Iniziare

Intellichat is an AI chatbot that you can add to your WordPress website. It learns from your existing content—like posts, pages, and uploaded files—so it can answer your visitors' questions with accurate, site-specific information. The free version uses Google Gemini as the AI engine, while Intellichat Pro unlocks premium providers (OpenAI, Anthropic, DeepSeek), a built‑in support ticketing system, conversational lead capture, WooCommerce order lookup, and advanced privacy tools.

Prima di iniziare

Per ottenere il massimo da Intellichat AI Chatbot, assicurati di avere quanto segue pronto:

• Un sito Web WordPress ospitato autonomamente (il plugin è progettato per funzionare con qualsiasi installazione standard di WordPress).
• Una chiave API di Google Gemini – a free key is required for the chatbot to work. You can obtain one at ai.google.dev.
• Opzionale: If you plan to use Intellichat Pro features, you’ll also need API keys for OpenAI, Anthropic, or DeepSeek models.

Mancia: la configurazione guidata (vedi sotto) ti guida attraverso l'inserimento della chiave API e il test, in modo da poter verificare subito che tutto sia corretto.

Installazione

L'installazione del plugin richiede solo pochi istanti.

1. Scarica il plugin – obtain the .zip file dal tuo account o dal repository dei plugin WordPress.
2. Vai al tuo amministratore di WordPress e navigare verso Plugins → Add New.
3. Click “Upload Plugin”, scegli quello scaricato .zip file e fare clic “Install Now”.
4. Attiva il plugin facendo clic “Activate” al termine dell'installazione.

Once activated, the plugin’s Setup Wizard will open automatically, ready to guide you through the initial configuration.

Prima configurazione

IL Procedura guidata di configurazione è il modo più veloce per configurare Intellichat. Si compone di quattro semplici passaggi.

Nota: Se chiudi la procedura guidata, puoi sempre riaprirla in seguito andando su SkyPlugins → Intellichat Settings e facendo clic su “Run Setup Wizard” pulsante.

Passaggio 1: inserisci la chiave API e scegli un modello

1. Seleziona il tuo fornitore di intelligenza artificiale – for the free version, choose Google Gemelli (Gli utenti Pro possono anche scegliere OpenAI, Anthropic o DeepSeek).
2. Inserisci la tua chiave API Gemini nel campo fornito.
3. Clic “Save & Validate Key” per verificare che la chiave funzioni.
4. Seleziona un modello di chat – for example, Flash più recente, Anteprima professionaleo Flash Lite.

Passaggio 2: addestra l'intelligenza artificiale sui tuoi contenuti

1. La procedura guidata mostra un elenco dei post e delle pagine pubblicati.
2. Seleziona le caselle accanto al contenuto da cui desideri che l'IA impari o utilizzi il file “Select All” casella di controllo.
3. Clic “Start Training Selected Content”. The plugin will chunk and embed this content using Gemini so the AI can reference it when answering visitors’ questions.

Passaggio 3: personalizza il widget di chat

1. Personalizza l'aspetto grafico of your floating chatbot – set a brand color, pick a position (bottom‑right or bottom‑left), choose a theme (Light, Dark, or System Default), upload a custom avatar, and select a toggle icon.
2. Scrivi un messaggio di benvenuto e facoltativamente aggiungi fino a sei domande preimpostate su cui i visitatori possono fare clic per iniziare.
3. Guarda l'anteprima dal vivo update as you make changes – no need to save to see how it will look.
4. When you’re happy, click “Save Widget & Continue”.

Passaggio 4: fatto!

La schermata finale mostra un riepilogo della configurazione. Clic “Go to Dashboard” per accedere alla dashboard principale del plugin.

Il tuo chatbot è ora attivo sul tuo sito con le impostazioni che hai appena scelto!

I tuoi primi passi

Dopo la configurazione iniziale, ecco alcune cose che puoi fare subito per rendere il chatbot più utile e testare che tutto funzioni.

Addestra più contenuti

La procedura guidata ha addestrato solo il contenuto selezionato. Puoi sempre aggiungerne altri:

1. Vai su SkyPlugins → Intellichat Settings → Train AI.
2. Nel Addestra nuovi contenuti sottoscheda, filtra per Messaggi o Pagine se necessario.
3. Seleziona elementi aggiuntivi e fai clic “Train Selected”.

Prova il widget di chat

1. Visit your website’s front end (open it in a browser).
2. Dovresti vedere l'icona mobile della chat (ad esempio, un fumetto) nell'angolo in basso che hai scelto.
3. Fare clic sull'icona, digitare una domanda e premere Invio. L'IA risponderà in base al contenuto su cui l'hai addestrata.

