Начиная

Intellichat — это чат-бот с искусственным интеллектом, который вы можете добавить на свой веб-сайт WordPress. Он изучает ваш существующий контент, например сообщения, страницы и загруженные файлы, поэтому может отвечать на вопросы ваших посетителей, предоставляя точную информацию, специфичную для сайта. Бесплатная версия использует Google Gemini в качестве механизма искусственного интеллекта, а Intellichat Pro открывает доступ к поставщикам премиум-класса (OpenAI, Anthropic, DeepSeek), встроенной системе заявок в службу поддержки, интерактивному захвату потенциальных клиентов, поиску заказов WooCommerce и расширенным инструментам конфиденциальности.

Прежде чем начать

Чтобы получить максимальную отдачу от чат-бота Intellichat AI, убедитесь, что у вас есть следующее:

• Самостоятельный веб-сайт WordPress (плагин предназначен для работы с любой стандартной установкой WordPress).
• Ключ API Google Gemini — для работы чат-бота необходим бесплатный ключ. Вы можете получить его по адресу ai.google.dev.
• Необязательный: Если вы планируете использовать функции Intellichat Pro, вам также потребуются ключи API для моделей OpenAI, Anthropic или DeepSeek.

Кончик: Мастер установки (см. ниже) поможет вам ввести ключ API и протестировать его, чтобы вы сразу же могли убедиться, что все правильно.

Установка

Установка плагина занимает всего несколько минут.

1. Загрузите плагин – получить .zip файл из вашей учетной записи или из репозитория плагинов WordPress.
2. Зайдите в админку WordPress и перейдите к Плагины → Добавить новый.
3. Нажмите «Загрузить плагин»., выберите скачанный .zip файл и нажмите «Установить сейчас».
4. Активируйте плагин нажав «Активировать» после завершения установки.

После активации автоматически откроется мастер установки плагина, готовый помочь вам выполнить первоначальную настройку.

Первоначальная настройка

The Мастер установки это самый быстрый способ настройки Intellichat. Он состоит из четырех простых шагов.

Примечание: Если вы закроете мастер, вы всегда сможете открыть его позже, перейдя в SkyPlugins → Настройки Intellichat и нажав кнопку «Запустить мастер установки» кнопка.

Шаг 1. Введите свой ключ API и выберите модель.

1. Выберите своего поставщика ИИ — для бесплатной версии выберите Гугл Близнецы (Пользователи Pro также могут выбрать OpenAI, Anthropic или DeepSeek).
2. Введите свой ключ API Gemini в предоставленном поле.
3. Нажмите «Сохранить и подтвердить ключ» чтобы проверить работоспособность ключа.
4. Выберите модель чата - например, Последняя версия Flash, Предварительный просмотр, или Флэш Лайт.

Шаг 2. Обучите ИИ работе с вашим контентом

1. Мастер отображает список опубликованных вами сообщений и страниц.
2. Установите флажки рядом с контентом, на котором вы хотите, чтобы ИИ учился, или воспользуйтесь «Выбрать все» флажок.
3. Нажмите «Начать обучение выбранного контента». Плагин будет фрагментировать и вставлять этот контент с помощью Gemini, чтобы ИИ мог ссылаться на него, отвечая на вопросы посетителей.

Шаг 3. Настройте виджет чата

1. Настройте внешний вид вашего плавающего чат-бота — установите цвет бренда, выберите положение (внизу справа или внизу слева), выберите тему (Светлая, Темная или Системная по умолчанию), загрузите собственный аватар и выберите значок переключения.
2. Напишите приветственное сообщение и при желании добавьте до шести заранее заданных вопросов, на которые посетители могут нажать, чтобы начать.
3. Посмотрите предварительный просмотр в прямом эфире обновляйте по мере внесения изменений — не нужно сохранять, чтобы посмотреть, как это будет выглядеть.
4. Когда вы будете счастливы, нажмите «Сохранить виджет и продолжить».

Шаг 4: Готово!

На последнем экране отображается сводная информация о вашей конфигурации. Нажмите «Перейти на панель управления» для входа в главную панель плагина.

Ваш чат-бот теперь доступен на вашем сайте с только что выбранными вами настройками!

Ваши первые шаги

Вот несколько вещей, которые вы можете сделать сразу после первоначальной настройки, чтобы сделать чат-бот более полезным и проверить, все ли работает.

Обучайте больше контента

Мастер обучил только выбранный вами контент. Вы всегда можете добавить больше:

1. Перейти к SkyPlugins → Настройки Intellichat → Обучить AI.
2. В Обучайте новому контенту подвкладка, фильтровать по Сообщения или Страницы если необходимо.
3. Выберите дополнительные элементы и нажмите «Поезд выбран».

Проверьте виджет чата

1. Посетите интерфейс вашего сайта (откройте его в браузере).
2. Вы должны увидеть плавающий значок чата (например, речевой пузырь) в выбранном вами нижнем углу.
3. Щелкните значок, введите вопрос и нажмите Enter. ИИ будет отвечать в зависимости от контента, на котором вы его обучали.

Кончик: Если у ИИ недостаточно информации, вы можете настроить Кнопка возврата (под SkyPlugins → Настройки Intellichat → Виджет), который ссылается на страницу контактов.

Настройте внешний вид виджета

Вы можете в любой момент настроить внешний вид и поведение чат-бота:

• Перейти к SkyPlugins → Настройки Intellichat → Виджет.
• Измените фирменный цвет, заголовок заголовка, приветственное сообщение, заранее заданные вопросыили любую другую настройку.
• Используйте предварительный просмотр в реальном времени чтобы мгновенно увидеть изменения, затем нажмите «Сохранить настройки виджета».

Мастер установки

Что он делает

Мастер установки — это пошаговый четырехэтапный мастер, который поможет вам настроить плагин. Вы можете ввести свой ключ API, выбрать модель ИИ, обучить ИИ работе с вашим контентом и настроить виджет чата с предварительным просмотром в реальном времени.

Как это использовать

1. Перейдите к Настройки Интелличата и нажмите кнопку Запустите мастер установки кнопка.
   (Если вы активировали плагин впервые, вы можете быть автоматически перенаправлены к мастеру.)

2. Шаг 1 – Ключ и модель API:

   • Введите свой ключ API.
   • Выберите поставщика искусственного интеллекта и предпочтительную модель.
   • Нажмите Сохранить и подтвердить ключ чтобы проверить соединение.

