Memulai

Intellichat is an AI chatbot that you can add to your WordPress website. It learns from your existing content—like posts, pages, and uploaded files—so it can answer your visitors' questions with accurate, site-specific information. The free version uses Google Gemini as the AI engine, while Intellichat Pro unlocks premium providers (OpenAI, Anthropic, DeepSeek), a built‑in support ticketing system, conversational lead capture, WooCommerce order lookup, and advanced privacy tools.

Sebelum Anda Mulai

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari Intellichat AI Chatbot, pastikan Anda menyiapkan hal berikut:

• Situs web WordPress yang dihosting sendiri (plugin ini dirancang untuk bekerja dengan instalasi WordPress standar apa pun).
• Kunci API Google Gemini – a free key is required for the chatbot to work. You can obtain one at ai.google.dev.
• Opsional: If you plan to use Intellichat Pro features, you’ll also need API keys for OpenAI, Anthropic, or DeepSeek models.

Tip: Wizard Penyiapan (lihat di bawah) memandu Anda dalam memasukkan kunci API dan mengujinya, sehingga Anda dapat segera memverifikasi bahwa semuanya sudah benar.

Instalasi

Menginstal plugin hanya membutuhkan beberapa saat.

1. Unduh pluginnya – obtain the .zip file dari akun Anda atau dari repositori plugin WordPress.
2. Buka admin WordPress Anda dan arahkan ke Plugins → Add New.
3. Click “Upload Plugin”, pilih yang diunduh .zip file, dan klik “Install Now”.
4. Aktifkan pluginnya dengan mengklik “Activate” setelah instalasi selesai.

Once activated, the plugin’s Setup Wizard will open automatically, ready to guide you through the initial configuration.

Pengaturan Pertama Kali

Itu Panduan Pengaturan adalah cara tercepat untuk mengkonfigurasi Intellichat. Ini terdiri dari empat langkah sederhana.

Catatan: Jika Anda menutup wizard, Anda selalu dapat membukanya kembali nanti dengan membuka SkyPlugins → Intellichat Settings dan mengklik “Run Setup Wizard” tombol.

Langkah 1: Masukkan Kunci API Anda dan Pilih Model

1. Pilih Penyedia AI Anda – for the free version, choose Google Gemini (Pengguna Pro juga dapat memilih OpenAI, Anthropic, atau DeepSeek).
2. Masukkan Kunci API Gemini Anda di bidang yang disediakan.
3. Klik “Save & Validate Key” untuk memeriksa apakah kuncinya berfungsi.
4. Pilih model obrolan – for example, Flash Terbaru, Pratinjau Pro, atau Flash Ringan.

Langkah 2: Latih AI pada Konten Anda

1. Wizard menampilkan daftar postingan dan halaman yang Anda terbitkan.
2. Centang kotaknya di samping konten yang Anda ingin AI pelajari, atau gunakan “Select All” kotak centang.
3. Klik “Start Training Selected Content”. The plugin will chunk and embed this content using Gemini so the AI can reference it when answering visitors’ questions.

Langkah 3: Sesuaikan Widget Obrolan

1. Sesuaikan tampilan dan nuansa of your floating chatbot – set a brand color, pick a position (bottom‑right or bottom‑left), choose a theme (Light, Dark, or System Default), upload a custom avatar, and select a toggle icon.
2. Tulis pesan selamat datang dan secara opsional menambahkan hingga enam pertanyaan prasetel yang dapat diklik pengunjung untuk memulai.
3. Tonton pratinjau langsung update as you make changes – no need to save to see how it will look.
4. When you’re happy, click “Save Widget & Continue”.

Langkah 4: Selesai!

Layar terakhir menampilkan ringkasan konfigurasi Anda. Klik “Go to Dashboard” untuk masuk ke dashboard plugin utama.

Chatbot Anda sekarang aktif di situs Anda dengan pengaturan yang baru saja Anda pilih!

Langkah Pertama Anda

Setelah penyiapan awal, berikut beberapa hal yang dapat Anda lakukan segera untuk membuat chatbot lebih berguna dan menguji apakah semuanya berfungsi.

Latih Lebih Banyak Konten

Wizard hanya melatih konten yang Anda pilih. Anda selalu dapat menambahkan lebih banyak:

1. Buka SkyPlugins → Intellichat Settings → Train AI.
2. Di Latih Konten Baru subtab, filter berdasarkan Postingan atau Halaman jika diperlukan.
3. Pilih item tambahan dan klik “Train Selected”.

Uji Widget Obrolan

1. Visit your website’s front end (open it in a browser).
2. Anda akan melihat ikon obrolan mengambang (misalnya, gelembung ucapan) di sudut bawah yang Anda pilih.
3. Klik ikon tersebut, ketik pertanyaan, dan tekan enter. AI akan menjawab berdasarkan konten yang Anda latih.

Tip: If the AI doesn’t have enough information, you can set up a Tombol Mundur (di bawah SkyPlugins → Intellichat Settings → Widget) yang tertaut ke halaman kontak.

Sesuaikan Tampilan Widget

You can fine‑tune the chatbot’s look and behavior at any time:

• Buka SkyPlugins → Intellichat Settings → Widget.
• Ubah warna merek, judul tajuk, pesan selamat datang, pertanyaan yang telah ditentukan sebelumnya, atau pengaturan lainnya.
• Gunakan pratinjau langsung untuk melihat perubahan Anda secara instan, lalu klik “Save Widget Settings”.

Panduan Pengaturan

Apa Fungsinya

Wizard Penyiapan adalah panduan empat langkah langkah demi langkah yang memandu Anda dalam mengonfigurasi plugin. Anda dapat memasukkan kunci API, memilih model AI, melatih AI pada konten Anda, dan menyesuaikan widget obrolan dengan pratinjau langsung.

Cara Menggunakannya

1. Navigasikan ke Pengaturan Intellichat dan klik Jalankan Wisaya Pengaturan tombol.
   (Jika Anda mengaktifkan plugin untuk pertama kalinya, Anda mungkin secara otomatis diarahkan ke wizard.)

2. Step 1 – API Key & Model:

   • Masukkan kunci API Anda.
   • Pilih penyedia AI Anda dan model pilihan.
   • Klik Save & Validate Key untuk menguji koneksi.