Mancia: If the AI doesn’t have enough information, you can set up a Pulsante di riserva (Sotto SkyPlugins → Intellichat Settings → Widget) che rimanda a una pagina di contatto.

Regola l'aspetto del widget

You can fine‑tune the chatbot’s look and behavior at any time:

• Vai su SkyPlugins → Intellichat Settings → Widget.
• Cambia il colore del marchio, titolo dell'intestazione, messaggio di benvenuto, domande preimpostateo qualsiasi altra impostazione.
• Usa il anteprima dal vivo per visualizzare immediatamente le modifiche, quindi fare clic su “Save Widget Settings”.

Procedura guidata di configurazione

Cosa fa

L'Installazione guidata è una procedura guidata dettagliata in quattro passaggi che guida l'utente attraverso la configurazione del plug-in. Puoi inserire la tua chiave API, selezionare un modello AI, addestrare l'IA sui tuoi contenuti e personalizzare il widget della chat con un'anteprima dal vivo.

Come usarlo

1. Vai su Impostazioni IntelChat e fare clic su Eseguire l'installazione guidata pulsante.
   (Se hai attivato il plugin per la prima volta, potresti essere reindirizzato automaticamente alla procedura guidata.)

2. Step 1 – API Key & Model:

   • Inserisci la tua chiave API.
   • Seleziona il tuo fornitore di intelligenza artificiale e il modello preferito.
   • Clic Save & Validate Key per testare la connessione.

3. Step 2 – Content Training:

   • Scegli i post o le pagine da cui vuoi che l'IA impari.
   • Clic Inizia la formazione sui contenuti selezionati.

4. Step 3 – Widget Customization:

   • Use the live preview to adjust the widget’s appearance.
   • Clic Save Widget & Continue.

5. Step 4 – Finish:

   • Rivedi le tue scelte e fai clic Vai alla dashboard per completare la configurazione.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• The API key field includes live validation – make sure you have a valid key before moving to the next step.
• Scegli con attenzione i contenuti della tua formazione; selezionare post o pagine pertinenti aiuta l'intelligenza artificiale a fornire risposte migliori.
• Utilizza l'anteprima dal vivo nella fase di personalizzazione del widget per vedere esattamente come apparirà il tuo widget ai visitatori.
• Al termine della procedura guidata, puoi sempre tornare alla pagina Impostazioni Intellichat per ottimizzare le impostazioni.

Addestra l'intelligenza artificiale sui contenuti

Cosa fa

Addestra la tua intelligenza artificiale a rispondere a domande sui post e sulle pagine pubblicate. Seleziona singoli elementi o interi elenchi per convertirne i contenuti in incorporamenti ricercabili, che l'intelligenza artificiale utilizza per fornire risposte accurate e sensibili al contesto.

Come usarlo

1. Vai su SkyPlugins → Intellichat Settings → Train AI tab → Train New Content subtab.
2. Usa il Filtro per tipo di post per mostrare tutto il contenuto, solo i post o solo le pagine.
3. Seleziona gli elementi che desideri addestrare selezionando le relative caselle. Usa il Seleziona tutto casella di controllo per scegliere tutto nell'elenco.
4. Clic Treno selezionato.
5. Il sistema suddividerà in blocchi il tuo contenuto, lo invierà a Gemini per l'incorporamento e memorizzerà gli incorporamenti nel database. L’intelligenza artificiale è ora pronta per utilizzare quel contenuto quando risponde alle domande.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Addestra solo il contenuto a cui vuoi che l'IA faccia riferimento; la rimozione di elementi irrilevanti migliora l'accuratezza della risposta.
• Usa il Filtro per tipo di post per concentrarti rapidamente su post o pagine quando devi formare un gruppo specifico.
• Per accelerare il processo, utilizzare Seleziona tutto e addestrare tutto in una volta invece di addestrare gli elementi uno per uno.
• Only published posts and pages appear in the list—make sure your content is published before you attempt to train it.

View & Delete Trained Data

Cosa fa

Visualizza tutti i blocchi di contenuto incorporato con l'impaginazione ed elimina incorporamenti specifici quando il contenuto diventa obsoleto o obsoleto.

Come usarlo

1. Passare a Visualizza dati addestrati sottoscheda all'interno di Addestra l'IA scheda delle Impostazioni Intellichat.
2. Sfoglia l'elenco dei blocchi di contenuto incorporato utilizzando i controlli di impaginazione.
3. Seleziona singoli elementi selezionando le relative caselle oppure utilizza l'opzione per selezionare tutti gli elementi nella pagina corrente.
4. Fare clic su Elimina selezionato pulsante.
5. Conferma l'eliminazione quando richiesto. Gli incorporamenti selezionati vengono rimossi dal database.

