内容转换为可搜索的嵌入，人工智能使用它来提供准确的、上下文感知的答案。

如何使用

1. 前往 SkyPlugins → Intellichat 设置 → 训练 AI 选项卡 → 训练新内容子选项卡.
2. 使用 后置式过滤器 显示所有内容、仅帖子或仅页面。
3. 通过选中复选框来选择您想要训练的项目。使用 选择全部 复选框以选择列表中的所有内容。
4. 点击 所选列车.
5. 系统将对您的内容进行分块，将其发送到 Gemini 进行嵌入，并将嵌入内容存储在数据库中。人工智能现在已准备好在回答问题时使用该内容。

设置和选项

提示和最佳实践

• 仅训练您希望 AI 参考的内容；删除不相关的项目可以提高答案的准确性。
• 使用 后置式过滤器 当您需要培训特定小组时，可以快速关注帖子或页面。
• 要加快该过程，请使用 选择全部 一次训练所有的东西，而不是一项一项地训练。
• 列表中仅显示已发布的帖子和页面 - 确保您的内容在尝试训练之前已发布。

查看和删除训练数据

它的作用

通过分页查看所有嵌入内容块，并在内容过时或过时时删除特定嵌入。

如何使用

1. 导航至 查看训练数据 内的子选项卡 训练人工智能 Intellichat 设置选项卡。
2. 使用分页控件浏览嵌入内容块的列表。
3. 通过选中各个项目的框来选择单个项目，或使用该选项选择当前页面上的所有项目。
4. 单击 删除所选内容 按钮。
5. 出现提示时确认删除。选定的嵌入将从数据库中删除。

设置和选项

此功能没有可配置的设置。

提示和最佳实践

• 定期检查您的训练数据以删除已过时或不相关的内容。这有助于保持您的 AI 响应准确。
• 使用分页系统地浏览所有经过训练的项目，尤其是当您有大量数据时。
• 要删除一组特定的项目，请单独选择它们而不是选择全部，这样您就可以完整地保留有用的数据。
• 删除过时的嵌入后，请考虑重新训练您的模型，以仅使用最新的内容来刷新其知识。

上传知识文件

它的作用

上传纯文本 (.txt) 文件，其中包含您希望 AI 在您的帖子和页面之外了解的自定义信息。文件的内容由人工智能在生成答案时嵌入和使用，但源链接不会向用户显示。

如何使用

1. 导航至 知识档案 下的子选项卡 训练人工智能 Intellichat 设置中的选项卡。
2. 单击文件选择器并选择一个 .txt 来自您计算机的文件。
3. 单击 上传和训练 按钮。
4. 等待文件被处理和嵌入。它将出现在上传的文件列表中，并带有训练状态和内容预览。
5. 要删除文件（及其关联的嵌入），请单击 删除 该文件旁边的按钮。

设置和选项

此功能没有可配置的设置。

提示和最佳实践

• 仅使用纯文本 (.txt) 文件 – 不支持其他格式。
• 让每个文件专注于一个主题，以帮助人工智能引用正确的信息。
• 上传前检查文件内容； AI 将按原样使用它，而不显示来源。
• 定期检查上传的列表并删除过时或不相关的文件，以保持回复的准确性。

智能自动重新训练

它的作用

智能自动重新训练会自动检测训练后的帖子何时更新并将其标记为过时。它提供一键式重新训练选项，启用后可通过 cron 作业执行全自动后台重新训练。

如何使用

1. 导航至 SkyPlugins → Intellichat 设置 → 设置 选项卡。
2. 切换 智能自动重新训练 复选框以启用自动后台重新训练。
3. 当更新经过培训的帖子时，它会被标记为过时，并且管理区域中会出现警告。
4. 要立即重新训练，请单击 重新培训过时的帖子 警告中显示的按钮。
5. 如果您启用了自动重新训练，则 cron 作业将自动批量处理过时的帖子。

设置和选项

提示和最佳实践

• 如果您经常更新训练内容，请启用自动重新训练 - 它可以使 AI 保持最新状态，无需手动干预。
• 使用 重新培训过时的帖子 进行关键更新后立即重新培训的按钮。
• 请注意管理区域中的过时帖子警告，以了解需要重新培训的内容。
• 启用自动重新训练后，更新将由 cron 作业批量处理，因此更改可能不会立即显示。