3. Шаг 2 – Содержание обучения:

   • Выберите сообщения или страницы, на которых ИИ должен учиться.
   • Нажмите Начать обучение выбранного контента.

4. Шаг 3 – Настройка виджета:

   • Используйте предварительный просмотр в реальном времени, чтобы настроить внешний вид виджета.
   • Нажмите Сохранить виджет и продолжить.

5. Шаг 4 – Завершить:

   • Проверьте свой выбор и нажмите Перейти на панель управления для завершения настройки.

Настройки и параметры

Советы и лучшие практики

• Поле ключа API включает проверку в реальном времени — убедитесь, что у вас есть действительный ключ, прежде чем переходить к следующему шагу.
• Тщательно выбирайте содержание обучения; выбор соответствующих сообщений или страниц помогает ИИ давать более точные ответы.
• Используйте предварительный просмотр в реальном времени на этапе настройки виджета, чтобы точно увидеть, как ваш виджет будет выглядеть для посетителей.
• После завершения работы мастера вы всегда можете вернуться на страницу настроек Intellichat для точной настройки любых параметров.

Обучайте ИИ работе с контентом

Что он делает

Научите свой ИИ отвечать на вопросы об опубликованных вами сообщениях и страницах. Выбирайте отдельные элементы или целые списки, чтобы преобразовать их содержимое в встраивания с возможностью поиска, которые ИИ использует для предоставления точных контекстно-зависимых ответов.

Как это использовать

1. Перейти к SkyPlugins → Настройки Intellichat → Вкладка «Обучение AI» → Подвкладка «Обучение нового контента».
2. Используйте Фильтр типа сообщения для отображения всего содержимого, только сообщений или только страниц.
3. Выберите элементы, которые хотите тренировать, отметив их флажками. Используйте Выбрать все флажок, чтобы выбрать все в списке.
4. Нажмите Поезд выбран.
5. Система разбивает ваш контент на части, отправляет его в Gemini для встраивания и сохраняет встраивания в базе данных. Теперь ИИ готов использовать этот контент при ответе на вопросы.

Настройки и параметры

Советы и лучшие практики

• Обучайте только тот контент, на который вы хотите, чтобы ИИ ссылался; удаление ненужных элементов повышает точность ответов.
• Используйте Фильтр типа сообщения чтобы быстро сосредоточиться на публикациях или страницах, когда вам нужно обучить определенную группу.
• Чтобы ускорить процесс, используйте Выбрать все и тренируйте все сразу, а не тренируйте элементы один за другим.
• В списке отображаются только опубликованные записи и страницы — убедитесь, что ваш контент опубликован, прежде чем пытаться его обучить.

Просмотр и удаление обученных данных

Что он делает

Просматривайте все фрагменты встроенного контента с нумерацией страниц и удаляйте определенные встраивания, когда контент становится устаревшим или устаревшим.

Как это использовать

1. Перейдите к Просмотр обученных данных подвкладка внутри Тренируйте ИИ вкладка настроек Intellichat.
2. Просмотрите список фрагментов встроенного контента, используя элементы управления нумерацией страниц.
3. Выберите отдельные элементы, установив для них флажки, или используйте опцию, чтобы выбрать все элементы на текущей странице.
4. Нажмите кнопку Удалить выбранное кнопка.
5. Подтвердите удаление при появлении соответствующего запроса. Выбранные внедрения удаляются из базы данных.

Настройки и параметры

Эта функция не имеет настраиваемых параметров.

Советы и лучшие практики

• Регулярно просматривайте свои обученные данные, чтобы удалить устаревший или неактуальный контент. Это помогает обеспечить точность ответов ИИ.
• Используйте нумерацию страниц, чтобы систематически просматривать все обученные элементы, особенно если у вас большой объем данных.
• Чтобы удалить определенный набор элементов, выберите их по отдельности, а не все, чтобы сохранить полезные данные нетронутыми.
• После удаления устаревших внедрений рассмотрите возможность переобучения модели, чтобы обновить ее знания, используя только самое актуальное содержимое.

Загрузить файлы знаний

Что он делает

Загрузите текстовые файлы (.txt), содержащие специальную информацию, которую ИИ должен изучить помимо ваших публикаций и страниц. Содержимое файла внедряется и используется ИИ при генерации ответов, но ссылки на источники не отображаются пользователям.

Как это использовать

1. Перейдите к Файлы знаний подвкладка под Тренируйте ИИ вкладка в настройках Intellichat.
2. Нажмите на средство выбора файлов и выберите .txt файл с вашего компьютера.
3. Нажмите кнопку Загрузите и тренируйте кнопка.
4. Подождите, пока файл будет обработан и внедрен. Он появится в списке загруженных файлов с обученным статусом и предварительным просмотром контента.
5. Чтобы удалить файл (и связанные с ним внедрения), нажмите кнопку Удалить кнопку рядом с этим файлом.

Настройки и параметры

Для этой функции нет настраиваемых параметров.

Советы и лучшие практики

• Используйте только простой текст (.txt) файлы – другие форматы не поддерживаются.
• Держите каждый файл посвященным одной теме, чтобы ИИ мог найти нужную информацию.
• Перед загрузкой просмотрите содержимое вашего файла; ИИ будет использовать его как есть, не показывая источники.
• Периодически просматривайте загруженный список и удаляйте устаревшие или ненужные файлы, чтобы ответы были точными.

Умное автоматическое переобучение

Что он делает

Smart Auto-Retrain автоматически определяет, когда обученные сообщения обновляются, и помечает их как устаревшие. Он предлагает возможность переобучения одним щелчком мыши и, если он включен, выполняет полностью автоматическое фоновое переобучение с помощью задания cron.

Как это использовать

1. Перейдите к SkyPlugins → Настройки Intellichat → Настройки вкладка.
2. Переключить Умное автоматическое переобучение флажок, чтобы включить автоматическое фоновое переобучение.
3. Когда обученный пост обновляется, он помечается как устаревший, и в области администратора появляется предупреждение.
4. Чтобы немедленно переобучиться, нажмите кнопку Переподготовка устаревших сообщений кнопку, показанную в предупреждении.
5. Если вы включили автоматическое переобучение, задание cron будет автоматически обрабатывать устаревшие сообщения пакетами.