Settings & Options

Questa funzionalità non ha impostazioni configurabili.

Tips & Best Practices

• Esamina regolarmente i tuoi dati addestrati per rimuovere i contenuti diventati obsoleti o irrilevanti. Ciò aiuta a mantenere precise le risposte dell'IA.
• Utilizza l'impaginazione per esaminare sistematicamente tutti gli elementi addestrati, soprattutto se disponi di una grande quantità di dati.
• Per eliminare un insieme specifico di elementi, selezionali singolarmente anziché sceglierli tutti, in modo da mantenere intatti i dati utili.
• Dopo aver eliminato gli incorporamenti obsoleti, valuta la possibilità di riqualificare il tuo modello per aggiornarne le conoscenze solo con il contenuto più recente.

Carica file di conoscenza

Cosa fa

Upload plain‑text (.txt) files that contain custom information you want the AI to learn beyond your posts and pages. The file’s content is embedded and used by the AI when generating answers, but source links are not shown to users.

Come usarlo

1. Passare a File di conoscenza sottoscheda sotto il Addestra l'IA scheda nelle Impostazioni Intellichat.
2. Fare clic sul selettore file e selezionare a .txt file dal tuo computer.
3. Fare clic su Upload & Train pulsante.
4. Attendi mentre il file viene elaborato e incorporato. Apparirà nell'elenco dei file caricati con uno stato addestrato e un'anteprima del contenuto.
5. Per rimuovere un file (e i suoi incorporamenti associati), fare clic su Eliminare pulsante accanto a quel file.

Settings & Options

Non ci sono impostazioni configurabili per questa funzionalità.

Tips & Best Practices

• Utilizzare solo testo normale (.txt) files – other formats are not supported.
• Mantieni ogni file concentrato su un singolo argomento per aiutare l'intelligenza artificiale a fare riferimento alle informazioni giuste.
• Review your file’s content before uploading; the AI will use it as‑is without showing sources.
• Controlla periodicamente l'elenco caricato ed elimina i file obsoleti o non pertinenti per mantenere le risposte accurate.

Riqualificazione automatica intelligente

Cosa fa

La riqualificazione automatica intelligente rileva automaticamente quando i post addestrati vengono aggiornati e li contrassegna come obsoleti. Offre un'opzione di riqualificazione con un clic e, quando abilitata, esegue la riqualificazione in background completamente automatica tramite un processo cron.

Come usarlo

1. Vai su SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings scheda.
2. Attiva/disattiva il Riqualificazione automatica intelligente casella di controllo per abilitare la riqualificazione automatica in background.
3. Quando un post addestrato viene aggiornato, viene contrassegnato come obsoleto e viene visualizzato un avviso nell'area di amministrazione.
4. Per riqualificarsi immediatamente, fare clic su Riqualificare i post obsoleti pulsante mostrato nell'avviso.
5. Se hai abilitato la riqualificazione automatica, il processo cron elaborerà automaticamente i post obsoleti in batch.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Enable auto-retrain if you frequently update trained content – it keeps the AI current without manual intervention.
• Usa il Riqualificare i post obsoleti pulsante per la riqualificazione immediata subito dopo aver effettuato aggiornamenti critici.
• Controlla gli avvisi di post obsoleti nell'area di amministrazione per rimanere aggiornato sui contenuti che necessitano di riqualificazione.
• Con la riqualificazione automatica abilitata, gli aggiornamenti vengono elaborati in batch dal processo cron, pertanto le modifiche potrebbero non essere visualizzate immediatamente.

Personalizzazione del widget di chat

Cosa fa

The Chat Widget Customization feature lets you control the look and behavior of the floating chat widget that appears on your site’s frontend. You can adjust the brand color, position, icon, avatar, header title, welcome message, theme mode, and preset questions—all with a live preview so you see changes before they go live.

Come usarlo

1. Vai su SkyPlugins → Impostazioni IntelChat e aprire il widget scheda.
2. Attiva/disattiva il Abilita widget interruttore per attivare o disattivare il widget mobile.
3. Modifica qualsiasi impostazione di seguito (selettore colore, pulsanti di opzione, menu a discesa, campi di testo o caricamento di immagini).
4. Guarda l'aggiornamento in anteprima dal vivo in tempo reale mentre apporti modifiche.
5. Una volta soddisfatto, fai clic Salva le impostazioni del widget per applicare la configurazione al frontend.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Utilizzare a Colore del marchio that matches your site’s overall palette to maintain visual consistency.
• Abilita e testa il Domande preimpostate to guide users toward common topics—this can reduce repetitive questions.
• Scegli un Attiva/disattiva l'icona che comunichi chiaramente la funzionalità di chat (ad esempio, Chat o Supporto).
• Visualizza in anteprima il tuo Messaggio di benvenuto nell'anteprima dal vivo per garantire che dia un tono amichevole e utile per le prime interazioni.