聊天小部件定制

它的作用

聊天小部件自定义功能可让您控制出现在网站前端的浮动聊天小部件的外观和行为。您可以调整品牌颜色、位置、图标、头像、标题、欢迎消息、主题模式和预设问题，所有这些都可以通过实时预览进行调整，以便您在更改生效之前看到它们。

如何使用

1. 前往 天空插件 → 智能聊天设置 并打开 小工具 选项卡。
2. 切换 启用小部件 开关以打开或关闭浮动小部件。
3. 调整以下任何设置（颜色选择器、单选按钮、下拉菜单、文本字段或图像上传）。
4. 当您进行更改时，实时观看实时预览更新。
5. 满意后点击 保存小部件设置 将您的配置应用到前端。

设置和选项

提示和最佳实践

• 使用一个 品牌颜色 与您网站的整体调色板相匹配，以保持视觉一致性。
• 启用并测试 预设问题 引导用户了解常见主题——这可以减少重复的问题。
• 选择一个 切换图标 清楚地传达聊天功能（例如聊天或支持）。
• 预览您的 欢迎辞 在实时预览中，以确保它为第一次交互奠定了友好、有用的基调。

机器人性格和语气

它的作用

选择聊天机器人的对话语气。您可以从友好、专业或俏皮等预设风格中进行选择，或者根据您自己的说明创建完全自定义的音调。您设置的语气会影响聊天机器人在所有响应中的沟通方式。

如何使用

1. 前往 天空插件 → 智能聊天设置 → 小工具 选项卡。
2. 找到 机器人个性 环境。
3. 打开下拉菜单并选择个性： 友好的, 专业的, 俏皮， 或者 风俗.
4. 如果你选择 风俗，在其中输入特定的提示音指令 自定义铃声 字段（例如：“海盗”、“莎士比亚”或“公司”）。
5. 新的语气将立即自动应用于所有聊天机器人的响应。

设置和选项

提示和最佳实践

• 开始于 友好的 （默认）在切换到另一种风格之前测试聊天机器人的行为。
• 使用 专业的 用于业务、支持或正式环境，以保持交互的可信度。
• 俏皮 非常适合休闲、创意或以娱乐为中心的聊天机器人，这些机器人欢迎幽默。
• 这 风俗 选项可让您尝试独特的音调 - 尝试电影角色、历史人物或特定品牌的声音，以使聊天机器人脱颖而出。

回退/升级按钮

它的作用

回退/升级按钮可让您为“联系我们”按钮设置自定义 URL。当人工智能回复没有足够的信息来回答时，此按钮会出现在聊天中，为用户提供直接联系您的支持团队的方式。

如何使用

1. 转到 Intellichat 设置页面并打开 小工具 选项卡。
2. 找到 回退/升级按钮链接 场地。
3. 输入您希望按钮链接到的完整 URL（例如， https://example.com/contact).
4. 保存您的更改。

现在，每当人工智能无法应答时，“联系我们”按钮就会出现在聊天中，将用户发送到您提供的 URL。

设置和选项

提示和最佳实践

• 将 URL 指向您的帮助中心、联系表单或票务系统，以便用户可以快速获得所需的帮助。
• 确保 URL 可在移动设备上访问，因为许多聊天对话都是在手机上进行的。
• 通过询问人工智能无法回答的问题来测试后备，然后确认按钮出现并链接到正确的页面。
• 保持 URL 简短清晰，或使用品牌链接缩短器以获得更清晰的体验。

用户反馈按钮（拇指向上/向下）

它的作用

在聊天小部件上的每个 AI 响应后添加“竖起大拇指”和“竖起大拇指”按钮。访问者可以使用这些按钮来评价答案的质量，提供简单的反馈。所有评级都会被存储并随后显示在满意度统计中。

如何使用

1. 收到 AI 回复后，请查找消息下方的“竖起大拇指”(👍) 和“竖起大拇指”(👎) 按钮。
2. 如果答案有帮助或准确，请单击“竖起大拇指”按钮。
3. 如果答案没有帮助或不正确，请单击“大拇指朝下”按钮。
4. 您的反馈将立即记录并用于帮助改进未来的响应。