3. Step 2 – Content Training:

   • Pilih postingan atau halaman yang Anda ingin AI pelajari.
   • Klik Mulai Pelatihan Konten yang Dipilih.

4. Step 3 – Widget Customization:

   • Use the live preview to adjust the widget’s appearance.
   • Klik Save Widget & Continue.

5. Step 4 – Finish:

   • Tinjau pilihan Anda dan klik Buka Dasbor untuk menyelesaikan pengaturan.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• The API key field includes live validation – make sure you have a valid key before moving to the next step.
• Pilih konten pelatihan Anda dengan hati-hati; memilih postingan atau halaman yang relevan membantu AI memberikan jawaban yang lebih baik.
• Gunakan pratinjau langsung pada langkah penyesuaian widget untuk melihat secara pasti tampilan widget Anda bagi pengunjung.
• Setelah menyelesaikan wizard, Anda selalu dapat kembali ke halaman Pengaturan Intellichat untuk menyempurnakan pengaturan apa pun.

Latih AI tentang Konten

Apa Fungsinya

Latih AI Anda untuk menjawab pertanyaan tentang postingan dan halaman yang Anda publikasikan. Pilih masing-masing item atau seluruh daftar untuk mengonversi kontennya menjadi penyematan yang dapat dicari, yang digunakan AI untuk memberikan jawaban yang akurat dan peka konteks.

Cara Menggunakannya

1. Buka SkyPlugins → Intellichat Settings → Train AI tab → Train New Content subtab.
2. Gunakan Filter Jenis Posting untuk menampilkan semua konten, hanya postingan, atau halaman saja.
3. Pilih item yang ingin Anda latih dengan mencentang kotaknya. Gunakan Pilih Semua kotak centang untuk memilih semua yang ada dalam daftar.
4. Klik Kereta Terpilih.
5. Sistem akan memotong konten Anda, mengirimkannya ke Gemini untuk disematkan, dan menyimpan penyematan tersebut di database. AI sekarang siap menggunakan konten tersebut saat menjawab pertanyaan.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Latih hanya konten yang Anda ingin referensikan oleh AI; menghapus item yang tidak relevan meningkatkan akurasi jawaban.
• Gunakan Filter Jenis Posting untuk dengan cepat fokus pada postingan atau halaman saat Anda perlu melatih grup tertentu.
• Untuk mempercepat proses, gunakan Pilih Semua dan latih semuanya sekaligus alih-alih melatih item satu per satu.
• Only published posts and pages appear in the list—make sure your content is published before you attempt to train it.

View & Delete Trained Data

Apa Fungsinya

Lihat semua potongan konten yang disematkan dengan penomoran halaman, dan hapus penyematan tertentu saat konten menjadi basi atau ketinggalan jaman.

Cara Menggunakannya

1. Arahkan ke Lihat Data Terlatih subtab di dalam Latih AI tab Pengaturan Intellichat.
2. Telusuri daftar potongan konten yang disematkan menggunakan kontrol penomoran halaman.
3. Pilih masing-masing item dengan mencentang kotaknya, atau gunakan opsi untuk memilih semua item di halaman saat ini.
4. Klik Hapus yang Dipilih tombol.
5. Konfirmasikan penghapusan saat diminta. Penyematan yang dipilih akan dihapus dari database.

Settings & Options

Fitur ini tidak memiliki pengaturan yang dapat dikonfigurasi.

Tips & Best Practices

• Tinjau data terlatih Anda secara rutin untuk menghapus konten yang sudah usang atau tidak relevan. Ini membantu menjaga respons AI Anda tetap akurat.
• Gunakan penomoran halaman untuk menelusuri semua item yang dilatih secara sistematis, terutama jika Anda memiliki data dalam jumlah besar.
• Untuk menghapus sekumpulan item tertentu, pilih item satu per satu, bukan memilih semuanya, sehingga Anda tetap menjaga data yang berguna tetap utuh.
• Setelah menghapus embeddings yang sudah usang, pertimbangkan untuk melatih ulang model Anda untuk menyegarkan pengetahuannya hanya dengan konten terkini.

Unggah File Pengetahuan

Apa Fungsinya

Upload plain‑text (.txt) files that contain custom information you want the AI to learn beyond your posts and pages. The file’s content is embedded and used by the AI when generating answers, but source links are not shown to users.

Cara Menggunakannya

1. Arahkan ke File Pengetahuan subtab di bawah Latih AI tab di Pengaturan Intellichat.
2. Klik pemilih file dan pilih a .txt file dari komputer Anda.
3. Klik Upload & Train tombol.
4. Tunggu sementara file diproses dan disematkan. Itu akan muncul di daftar file yang diunggah dengan status terlatih dan pratinjau konten.
5. Untuk menghapus file (dan penyematannya yang terkait), klik Menghapus tombol di sebelah file itu.

Settings & Options

Tidak ada pengaturan yang dapat dikonfigurasi untuk fitur ini.

Tips & Best Practices

• Gunakan hanya teks biasa (.txt) files – other formats are not supported.
• Jaga agar setiap file tetap fokus pada satu topik untuk membantu AI mereferensikan informasi yang benar.
• Review your file’s content before uploading; the AI will use it as‑is without showing sources.
• Tinjau daftar yang diunggah secara berkala dan hapus file usang atau tidak relevan untuk menjaga keakuratan tanggapan.

Pelatihan Ulang Otomatis Cerdas

Apa Fungsinya

Pelatihan Ulang Otomatis Cerdas secara otomatis mendeteksi kapan postingan terlatih diperbarui dan menandainya sebagai basi. Ia menawarkan opsi pelatihan ulang sekali klik dan, ketika diaktifkan, melakukan pelatihan ulang latar belakang otomatis melalui tugas cron.

