Начиная

Intellichat is an AI chatbot that you can add to your WordPress website. It learns from your existing content—like posts, pages, and uploaded files—so it can answer your visitors' questions with accurate, site-specific information. The free version uses Google Gemini as the AI engine, while Intellichat Pro unlocks premium providers (OpenAI, Anthropic, DeepSeek), a built‑in support ticketing system, conversational lead capture, WooCommerce order lookup, and advanced privacy tools.

Прежде чем начать

Чтобы получить максимальную отдачу от чат-бота Intellichat AI, убедитесь, что у вас есть следующее:

• Самостоятельный веб-сайт WordPress (плагин предназначен для работы с любой стандартной установкой WordPress).
• Ключ API Google Gemini – a free key is required for the chatbot to work. You can obtain one at ai.google.dev.
• Необязательный: If you plan to use Intellichat Pro features, you’ll also need API keys for OpenAI, Anthropic, or DeepSeek models.

Кончик: Мастер установки (см. ниже) поможет вам ввести ключ API и протестировать его, чтобы вы сразу же могли убедиться, что все правильно.

Установка

Установка плагина занимает всего несколько минут.

1. Загрузите плагин – obtain the .zip файл из вашей учетной записи или из репозитория плагинов WordPress.
2. Зайдите в админку WordPress и перейдите к Plugins → Add New.
3. Click “Upload Plugin”, выберите скачанный .zip файл и нажмите “Install Now”.
4. Активируйте плагин нажав “Activate” после завершения установки.

Once activated, the plugin’s Setup Wizard will open automatically, ready to guide you through the initial configuration.

Первоначальная настройка

The Мастер установки это самый быстрый способ настройки Intellichat. Он состоит из четырех простых шагов.

Примечание: Если вы закроете мастер, вы всегда сможете открыть его позже, перейдя в SkyPlugins → Intellichat Settings и нажав кнопку “Run Setup Wizard” кнопка.

Шаг 1. Введите свой ключ API и выберите модель.

1. Выберите своего поставщика ИИ – for the free version, choose Гугл Близнецы (Пользователи Pro также могут выбрать OpenAI, Anthropic или DeepSeek).
2. Введите свой ключ API Gemini в предоставленном поле.
3. Нажмите “Save & Validate Key” чтобы проверить работоспособность ключа.
4. Выберите модель чата – for example, Последняя версия Flash, Предварительный просмотрили Флэш Лайт.

Шаг 2. Обучите ИИ работе с вашим контентом

1. Мастер отображает список опубликованных вами сообщений и страниц.
2. Установите флажки рядом с контентом, на котором вы хотите, чтобы ИИ учился, или воспользуйтесь “Select All” флажок.
3. Нажмите “Start Training Selected Content”. The plugin will chunk and embed this content using Gemini so the AI can reference it when answering visitors’ questions.

Шаг 3. Настройте виджет чата

1. Настройте внешний вид of your floating chatbot – set a brand color, pick a position (bottom‑right or bottom‑left), choose a theme (Light, Dark, or System Default), upload a custom avatar, and select a toggle icon.
2. Напишите приветственное сообщение и при желании добавьте до шести заранее заданных вопросов, на которые посетители могут нажать, чтобы начать.
3. Посмотрите предварительный просмотр в прямом эфире update as you make changes – no need to save to see how it will look.
4. When you’re happy, click “Save Widget & Continue”.

Шаг 4: Готово!

На последнем экране отображается сводная информация о вашей конфигурации. Нажмите “Go to Dashboard” для входа в главную панель плагина.

Ваш чат-бот теперь доступен на вашем сайте с только что выбранными вами настройками!

Ваши первые шаги

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать сразу после первоначальной настройки, чтобы сделать чат-бот более полезным и проверить, все ли работает.

Обучайте больше контента

Мастер обучил только выбранный вами контент. Вы всегда можете добавить больше:

1. Перейдите в SkyPlugins → Intellichat Settings → Train AI.
2. В Обучайте новому контенту подвкладка, фильтровать по Сообщения или Страницы если необходимо.
3. Выберите дополнительные элементы и нажмите “Train Selected”.

Проверьте виджет чата

1. Visit your website’s front end (open it in a browser).
2. Вы должны увидеть плавающий значок чата (например, речевой пузырь) в выбранном вами нижнем углу.
3. Щелкните значок, введите вопрос и нажмите Enter. ИИ будет отвечать в зависимости от контента, на котором вы его обучали.

Кончик: If the AI doesn’t have enough information, you can set up a Кнопка возврата (под SkyPlugins → Intellichat Settings → Widget), который ссылается на страницу контактов.

Настройте внешний вид виджета

You can fine‑tune the chatbot’s look and behavior at any time:

• Перейдите в SkyPlugins → Intellichat Settings → Widget.
• Измените фирменный цвет, заголовок заголовка, приветственное сообщение, заранее заданные вопросыили любую другую настройку.
• Используйте предварительный просмотр в реальном времени чтобы мгновенно увидеть изменения, затем нажмите “Save Widget Settings”.

Мастер установки

Что он делает

Мастер установки — это пошаговый четырехэтапный мастер, который поможет вам настроить плагин. Вы можете ввести свой ключ API, выбрать модель ИИ, обучить ИИ работе с вашим контентом и настроить виджет чата с предварительным просмотром в реальном времени.

Как это использовать

1. Перейдите в раздел Настройки Интелличата и нажмите кнопку Запустите мастер установки кнопка.
   (Если вы активировали плагин впервые, вы можете быть автоматически перенаправлены к мастеру.)

2. Step 1 – API Key & Model:

   • Введите свой ключ API.
   • Выберите поставщика искусственного интеллекта и предпочтительную модель.
   • Нажмите Save & Validate Key чтобы проверить соединение.