设置和选项

提示和最佳实践

• 当答案明显错误或无用时，请使用“大拇指朝下”按钮 - 这有助于训练助手给出更好的答案。
• 竖起大拇指的反馈让系统知道哪种答案最有效。
• 反馈是匿名的，仅用于质量跟踪。
• 如果缺少“向上/向下”按钮，则它们可能已被网站管理员关闭。

实时小部件预览

它的作用

当您自定义聊天小部件的外观时，实时小部件预览会显示聊天小部件的实时预览。它会立即反映颜色、标题、欢迎消息、主题模式和头像的更改，以便您可以准确地看到小部件在您网站上的外观。

如何使用

1. 前往 SkyPlugins → Intellichat 设置 并打开 小工具 选项卡。
2. 向下滚动到 实时预览 部分。
3. 调整任何小部件设置（例如颜色、标题、欢迎消息、主题模式或头像）。
4. 立即观看预览面板更新，无需保存。

设置和选项

此功能没有自己的设置。它会自动反映小部件自定义选项的更改。

提示和最佳实践

• 自由实验：预览中的更改是暂时的，因此在保存之前尝试不同的组合。
• 使用预览来微调颜色和措辞，以完美匹配您的品牌。
• 通过切换主题模式设置来检查小部件在浅色和深色主题中的显示方式。
• 预览会立即更新，无需重新加载页面即可轻松查看每次更改的效果。

API 和模型设置

它的作用

此部分允许您为插件配置 AI 连接。您可以选择您首选的 AI 提供商，输入所需的 API 密钥，选择主要聊天模型，并为文档索引设置单独的嵌入模型。

如何使用

1. 前往 SkyPlugins → Intellichat 设置 并打开 设置 选项卡。
2. 选择您的 人工智能提供商 从下拉菜单中（默认情况下可用 Gemini；OpenAI、Anthropic 或 DeepSeek 需要 Pro）。
3. 输入您的 双子座 API 密钥 在密码字段中（此键用于聊天响应）。
4. 选择您的 主要聊天模型 从下拉列表中，或选择 风俗 手动输入型号 ID。
5. 如果你选择 风俗，在中输入有效的型号 ID 自定义型号 ID 场地。
6. （可选）输入单独的 Gemini 嵌入 API 密钥 用于嵌入（留空以重复使用聊天密钥）。
7. 设置您的首选 嵌入模型 （默认推荐是 gemini-embedding-2-preview).
8. 点击 保存设置 来存储您的配置。

设置和选项

提示和最佳实践

• 使用单独的 API 密钥进行聊天和嵌入，以提高安全性并独立管理使用情况。
• 如果您需要的型号未在下拉列表中列出，请选择 风俗 并输入提供商提供的准确型号 ID。
• 默认嵌入模型适用于大多数用例；仅当您有特定要求时才更改它。
• 始终点击 保存设置 进行任何更改后，否则您的配置将不会应用。

速率限制

它的作用

速率限制可让您控制访问者发送聊天消息的频率。您可以设置每小时的最大消息数，并要求消息之间有一个等待时间，这有助于防止垃圾邮件或滥用聊天系统。

如何使用

1. 在您的 WordPress 管理员中，转到 SkyPlugins → Intellichat 设置 并单击 设置 选项卡。
2. 在速率限制部分下，输入 每小时聊天限制 （访客在一小时内可以发送的最大消息数）。
3. 输入 聊天冷却时间 以秒为单位（访问者在发送另一条消息之前必须等待的最短时间）。
4. 点击 保存设置 应用您的更改。

设置和选项

提示和最佳实践

• 从适度的限制开始（例如，每小时 20 条消息和 10 秒的冷却时间），然后根据站点的活动级别进行调整。
• 如果您运行高流量网站或在聊天中发现垃圾邮件，请降低每小时限制或增加冷却时间以减慢重复消息的速度。
• 将这两个限制设置为 0 可以为访问者提供无限制的消息传递 - 仅当您信任所有访问者或拥有其他审核工具时才使用此选项。
• 更改任何限制后，单击 保存设置 立即使新规则生效。