Cara Menggunakannya

1. Navigasikan ke SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings tab.
2. Alihkan Pelatihan Ulang Otomatis Cerdas kotak centang untuk mengaktifkan pelatihan ulang latar belakang otomatis.
3. Saat postingan terlatih diperbarui, postingan tersebut ditandai sebagai basi dan peringatan muncul di area admin.
4. Untuk segera berlatih kembali, klik Latih kembali Postingan Lama tombol yang ditunjukkan dalam peringatan.
5. Jika Anda mengaktifkan pelatihan ulang otomatis, tugas cron akan memproses postingan lama secara batch secara otomatis.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Enable auto-retrain if you frequently update trained content – it keeps the AI current without manual intervention.
• Gunakan Latih kembali Postingan Lama tombol untuk pelatihan ulang segera setelah melakukan pembaruan penting.
• Perhatikan peringatan postingan basi di area admin untuk tetap mengetahui konten yang memerlukan pelatihan ulang.
• Dengan mengaktifkan pelatihan ulang otomatis, pembaruan diproses secara batch oleh tugas cron, sehingga perubahan mungkin tidak muncul secara instan.

Kustomisasi Widget Obrolan

Apa Fungsinya

The Chat Widget Customization feature lets you control the look and behavior of the floating chat widget that appears on your site’s frontend. You can adjust the brand color, position, icon, avatar, header title, welcome message, theme mode, and preset questions—all with a live preview so you see changes before they go live.

Cara Menggunakannya

1. Buka SkyPlugin → Pengaturan Intellichat dan buka Widget tab.
2. Alihkan Aktifkan Widget beralih untuk menghidupkan atau mematikan widget mengambang.
3. Sesuaikan pengaturan apa pun di bawah (pemilih warna, tombol radio, tarik-turun, bidang teks, atau unggahan gambar).
4. Tonton pembaruan pratinjau langsung secara real-time saat Anda melakukan perubahan.
5. Setelah puas, klik Simpan Pengaturan Widget untuk menerapkan konfigurasi Anda ke frontend.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Gunakan a Warna Merek that matches your site’s overall palette to maintain visual consistency.
• Aktifkan dan uji Pertanyaan yang Telah Disetel to guide users toward common topics—this can reduce repetitive questions.
• Pilih A Beralih Ikon yang dengan jelas mengomunikasikan fungsi obrolan (misalnya, Obrolan atau Dukungan).
• Pratinjau milik Anda Pesan Selamat Datang dalam pratinjau langsung untuk memastikannya memberikan suasana ramah dan membantu untuk interaksi pertama.

Bot Personality & Tone

Apa Fungsinya

Pilih nada percakapan untuk chatbot Anda. Anda dapat memilih dari gaya preset seperti Friendly, Professional, atau Playful, atau membuat nada kustom sepenuhnya dengan instruksi Anda sendiri. Nada yang Anda atur memengaruhi cara chatbot berkomunikasi dalam semua respons.

Cara Menggunakannya

1. Buka SkyPlugin → Pengaturan Intellichat → Widget tab.
2. Temukan Kepribadian Bot pengaturan.
3. Buka menu tarik-turun dan pilih kepribadian: Ramah, Profesional, Menyenangkan, atau Kebiasaan.
4. Jika Anda memilih Kebiasaan, ketikkan instruksi nada tertentu ke dalam Nada Kustom field (for example: “Pirate”, “Shakespeare”, or “Corporate”).
5. Nada baru akan segera diterapkan secara otomatis ke semua respons chatbot.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Mulailah dengan Ramah (the default) to test the chatbot’s behavior before switching to another style.
• Gunakan Profesional untuk bisnis, dukungan, atau lingkungan formal untuk menjaga interaksi tetap kredibel.
• Menyenangkan berfungsi dengan baik untuk chatbot santai, kreatif, atau yang berfokus pada hiburan yang mengutamakan humor.
• Itu Kebiasaan option lets you experiment with unique tones—try a movie character, historical figure, or a specific brand voice to make the chatbot stand out.

Tombol Mundur / Eskalasi

Apa Fungsinya

The Fallback / Escalation Button lets you set a custom URL for a “Contact Us” button. When the AI responds that it doesn’t have enough information to answer, this button appears in the chat, giving users a direct way to reach your support team.

Cara Menggunakannya

1. Buka halaman Pengaturan Intellichat dan buka Widget tab.
2. Temukan Tautan Tombol Penggantian / Eskalasi bidang.
3. Masukkan URL lengkap yang ingin Anda tautkan dengan tombol tersebut (misalnya, https://example.com/contact).
4. Simpan perubahan Anda.

The “Contact Us” button will now appear in chats whenever the AI cannot answer, sending users to the URL you provided.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Arahkan URL ke pusat bantuan, formulir kontak, atau sistem tiket Anda sehingga pengguna dapat dengan cepat mendapatkan bantuan yang mereka perlukan.
• Pastikan URL dapat diakses di perangkat seluler, karena banyak percakapan chat terjadi di ponsel.
• Test the fallback by asking the AI a question it can’t answer, then confirm the button appears and links to the correct page.
• Jaga agar URL tetap singkat dan jelas, atau gunakan pemendek tautan bermerek untuk pengalaman yang lebih bersih.

Tombol Masukan Pengguna (Jempol Atas/Bawah)

Apa Fungsinya

Menambahkan tombol jempol ke atas dan jempol ke bawah setelah setiap respons AI pada widget obrolan. Pengunjung dapat menggunakan tombol ini untuk menilai kualitas jawaban, memberikan umpan balik sederhana. Semua peringkat disimpan dan kemudian ditampilkan dalam statistik kepuasan.

Cara Menggunakannya

1. Setelah Anda menerima respons AI, cari tombol yang disukai (👍) dan tidak disukai (👎) di bawah pesan.
2. Jika jawabannya membantu atau akurat, klik tombol jempol ke atas.
3. Jika jawabannya tidak membantu atau salah, klik tombol jempol ke bawah.
4. Masukan Anda segera dicatat dan digunakan untuk membantu meningkatkan respons di masa mendatang.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Use the thumbs down button when the answer is clearly wrong or not useful – this helps train the assistant to give better answers.
• Masukan yang disukai memungkinkan sistem mengetahui jenis jawaban mana yang paling berhasil.
• Umpan balik bersifat anonim dan hanya digunakan untuk pelacakan kualitas.
• Jika tombol jempol ke atas/bawah tidak ada, tombol tersebut mungkin telah dimatikan oleh administrator situs web.

Pratinjau Widget Langsung

Apa Fungsinya

Pratinjau Widget Langsung menampilkan pratinjau widget obrolan Anda secara real-time saat Anda menyesuaikan tampilannya. Ini langsung mencerminkan perubahan warna, judul, pesan selamat datang, mode tema, dan avatar sehingga Anda dapat melihat dengan tepat bagaimana tampilan widget di situs Anda.