3. Step 2 – Content Training:

   • Выберите сообщения или страницы, на которых ИИ должен учиться.
   • Нажмите Начать обучение выбранного контента.

4. Step 3 – Widget Customization:

   • Use the live preview to adjust the widget’s appearance.
   • Нажмите Save Widget & Continue.

5. Step 4 – Finish:

   • Проверьте свой выбор и нажмите Перейти на панель управления для завершения настройки.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• The API key field includes live validation – make sure you have a valid key before moving to the next step.
• Тщательно выбирайте содержание обучения; выбор соответствующих сообщений или страниц помогает ИИ давать более точные ответы.
• Используйте предварительный просмотр в реальном времени на этапе настройки виджета, чтобы точно увидеть, как ваш виджет будет выглядеть для посетителей.
• После завершения работы мастера вы всегда можете вернуться на страницу настроек Intellichat для точной настройки любых параметров.

Обучайте ИИ работе с контентом

Что он делает

Научите свой ИИ отвечать на вопросы об опубликованных вами сообщениях и страницах. Выбирайте отдельные элементы или целые списки, чтобы преобразовать их содержимое в встраивания с возможностью поиска, которые ИИ использует для предоставления точных контекстно-зависимых ответов.

Как это использовать

1. Перейдите в SkyPlugins → Intellichat Settings → Train AI tab → Train New Content subtab.
2. Используйте Фильтр типа сообщения для отображения всего содержимого, только сообщений или только страниц.
3. Выберите элементы, которые хотите тренировать, отметив их флажками. Используйте Выбрать все флажок, чтобы выбрать все в списке.
4. Нажмите Поезд выбран.
5. Система разбивает ваш контент на части, отправляет его в Gemini для встраивания и сохраняет встраивания в базе данных. Теперь ИИ готов использовать этот контент при ответе на вопросы.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Обучайте только тот контент, на который вы хотите, чтобы ИИ ссылался; удаление ненужных элементов повышает точность ответов.
• Используйте Фильтр типа сообщения чтобы быстро сосредоточиться на публикациях или страницах, когда вам нужно обучить определенную группу.
• Чтобы ускорить процесс, используйте Выбрать все и тренируйте все сразу, а не тренируйте элементы один за другим.
• Only published posts and pages appear in the list—make sure your content is published before you attempt to train it.

View & Delete Trained Data

Что он делает

Просматривайте все фрагменты встроенного контента с нумерацией страниц и удаляйте определенные встраивания, когда контент становится устаревшим или устаревшим.

Как это использовать

1. Перейдите к Просмотр обученных данных подвкладка внутри Тренируйте ИИ вкладка настроек Intellichat.
2. Просмотрите список фрагментов встроенного контента, используя элементы управления нумерацией страниц.
3. Выберите отдельные элементы, установив для них флажки, или используйте опцию, чтобы выбрать все элементы на текущей странице.
4. Нажмите кнопку Удалить выбранное кнопка.
5. Подтвердите удаление при появлении соответствующего запроса. Выбранные внедрения удаляются из базы данных.

Settings & Options

Эта функция не имеет настраиваемых параметров.

Tips & Best Practices

• Регулярно просматривайте свои обученные данные, чтобы удалить устаревший или неактуальный контент. Это помогает обеспечить точность ответов ИИ.
• Используйте нумерацию страниц, чтобы систематически просматривать все обученные элементы, особенно если у вас большой объем данных.
• Чтобы удалить определенный набор элементов, выберите их по отдельности, а не все, чтобы сохранить полезные данные нетронутыми.
• После удаления устаревших внедрений рассмотрите возможность переобучения модели, чтобы обновить ее знания, используя только самое актуальное содержимое.

Загрузить файлы знаний

Что он делает

Upload plain‑text (.txt) files that contain custom information you want the AI to learn beyond your posts and pages. The file’s content is embedded and used by the AI when generating answers, but source links are not shown to users.

Как это использовать

1. Перейдите к Файлы знаний подвкладка под Тренируйте ИИ вкладка в настройках Intellichat.
2. Нажмите на средство выбора файлов и выберите .txt файл с вашего компьютера.
3. Нажмите кнопку Upload & Train кнопка.
4. Подождите, пока файл будет обработан и внедрен. Он появится в списке загруженных файлов с обученным статусом и предварительным просмотром контента.
5. Чтобы удалить файл (и связанные с ним внедрения), нажмите кнопку Удалить кнопку рядом с этим файлом.

Settings & Options

Для этой функции нет настраиваемых параметров.

Tips & Best Practices

• Используйте только простой текст (.txt) files – other formats are not supported.
• Держите каждый файл посвященным одной теме, чтобы ИИ мог найти нужную информацию.
• Review your file’s content before uploading; the AI will use it as‑is without showing sources.
• Периодически просматривайте загруженный список и удаляйте устаревшие или ненужные файлы, чтобы ответы были точными.

Умное автоматическое переобучение

Что он делает

Smart Auto-Retrain автоматически определяет, когда обученные сообщения обновляются, и помечает их как устаревшие. Он предлагает возможность переобучения одним щелчком мыши и, если он включен, выполняет полностью автоматическое фоновое переобучение с помощью задания cron.