AI 失败电子邮件后备

它的作用

当人工智能无法生成答案时，此功能会自动收集访客的电子邮件、主题和描述。然后，它将失败的查询详细信息发送到配置的电子邮件地址，以便您可以跟进访问者。

如何使用

1. 转到 SkyPlugins → Intellichat 设置 → 设置选项卡。
2. 找到 AI 故障后备电子邮件 场地。
3. 输入您想要接收失败的 AI 问题和访客详细信息的电子邮件地址。
4. 点击 保存设置.
5. 当人工智能无法回答访客的问题时，聊天小部件将询问他们的电子邮件、主题和描述。访问者提供这些信息后，详细信息将发送到您配置的电子邮件。

设置和选项

提示和最佳实践

• 定期监控后备电子邮件，以便您可以快速回复访客。
• 使用专用电子邮件地址或跟踪系统（例如服务台票证）来有效管理这些查询。
• 让访客知道他们的详细信息将被收集用于支持目的，以保持流程透明。
• 通过模拟 AI 失败来测试回退，以确认电子邮件正确到达并包含所有详细信息。

对话历史记录

它的作用

通过对话历史记录功能，您可以查看访客与 AI 助手进行的所有聊天会话。对于每个会话，您可以查看访问者的 IP 地址、查询次数以及上次活动的时间。您还可以打开单个会话记录来阅读用户和人工智能之间的完整交流，并且您可以删除单个会话或一次删除多个会话。

如何使用

1. 前往 天空插件 → 智能聊天设置 → 历史 选项卡。
2. 将显示聊天会话列表，其中显示每个会话的 IP 地址、查询计数和上次活动时间。
3. 要查看完整的成绩单，请单击 看法 会话旁边的按钮。文字记录将显示所有用户和人工智能消息。
4. 要删除单个会话，请单击 删除 旁边的按钮。
5. 要一次删除多个会话，请选中要删除的会话的复选框，然后从批量操作下拉列表中选择“删除”并应用。

设置和选项

此功能没有可配置的设置。

提示和最佳实践

• 定期审查成绩单 – 阅读真实的对话可以帮助您了解访问者如何使用聊天机器人并确定需要改进的领域。
• 定期删除旧会话 – 仅保留最近的历史记录有助于保持性能并减少混乱。
• 使用批量删除进行大规模清理 – 如果您需要清除大量会话，请选择所有会话并使用批量操作以节省时间。
• 检查 IP 地址的模式 – 来自同一 IP 的异常大量查询可能表明存在潜在的误用或值得跟进的非常活跃的用户。

反馈和满意度统计

它的作用

此功能显示总体满意度百分比，以及根据访客对 AI 响应的反馈汇总的赞成和反对总数。满意度百分比以颜色指示器（绿色、橙色或红色）显示，让您快速直观地了解用户如何评价人工智能的性能。

如何使用

1. 打开 SkyPlugins → Intellichat 设置 并前往 历史 选项卡。
2. 在页面顶部，您会看到 满意度百分比, 竖起大拇指数， 和 大拇指朝下数.
3. 百分比自动用颜色编码：
   • 绿色的 为了高满意度
   • 橙子 中等满意度
   • 红色的 低满意度
4. 查看这些数字以了解用户对 AI 响应的整体情绪。

设置和选项

此功能没有可配置的设置。统计数据根据访客反馈自动更新。

提示和最佳实践

• 鼓励反馈 – 提示访问者对 AI 响应进行评分，以便您的统计数据反映更大、更可靠的样本。
• 关注趋势 – 定期检查数字；满意度突然下降可能表明最近的人工智能响应质量存在问题。
• 使用颜色指示器 – 快速评估总体性能，一目了然，无需自己计算任何内容。
• 结合对话历史记录 – 如果满意度较低，请在“历史记录”选项卡中查看最近的对话，以确定需要改进的模式或主题。

多提供商人工智能支持

它的作用

通过连接多个提供商来扩展 Intellichat 的 AI 功能。除了 Gemini 之外，您还可以使用 OpenAI (GPT-4o、GPT-5)、Anthropic (Claude 3.5 Sonnet/Opus/Haiku) 和 DeepSeek 的模型。配置您自己的 API 密钥、选择您想要的模型，甚至为 DeepSeek 设置自定义端点。