Cara Menggunakannya

1. Buka SkyPlugins → Intellichat Settings dan buka Widget tab.
2. Gulir ke bawah ke Pratinjau Langsung bagian.
3. Sesuaikan pengaturan widget apa pun (seperti warna, judul, pesan selamat datang, mode tema, atau avatar).
4. Tonton pembaruan panel pratinjau segera tanpa perlu menyimpan.

Settings & Options

Fitur ini tidak memiliki pengaturannya sendiri. Secara otomatis mencerminkan perubahan dari opsi penyesuaian widget.

Tips & Best Practices

• Bereksperimenlah secara bebas: Perubahan pada pratinjau bersifat sementara, jadi cobalah kombinasi yang berbeda sebelum menyimpan.
• Gunakan pratinjau untuk menyempurnakan warna dan susunan kata agar sesuai dengan merek Anda dengan sempurna.
• Periksa tampilan widget dalam tema terang dan gelap dengan mengganti pengaturan mode tema.
• Pratinjau diperbarui secara instan, sehingga memudahkan untuk melihat efek setiap perubahan tanpa memuat ulang halaman.

API & Model Settings

Apa Fungsinya

Bagian ini memungkinkan Anda mengonfigurasi koneksi AI untuk plugin. Anda dapat memilih penyedia AI pilihan Anda, memasukkan kunci API yang diperlukan, memilih model obrolan utama, dan menyiapkan model penyematan terpisah untuk pengindeksan dokumen.

Cara Menggunakannya

1. Buka SkyPlugins → Intellichat Settings dan buka Pengaturan tab.
2. Pilih Anda Penyedia AI dari menu tarik-turun (Gemini tersedia secara default; OpenAI, Anthropic, atau DeepSeek memerlukan Pro).
3. Masukkan milik Anda Kunci API Gemini di bidang kata sandi (kunci ini digunakan untuk tanggapan obrolan).
4. Pilih milikmu Model Obrolan Utama dari dropdown, atau pilih Kebiasaan untuk memasukkan ID model secara manual.
5. Jika Anda memilih Kebiasaan, masukkan ID model yang valid di ID Model Khusus bidang.
6. Secara opsional, masukkan yang terpisah Gemini Menyematkan Kunci API untuk penyematan (biarkan kosong untuk menggunakan kembali kunci obrolan).
7. Tetapkan pilihan Anda Model Penyematan (rekomendasi defaultnya adalah gemini-embedding-2-preview).
8. Klik Simpan Pengaturan untuk menyimpan konfigurasi Anda.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Gunakan kunci API terpisah untuk chat dan penyematan guna meningkatkan keamanan dan mengelola penggunaan secara mandiri.
• Jika Anda memerlukan model yang tidak tercantum dalam dropdown, pilih Kebiasaan dan masukkan ID model yang tepat dari penyedia.
• Model penyematan default berfungsi dengan baik untuk sebagian besar kasus penggunaan; hanya ubah jika Anda memiliki persyaratan khusus.
• Selalu klik Simpan Pengaturan after making any changes, or your configuration won’t be applied.

Pembatasan Nilai

Apa Fungsinya

Rate Limiting lets you control how often visitors can send chat messages. You can set a maximum number of messages per hour and require a waiting period between messages—helping to prevent spam or misuse of the chat system.

Cara Menggunakannya

1. Di admin WordPress Anda, buka SkyPlugins → Intellichat Settings dan klik Pengaturan tab.
2. Di bagian Pembatasan Tarif, masukkan Batas Obrolan Setiap Jam (jumlah maksimal pesan yang dapat dikirimkan pengunjung dalam satu jam).
3. Masukkan Masa Istirahat Obrolan dalam hitungan detik (waktu minimum pengunjung harus menunggu sebelum mengirim pesan lain).
4. Klik Simpan Pengaturan untuk menerapkan perubahan Anda.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Mulailah dengan batas sedang (misalnya, 20 pesan per jam dan waktu tunggu 10 detik) dan sesuaikan berdasarkan tingkat aktivitas situs Anda.
• Jika Anda menjalankan situs dengan lalu lintas tinggi atau melihat spam di obrolan Anda, turunkan batas per jam atau tingkatkan waktu tunggu untuk memperlambat pengiriman pesan berulang.
• Setting both limits to 0 gives visitors unlimited messaging—use this only if you trust all your visitors or have other moderation tools in place.
• Setelah mengubah batas apa pun, klik Simpan Pengaturan segera untuk mengaktifkan aturan baru.

Penggantian Email Kegagalan AI

Apa Fungsinya

Ketika AI tidak dapat menghasilkan jawaban, fitur ini secara otomatis mengumpulkan email pengunjung, subjek, dan deskripsi. Kemudian mengirimkan detail kueri yang gagal ke alamat email yang dikonfigurasi sehingga Anda dapat menindaklanjuti pengunjung.

Cara Menggunakannya

1. Go to SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings tab.
2. Temukan Email Penggantian Kegagalan AI bidang.
3. Masukkan alamat email tempat Anda ingin menerima pertanyaan AI yang gagal dan detail pengunjung.
4. Klik Simpan Pengaturan.
5. Ketika AI gagal menjawab pertanyaan pengunjung, widget obrolan akan menanyakan email, subjek, dan deskripsi mereka. Setelah pengunjung memberikan ini, detailnya dikirim ke email Anda yang dikonfigurasi.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Pantau email cadangan secara berkala sehingga Anda dapat merespons pengunjung Anda dengan cepat.
• Gunakan alamat email khusus atau sistem pelacakan (misalnya, tiket layanan bantuan) untuk mengelola pertanyaan ini secara efisien.
• Beri tahu pengunjung bahwa detail mereka akan dikumpulkan untuk tujuan dukungan agar prosesnya tetap transparan.
• Uji fallback dengan menyimulasikan kegagalan AI untuk mengonfirmasi bahwa email diterima dengan benar dan menyertakan semua detail.

Riwayat Percakapan

Apa Fungsinya

The Conversation History feature lets you view all chat sessions that visitors have had with the AI assistant. For each session, you can see the visitor’s IP address, the number of queries made, and the time of the last activity. You can also open individual session transcripts to read the full exchange between the user and the AI, and you have the ability to delete single sessions or remove multiple sessions at once.