Как это использовать

1. Перейдите в раздел SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings вкладка.
2. Переключить Умное автоматическое переобучение флажок, чтобы включить автоматическое фоновое переобучение.
3. Когда обученный пост обновляется, он помечается как устаревший, и в области администратора появляется предупреждение.
4. Чтобы немедленно переобучиться, нажмите кнопку Переподготовка устаревших сообщений кнопку, показанную в предупреждении.
5. Если вы включили автоматическое переобучение, задание cron будет автоматически обрабатывать устаревшие сообщения пакетами.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Enable auto-retrain if you frequently update trained content – it keeps the AI current without manual intervention.
• Используйте Переподготовка устаревших сообщений кнопка для немедленного переобучения сразу после внесения критических обновлений.
• Следите за предупреждениями об устаревших публикациях в области администратора, чтобы быть в курсе контента, требующего повторной подготовки.
• Если включено автоматическое переобучение, обновления обрабатываются пакетно заданием cron, поэтому изменения могут появиться не сразу.

Настройка виджета чата

Что он делает

The Chat Widget Customization feature lets you control the look and behavior of the floating chat widget that appears on your site’s frontend. You can adjust the brand color, position, icon, avatar, header title, welcome message, theme mode, and preset questions—all with a live preview so you see changes before they go live.

Как это использовать

1. Перейдите в СкайПлагины → Настройки Интелличата и откройте Виджет вкладка.
2. Переключить Включить виджет переключатель, чтобы включить или выключить плавающий виджет.
3. Настройте любой параметр ниже (палитру цветов, переключатели, раскрывающийся список, текстовые поля или загрузку изображений).
4. Следите за обновлением предварительного просмотра в режиме реального времени по мере внесения изменений.
5. Если все устраивает, нажмите Сохранить настройки виджета чтобы применить вашу конфигурацию к интерфейсу.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Используйте Цвет бренда that matches your site’s overall palette to maintain visual consistency.
• Включите и протестируйте Предустановленные вопросы to guide users toward common topics—this can reduce repetitive questions.
• Выберите Переключить значок который четко описывает функции чата (например, «Чат» или «Поддержка»).
• Предварительный просмотр Приветственное сообщение в предварительном просмотре в реальном времени, чтобы обеспечить дружелюбный и полезный тон при первом взаимодействии.

Bot Personality & Tone

Что он делает

Выберите тон разговора для своего чат-бота. Вы можете выбрать один из предустановленных стилей, таких как «Дружелюбный», «Профессиональный» или «Игривый», или создать полностью индивидуальный тон по собственным инструкциям. Установленный вами тон влияет на то, как чат-бот общается во всех ответах.

Как это использовать

1. Перейдите в СкайПлагины → Настройки Интелличата → Виджет вкладка.
2. Найдите Личность бота параметр.
3. Откройте выпадающее меню и выберите личность: Дружелюбно, Профессиональный, Игривыйили Обычай.
4. Если вы выбрали Обычай, введите конкретную инструкцию тона в поле Пользовательский тон field (for example: “Pirate”, “Shakespeare”, or “Corporate”).
5. Новый тон будет автоматически применен ко всем ответам чат-бота.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Начните с Дружелюбно (the default) to test the chatbot’s behavior before switching to another style.
• Используйте Профессиональный для бизнеса, поддержки или формальной среды, чтобы взаимодействие было доверительным.
• Игривый хорошо подходит для случайных, творческих или развлекательных чат-ботов, где юмор приветствуется.
• The Обычай option lets you experiment with unique tones—try a movie character, historical figure, or a specific brand voice to make the chatbot stand out.

Кнопка возврата/эскалации

Что он делает

The Fallback / Escalation Button lets you set a custom URL for a “Contact Us” button. When the AI responds that it doesn’t have enough information to answer, this button appears in the chat, giving users a direct way to reach your support team.

Как это использовать

1. Перейдите на страницу настроек Intellichat и откройте Виджет вкладка.
2. Найдите Ссылка на резервную кнопку/кнопку эскалации поле.
3. Введите полный URL-адрес, на который должна ссылаться кнопка (например, https://example.com/contact).
4. Сохраните изменения.

The “Contact Us” button will now appear in chats whenever the AI cannot answer, sending users to the URL you provided.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Укажите URL-адрес своего справочного центра, контактной формы или системы заявок, чтобы пользователи могли быстро получить необходимую помощь.
• Убедитесь, что URL-адрес доступен на мобильных устройствах, поскольку многие разговоры в чате происходят на телефонах.
• Test the fallback by asking the AI a question it can’t answer, then confirm the button appears and links to the correct page.
• Держите URL-адрес коротким и понятным или используйте фирменный инструмент для сокращения ссылок, чтобы упростить работу.

Кнопки обратной связи с пользователем (палец вверх/вниз)

Что он делает

Добавляет кнопки «палец вверх» и «палец вниз» после каждого ответа ИИ в виджете чата. Посетители могут использовать эти кнопки, чтобы оценить качество ответа, предоставив простую обратную связь. Все оценки сохраняются и позже отображаются в статистике удовлетворенности.

Как это использовать

1. Получив ответ AI, найдите кнопки «палец вверх» (👍) и «палец вниз» (👎) под сообщением.
2. Если ответ был полезным или точным, нажмите кнопку «палец вверх».
3. Если ответ был бесполезным или неправильным, нажмите кнопку «палец вниз».
4. Ваш отзыв немедленно записывается и используется для улучшения будущих ответов.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Use the thumbs down button when the answer is clearly wrong or not useful – this helps train the assistant to give better answers.
• Отзыв «Нравится» позволяет системе узнать, какие ответы работают лучше всего.
• Обратная связь анонимна и используется только для отслеживания качества.
• Если кнопки «палец вверх/вниз» отсутствуют, возможно, они отключены администратором сайта.

Предварительный просмотр виджета в реальном времени

Что он делает

Предварительный просмотр виджета в реальном времени показывает предварительный просмотр виджета чата в реальном времени, когда вы настраиваете его внешний вид. Он мгновенно отражает изменения цветов, заголовка, приветственного сообщения, режима темы и аватара, поэтому вы можете точно увидеть, как виджет будет выглядеть на вашем сайте.