如何使用

1. 前往 天空插件 → 智能聊天设置 → 打开 设置 选项卡（需要专业版许可证）。
2. 从 人工智能提供商 下拉列表中，选择您要使用的提供商（OpenAI、Anthropic 或 DeepSeek）。
3. 在相应字段中输入该提供商的 API 密钥。
4. 从下拉列表中选择型号，或选择 风俗 输入不同的型号名称。
5. 如果您选择了 DeepSeek，您可以选择更改 DeepSeek 基本 URL 到自定义端点。
6. 点击 保存设置。现在，所有 RAG 聊天请求都​​将通过选定的提供商进行路由。

设置和选项

提示和最佳实践

• 确保您的 API 密钥安全 – 将它们视为密码。切勿共享它们或将它们暴露在公共存储库中。
• 将模型与您的任务相匹配 – 较大的模型（如 GPT-5.4 或 Claude 4.6 Opus）擅长复杂推理；较小的模型（如 GPT-5.4-nano 或 Claude 4.5 Haiku）对于更简单的任务来说速度更快、更具成本效益。
• 使用 DeepSeek 的自定义端点 – 如果您有自托管或代理部署，请设置 DeepSeek 基本 URL 到您自己的端点，以将流量保留在您的基础设施内。
• 保存后测试每个提供程序 – 在生产中依赖提供商之前，发送测试聊天以确认 API 密钥和模型选择正常工作。

人工智能票务系统

它的作用

当人工智能无法回答访客的问题时，此功能会收集访客的电子邮件和问题详细信息，然后自动创建支持票证。票证存储在具有唯一 ID、状态跟踪和时间戳的数据库中，以便您以后可以对其进行管理。

如何使用

1. 导航至 SkyPlugins → Intellichat 设置 并打开 门票 选项卡（或 设置 选项卡 → 专业票务 部分）。
2. 打开 启用票务 切换。
3. 设置一个 票证 ID 前缀 您选择的（例如 TKT-）。
4. 输入 通知邮件 您想要接收新票证提醒的位置。
5. 选择您的首选 AI故障后备模式:
   • 在聊天中创建票证 – 系统会提示访问者直接在聊天中提供他们的电子邮件、主题和描述。
   • 发送电子邮件警报 – 当人工智能出现故障时，您会收到一封电子邮件通知。
6. 保存您的设置。

一旦启用，每当人工智能无法回答查询时，后备模式就会触发。如果设置为 在聊天中创建票证，访客将被要求提供电子邮件、主题和描述。提交后，系统会自动创建一个具有唯一 ID 的工单，通知会发送到您的电子邮件，并且工单会显示在 门票 用于跟踪和管理的选项卡。

设置和选项

提示和最佳实践

• 选择有特色的 票证 ID 前缀 这样您就可以通过该系统快速识别门票。
• 设置 通知邮件 发送到您定期监控的收件箱，以便及时回复问题。
• 使用 在聊天中创建票证 如果您希望访问者预先提供所有详细信息； 发送电子邮件警报 当您更喜欢手动处理票证创建时非常有用。
• 让您的人工智能指令保持最新，以减少不必要的故障，将票务保留为真正未解答问题的可靠安全网。

票务管理

它的作用

此功能允许您从单个仪表板查看、搜索和管理所有人工智能生成的票证。您可以执行批量操作，例如将工单标记为打开、已解决或关闭、删除工单、在模式中查看完整工单详细信息以及将整个工单列表导出到 CSV 文件。

如何使用

1. 前往 SkyPlugins → Intellichat 设置 在您的 WordPress 管理区域中。
2. 单击 门票 选项卡（此功能需要具有有效许可证的 Pro 计划）。
3. 浏览门票列表。您可以使用分页控件来浏览页面。
4. 要查看票证的完整详细信息，请单击 看法 票旁边的按钮。
5. 要更改一张或多张票证的状态，请选中要更新的票证旁边的框，然后使用 批量操作 下拉菜单选择 标记为打开, 标记为已解决， 或者 标记为已关闭。点击 申请.
6. 要永久删除票证，请选择它们并选择 删除 从批量操作下拉列表中，然后单击 申请.
7. 要下载 CSV 文件中的所有票证，请单击 全部导出为 CSV 按钮。

设置和选项

此功能没有任何可配置的设置。所有工单管理操作都直接在工单页面上执行。

提示和最佳实践

• 使用 看法 按钮可快速检查工单的完整详细信息，而无需离开列表。
• 执行批量状态更新以有效管理具有相似结果的多个工单。
• 定期将您的票证导出为 CSV 备份，以在系统外维护记录。
• 使用时要小心 删除 操作 — 已删除的票证无法恢复。