Cara Menggunakannya

1. Buka SkyPlugin → Pengaturan Intellichat → Sejarah tab.
2. Daftar sesi obrolan ditampilkan, menunjukkan alamat IP, jumlah kueri, dan waktu aktif terakhir untuk masing-masing sesi.
3. Untuk meninjau transkrip lengkap, klik Melihat tombol di sebelah sesi. Transkrip akan menampilkan semua pesan pengguna dan AI.
4. Untuk menghapus satu sesi, klik Menghapus tombol di sebelahnya.
5. To delete multiple sessions at once, select the checkboxes for the sessions you want to remove, then choose “Delete” from the bulk actions dropdown and apply.

Settings & Options

Tidak ada pengaturan yang dapat dikonfigurasi untuk fitur ini.

Tips & Best Practices

• Tinjau transkrip secara teratur – Reading through real conversations helps you understand how visitors are using the chatbot and identify areas for improvement.
• Hapus sesi lama secara berkala – Keeping only recent history can help maintain performance and reduce clutter.
• Gunakan penghapusan massal untuk pembersihan besar – If you need to clear a lot of sessions, select them all and use the bulk action to save time.
• Periksa alamat IP untuk mengetahui polanya – An unusually high number of queries from the same IP may indicate a potential misuse or a very engaged user worthy of follow‑up.

Feedback & Satisfaction Statistics

Apa Fungsinya

This feature displays an overall satisfaction percentage, along with the total thumbs up and thumbs down counts, compiled from visitor feedback on AI responses. The satisfaction percentage is shown with a color indicator (green, orange, or red) to give you a quick visual read of how users are rating the AI’s performance.

Cara Menggunakannya

1. Membuka SkyPlugins → Intellichat Settings dan pergi ke Sejarah tab.
2. At the top of the page, you’ll see the persentase kepuasan, jumlah jempolnya, Dan jumlah jempol ke bawah.
3. Persentasenya secara otomatis diberi kode warna:
   • Hijau untuk kepuasan yang tinggi
   • Oranye untuk kepuasan sedang
   • Merah untuk kepuasan rendah
4. Tinjau angka-angka tersebut untuk memahami sentimen pengguna secara keseluruhan terhadap respons AI.

Settings & Options

Tidak ada pengaturan yang dapat dikonfigurasi untuk fitur ini. Statistik diperbarui secara otomatis berdasarkan umpan balik pengunjung yang masuk.

Tips & Best Practices

• Dorong umpan balik – Prompt visitors to rate AI responses so your statistics reflect a larger, more reliable sample.
• Perhatikan tren – Check the numbers regularly; a sudden drop in satisfaction may indicate an issue with recent AI response quality.
• Gunakan indikator warna – Quickly assess overall performance at a glance without needing to calculate anything yourself.
• Kombinasikan dengan riwayat percakapan – If satisfaction is low, review recent conversations in the History tab to identify patterns or topics that need improvement.

Dukungan AI Multi-Penyedia

Apa Fungsinya

Perluas kemampuan AI Intellichat dengan menghubungkan ke beberapa penyedia. Selain Gemini, Anda dapat menggunakan model dari OpenAI (GPT‑4o, GPT‑5), Anthropic (Claude 3.5 Sonnet/Opus/Haiku), dan DeepSeek. Konfigurasikan kunci API Anda sendiri, pilih model yang Anda inginkan, dan bahkan tetapkan titik akhir khusus untuk DeepSeek.

Cara Menggunakannya

1. Buka SkyPlugin → Pengaturan Intellichat → open the Pengaturan tab (lisensi Pro diperlukan).
2. Dari Penyedia AI dropdown, pilih penyedia yang ingin Anda gunakan (OpenAI, Anthropic, atau DeepSeek).
3. Masukkan kunci API Anda untuk penyedia tersebut di bidang yang sesuai.
4. Pilih model dari dropdown, atau pilih Kebiasaan untuk memasukkan nama model yang berbeda.
5. Jika Anda memilih DeepSeek, Anda dapat mengubah secara opsional URL Basis DeepSeek ke titik akhir khusus.
6. Klik Simpan Pengaturan. Semua permintaan obrolan RAG sekarang akan dialihkan melalui penyedia yang dipilih.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Jaga keamanan kunci API Anda – Treat them like passwords. Never share them or expose them in public repositories.
• Cocokkan model dengan tugas Anda – Larger models (like GPT-5.4 or Claude 4.6 Opus) excel at complex reasoning; smaller models (like GPT-5.4-nano or Claude 4.5 Haiku) are faster and more cost‑effective for simpler tasks.
• Gunakan titik akhir khusus untuk DeepSeek – If you have a self‑hosted or proxy deployment, set the URL Basis DeepSeek ke titik akhir Anda sendiri untuk menjaga lalu lintas tetap dalam infrastruktur Anda.
• Uji setiap penyedia setelah menyimpan – Send a test chat to confirm the API key and model choice are working correctly before relying on the provider in production.

Sistem Tiket AI

Apa Fungsinya

When the AI is unable to answer a visitor’s question, this feature collects the visitor’s email and issue details, then automatically creates a support ticket. Tickets are stored in a database with a unique ID, status tracking, and timestamps so you can manage them later.

Cara Menggunakannya

1. Navigasikan ke SkyPlugins → Intellichat Settings dan buka Tiket tab (atau Pengaturan tab → Tiket Pro bagian).
2. Nyalakan Aktifkan Tiket beralih.
3. Tetapkan a Awalan ID Tiket pilihan Anda (misalnya, TKT-).
4. Masukkan Email Pemberitahuan di mana Anda ingin menerima pemberitahuan untuk tiket baru.
5. Pilih pilihan Anda Mode Penggantian Kegagalan AI:
   • Buat Tiket Dalam Obrolan – visitors are prompted to provide their email, subject, and description directly in the chat.
   • Kirim Email Peringatan – you receive an email notice when the AI fails.
6. Simpan pengaturan Anda.