Настройки и параметры

Советы и лучшие практики

• Включите автоматическое переобучение, если вы часто обновляете обученный контент — это поддерживает актуальность ИИ без ручного вмешательства.
• Используйте Переподготовка устаревших сообщений кнопка для немедленного переобучения сразу после внесения критических обновлений.
• Следите за предупреждениями об устаревших публикациях в области администратора, чтобы быть в курсе контента, требующего повторной подготовки.
• Если включено автоматическое переобучение, обновления обрабатываются пакетно заданием cron, поэтому изменения могут появиться не сразу.

Настройка виджета чата

Что он делает

Функция настройки виджета чата позволяет вам контролировать внешний вид и поведение плавающего виджета чата, который появляется во внешнем интерфейсе вашего сайта. Вы можете настроить цвет бренда, положение, значок, аватар, заголовок заголовка, приветственное сообщение, режим темы и предустановленные вопросы — и все это с предварительным просмотром в реальном времени, чтобы вы могли увидеть изменения до того, как они вступят в силу.

Как это использовать

1. Перейти к СкайПлагины → Настройки Интелличата и откройте Виджет вкладка.
2. Переключить Включить виджет переключатель, чтобы включить или выключить плавающий виджет.
3. Настройте любой параметр ниже (палитру цветов, переключатели, раскрывающийся список, текстовые поля или загрузку изображений).
4. Следите за обновлением предварительного просмотра в режиме реального времени по мере внесения изменений.
5. Если все устраивает, нажмите Сохранить настройки виджета чтобы применить вашу конфигурацию к интерфейсу.

Настройки и параметры

Советы и лучшие практики

• Используйте Цвет бренда который соответствует общей палитре вашего сайта и обеспечивает визуальную последовательность.
• Включите и протестируйте Предустановленные вопросы направлять пользователей к общим темам — это может уменьшить количество повторяющихся вопросов.
• Выберите Переключить значок который четко описывает функции чата (например, «Чат» или «Поддержка»).
• Предварительный просмотр Приветственное сообщение в предварительном просмотре в реальном времени, чтобы обеспечить дружелюбный и полезный тон при первом взаимодействии.

Личность и тон бота

Что он делает

Выберите тон разговора для своего чат-бота. Вы можете выбрать один из предустановленных стилей, таких как «Дружелюбный», «Профессиональный» или «Игривый», или создать полностью индивидуальный тон по собственным инструкциям. Установленный вами тон влияет на то, как чат-бот общается во всех ответах.

Как это использовать

1. Перейти к СкайПлагины → Настройки Интелличата → Виджет вкладка.
2. Найдите Личность бота параметр.
3. Откройте выпадающее меню и выберите личность: Дружелюбно, Профессиональный, Игривый, или Обычай.
4. Если вы выбрали Обычай, введите конкретную инструкцию тона в поле Пользовательский тон поле (например: «Пират», «Шекспир» или «Корпорация»).
5. Новый тон будет автоматически применен ко всем ответам чат-бота.

Настройки и параметры

Советы и лучшие практики

• Начните с Дружелюбно (по умолчанию) для проверки поведения чат-бота перед переключением на другой стиль.
• Использовать Профессиональный для бизнеса, поддержки или формальной среды, чтобы взаимодействие было доверительным.
• Игривый хорошо подходит для случайных, творческих или развлекательных чат-ботов, где юмор приветствуется.
• The Обычай Опция позволяет экспериментировать с уникальными тонами — попробуйте персонажа фильма, историческую личность или голос конкретного бренда, чтобы выделить чат-бота.

Кнопка возврата/эскалации

Что он делает

Кнопка возврата/эскалации позволяет вам установить собственный URL-адрес для кнопки «Связаться с нами». Когда ИИ отвечает, что у него недостаточно информации для ответа, в чате появляется эта кнопка, предоставляя пользователям прямой способ связаться с вашей службой поддержки.

Как это использовать

1. Перейдите на страницу настроек Intellichat и откройте Виджет вкладка.
2. Найдите Ссылка на резервную кнопку/кнопку эскалации поле.
3. Введите полный URL-адрес, на который должна ссылаться кнопка (например, https://example.com/contact).
4. Сохраните изменения.

Кнопка «Связаться с нами» теперь будет появляться в чатах всякий раз, когда ИИ не может ответить, отправляя пользователей на указанный вами URL-адрес.

Настройки и параметры

Советы и лучшие практики

• Укажите URL-адрес своего справочного центра, контактной формы или системы заявок, чтобы пользователи могли быстро получить необходимую помощь.
• Убедитесь, что URL-адрес доступен на мобильных устройствах, поскольку многие разговоры в чате происходят на телефонах.
• Проверьте резервный вариант, задав ИИ вопрос, на который он не может ответить, затем убедитесь, что кнопка появляется и ведет на правильную страницу.
• Держите URL-адрес коротким и понятным или используйте фирменный инструмент для сокращения ссылок, чтобы упростить работу.

Кнопки обратной связи с пользователем (палец вверх/вниз)

Что он делает

Добавляет кнопки «палец вверх» и «палец вниз» после каждого ответа ИИ в виджете чата. Посетители могут использовать эти кнопки, чтобы оценить качество ответа, предоставив простую обратную связь. Все оценки сохраняются и позже отображаются в статистике удовлетворенности.

Как это использовать

1. Получив ответ AI, найдите кнопки «палец вверх» (👍) и «палец вниз» (👎) под сообщением.
2. Если ответ был полезным или точным, нажмите кнопку «палец вверх».
3. Если ответ был бесполезным или неправильным, нажмите кнопку «палец вниз».
4. Ваш отзыв немедленно записывается и используется для улучшения будущих ответов.

Настройки и параметры

Советы и лучшие практики

• Используйте кнопку «палец вниз», когда ответ явно неправильный или бесполезный — это помогает научить помощника давать более точные ответы.
• Отзыв «Нравится» позволяет системе узнать, какие ответы работают лучше всего.
• Обратная связь анонимна и используется только для отслеживания качества.
• Если кнопки «палец вверх/вниз» отсутствуют, возможно, они отключены администратором сайта.

Предварительный просмотр виджета в реальном времени

Что он делает

Предварительный просмотр виджета в реальном времени показывает предварительный просмотр виджета чата в реальном времени, когда вы настраиваете его внешний вид. Он мгновенно отражает изменения цветов, заголовка, приветственного сообщения, режима темы и аватара, поэтому вы можете точно увидеть, как виджет будет выглядеть на вашем сайте.