定制人工智能指令

它的作用

在处理票证和支持请求时为 AI 添加额外的规则和说明。这些自定义指令指导人工智能在票证创建和整个支持对话过程中的行为。

如何使用

1. 前往 SkyPlugins → Intellichat 设置 → 设置选项卡.
2. 滚动到 专业票务 部分并找到 定制人工智能指令 场地。
3. 在文本区域中输入或粘贴您的说明（例如，“在创建票证之前始终询问订单号”）。
4. 点击 保存专业设置 应用您的更改。

设置和选项

提示和最佳实践

• 保持指令清晰、具体，以便人工智能始终如一地遵循它们。
• 使用一些示例票证测试您的指令，以确保 AI 的行为符合预期。
• 只要您的支持流程发生变化（例如新的验证步骤），请更新说明。
• 将多个规则组合在一个指令块中，但使用换行符将它们分开以提高可读性。

WooCommerce 订单查找

它的作用

此功能允许客户直接在聊天中检查其 WooCommerce 订单状态和跟踪详细信息。为了确保信息安全，助理在分享任何详细信息之前需要订单号和账单电子邮件。

如何使用

1. 启用该功能 – 转到 Intellichat 设置页面，找到 WooCommerce 集成部分，然后打开 启用订单查找 选项。
2. 客户询问订单情况 – 在聊天中，客户可以输入诸如“我的订单在哪里？”之类的内容。或“检查我的订单状态。”
3. 助理要求核实 – 聊天要求客户提供订单号和结账时使用的账单电子邮件地址。
4. 客户提供详细信息 – 客户输入订单号和帐单电子邮件。
5. 助理确认并返回订单信息 – 助理查找订单，验证电子邮件，并回复订单状态、日期、总数、商品列表、付款方式和跟踪号码。

设置和选项

提示和最佳实践

• 确保客户知道他们需要订单号和帐单电子邮件。考虑在帮助页面或聊天前消息中添加简短的提及。
• 为了安全起见，该功能仅在订单号和电子邮件都与有效订单匹配时才起作用。这可以防止未经授权的访问订单详细信息。
• 如果您提供跟踪号码，请确保将它们添加到 WooCommerce 订单中，以便助手可以将它们包含在回复中。
• 与人工智能票务系统相结合，如果需要更多帮助，客户可以直接通过订单检查升级问题。

对话式线索捕获

它的作用

在访客开始聊天之前收集他们的联系信息。您可以选择要询问的字段 - 电子邮件始终是必需的，并且您可以选择询问姓名、电话或公司。然后，系统根据每个潜在客户的互动对他们进行评分，并自动按对话主题（例如定价、支持）对他们进行标记。

如何使用

1. 导航至 SkyPlugins → Intellichat 设置 → 设置选项卡 并滚动到 潜在客户捕获 部分。
2. 转动 启用潜在客户捕获 打开。
3. 在下面 自定义表单字段，选择您希望访问者填写的任何其他字段（姓名、电话、公司）。电子邮件将始终被收集。
4. 保存您的设置。现在，当访问者打开聊天并发送第一条消息时，系统会要求他们提供所需的信息，然后人工智能才能做出响应。
5. 访客提交详细信息后，聊天将正常进行。潜在客户会保存到您的数据库中，并自动评分和标记。

设置和选项

提示和最佳实践

• 保持形式简短以减少摩擦。仅收集电子邮件可以提高转化率。
• 使用 自定义表单字段 明智地——只询问您销售或支持流程真正需要的信息。
• 访客与人工智能的每次互动都会增加他们的潜在客户分数，因此鼓励有意义的对话来识别高质量的潜在客户。
• 回顾 潜在客户 定期查看评分和标记的联系人，并及时跟进热门线索。

客户关系管理整合

它的作用

自动将捕获的线索同步到 Mailchimp、HubSpot 或 ActiveCampaign。您可以为每个 CRM 提供商配置 API 密钥。潜在客户会按主题自动标记，并根据参与度进行评分。