Как это использовать

1. Перейдите в SkyPlugins → Intellichat Settings и откройте Виджет вкладка.
2. Прокрутите вниз до Живой просмотр раздел.
3. Настройте любые настройки виджета (например, цвета, заголовок, приветственное сообщение, режим темы или аватар).
4. Немедленно наблюдайте за обновлением панели предварительного просмотра без необходимости сохранения.

Settings & Options

Эта функция не имеет собственных настроек. Он автоматически отражает изменения в параметрах настройки виджета.

Tips & Best Practices

• Экспериментируйте свободно: изменения в предварительном просмотре являются временными, поэтому перед сохранением попробуйте разные комбинации.
• Используйте предварительный просмотр, чтобы точно настроить цвета и тексты, чтобы они идеально соответствовали вашему бренду.
• Проверьте, как виджет выглядит как в светлой, так и в темной темах, переключив настройку режима темы.
• Предварительный просмотр обновляется мгновенно, что позволяет легко увидеть эффект каждого изменения без перезагрузки страницы.

API & Model Settings

Что он делает

В этом разделе вы можете настроить AI-соединение для плагина. Вы можете выбрать предпочитаемого поставщика ИИ, ввести необходимые ключи API, выбрать основную модель чата и настроить отдельную модель внедрения для индексации документов.

Как это использовать

1. Перейдите в SkyPlugins → Intellichat Settings и откройте Настройки вкладка.
2. Выберите свой Поставщик ИИ из раскрывающегося меню (Gemini доступен по умолчанию; для OpenAI, Anthropic или DeepSeek требуется Pro).
3. Введите свой API-ключ Близнецов в поле пароля (этот ключ используется для ответов в чате).
4. Выберите свой Модель основного чата из раскрывающегося списка или выберите Обычай чтобы вручную ввести идентификатор модели.
5. Если вы выбрали Обычай, введите действительный идентификатор модели в поле Пользовательский идентификатор модели поле.
6. При желании введите отдельный Ключ API для встраивания Gemini для встраивания (оставьте пустым, чтобы повторно использовать ключ чата).
7. Установите предпочитаемый Встраивание модели (рекомендация по умолчанию gemini-embedding-2-preview).
8. Нажмите Сохранить настройки для хранения вашей конфигурации.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Используйте отдельные ключи API для чата и встраивания, чтобы повысить безопасность и независимо управлять использованием.
• Если вам нужна модель, которой нет в раскрывающемся списке, выберите Обычай и введите точный идентификатор модели от поставщика.
• Модель внедрения по умолчанию хорошо работает для большинства случаев использования; меняйте его только в том случае, если у вас есть особые требования.
• Всегда нажимайте Сохранить настройки after making any changes, or your configuration won’t be applied.

Ограничение скорости

Что он делает

Rate Limiting lets you control how often visitors can send chat messages. You can set a maximum number of messages per hour and require a waiting period between messages—helping to prevent spam or misuse of the chat system.

Как это использовать

1. В админке WordPress перейдите в SkyPlugins → Intellichat Settings и нажмите кнопку Настройки вкладка.
2. В разделе «Ограничение скорости» введите Часовой лимит чата (максимальное количество сообщений, которое посетитель может отправить за один час).
3. Введите Перезарядка чата в секундах (минимальное время, которое посетитель должен подождать перед отправкой очередного сообщения).
4. Нажмите Сохранить настройки чтобы применить изменения.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Начните с умеренных ограничений (например, 20 сообщений в час и 10-секундного времени восстановления) и корректируйте их в зависимости от уровня активности вашего сайта.
• Если вы используете сайт с высокой посещаемостью или заметили спам в своем чате, уменьшите часовой лимит или увеличьте время восстановления, чтобы замедлить повторение сообщений.
• Setting both limits to 0 gives visitors unlimited messaging—use this only if you trust all your visitors or have other moderation tools in place.
• После изменения любого лимита нажмите Сохранить настройки немедленно, чтобы новые правила вступили в силу.

Резервный вариант электронной почты при сбое ИИ

Что он делает

Когда ИИ не может сгенерировать ответ, эта функция автоматически собирает адрес электронной почты, тему и описание посетителя. Затем он отправляет сведения о неудачном запросе на настроенный адрес электронной почты, чтобы вы могли связаться с посетителем.

Как это использовать

1. Go to SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings tab.
2. Найдите Резервное электронное письмо при сбое ИИ поле.
3. Введите адрес электронной почты, на который вы хотите получать неудавшиеся вопросы AI и информацию о посетителях.
4. Нажмите Сохранить настройки.
5. Если ИИ не может ответить на вопрос посетителя, виджет чата запросит адрес электронной почты, тему и описание. После того, как посетитель предоставит их, данные будут отправлены на ваш настроенный адрес электронной почты.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Регулярно отслеживайте резервную электронную почту, чтобы быстро отвечать посетителям.
• Используйте выделенный адрес электронной почты или систему отслеживания (например, заявку в службу поддержки) для эффективного управления этими запросами.
• Сообщите посетителям, что их данные будут собраны в целях поддержки, чтобы обеспечить прозрачность процесса.
• Протестируйте резервный вариант, смоделировав сбой ИИ, чтобы убедиться, что электронное письмо доставлено правильно и содержит все подробности.

История разговора

Что он делает

The Conversation History feature lets you view all chat sessions that visitors have had with the AI assistant. For each session, you can see the visitor’s IP address, the number of queries made, and the time of the last activity. You can also open individual session transcripts to read the full exchange between the user and the AI, and you have the ability to delete single sessions or remove multiple sessions at once.