Как это использовать

1. Перейти к SkyPlugins → Настройки Intellichat и откройте Виджет вкладка.
2. Прокрутите вниз до Живой просмотр раздел.
3. Настройте любые настройки виджета (например, цвета, заголовок, приветственное сообщение, режим темы или аватар).
4. Немедленно наблюдайте за обновлением панели предварительного просмотра без необходимости сохранения.

Настройки и параметры

Эта функция не имеет собственных настроек. Он автоматически отражает изменения в параметрах настройки виджета.

Советы и лучшие практики

• Экспериментируйте свободно: изменения в предварительном просмотре являются временными, поэтому перед сохранением попробуйте разные комбинации.
• Используйте предварительный просмотр, чтобы точно настроить цвета и тексты, чтобы они идеально соответствовали вашему бренду.
• Проверьте, как виджет выглядит как в светлой, так и в темной темах, переключив настройку режима темы.
• Предварительный просмотр обновляется мгновенно, что позволяет легко увидеть эффект каждого изменения без перезагрузки страницы.

Настройки API и модели

Что он делает

В этом разделе вы можете настроить AI-соединение для плагина. Вы можете выбрать предпочитаемого поставщика ИИ, ввести необходимые ключи API, выбрать основную модель чата и настроить отдельную модель внедрения для индексации документов.

Как это использовать

1. Перейти к SkyPlugins → Настройки Intellichat и откройте Настройки вкладка.
2. Выберите свой Поставщик ИИ из раскрывающегося меню (Gemini доступен по умолчанию; для OpenAI, Anthropic или DeepSeek требуется Pro).
3. Введите свой API-ключ Близнецов в поле пароля (этот ключ используется для ответов в чате).
4. Выберите свой Модель основного чата из раскрывающегося списка или выберите Обычай чтобы вручную ввести идентификатор модели.
5. Если вы выбрали Обычай, введите действительный идентификатор модели в поле Пользовательский идентификатор модели поле.
6. При желании введите отдельный Ключ API для встраивания Gemini для встраивания (оставьте пустым, чтобы повторно использовать ключ чата).
7. Установите предпочитаемый Встраивание модели (рекомендация по умолчанию gemini-embedding-2-preview).
8. Нажмите Сохранить настройки для хранения вашей конфигурации.

Настройки и параметры

Советы и лучшие практики

• Используйте отдельные ключи API для чата и встраивания, чтобы повысить безопасность и независимо управлять использованием.
• Если вам нужна модель, которой нет в раскрывающемся списке, выберите Обычай и введите точный идентификатор модели от поставщика.
• Модель внедрения по умолчанию хорошо работает для большинства случаев использования; меняйте его только в том случае, если у вас есть особые требования.
• Всегда нажимайте Сохранить настройки после внесения каких-либо изменений, иначе ваша конфигурация не будет применена.

Ограничение скорости

Что он делает

Ограничение скорости позволяет вам контролировать, как часто посетители могут отправлять сообщения в чат. Вы можете установить максимальное количество сообщений в час и установить период ожидания между сообщениями, что поможет предотвратить спам или неправомерное использование системы чата.

Как это использовать

1. В админке WordPress перейдите в SkyPlugins → Настройки Intellichat и нажмите кнопку Настройки вкладка.
2. В разделе «Ограничение скорости» введите Часовой лимит чата (максимальное количество сообщений, которое посетитель может отправить за один час).
3. Введите Перезарядка чата в секундах (минимальное время, которое посетитель должен подождать перед отправкой очередного сообщения).
4. Нажмите Сохранить настройки чтобы применить изменения.

Настройки и параметры

Советы и лучшие практики

• Начните с умеренных ограничений (например, 20 сообщений в час и 10-секундного времени восстановления) и корректируйте их в зависимости от уровня активности вашего сайта.
• Если вы используете сайт с высокой посещаемостью или заметили спам в своем чате, уменьшите часовой лимит или увеличьте время восстановления, чтобы замедлить повторение сообщений.
• Установка обоих ограничений на 0 дает посетителям неограниченный обмен сообщениями — используйте это, только если вы доверяете всем своим посетителям или у вас есть другие инструменты модерации.
• После изменения любого лимита нажмите Сохранить настройки немедленно, чтобы новые правила вступили в силу.

Резервный вариант электронной почты при сбое ИИ

Что он делает

Когда ИИ не может сгенерировать ответ, эта функция автоматически собирает адрес электронной почты, тему и описание посетителя. Затем он отправляет сведения о неудачном запросе на настроенный адрес электронной почты, чтобы вы могли связаться с посетителем.

Как это использовать

1. Перейдите в SkyPlugins → Настройки Intellichat → вкладка Настройки.
2. Найдите Резервное электронное письмо при сбое ИИ поле.
3. Введите адрес электронной почты, на который вы хотите получать неудавшиеся вопросы AI и информацию о посетителях.
4. Нажмите Сохранить настройки.
5. Если ИИ не может ответить на вопрос посетителя, виджет чата запросит адрес электронной почты, тему и описание. После того, как посетитель предоставит их, данные будут отправлены на ваш настроенный адрес электронной почты.

Настройки и параметры

Советы и лучшие практики

• Регулярно отслеживайте резервную электронную почту, чтобы быстро отвечать посетителям.
• Используйте выделенный адрес электронной почты или систему отслеживания (например, заявку в службу поддержки) для эффективного управления этими запросами.
• Сообщите посетителям, что их данные будут собраны в целях поддержки, чтобы обеспечить прозрачность процесса.
• Протестируйте резервный вариант, смоделировав сбой ИИ, чтобы убедиться, что электронное письмо доставлено правильно и содержит все подробности.

История разговора

Что он делает

Функция «История разговоров» позволяет просматривать все сеансы чата, которые посетители провели с искусственным интеллектом. Для каждого сеанса вы можете увидеть IP-адрес посетителя, количество сделанных запросов и время последней активности. Вы также можете открыть стенограммы отдельных сеансов, чтобы прочитать полный обмен данными между пользователем и ИИ, и у вас есть возможность удалять отдельные сеансы или удалять несколько сеансов одновременно.