如何使用

1. 在 Intellichat 的“设置”选项卡中，转到 潜在客户捕获 部分。
2. 从 客户关系管理整合 下拉列表中，选择您的 CRM 提供商（无、Mailchimp、HubSpot 或 ActiveCampaign）。
3. 输入所选提供商所需的 API 凭据。
4. 点击 保存专业设置 以启用集成。

配置完成后，新捕获的潜在客户将自动推送到您选择的 CRM 提供商。

设置和选项

提示和最佳实践

• 确保您的 API 密钥对于所选 CRM 提供商而言正确且有效，以避免同步错误。
• 潜在客户会按主题自动标记，并根据参与度进行评分，因此无需手动标记。
• 一次只能激活一个 CRM 提供商 - 选择最适合您的工作流程的一个。
• 保存后，通过捕获潜在客户进行测试，以确认数据在 CRM 中正确显示。

潜在客户管理

它的作用

潜在客户管理功能可让您查看通过聊天交互捕获的所有潜在客户。每个潜在客户记录都包含电子邮件地址、姓名、电话号码、公司、参与度分数、自动生成的标签以及潜在客户创建日期等详细信息。您可以将整个潜在客户列表导出到 CSV 文件，或一次选择并删除多个潜在客户。

如何使用

1. 前往 SkyPlugins → Intellichat 设置 并打开 潜在客户 选项卡。
2. 查看潜在客户表以查看所有捕获的潜在客户及其详细信息。
3. 要删除潜在客户，请勾选要删除的潜在客户旁边的复选框，然后单击删除操作。
4. 要导出所有潜在客户，请单击 导出为 CSV 按钮 – 将下载包含所有潜在客户记录的文件。

设置和选项

此功能没有可配置的设置。

提示和最佳实践

• 定期出口 – 定期将您的潜在客户下载为 CSV 文件，以便在系统外保存数据备份。
• 清理过时的线索 – 使用批量删除选项删除旧的或不相关的潜在客户并保持列表易于管理。
• 按参与度分数确定优先级 – 按参与度分数对表格进行排序或过滤，以便将后续工作集中在最具潜力的潜在客户上。
• 确保有效的 Pro 许可证 – “潜在客户”选项卡仅在拥有有效的 Pro 许可证的情况下才可用；如果该选项卡不可见，请检查您的许可证状态。

用人工智能分析历史

它的作用

生成所有聊天日志中最常见的 5 个主题和问题的人工智能摘要报告。获取有关要添加的内容或产品功能的建议。

如何使用

1. 前往 天空插件 → 智能聊天设置 → 历史 选项卡。
2. 单击 用人工智能分析✨ 按钮。
3. 等待 AI 处理最多 100 条最近的聊天日志并生成报告。
4. 在显示的模式中查看报告 - 它包括热门主题和可行的建议。

设置和选项

此功能没有可配置的设置。

提示和最佳实践

• 定期运行分析以了解新出现的用户需求和常见问题。
• 确保您的 AI 提供商在提供商设置中正确设置，以便分析可靠地进行。
• 该报告取自最近的 100 条聊天记录 - 如果您的历史记录要多得多，请考虑首先查看最相关的对话。
• 使用建议来指导直接解决用户请求的内容更新、新帮助文章或产品改进。

GDPR 同意复选框

它的作用

此功能要求访问者先选中同意框，然后才能开始聊天。它允许您显示自定义消息，并在浏览会话期间存储访问者的同意，从而帮助满足 GDPR 要求。

如何使用

1. 前往 天空插件 → 智能聊天设置 → 设置 选项卡。
2. 向下滚动到 安全与 GDPR 部分。
3. 打开 GDPR 同意复选框 切换。
4. （可选）在框中输入您首选的同意文本 同意信息 场地。
5. 保存您的更改。现在，访问者在打开聊天时将看到同意复选框。

设置和选项

提示和最佳实践

• 保持同意消息简短明了，并在需要时链接到您的完整隐私政策。
• 告知访问者他们的同意仅针对当前浏览会话（在其浏览器中）存储。
• 启用后测试同意流程，以确保复选框在所有设备上正确显示。
• 定期查看同意消息，以确保其符合您当前的隐私惯例和法律要求。

数据保留政策

它的作用

自动删除超过可配置天数的聊天历史记录、票证和潜在客户。清理工作每天通过 WordPress cron 运行。将值设置为 0 可永久保留所有数据。

如何使用

1. 前往 SkyPlugins → Intellichat 设置 → 设置 选项卡 → 安全与 GDPR 部分（在具有有效许可证的 Pro 中可用）。
2. 在框中输入所需的天数 数据保留（天） 字段（输入 0 永久保留数据）。
3. 点击 保存专业设置.