Как это использовать

1. Перейдите в СкайПлагины → Настройки Интелличата → История вкладка.
2. Отображается список сеансов чата, показывающий IP-адрес, количество запросов и время последней активности для каждого.
3. Чтобы просмотреть полную стенограмму, нажмите кнопку Вид кнопку рядом с сеансом. В расшифровке будут показаны все сообщения пользователей и AI.
4. Чтобы удалить один сеанс, нажмите кнопку Удалить кнопку рядом с ним.
5. To delete multiple sessions at once, select the checkboxes for the sessions you want to remove, then choose “Delete” from the bulk actions dropdown and apply.

Settings & Options

Для этой функции нет настраиваемых параметров.

Tips & Best Practices

• Регулярно просматривайте стенограммы – Reading through real conversations helps you understand how visitors are using the chatbot and identify areas for improvement.
• Периодически удаляйте старые сессии – Keeping only recent history can help maintain performance and reduce clutter.
• Используйте массовое удаление для больших очисток. – If you need to clear a lot of sessions, select them all and use the bulk action to save time.
• Проверьте IP-адреса на наличие шаблонов – An unusually high number of queries from the same IP may indicate a potential misuse or a very engaged user worthy of follow‑up.

Feedback & Satisfaction Statistics

Что он делает

This feature displays an overall satisfaction percentage, along with the total thumbs up and thumbs down counts, compiled from visitor feedback on AI responses. The satisfaction percentage is shown with a color indicator (green, orange, or red) to give you a quick visual read of how users are rating the AI’s performance.

Как это использовать

1. Открыть SkyPlugins → Intellichat Settings и пойти в История вкладка.
2. At the top of the page, you’ll see the процент удовлетворенности, палец вверх, подсчитайте, и палец вниз.
3. Процент автоматически кодируется цветом:
   • Зеленый для высокого удовлетворения
   • Апельсин для умеренного удовлетворения
   • Красный за низкую удовлетворенность
4. Просмотрите цифры, чтобы понять общее мнение пользователей по поводу ответов ИИ.

Settings & Options

Для этой функции нет настраиваемых параметров. Статистика обновляется автоматически на основе входящих отзывов посетителей.

Tips & Best Practices

• Поощряйте обратную связь – Prompt visitors to rate AI responses so your statistics reflect a larger, more reliable sample.
• Следите за тенденциями – Check the numbers regularly; a sudden drop in satisfaction may indicate an issue with recent AI response quality.
• Используйте цветовой индикатор – Quickly assess overall performance at a glance without needing to calculate anything yourself.
• Объединить с историей разговоров – If satisfaction is low, review recent conversations in the History tab to identify patterns or topics that need improvement.

Поддержка искусственного интеллекта от нескольких поставщиков

Что он делает

Расширьте возможности искусственного интеллекта Intellichat, подключившись к нескольким провайдерам. Помимо Gemini, вы можете использовать модели OpenAI (GPT‑4o, GPT‑5), Anthropic (Claude 3.5 Sonnet/Opus/Haiku) и DeepSeek. Настройте свои собственные ключи API, выберите нужные модели и даже установите собственные конечные точки для DeepSeek.

Как это использовать

1. Перейдите в СкайПлагины → Настройки Интелличата → open the Настройки вкладка (требуется лицензия Pro).
2. Из Поставщик ИИ в раскрывающемся списке выберите поставщика, которого вы хотите использовать (OpenAI, Anthropic или DeepSeek).
3. Введите свой ключ API для этого провайдера в соответствующее поле.
4. Выберите модель из раскрывающегося списка или выберите Обычай чтобы ввести другое название модели.
5. Если вы выбрали DeepSeek, вы можете при желании изменить Базовый URL-адрес DeepSeek к пользовательской конечной точке.
6. Нажмите Сохранить настройки. Все запросы чата RAG теперь будут направляться через выбранного провайдера.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Храните свои ключи API в безопасности – Treat them like passwords. Never share them or expose them in public repositories.
• Подберите модель под свою задачу – Larger models (like GPT-5.4 or Claude 4.6 Opus) excel at complex reasoning; smaller models (like GPT-5.4-nano or Claude 4.5 Haiku) are faster and more cost‑effective for simpler tasks.
• Используйте собственную конечную точку для DeepSeek – If you have a self‑hosted or proxy deployment, set the Базовый URL-адрес DeepSeek к вашей конечной точке, чтобы сохранить трафик в вашей инфраструктуре.
• Протестируйте каждого провайдера после сохранения – Send a test chat to confirm the API key and model choice are working correctly before relying on the provider in production.

Система продажи билетов с использованием искусственного интеллекта

Что он делает

When the AI is unable to answer a visitor’s question, this feature collects the visitor’s email and issue details, then automatically creates a support ticket. Tickets are stored in a database with a unique ID, status tracking, and timestamps so you can manage them later.

Как это использовать

1. Перейдите в раздел SkyPlugins → Intellichat Settings и откройте Билеты вкладка (или Настройки tab → Профессиональная продажа билетов раздел).
2. Включите Включить продажу билетов переключать.
3. Установить Префикс идентификатора билета по вашему выбору (например, ТКТ-).
4. Введите Уведомление по электронной почте где вы хотите получать оповещения о новых билетах.
5. Выберите предпочитаемый Резервный режим при сбое ИИ:
   • Создать тикет в чате – visitors are prompted to provide their email, subject, and description directly in the chat.
   • Отправить оповещение по электронной почте – you receive an email notice when the AI fails.
6. Сохраните настройки.