Setelah diaktifkan, setiap kali AI tidak dapat menjawab pertanyaan, mode fallback akan terpicu. Jika diatur ke Buat Tiket Dalam Obrolan, pengunjung akan dimintai email, subjek, dan deskripsi. Setelah penyerahan, tiket secara otomatis dibuat dengan ID unik, pemberitahuan dikirim ke email Anda, dan tiket muncul di Tiket tab untuk pelacakan dan manajemen.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Pilih yang khas Awalan ID Tiket sehingga Anda dapat dengan cepat mengenali tiket dari sistem ini.
• Atur Email Pemberitahuan ke kotak masuk yang Anda pantau secara rutin untuk segera merespons masalah.
• Gunakan Buat Tiket Dalam Obrolan jika Anda ingin pengunjung memberikan semua detailnya terlebih dahulu; Kirim Email Peringatan berguna bila Anda lebih suka menangani pembuatan tiket secara manual.
• Selalu perbarui instruksi AI Anda untuk mengurangi kegagalan yang tidak perlu, jadikan tiket sebagai jaring pengaman yang andal untuk pertanyaan asli yang belum terjawab.

Manajemen Tiket

Apa Fungsinya

Fitur ini memungkinkan Anda melihat, mencari, dan mengelola semua tiket yang dihasilkan AI dari satu dasbor. Anda dapat melakukan tindakan massal seperti menandai tiket sebagai terbuka, terselesaikan, atau ditutup, menghapus tiket, melihat detail tiket lengkap dalam modal, dan mengekspor seluruh daftar tiket ke file CSV.

Cara Menggunakannya

1. Buka SkyPlugins → Intellichat Settings di area admin WordPress Anda.
2. Klik Tiket tab (fitur ini memerlukan paket Pro dengan lisensi yang valid).
3. Telusuri daftar tiket. Anda dapat menggunakan kontrol penomoran halaman untuk menavigasi halaman.
4. Untuk melihat rincian lengkap tiket, klik Melihat tombol di sebelah tiket.
5. Untuk mengubah status satu atau beberapa tiket, centang kotak di samping tiket yang ingin Anda perbarui, lalu gunakan Tindakan Massal tarik-turun untuk memilih Tandai sebagai Terbuka, Tandai sebagai Terselesaikan, atau Tandai sebagai Tertutup. Klik Menerapkan.
6. Untuk menghapus tiket secara permanen, pilih tiket tersebut dan pilih Menghapus dari tarik-turun Tindakan Massal, lalu klik Menerapkan.
7. Untuk mengunduh semua tiket dalam file CSV, klik Ekspor Semua ke CSV tombol.

Settings & Options

Fitur ini tidak memiliki pengaturan yang dapat dikonfigurasi. Semua tindakan pengelolaan tiket dilakukan langsung di halaman Tiket.

Tips & Best Practices

• Gunakan Melihat button to quickly inspect a ticket’s full details without leaving the list.
• Lakukan pembaruan status massal untuk mengelola beberapa tiket secara efisien dengan hasil serupa.
• Ekspor tiket Anda secara teratur sebagai cadangan CSV untuk menyimpan catatan di luar sistem.
• Berhati-hatilah saat menggunakan Menghapus action—deleted tickets cannot be recovered.

Instruksi AI Khusus

Apa Fungsinya

Add extra rules and instructions for the AI when handling tickets and support requests. These custom instructions guide the AI’s behavior during ticket creation and throughout support conversations.

Cara Menggunakannya

1. Buka SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings tab.
2. Gulir ke Tiket Pro bagian dan temukan Instruksi AI Khusus bidang.
3. Type or paste your instructions in the text area (for example, “Always ask for an order number before creating a ticket”).
4. Klik Simpan Pengaturan Pro untuk menerapkan perubahan Anda.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Jaga agar instruksi tetap jelas dan spesifik sehingga AI mengikutinya secara konsisten.
• Uji instruksi Anda dengan beberapa contoh tiket untuk memastikan AI berperilaku seperti yang diharapkan.
• Perbarui petunjuk setiap kali proses dukungan Anda berubah (misalnya, langkah verifikasi baru).
• Gabungkan beberapa aturan dalam satu blok instruksi, tetapi pisahkan dengan jeda baris agar mudah dibaca.

Pencarian Pesanan WooCommerce

Apa Fungsinya

Fitur ini memungkinkan pelanggan memeriksa status pesanan WooCommerce mereka dan detail pelacakan langsung di dalam obrolan. Untuk menjaga keamanan informasi, asisten memerlukan nomor pesanan dan email penagihan sebelum membagikan detail apa pun.

Cara Menggunakannya

1. Aktifkan fitur tersebut – Go to the Intellichat Settings page, find the WooCommerce Integration section, and turn on the Aktifkan Pencarian Pesanan pilihan.
2. Pelanggan bertanya tentang pesanan – In a chat, the customer can type something like “Where’s my order?” or “Check my order status.”
3. Asisten meminta verifikasi – The chat asks the customer to provide their order number and the billing email address used at checkout.
4. Pelanggan memberikan rinciannya – The customer enters their order number and billing email.
5. Asisten mengonfirmasi dan mengembalikan info pesanan – The assistant looks up the order, verifies the email, and replies with the order status, date, total, list of items, payment method, and tracking number.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Pastikan pelanggan mengetahui bahwa mereka memerlukan nomor pesanan dan email penagihan. Pertimbangkan untuk menambahkan sebutan singkat ke halaman bantuan atau pesan pra-obrolan Anda.
• Demi keamanan, fitur ini hanya berfungsi jika nomor pesanan dan email cocok dengan pesanan yang valid. Ini mencegah akses tidak sah ke detail pesanan.
• Jika Anda menawarkan nomor pelacakan, pastikan nomor tersebut ditambahkan ke pesanan WooCommerce sehingga asisten dapat menyertakannya dalam balasannya.
• Kombinasikan dengan Sistem Tiket AI untuk memungkinkan pelanggan menyampaikan masalah langsung dari pemeriksaan pesanan jika diperlukan bantuan lebih lanjut.

Pengambilan Prospek Percakapan

Apa Fungsinya

Collect visitor contact information before they can start a chat. You can choose which fields to ask for—email is always required, and you can optionally request name, phone, or company. The system then scores each lead based on their interactions and automatically tags them by conversation topic (e.g., pricing, support).