设置和选项

提示和最佳实践

• 选择满足您的数据需求同时遵守隐私法规的保留期限。
• 如果必须保留所有历史数据，请将值设置为 0，但请注意存储限制和更长的备份时间。
• 保留过程通过 WordPress cron 运行；确保站点的 cron 作业得到正确安排，以便及时进行删除。
• 将此政策与 GDPR 同意和隐私工具功能相结合，形成完整的数据管理工作流程。

IP 阻止列表

它的作用

IP 阻止列表功能允许您阻止特定 IP 地址使用聊天小部件。通过输入以逗号分隔的 IP 地址列表，您可以防止不需要的用户通过聊天访问或发送消息。

如何使用

1. 前往 设置 页面下 智能聊天设置 （需要专业许可证）。
2. 在 安全与 GDPR 部分，找到 IP 阻止列表 场地。
3. 输入要阻止的以逗号分隔的 IP 地址列表（例如， 192.168.1.1, 10.0.0.1).
4. 点击 保存专业设置 应用更改。

保存后，当被阻止的 IP 尝试发送消息时，他们将看到以下消息：“您的 IP 地址已被阻止。”

设置和选项

提示和最佳实践

• 使用正确的格式 – 在简单的逗号分隔列表中输入 IP 地址（例如， 192.168.1.1, 10.0.0.1）。避免多余的空格或无效字符。
• 测试你的黑名单 – 保存后，尝试从被阻止的 IP 访问聊天，以确认限制按预期工作。
• 与速率限制相结合 – 要进行更精细的控制，请使用 IP 阻止列表和速率限制功能来管理高流量或滥用行为的访问者。
• 维护您的清单 – 根据需要定期审查和更新阻止列表，以保持其相关性和有效性。

WordPress 隐私工具集成

它的作用

此功能与工具 → 导出个人数据和工具 → 删除个人数据下的本机 WordPress 隐私工具连接。它使站点管理员能够在处理隐私请求时包含或删除与特定电子邮件地址关联的 Intellichat 票证和潜在客户数据。

如何使用

1. 在您的 WordPress 管理仪表板中，导航至 工具 → 导出个人数据 或者 工具 → 删除个人数据.
2. 输入您要导出或删除数据的电子邮件地址。
3. 点击 发送导出请求 或者 发送删除请求 开始该过程。
4. Intellichat 会自动将链接到该电子邮件地址的票证和潜在客户数据包含在导出文件中，或在删除请求期间将其删除。

设置和选项

此功能无需设置 - 它会在现有的 WordPress 隐私工具中自动运行。

提示和最佳实践

• 使用此功能使用户能够查看或删除其个人数据，从而帮助满足 GDPR 和 CCPA 等数据隐私要求。
• 在擦除数据之前，请考虑先将其导出以保留副本作为记录，因为擦除操作是永久性的。
• 此功能与您的数据保留设置一起使用，因此请检查保留期限以防止意外的提前删除。
• 要确认捕获的数据，请使用测试电子邮件执行测试导出，以验证是否包含正确的票证和潜在客户信息。

白标（品牌切换）

它的作用

在小部件页脚中显示或隐藏“由 Intellichat 提供支持”徽章。专业用户可以关闭此功能以删除品牌。这使您可以完全控制 Intellichat 品牌是否出现在您的小部件中。

如何使用

1. 前往 SkyPlugins → Intellichat 设置 并打开 小工具 选项卡。
2. 找到 “由徽章提供支持” 环境。
3. 选中或取消选中该框可显示或隐藏“由 Intellichat 提供支持”链接。
4. 点击 “保存小部件设置” 应用您的更改。

设置和选项

提示和最佳实践

• 删除徽章可为您的小部件提供更专业的白标外观。
• 此选项仅适用于专业版用户 - 确认您的计划包含此功能。
• 进行更改后务必保存您的设置，以确保小部件更新。
• 如果您的目标是完全定制的体验，关闭此徽章是一个很好的起点。