После включения, когда ИИ не может ответить на запрос, срабатывает резервный режим. Если установлено значение Создать тикет в чате, посетителю будет предложено указать адрес электронной почты, тему и описание. После отправки заявка автоматически создается с уникальным идентификатором, на вашу электронную почту отправляется уведомление, а заявка появляется в Билеты вкладка для отслеживания и управления.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Выберите отличительный Префикс идентификатора билета так что вы сможете быстро распознавать билеты из этой системы.
• Установите Уведомление по электронной почте в почтовый ящик, который вы регулярно отслеживаете, чтобы оперативно реагировать на проблемы.
• Используйте Создать тикет в чате если вы хотите, чтобы посетители заранее предоставили всю информацию; Отправить оповещение по электронной почте полезно, если вы предпочитаете создавать заявки вручную.
• Поддерживайте актуальность инструкций ИИ, чтобы уменьшить количество ненужных сбоев, сохраняя систему заявок в качестве надежной страховки для действительно оставшихся без ответа вопросов.

Управление билетами

Что он делает

Эта функция позволяет просматривать, искать и управлять всеми заявками, созданными ИИ, с единой панели управления. Вы можете выполнять массовые действия, например отмечать заявки как открытые, решенные или закрытые, удалять заявки, просматривать полную информацию о заявках в модальном окне и экспортировать весь список заявок в файл CSV.

Как это использовать

1. Перейдите в SkyPlugins → Intellichat Settings в вашей админке WordPress.
2. Нажмите кнопку Билеты (для этой функции требуется план Pro с действующей лицензией).
3. Просмотрите список билетов. Для навигации по страницам можно использовать элементы управления нумерацией страниц.
4. Чтобы просмотреть полную информацию о билете, нажмите кнопку Вид кнопка рядом с билетом.
5. Чтобы изменить статус одной или нескольких заявок, установите флажки рядом с заявками, которые вы хотите обновить, затем воспользуйтесь кнопкой Массовые действия раскрывающийся список для выбора Отметить как открытое, Отметить как решенноеили Отметить как закрытое. Нажмите Применять.
6. Чтобы навсегда удалить заявки, выберите их и выберите Удалить в раскрывающемся списке «Массовые действия», затем нажмите Применять.
7. Чтобы скачать все билеты в формате CSV, нажмите кнопку Экспортировать все в CSV кнопка.

Settings & Options

Эта функция не имеет каких-либо настраиваемых параметров. Все действия по управлению заявками выполняются непосредственно на странице Заявки.

Tips & Best Practices

• Используйте Вид button to quickly inspect a ticket’s full details without leaving the list.
• Выполняйте массовые обновления статуса, чтобы эффективно управлять несколькими заявками с одинаковыми результатами.
• Регулярно экспортируйте свои заявки в виде резервной копии CSV, чтобы вести учет вне системы.
• Будьте осторожны при использовании Удалить action—deleted tickets cannot be recovered.

Пользовательские инструкции ИИ

Что он делает

Add extra rules and instructions for the AI when handling tickets and support requests. These custom instructions guide the AI’s behavior during ticket creation and throughout support conversations.

Как это использовать

1. Перейдите в SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings tab.
2. Прокрутите до Профессиональная продажа билетов раздел и найдите Пользовательские инструкции ИИ поле.
3. Type or paste your instructions in the text area (for example, “Always ask for an order number before creating a ticket”).
4. Нажмите Сохранить настройки Pro чтобы применить изменения.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Сохраняйте инструкции ясными и конкретными, чтобы ИИ последовательно им следовал.
• Проверьте свои инструкции с помощью нескольких образцов билетов, чтобы убедиться, что ИИ ведет себя так, как ожидалось.
• Обновляйте инструкции при каждом изменении процесса поддержки (например, новых этапах проверки).
• Объедините несколько правил в одном блоке инструкций, но разделите их разрывами строк для удобства чтения.

Поиск заказов WooCommerce

Что он делает

Эта функция позволяет клиентам проверять статус своего заказа WooCommerce и детали отслеживания непосредственно в чате. Чтобы обеспечить безопасность информации, помощнику необходимо указать номер заказа и адрес электронной почты для выставления счета, прежде чем делиться какими-либо подробностями.

Как это использовать

1. Включить эту функцию – Go to the Intellichat Settings page, find the WooCommerce Integration section, and turn on the Включить поиск заказов вариант.
2. Клиент спрашивает о заказе – In a chat, the customer can type something like “Where’s my order?” or “Check my order status.”
3. Ассистент просит подтверждение – The chat asks the customer to provide their order number and the billing email address used at checkout.
4. Клиент сообщает подробности – The customer enters their order number and billing email.
5. Ассистент подтверждает и возвращает информацию о заказе. – The assistant looks up the order, verifies the email, and replies with the order status, date, total, list of items, payment method, and tracking number.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Убедитесь, что клиенты знают, что им понадобится номер заказа и адрес электронной почты для выставления счета. Рассмотрите возможность добавления краткого упоминания на страницу справки или в сообщение перед чатом.
• В целях безопасности эта функция работает только в том случае, если номер заказа и адрес электронной почты соответствуют действительному заказу. Это предотвращает несанкционированный доступ к деталям заказа.
• Если вы предлагаете номера отслеживания, убедитесь, что они добавлены в заказы WooCommerce, чтобы помощник мог включать их в свои ответы.
• В сочетании с системой обработки заявок на основе искусственного интеллекта клиенты смогут сообщать о проблемах непосредственно во время проверки заказа, если им потребуется дополнительная помощь.

Диалоговый захват потенциальных клиентов

Что он делает

Collect visitor contact information before they can start a chat. You can choose which fields to ask for—email is always required, and you can optionally request name, phone, or company. The system then scores each lead based on their interactions and automatically tags them by conversation topic (e.g., pricing, support).