Как это использовать

1. Перейти к СкайПлагины → Настройки Интелличата → История вкладка.
2. Отображается список сеансов чата, показывающий IP-адрес, количество запросов и время последней активности для каждого.
3. Чтобы просмотреть полную стенограмму, нажмите кнопку Вид кнопку рядом с сеансом. В расшифровке будут показаны все сообщения пользователей и AI.
4. Чтобы удалить один сеанс, нажмите кнопку Удалить кнопку рядом с ним.
5. Чтобы удалить несколько сеансов одновременно, установите флажки для сеансов, которые вы хотите удалить, затем выберите «Удалить» в раскрывающемся списке массовых действий и примените.

Настройки и параметры

Для этой функции нет настраиваемых параметров.

Советы и лучшие практики

• Регулярно просматривайте стенограммы – Чтение реальных разговоров поможет вам понять, как посетители используют чат-бота, и определить области для улучшения.
• Периодически удаляйте старые сессии – Сохранение только недавней истории может помочь сохранить производительность и уменьшить беспорядок.
• Используйте массовое удаление для больших очисток. – Если вам нужно очистить много сеансов, выберите их все и используйте массовое действие, чтобы сэкономить время.
• Проверьте IP-адреса на наличие шаблонов – Необычно большое количество запросов с одного и того же IP-адреса может указывать на потенциальное неправильное использование или на очень заинтересованного пользователя, заслуживающего дальнейшего наблюдения.

Статистика отзывов и удовлетворенности

Что он делает

Эта функция отображает общий процент удовлетворенности, а также общее количество лайков вверх и вниз, составленное на основе отзывов посетителей об ответах ИИ. Процент удовлетворенности отображается с помощью цветового индикатора (зеленого, оранжевого или красного), который позволяет быстро понять, как пользователи оценивают производительность ИИ.

Как это использовать

1. Открыть SkyPlugins → Настройки Intellichat и пойти в История вкладка.
2. Вверху страницы вы увидите процент удовлетворенности, палец вверх, подсчитайте, и палец вниз.
3. Процент автоматически кодируется цветом:
   • Зеленый для высокого удовлетворения
   • Апельсин для умеренного удовлетворения
   • Красный за низкую удовлетворенность
4. Просмотрите цифры, чтобы понять общее мнение пользователей по поводу ответов ИИ.

Настройки и параметры

Для этой функции нет настраиваемых параметров. Статистика обновляется автоматически на основе входящих отзывов посетителей.

Советы и лучшие практики

• Поощряйте обратную связь – Предлагайте посетителям оценивать ответы ИИ, чтобы ваша статистика отражала более крупную и надежную выборку.
• Следите за тенденциями – Регулярно проверяйте номера; внезапное падение удовлетворенности может указывать на проблему с недавним качеством ответов ИИ.
• Используйте цветовой индикатор – Быстро оцените общую производительность без необходимости что-либо рассчитывать самостоятельно.
• Объединить с историей разговоров – Если удовлетворенность низкая, просмотрите недавние разговоры на вкладке «История», чтобы выявить закономерности или темы, которые нуждаются в улучшении.

Поддержка искусственного интеллекта от нескольких поставщиков

Что он делает

Расширьте возможности искусственного интеллекта Intellichat, подключившись к нескольким провайдерам. Помимо Gemini, вы можете использовать модели OpenAI (GPT‑4o, GPT‑5), Anthropic (Claude 3.5 Sonnet/Opus/Haiku) и DeepSeek. Настройте свои собственные ключи API, выберите нужные модели и даже установите собственные конечные точки для DeepSeek.

Как это использовать

1. Перейти к СкайПлагины → Настройки Интелличата → открыть Настройки вкладка (требуется лицензия Pro).
2. Из Поставщик ИИ в раскрывающемся списке выберите поставщика, которого вы хотите использовать (OpenAI, Anthropic или DeepSeek).
3. Введите свой ключ API для этого провайдера в соответствующее поле.
4. Выберите модель из раскрывающегося списка или выберите Обычай чтобы ввести другое название модели.
5. Если вы выбрали DeepSeek, вы можете при желании изменить Базовый URL-адрес DeepSeek к пользовательской конечной точке.
6. Нажмите Сохранить настройки. Все запросы чата RAG теперь будут направляться через выбранного провайдера.

Настройки и параметры

Советы и лучшие практики

• Храните свои ключи API в безопасности – Относитесь к ним как к паролям. Никогда не делитесь ими и не размещайте их в общедоступных репозиториях.
• Подберите модель под свою задачу – Более крупные модели (такие как GPT-5.4 или Claude 4.6 Opus) превосходны в сложных рассуждениях; модели меньшего размера (например, GPT-5.4-nano или Claude 4.5 Haiku) быстрее и экономичнее справляются с более простыми задачами.
• Используйте собственную конечную точку для DeepSeek – Если у вас есть локальное развертывание или развертывание через прокси, установите Базовый URL-адрес DeepSeek к вашей конечной точке, чтобы сохранить трафик в вашей инфраструктуре.
• Протестируйте каждого провайдера после сохранения – Отправьте тестовый чат, чтобы убедиться, что ключ API и выбранная модель работают правильно, прежде чем полагаться на поставщика в производстве.

Система продажи билетов с использованием искусственного интеллекта

Что он делает

Когда ИИ не может ответить на вопрос посетителя, эта функция собирает адрес электронной почты посетителя и сведения о проблеме, а затем автоматически создает заявку в службу поддержки. Заявки хранятся в базе данных с уникальным идентификатором, отслеживанием статуса и временными метками, поэтому вы можете управлять ими позже.

Как это использовать

1. Перейдите к SkyPlugins → Настройки Intellichat и откройте Билеты вкладка (или Настройки вкладка → Профессиональная продажа билетов раздел).
2. Включите Включить продажу билетов переключать.
3. Установить Префикс идентификатора билета по вашему выбору (например, ТКТ-).
4. Введите Уведомление по электронной почте где вы хотите получать оповещения о новых билетах.
5. Выберите предпочитаемый Резервный режим при сбое ИИ:
   • Создать тикет в чате – посетителям предлагается указать адрес электронной почты, тему и описание непосредственно в чате.
   • Отправить оповещение по электронной почте – вы получаете уведомление по электронной почте в случае сбоя ИИ.
6. Сохраните настройки.