Cara Menggunakannya

1. Navigasikan ke SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings tab dan gulir ke Penangkapan Timbal bagian.
2. Putar Aktifkan Pengambilan Prospek aktifkan.
3. Di bawah Bidang Formulir Kustom, pilih kolom tambahan yang ingin diisi pengunjung (Nama, Telepon, Perusahaan). Email akan selalu dikumpulkan.
4. Simpan pengaturan Anda. Sekarang ketika pengunjung membuka obrolan dan mengirimkan pesan pertama mereka, mereka akan diminta untuk memberikan informasi yang diperlukan sebelum AI dapat merespons.
5. Setelah pengunjung mengirimkan detailnya, obrolan berlangsung normal. Prospek disimpan ke database Anda, diberi skor, dan diberi tag secara otomatis.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Jaga agar formulir Anda tetap pendek untuk mengurangi gesekan. Mengumpulkan email saja dapat meningkatkan tingkat konversi.
• Gunakan Bidang Formulir Kustom wisely—only ask for information you genuinely need for your sales or support process.
• Setiap interaksi pengunjung dengan AI akan meningkatkan skor prospek mereka, jadi dorong percakapan yang bermakna untuk mengidentifikasi prospek berkualitas tinggi.
• Tinjau Memimpin tab secara teratur untuk melihat kontak yang diberi skor dan ditandai, dan segera menindaklanjuti prospek yang menarik.

Integrasi CRM

Apa Fungsinya

Sinkronisasi otomatis prospek yang diambil ke Mailchimp, HubSpot, atau ActiveCampaign. Anda dapat mengonfigurasi kunci API untuk setiap penyedia CRM. Prospek secara otomatis ditandai berdasarkan topik dan dinilai berdasarkan keterlibatan.

Cara Menggunakannya

1. Di tab Pengaturan Intellichat, buka Penangkapan Timbal bagian.
2. Dari Integrasi CRM tarik-turun, pilih penyedia CRM Anda (Tidak Ada, Mailchimp, HubSpot, atau ActiveCampaign).
3. Masukkan kredensial API yang diperlukan untuk penyedia yang dipilih.
4. Klik Simpan Pengaturan Pro untuk mengaktifkan integrasi.

Setelah dikonfigurasi, prospek yang baru diambil akan secara otomatis dikirim ke penyedia CRM pilihan Anda.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Pastikan kunci API Anda benar dan aktif untuk penyedia CRM yang dipilih untuk menghindari kesalahan sinkronisasi.
• Prospek secara otomatis ditandai berdasarkan topik dan diberi skor berdasarkan keterlibatan, sehingga tidak diperlukan penandaan manual.
• Only one CRM provider can be active at a time—select the one that best fits your workflow.
• Setelah menyimpan, uji dengan menangkap prospek untuk mengonfirmasi bahwa data muncul dengan benar di CRM Anda.

Manajemen Pimpinan

Apa Fungsinya

Fitur Manajemen Prospek memungkinkan Anda melihat semua prospek yang diambil melalui interaksi obrolan. Setiap catatan prospek mencakup detail seperti alamat email, nama, nomor telepon, perusahaan, skor keterlibatan, tag yang dibuat secara otomatis, dan tanggal pembuatan prospek. Anda dapat mengekspor seluruh daftar prospek ke file CSV atau memilih dan menghapus beberapa prospek sekaligus.

Cara Menggunakannya

1. Buka SkyPlugins → Intellichat Settings dan buka Memimpin tab.
2. Tinjau tabel prospek untuk melihat semua prospek yang diambil dan detailnya.
3. Untuk menghapus prospek, centang kotak di samping prospek yang ingin Anda hapus, lalu klik tindakan hapus.
4. Untuk mengekspor semua prospek, klik Ekspor ke CSV button – a file containing all lead records will be downloaded.

Settings & Options

Tidak ada pengaturan yang dapat dikonfigurasi untuk fitur ini.

Tips & Best Practices

• Ekspor secara teratur – Download your leads as a CSV file on a regular basis to keep a backup of your data outside the system.
• Bersihkan prospek yang sudah ketinggalan zaman – Use the bulk delete option to remove old or irrelevant leads and keep your list manageable.
• Prioritaskan berdasarkan skor keterlibatan – Sort or filter the table by engagement score to focus your follow‑up efforts on leads with the highest potential.
• Pastikan lisensi Pro yang valid – The Leads tab is available only with a valid Pro license; check your license status if the tab is not visible.

Analisis Sejarah dengan AI

Apa Fungsinya

Hasilkan laporan ringkasan bertenaga AI dari 5 topik dan pertanyaan paling umum dari semua log obrolan. Dapatkan rekomendasi konten atau fitur produk untuk ditambahkan.

Cara Menggunakannya

1. Buka SkyPlugin → Pengaturan Intellichat → Sejarah tab.
2. Klik Analisis dengan AI ✨ tombol.
3. Tunggu hingga AI memproses hingga 100 log obrolan terbaru dan membuat laporan.
4. View the report in the modal that appears—it includes the top topics and actionable recommendations.

Settings & Options

Fitur ini tidak memiliki pengaturan yang dapat dikonfigurasi.

Tips & Best Practices

• Jalankan analisis secara rutin untuk tetap mengetahui kebutuhan pengguna yang muncul dan pertanyaan umum.
• Pastikan penyedia AI Anda dikonfigurasi dengan benar di pengaturan penyedia sehingga analisis dapat berfungsi dengan andal.
• The report draws from the most recent 100 chat logs—if your history is much larger, consider reviewing the most relevant conversations first.
• Gunakan rekomendasi untuk memandu pembaruan konten, artikel bantuan baru, atau penyempurnaan produk yang secara langsung menjawab permintaan pengguna.

Kotak Centang Persetujuan GDPR

Apa Fungsinya

This feature requires visitors to check a consent box before they can start a chat. It helps meet GDPR requirements by letting you display a custom message, and the visitor’s consent is stored for the duration of their browsing session.