Как это использовать

1. Перейдите в раздел SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings tab и прокрутите до Захват свинца раздел.
2. Поверните Включить захват потенциальных клиентов включить.
3. Под Пользовательские поля формы, выберите дополнительные поля, которые посетители должны заполнить (имя, телефон, компания). Электронная почта всегда будет собираться.
4. Сохраните настройки. Теперь, когда посетитель открывает чат и отправляет свое первое сообщение, ему будет предложено предоставить необходимую информацию, прежде чем ИИ сможет ответить.
5. После того как посетитель предоставит свои данные, чат продолжится нормально. Лид сохраняется в вашей базе данных, оценивается и помечается автоматически.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Держите форму короткой, чтобы уменьшить трение. Сбор только электронной почты может повысить коэффициент конверсии.
• Используйте Пользовательские поля формы wisely—only ask for information you genuinely need for your sales or support process.
• Каждое взаимодействие посетителя с ИИ увеличивает его рейтинг потенциальных клиентов, поэтому поощряйте содержательные разговоры для выявления высококачественных потенциальных клиентов.
• Просмотрите лиды Регулярно открывайте вкладку, чтобы видеть оцененные и отмеченные контакты, а также оперативно следить за горячими интересами.

Интеграция CRM

Что он делает

Автоматически синхронизируйте захваченные лиды с Mailchimp, HubSpot или ActiveCampaign. Вы можете настроить ключи API для каждого поставщика CRM. Лиды автоматически помечаются по темам и оцениваются в зависимости от вовлеченности.

Как это использовать

1. На вкладке «Настройки» Intellichat перейдите к Захват свинца раздел.
2. Из Интеграция CRM в раскрывающемся списке выберите поставщика CRM (Нет, Mailchimp, HubSpot или ActiveCampaign).
3. Введите необходимые учетные данные API для выбранного поставщика.
4. Нажмите Сохранить настройки Pro чтобы включить интеграцию.

После настройки новые привлеченные лиды будут автоматически пересылаться выбранному вами поставщику CRM.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Убедитесь, что ваши ключи API верны и активны для выбранного поставщика CRM, чтобы избежать ошибок синхронизации.
• Лиды автоматически помечаются по темам и оцениваются в зависимости от вовлеченности, поэтому маркировка вручную не требуется.
• Only one CRM provider can be active at a time—select the one that best fits your workflow.
• После сохранения проверьте, захватив лид, чтобы убедиться, что данные правильно отображаются в вашей CRM.

Ведущий менеджмент

Что он делает

Функция «Управление потенциальными клиентами» позволяет просматривать все лиды, полученные в ходе общения в чате. Каждая запись интереса включает в себя такую ​​информацию, как адрес электронной почты, имя, номер телефона, компанию, оценку вовлеченности, автоматически созданные теги и дату создания интереса. Вы можете экспортировать весь список потенциальных клиентов в файл CSV или выбрать и удалить несколько потенциальных клиентов одновременно.

Как это использовать

1. Перейдите в SkyPlugins → Intellichat Settings и откройте лиды вкладка.
2. Просмотрите таблицу интересов, чтобы увидеть все зафиксированные интересы и их подробную информацию.
3. Чтобы удалить интересы, установите флажки рядом с интересами, которые хотите удалить, затем нажмите действие удаления.
4. Чтобы экспортировать все лиды, нажмите кнопку Экспорт в CSV button – a file containing all lead records will be downloaded.

Settings & Options

Для этой функции нет настраиваемых параметров.

Tips & Best Practices

• Регулярно экспортируйте – Download your leads as a CSV file on a regular basis to keep a backup of your data outside the system.
• Очистите устаревшие лиды – Use the bulk delete option to remove old or irrelevant leads and keep your list manageable.
• Расставьте приоритеты по показателю вовлеченности – Sort or filter the table by engagement score to focus your follow‑up efforts on leads with the highest potential.
• Убедитесь, что у вас действующая лицензия Pro. – The Leads tab is available only with a valid Pro license; check your license status if the tab is not visible.

Анализируйте историю с помощью ИИ

Что он делает

Создайте сводный отчет на базе искусственного интеллекта, включающий 5 самых распространенных тем и вопросов из всех журналов чата. Получите рекомендации по добавлению контента или функций продукта.

Как это использовать

1. Перейдите в СкайПлагины → Настройки Интелличата → История вкладка.
2. Нажмите кнопку Анализируйте с помощью ИИ ✨ кнопка.
3. Подождите, пока ИИ обработает до 100 последних журналов чата и создаст отчет.
4. View the report in the modal that appears—it includes the top topics and actionable recommendations.

Settings & Options

Эта функция не имеет настраиваемых параметров.

Tips & Best Practices

• Регулярно проводите анализ, чтобы быть в курсе возникающих потребностей пользователей и часто задаваемых вопросов.
• Убедитесь, что ваш провайдер ИИ правильно настроен в настройках провайдера, чтобы анализ работал надежно.
• The report draws from the most recent 100 chat logs—if your history is much larger, consider reviewing the most relevant conversations first.
• Используйте рекомендации для обновления контента, новых справочных статей или улучшений продуктов, которые непосредственно отвечают запросам пользователей.

Флажок согласия GDPR

Что он делает

This feature requires visitors to check a consent box before they can start a chat. It helps meet GDPR requirements by letting you display a custom message, and the visitor’s consent is stored for the duration of their browsing session.