После включения, когда ИИ не может ответить на запрос, срабатывает резервный режим. Если установлено значение Создать тикет в чате, посетителю будет предложено указать адрес электронной почты, тему и описание. После отправки заявка автоматически создается с уникальным идентификатором, на вашу электронную почту отправляется уведомление, а заявка появляется в Билеты вкладка для отслеживания и управления.

Настройки и параметры

Советы и лучшие практики

• Выберите отличительный Префикс идентификатора билета так что вы сможете быстро распознавать билеты из этой системы.
• Установите Уведомление по электронной почте в почтовый ящик, который вы регулярно отслеживаете, чтобы оперативно реагировать на проблемы.
• Использовать Создать тикет в чате если вы хотите, чтобы посетители заранее предоставили всю информацию; Отправить оповещение по электронной почте полезно, если вы предпочитаете создавать заявки вручную.
• Поддерживайте актуальность инструкций ИИ, чтобы уменьшить количество ненужных сбоев, сохраняя систему заявок в качестве надежной страховки для действительно оставшихся без ответа вопросов.

Управление билетами

Что он делает

Эта функция позволяет просматривать, искать и управлять всеми заявками, созданными ИИ, с единой панели управления. Вы можете выполнять массовые действия, например отмечать заявки как открытые, решенные или закрытые, удалять заявки, просматривать полную информацию о заявках в модальном окне и экспортировать весь список заявок в файл CSV.

Как это использовать

1. Перейти к SkyPlugins → Настройки Intellichat в вашей админке WordPress.
2. Нажмите кнопку Билеты (для этой функции требуется план Pro с действующей лицензией).
3. Просмотрите список билетов. Для навигации по страницам можно использовать элементы управления нумерацией страниц.
4. Чтобы просмотреть полную информацию о билете, нажмите кнопку Вид кнопка рядом с билетом.
5. Чтобы изменить статус одной или нескольких заявок, установите флажки рядом с заявками, которые вы хотите обновить, затем воспользуйтесь кнопкой Массовые действия раскрывающийся список для выбора Отметить как открытое, Отметить как решенное, или Отметить как закрытое. Нажмите Применять.
6. Чтобы навсегда удалить заявки, выберите их и выберите Удалить в раскрывающемся списке «Массовые действия», затем нажмите Применять.
7. Чтобы скачать все билеты в формате CSV, нажмите кнопку Экспортировать все в CSV кнопка.

Настройки и параметры

Эта функция не имеет каких-либо настраиваемых параметров. Все действия по управлению заявками выполняются непосредственно на странице Заявки.

Советы и лучшие практики

• Используйте Вид Кнопка, позволяющая быстро просмотреть полную информацию о заявке, не выходя из списка.
• Выполняйте массовые обновления статуса, чтобы эффективно управлять несколькими заявками с одинаковыми результатами.
• Регулярно экспортируйте свои заявки в виде резервной копии CSV, чтобы вести учет вне системы.
• Будьте осторожны при использовании Удалить действие — удаленные заявки невозможно восстановить.

Пользовательские инструкции ИИ

Что он делает

Добавьте дополнительные правила и инструкции для ИИ при обработке заявок и запросов в службу поддержки. Эти специальные инструкции определяют поведение ИИ во время создания заявки и во время разговоров со службой поддержки.

Как это использовать

1. Перейти к SkyPlugins → Настройки Intellichat → вкладка Настройки.
2. Прокрутите до Профессиональная продажа билетов раздел и найдите Пользовательские инструкции ИИ поле.
3. Введите или вставьте инструкции в текстовую область (например, «Всегда запрашивайте номер заказа перед созданием заявки»).
4. Нажмите Сохранить настройки Pro чтобы применить изменения.

Настройки и параметры

Советы и лучшие практики

• Сохраняйте инструкции ясными и конкретными, чтобы ИИ последовательно им следовал.
• Проверьте свои инструкции с помощью нескольких образцов билетов, чтобы убедиться, что ИИ ведет себя так, как ожидалось.
• Обновляйте инструкции при каждом изменении процесса поддержки (например, новых этапах проверки).
• Объедините несколько правил в одном блоке инструкций, но разделите их разрывами строк для удобства чтения.

Поиск заказов WooCommerce

Что он делает

Эта функция позволяет клиентам проверять статус своего заказа WooCommerce и детали отслеживания непосредственно в чате. Чтобы обеспечить безопасность информации, помощнику необходимо указать номер заказа и адрес электронной почты для выставления счета, прежде чем делиться какими-либо подробностями.

Как это использовать

1. Включить эту функцию – Перейдите на страницу настроек Intellichat, найдите раздел «Интеграция WooCommerce» и включите Включить поиск заказов вариант.
2. Клиент спрашивает о заказе – В чате покупатель может написать что-то вроде «Где мой заказ?» или «Проверьте статус моего заказа».
3. Ассистент просит подтверждение – В чате покупателю предлагается указать номер заказа и адрес электронной почты для выставления счета, использованный при оформлении заказа.
4. Клиент сообщает подробности – Клиент вводит номер своего заказа и адрес электронной почты для выставления счета.
5. Ассистент подтверждает и возвращает информацию о заказе. – Помощник ищет заказ, проверяет адрес электронной почты и отвечает, сообщая статус заказа, дату, общую сумму, список товаров, способ оплаты и номер отслеживания.

Настройки и параметры

Советы и лучшие практики

• Убедитесь, что клиенты знают, что им понадобится номер заказа и адрес электронной почты для выставления счета. Рассмотрите возможность добавления краткого упоминания на страницу справки или в сообщение перед чатом.
• В целях безопасности эта функция работает только в том случае, если номер заказа и адрес электронной почты соответствуют действительному заказу. Это предотвращает несанкционированный доступ к деталям заказа.
• Если вы предлагаете номера отслеживания, убедитесь, что они добавлены в заказы WooCommerce, чтобы помощник мог включать их в свои ответы.
• В сочетании с системой обработки заявок на основе искусственного интеллекта клиенты смогут сообщать о проблемах непосредственно во время проверки заказа, если им потребуется дополнительная помощь.

Диалоговый захват потенциальных клиентов

Что он делает

Собирайте контактную информацию посетителей, прежде чем они смогут начать чат. Вы можете выбрать, какие поля запрашивать: адрес электронной почты требуется всегда, и при желании вы можете запросить имя, телефон или компанию. Затем система оценивает каждого потенциального клиента на основе его взаимодействия и автоматически помечает его по теме разговора (например, цены, поддержка).