Cara Menggunakannya

1. Buka SkyPlugin → Pengaturan Intellichat → Pengaturan tab.
2. Gulir ke bawah ke Security & GDPR bagian.
3. Nyalakan Kotak Centang Persetujuan GDPR beralih.
4. (Opsional) Masukkan teks persetujuan pilihan Anda di Pesan Persetujuan bidang.
5. Simpan perubahan Anda. Pengunjung sekarang akan melihat kotak centang persetujuan ketika mereka membuka obrolan.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Jaga agar pesan izin tetap singkat dan jelas, dan tautkan ke kebijakan privasi lengkap Anda jika diperlukan.
• Beri tahu pengunjung bahwa persetujuan mereka hanya disimpan untuk sesi penjelajahan saat ini (di browser mereka).
• Uji alur persetujuan setelah mengaktifkan untuk memastikan kotak centang muncul dengan benar di semua perangkat.
• Tinjau pesan izin secara berkala untuk memastikan pesan tersebut sesuai dengan praktik privasi dan persyaratan hukum Anda saat ini.

Kebijakan Penyimpanan Data

Apa Fungsinya

Secara otomatis menghapus riwayat obrolan, tiket, dan prospek yang lebih lama dari jumlah hari yang dapat dikonfigurasi. Pembersihan dilakukan setiap hari melalui cron WordPress. Tetapkan nilainya menjadi 0 untuk menyimpan semua data selamanya.

Cara Menggunakannya

1. Buka SkyPlugins → Intellichat Settings → Pengaturan tab → Security & GDPR bagian (tersedia dalam Pro dengan lisensi yang valid).
2. Masukkan jumlah hari yang diinginkan di Retensi Data (Hari) bidang (masuk 0 untuk menyimpan data selamanya).
3. Klik Simpan Pengaturan Pro.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Pilih periode penyimpanan yang memenuhi kebutuhan data Anda sekaligus mematuhi peraturan privasi.
• Jika Anda harus menyimpan semua data historis, tetapkan nilainya ke 0, namun perhatikan batas penyimpanan dan waktu pencadangan yang lebih lama.
• The retention process runs via WordPress cron; ensure your site’s cron jobs are properly scheduled so deletions happen on time.
• Gabungkan kebijakan ini dengan izin GDPR dan fitur alat privasi untuk alur kerja pengelolaan data yang lengkap.

Daftar Blokir IP

Apa Fungsinya

Fitur Daftar Blokir IP memungkinkan Anda memblokir alamat IP tertentu agar tidak menggunakan widget obrolan. Dengan memasukkan daftar alamat IP yang dipisahkan koma, Anda dapat mencegah pengguna yang tidak diinginkan mengakses atau mengirim pesan melalui obrolan.

Cara Menggunakannya

1. Pergi ke Pengaturan halaman di bawah Pengaturan Intellichat (lisensi Pro diperlukan).
2. Di Security & GDPR bagian, temukan Daftar Blokir IP bidang.
3. Masukkan daftar alamat IP yang dipisahkan koma yang ingin Anda blokir (mis., 192.168.1.1, 10.0.0.1).
4. Klik Simpan Pengaturan Pro untuk menerapkan perubahan.

Once saved, when a blocked IP attempts to send a message, they will see the message: “Your IP address has been blocked.”

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Gunakan pemformatan yang benar – Enter IP addresses in a plain comma-separated list (e.g., 192.168.1.1, 10.0.0.1). Hindari spasi tambahan atau karakter yang tidak valid.
• Uji daftar blokir Anda – After saving, try visiting the chat from a blocked IP to confirm the restriction works as expected.
• Kombinasikan dengan pembatasan tarif – For more granular control, use the IP Blocklist alongside the rate limiting feature to manage high-traffic or abusive visitors.
• Pertahankan daftar Anda – Regularly review and update the blocklist as needed to keep it relevant and effective.

Integrasi Alat Privasi WordPress

Apa Fungsinya

This feature connects with the native WordPress privacy tools under Tools → Export Personal Data and Tools → Erase Personal Data. It enables site administrators to include or remove Intellichat ticket and lead data associated with a specific email address when processing privacy requests.

Cara Menggunakannya

1. Di dasbor admin WordPress Anda, navigasikan ke Tools → Export Personal Data atau Tools → Erase Personal Data.
2. Masukkan alamat email yang ingin Anda ekspor atau hapus datanya.
3. Klik Kirim Permintaan Ekspor atau Kirim Permintaan Penghapusan untuk memulai proses.
4. Intellichat akan secara otomatis menyertakan data tiket dan prospek yang ditautkan ke alamat email tersebut dalam file ekspor atau menghapusnya selama permintaan penghapusan.

Settings & Options

There are no settings for this feature — it works automatically within the existing WordPress privacy tools.

Tips & Best Practices

• Gunakan fitur ini untuk membantu memenuhi persyaratan privasi data seperti GDPR dan CCPA dengan memberi pengguna kemampuan untuk meninjau atau menghapus data pribadi mereka.
• Sebelum menghapus data, pertimbangkan untuk mengekspornya terlebih dahulu agar salinannya dapat disimpan sebagai catatan Anda, karena tindakan penghapusan bersifat permanen.
• Fitur ini berfungsi bersamaan dengan setelan retensi data Anda, jadi tinjau periode retensi untuk mencegah penghapusan dini yang tidak diinginkan.
• Untuk mengonfirmasi data yang diambil, lakukan ekspor uji menggunakan email uji untuk memverifikasi bahwa informasi tiket dan prospek yang disertakan sudah benar.

Pelabelan Putih (Pengalihan Branding)

Apa Fungsinya

Menampilkan atau menyembunyikan lencana "Didukung oleh Intellichat" di footer widget. Pengguna pro dapat menonaktifkan ini untuk menghapus branding. Ini memberi Anda kendali penuh atas apakah merek Intellichat muncul di widget Anda.

Cara Menggunakannya

1. Buka SkyPlugins → Intellichat Settings dan buka Widget tab.
2. Temukan "Didukung Oleh Lencana" pengaturan.
3. Centang atau hapus centang pada kotak untuk menampilkan atau menyembunyikan tautan "Didukung oleh Intellichat".
4. Klik "Simpan Pengaturan Widget" untuk menerapkan perubahan Anda.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Menghapus lencana akan membuat widget Anda terlihat lebih profesional dan diberi label putih.
• This option is available only to Pro users—confirm your plan includes this feature.
• Selalu simpan pengaturan Anda setelah melakukan perubahan untuk memastikan widget diperbarui.
• If you’re aiming for a completely customized experience, turning off this badge is a great starting point.