Как это использовать

1. Перейдите в СкайПлагины → Настройки Интелличата → Настройки вкладка.
2. Прокрутите вниз до Security & GDPR раздел.
3. Включите Флажок согласия GDPR переключать.
4. (Необязательно) Введите предпочитаемый текст согласия в поле Сообщение о согласии поле.
5. Сохраните изменения. Посетители теперь будут видеть флажок согласия при открытии чата.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Сообщение о согласии должно быть кратким и понятным, а также при необходимости содержать ссылку на полную политику конфиденциальности.
• Сообщите посетителям, что их согласие сохраняется только для текущего сеанса просмотра (в их браузере).
• Проверьте поток согласия после включения, чтобы убедиться, что флажок отображается правильно на всех устройствах.
• Периодически просматривайте сообщение о согласии, чтобы убедиться, что оно соответствует вашим текущим правилам конфиденциальности и юридическим требованиям.

Политика хранения данных

Что он делает

Автоматически удаляет историю чатов, заявки и интересы, возраст которых превышает настраиваемое количество дней. Очистка выполняется ежедневно через cron WordPress. Установите значение 0, чтобы сохранить все данные навсегда.

Как это использовать

1. Перейдите в SkyPlugins → Intellichat Settings → Настройки tab → Security & GDPR раздел (доступен в версии Pro при наличии действующей лицензии).
2. Введите желаемое количество дней в поле Хранение данных (дней) поле (введите 0 сохранить данные навсегда).
3. Нажмите Сохранить настройки Pro.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Выберите период хранения, который соответствует вашим потребностям в данных и при этом соответствует правилам конфиденциальности.
• Если вам необходимо хранить все исторические данные, установите значение 0, но помните об ограничениях хранилища и более длительном времени резервного копирования.
• The retention process runs via WordPress cron; ensure your site’s cron jobs are properly scheduled so deletions happen on time.
• Объедините эту политику с функциями согласия GDPR и инструмента обеспечения конфиденциальности, чтобы получить полный рабочий процесс управления данными.

Черный список IP-адресов

Что он делает

Функция черного списка IP-адресов позволяет заблокировать использование виджета чата для определенных IP-адресов. Введя список IP-адресов, разделенных запятыми, вы можете запретить нежелательным пользователям доступ или отправку сообщений через чат.

Как это использовать

1. Перейти к Настройки страница под Настройки Интелличата (требуется лицензия Pro).
2. В Security & GDPR раздел, найдите Черный список IP-адресов поле.
3. Введите разделенный запятыми список IP-адресов, которые вы хотите заблокировать (например, 192.168.1.1, 10.0.0.1).
4. Нажмите Сохранить настройки Pro чтобы применить изменения.

Once saved, when a blocked IP attempts to send a message, they will see the message: “Your IP address has been blocked.”

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Используйте правильное форматирование – Enter IP addresses in a plain comma-separated list (e.g., 192.168.1.1, 10.0.0.1). Избегайте лишних пробелов и недопустимых символов.
• Проверьте свой черный список – After saving, try visiting the chat from a blocked IP to confirm the restriction works as expected.
• В сочетании с ограничением скорости – For more granular control, use the IP Blocklist alongside the rate limiting feature to manage high-traffic or abusive visitors.
• Ведите свой список – Regularly review and update the blocklist as needed to keep it relevant and effective.

Интеграция инструмента конфиденциальности WordPress

Что он делает

This feature connects with the native WordPress privacy tools under Tools → Export Personal Data and Tools → Erase Personal Data. It enables site administrators to include or remove Intellichat ticket and lead data associated with a specific email address when processing privacy requests.

Как это использовать

1. В панели администратора WordPress перейдите к Tools → Export Personal Data или Tools → Erase Personal Data.
2. Введите адрес электронной почты, данные которого вы хотите экспортировать или удалить.
3. Нажмите Отправить запрос на экспорт или Отправить запрос на удаление чтобы начать процесс.
4. Intellichat автоматически включит данные заявок и потенциальных клиентов, связанные с этим адресом электронной почты, в файл экспорта или удалит их во время запроса на удаление.

Settings & Options

There are no settings for this feature — it works automatically within the existing WordPress privacy tools.

Tips & Best Practices

• Используйте эту функцию, чтобы удовлетворить требования конфиденциальности данных, такие как GDPR и CCPA, предоставив пользователям возможность просматривать или удалять свои личные данные.
• Прежде чем стирать данные, рассмотрите возможность их экспорта, чтобы сохранить копию для своих записей, поскольку действия по удалению являются постоянными.
• Эта функция работает вместе с вашими настройками хранения данных, поэтому проверяйте сроки хранения, чтобы предотвратить непреднамеренное преждевременное удаление.
• Чтобы подтвердить собранные данные, выполните тестовый экспорт с помощью тестового электронного письма, чтобы убедиться, что в него включена правильная информация о заявке и интересе.

Белая маркировка (переключатель брендинга)

Что он делает

Покажите или скройте значок «Powered by Intellichat» в нижнем колонтитуле виджета. Профессиональные пользователи могут отключить эту функцию, чтобы удалить брендинг. Это дает вам полный контроль над тем, будет ли брендинг Intellichat отображаться в вашем виджете.

Как это использовать

1. Перейдите в SkyPlugins → Intellichat Settings и откройте Виджет вкладка.
2. Найдите "При поддержке значка" параметр.
3. Установите или снимите флажок, чтобы показать или скрыть ссылку «Powered by Intellichat».
4. Нажмите «Сохранить настройки виджета» чтобы применить изменения.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Удаление значка придаст вашему виджету более профессиональный вид с белой этикеткой.
• This option is available only to Pro users—confirm your plan includes this feature.
• Всегда сохраняйте настройки после внесения изменений, чтобы обеспечить обновление виджета.
• If you’re aiming for a completely customized experience, turning off this badge is a great starting point.