Как это использовать

1. Перейдите к SkyPlugins → Настройки Intellichat → вкладка Настройки и прокрутите до Захват свинца раздел.
2. Поверните Включить захват потенциальных клиентов включить.
3. Под Пользовательские поля формы, выберите дополнительные поля, которые посетители должны заполнить (имя, телефон, компания). Электронная почта всегда будет собираться.
4. Сохраните настройки. Теперь, когда посетитель открывает чат и отправляет свое первое сообщение, ему будет предложено предоставить необходимую информацию, прежде чем ИИ сможет ответить.
5. После того как посетитель предоставит свои данные, чат продолжится нормально. Лид сохраняется в вашей базе данных, оценивается и помечается автоматически.

Настройки и параметры

Советы и лучшие практики

• Держите форму короткой, чтобы уменьшить трение. Сбор только электронной почты может повысить коэффициент конверсии.
• Используйте Пользовательские поля формы разумно — запрашивайте только ту информацию, которая вам действительно нужна для процесса продаж или поддержки.
• Каждое взаимодействие посетителя с ИИ увеличивает его рейтинг потенциальных клиентов, поэтому поощряйте содержательные разговоры для выявления высококачественных потенциальных клиентов.
• Просмотрите лиды Регулярно открывайте вкладку, чтобы видеть оцененные и отмеченные контакты, а также оперативно следить за горячими интересами.

Интеграция CRM

Что он делает

Автоматически синхронизируйте захваченные лиды с Mailchimp, HubSpot или ActiveCampaign. Вы можете настроить ключи API для каждого поставщика CRM. Лиды автоматически помечаются по темам и оцениваются в зависимости от вовлеченности.

Как это использовать

1. На вкладке «Настройки» Intellichat перейдите к Захват свинца раздел.
2. Из Интеграция CRM в раскрывающемся списке выберите поставщика CRM (Нет, Mailchimp, HubSpot или ActiveCampaign).
3. Введите необходимые учетные данные API для выбранного поставщика.
4. Нажмите Сохранить настройки Pro чтобы включить интеграцию.

После настройки новые привлеченные лиды будут автоматически пересылаться выбранному вами поставщику CRM.

Настройки и параметры

Советы и лучшие практики

• Убедитесь, что ваши ключи API верны и активны для выбранного поставщика CRM, чтобы избежать ошибок синхронизации.
• Лиды автоматически помечаются по темам и оцениваются в зависимости от вовлеченности, поэтому маркировка вручную не требуется.
• Одновременно может быть активен только один поставщик CRM — выберите тот, который лучше всего соответствует вашему рабочему процессу.
• После сохранения проверьте, захватив лид, чтобы убедиться, что данные правильно отображаются в вашей CRM.

Ведущий менеджмент

Что он делает

Функция «Управление потенциальными клиентами» позволяет просматривать все лиды, полученные в ходе общения в чате. Каждая запись интереса включает в себя такую ​​информацию, как адрес электронной почты, имя, номер телефона, компанию, оценку вовлеченности, автоматически созданные теги и дату создания интереса. Вы можете экспортировать весь список потенциальных клиентов в файл CSV или выбрать и удалить несколько потенциальных клиентов одновременно.

Как это использовать

1. Перейти к SkyPlugins → Настройки Intellichat и откройте лиды вкладка.
2. Просмотрите таблицу интересов, чтобы увидеть все зафиксированные интересы и их подробную информацию.
3. Чтобы удалить интересы, установите флажки рядом с интересами, которые хотите удалить, затем нажмите действие удаления.
4. Чтобы экспортировать все лиды, нажмите кнопку Экспорт в CSV кнопка – будет загружен файл, содержащий все записи лидов.

Настройки и параметры

Для этой функции нет настраиваемых параметров.

Советы и лучшие практики

• Регулярно экспортируйте – Регулярно загружайте данные о потенциальных клиентах в виде файла CSV, чтобы сохранить резервную копию ваших данных вне системы.
• Очистите устаревшие лиды – Используйте опцию массового удаления, чтобы удалить старые или ненужные интересы и сохранить управляемость списка.
• Расставьте приоритеты по показателю вовлеченности – Отсортируйте или отфильтруйте таблицу по показателю вовлеченности, чтобы сосредоточить усилия на потенциальных клиентах с самым высоким потенциалом.
• Убедитесь, что у вас действующая лицензия Pro. – Вкладка «Лиды» доступна только при наличии действующей лицензии Pro; проверьте статус вашей лицензии, если вкладка не видна.

Анализируйте историю с помощью ИИ

Что он делает

Создайте сводный отчет на базе искусственного интеллекта, включающий 5 самых распространенных тем и вопросов из всех журналов чата. Получите рекомендации по добавлению контента или функций продукта.

Как это использовать

1. Перейти к СкайПлагины → Настройки Интелличата → История вкладка.
2. Нажмите кнопку Анализируйте с помощью ИИ ✨ кнопка.
3. Подождите, пока ИИ обработает до 100 последних журналов чата и создаст отчет.
4. Просмотрите отчет в появившемся модальном окне — он включает в себя основные темы и действенные рекомендации.

Настройки и параметры

Эта функция не имеет настраиваемых параметров.

Советы и лучшие практики

• Регулярно проводите анализ, чтобы быть в курсе возникающих потребностей пользователей и часто задаваемых вопросов.
• Убедитесь, что ваш провайдер ИИ правильно настроен в настройках провайдера, чтобы анализ работал надежно.
• Отчет основан на последних 100 журналах чатов. Если ваша история намного больше, рассмотрите возможность сначала просмотреть наиболее релевантные разговоры.
• Используйте рекомендации для обновления контента, новых справочных статей или улучшений продуктов, которые непосредственно отвечают запросам пользователей.

Флажок согласия GDPR

Что он делает

Эта функция требует от посетителей поставить флажок в поле согласия, прежде чем они смогут начать чат. Это помогает соответствовать требованиям GDPR, позволяя отображать специальное сообщение, а согласие посетителя сохраняется на время его сеанса просмотра.

Как это использовать

1. Перейти к СкайПлагины → Настройки Интелличата → Настройки вкладка.
2. Прокрутите вниз до Безопасность и GDPR раздел.
3. Включите Флажок согласия GDPR переключать.
4. (Необязательно) Введите предпочитаемый текст согласия в поле Сообщение о согласии поле.
5. Сохраните изменения. Посетители теперь будут видеть флажок согласия при открытии чата.

Настройки и параметры

Советы и лучшие практики

• Сообщение о согласии должно быть кратким и понятным, а также при необходимости содержать ссылку на полную политику конфиденциальности.
• Сообщите посетителям, что их согласие сохраняется только для текущего сеанса просмотра (в их браузере).
• Проверьте поток согласия после включения, чтобы убедиться, что флажок отображается правильно на всех устройствах.
• Периодически просматривайте сообщение о согласии, чтобы убедиться, что оно соответствует вашим текущим правилам конфиденциальности и юридическим требованиям.

Политика хранения данных

Что он делает

Автоматически удаляет историю чатов, заявки и интересы, возраст которых превышает настраиваемое количество дней. Очистка выполняется ежедневно через cron WordPress. Установите значение 0, чтобы сохранить все данные навсегда.

Как это использовать

1. Перейти к SkyPlugins → Настройки Intellichat → Настройки вкладка → Безопасность и GDPR раздел (доступен в версии Pro при наличии действующей лицензии).
2. Введите желаемое количество дней в поле Хранение данных (дней) поле (введите 0 сохранить данные навсегда).
3. Нажмите Сохранить настройки Pro.

Настройки и параметры

Советы и лучшие практики

• Выберите период хранения, который соответствует вашим потребностям в данных и при этом соответствует правилам конфиденциальности.
• Если вам необходимо хранить все исторические данные, установите значение 0, но помните об ограничениях хранилища и более длительном времени резервного копирования.
• Процесс хранения выполняется через cron WordPress; убедитесь, что задания cron вашего сайта правильно запланированы, чтобы удаление происходило вовремя.
• Объедините эту политику с функциями согласия GDPR и инструмента обеспечения конфиденциальности, чтобы получить полный рабочий процесс управления данными.

Черный список IP-адресов

Что он делает

Функция черного списка IP-адресов позволяет заблокировать использование виджета чата для определенных IP-адресов. Введя список IP-адресов, разделенных запятыми, вы можете запретить нежелательным пользователям доступ или отправку сообщений через чат.

Как это использовать

1. Перейти к Настройки страница под Настройки Интелличата (требуется лицензия Pro).
2. В Безопасность и GDPR раздел, найдите Черный список IP-адресов поле.
3. Введите разделенный запятыми список IP-адресов, которые вы хотите заблокировать (например, 192.168.1.1, 10.0.0.1).
4. Нажмите Сохранить настройки Pro чтобы применить изменения.

После сохранения, когда заблокированный IP-адрес попытается отправить сообщение, он увидит сообщение: «Ваш IP-адрес заблокирован».

Настройки и параметры

Советы и лучшие практики

• Используйте правильное форматирование – Введите IP-адреса в виде простого списка, разделенного запятыми (например, 192.168.1.1, 10.0.0.1). Избегайте лишних пробелов и недопустимых символов.
• Проверьте свой черный список – После сохранения попробуйте зайти в чат с заблокированного IP, чтобы убедиться, что ограничение работает должным образом.
• В сочетании с ограничением скорости – Для более детального контроля используйте черный список IP-адресов вместе с функцией ограничения скорости для управления посетителями с большим трафиком или злоупотреблениями.
• Ведите свой список – Регулярно пересматривайте и обновляйте черный список по мере необходимости, чтобы он оставался актуальным и эффективным.

Интеграция инструмента конфиденциальности WordPress

Что он делает

Эта функция связана со встроенными инструментами конфиденциальности WordPress в разделе «Инструменты» → «Экспорт личных данных» и «Инструменты» → «Стереть личные данные». Это позволяет администраторам сайта включать или удалять данные заявок Intellichat и потенциальных клиентов, связанные с определенным адресом электронной почты, при обработке запросов на конфиденциальность.

Как это использовать

1. В панели администратора WordPress перейдите к Инструменты → Экспорт личных данных или Инструменты → Стереть личные данные.
2. Введите адрес электронной почты, данные которого вы хотите экспортировать или удалить.
3. Нажмите Отправить запрос на экспорт или Отправить запрос на удаление чтобы начать процесс.
4. Intellichat автоматически включит данные заявок и потенциальных клиентов, связанные с этим адресом электронной почты, в файл экспорта или удалит их во время запроса на удаление.

Настройки и параметры

Для этой функции нет настроек — она работает автоматически в существующих инструментах конфиденциальности WordPress.

Советы и лучшие практики

• Используйте эту функцию, чтобы удовлетворить требования конфиденциальности данных, такие как GDPR и CCPA, предоставив пользователям возможность просматривать или удалять свои личные данные.
• Прежде чем стирать данные, рассмотрите возможность их экспорта, чтобы сохранить копию для своих записей, поскольку действия по удалению являются постоянными.
• Эта функция работает вместе с вашими настройками хранения данных, поэтому проверяйте сроки хранения, чтобы предотвратить непреднамеренное преждевременное удаление.
• Чтобы подтвердить собранные данные, выполните тестовый экспорт с помощью тестового электронного письма, чтобы убедиться, что в него включена правильная информация о заявке и интересе.

Белая маркировка (переключатель брендинга)

Что он делает

Покажите или скройте значок «Powered by Intellichat» в нижнем колонтитуле виджета. Профессиональные пользователи могут отключить эту функцию, чтобы удалить брендинг. Это дает вам полный контроль над тем, будет ли брендинг Intellichat отображаться в вашем виджете.

Как это использовать

1. Перейти к SkyPlugins → Настройки Intellichat и откройте Виджет вкладка.
2. Найдите "При поддержке значка" параметр.
3. Установите или снимите флажок, чтобы показать или скрыть ссылку «Powered by Intellichat».
4. Нажмите «Сохранить настройки виджета» чтобы применить изменения.

Настройки и параметры

Советы и лучшие практики

• Удаление значка придаст вашему виджету более профессиональный вид с белой этикеткой.
• Эта опция доступна только для пользователей Pro — убедитесь, что ваш план включает эту функцию.
• Всегда сохраняйте настройки после внесения изменений, чтобы обеспечить обновление виджета.
• Если вы стремитесь к полностью персонализированному опыту, отключение этого значка — отличная отправная точка.