Bot Personality & Tone

Cosa fa

Scegli il tono di conversazione per il tuo chatbot. Puoi scegliere tra stili preimpostati come Amichevole, Professionale o Giocoso oppure creare un tono completamente personalizzato con le tue istruzioni. Il tono impostato influisce sul modo in cui il chatbot comunica in tutte le risposte.

Come usarlo

1. Vai su SkyPlugins → Impostazioni IntelChat → widget scheda.
2. Trova il Personalità del robot collocamento.
3. Apri il menu a discesa e seleziona una personalità: Amichevole, Professionale, Giocosoo Costume.
4. Se hai scelto Costume, digitare un'istruzione di tono specifica nel file Tono personalizzato field (for example: “Pirate”, “Shakespeare”, or “Corporate”).
5. Il nuovo tono verrà applicato automaticamente a tutte le risposte del chatbot immediatamente.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Inizia con Amichevole (the default) to test the chatbot’s behavior before switching to another style.
• Usa Professionale per ambienti aziendali, di supporto o formali per mantenere credibili le interazioni.
• Giocoso funziona bene per chatbot casual, creativi o incentrati sull'intrattenimento in cui l'umorismo è il benvenuto.
• IL Costume option lets you experiment with unique tones—try a movie character, historical figure, or a specific brand voice to make the chatbot stand out.

Pulsante Fallback/Escalation

Cosa fa

The Fallback / Escalation Button lets you set a custom URL for a “Contact Us” button. When the AI responds that it doesn’t have enough information to answer, this button appears in the chat, giving users a direct way to reach your support team.

Come usarlo

1. Vai alla pagina Impostazioni Intellichat e apri il file widget scheda.
2. Individuare il Collegamento al pulsante di fallback/escalation campo.
3. Inserisci l'URL completo a cui desideri collegare il pulsante (ad esempio, https://example.com/contact).
4. Salva le modifiche.

The “Contact Us” button will now appear in chats whenever the AI cannot answer, sending users to the URL you provided.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Punta l'URL al tuo centro assistenza, al modulo di contatto o al sistema di ticketing in modo che gli utenti possano ottenere rapidamente l'aiuto di cui hanno bisogno.
• Assicurati che l'URL sia accessibile sui dispositivi mobili, poiché molte conversazioni chat avvengono sui telefoni.
• Test the fallback by asking the AI a question it can’t answer, then confirm the button appears and links to the correct page.
• Mantieni l'URL breve e chiaro oppure utilizza un abbreviatore di link brandizzato per un'esperienza più pulita.

Pulsanti di feedback degli utenti (pollice su/giù)

Cosa fa

Aggiunge i pulsanti pollice su e pollice giù dopo ogni risposta AI sul widget chat. I visitatori possono utilizzare questi pulsanti per valutare la qualità della risposta, fornendo un semplice feedback. Tutte le valutazioni vengono archiviate e successivamente visualizzate nelle statistiche di soddisfazione.

Come usarlo

1. Dopo aver ricevuto una risposta AI, cerca i pulsanti pollice su (👍) e pollice giù (👎) sotto il messaggio.
2. Se la risposta è stata utile o precisa, fai clic sul pulsante pollice su.
3. Se la risposta è stata inutile o errata, fare clic sul pulsante pollice giù.
4. Il tuo feedback viene registrato immediatamente e utilizzato per migliorare le risposte future.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Use the thumbs down button when the answer is clearly wrong or not useful – this helps train the assistant to give better answers.
• Il feedback Mi piace consente al sistema di sapere quali tipi di risposte funzionano meglio.
• Il feedback è anonimo e utilizzato solo per il monitoraggio della qualità.
• Se mancano i pulsanti pollice su/giù, potrebbero essere stati disattivati ​​dall'amministratore del sito web.

Anteprima del widget live

Cosa fa

L'anteprima del widget live mostra un'anteprima in tempo reale del widget della chat mentre ne personalizzi l'aspetto. Riflette istantaneamente le modifiche a colori, titolo, messaggio di benvenuto, modalità tema e avatar in modo da poter vedere esattamente come apparirà il widget sul tuo sito.

Come usarlo

1. Vai su SkyPlugins → Intellichat Settings e aprire il widget scheda.
2. Scorri verso il basso fino a Anteprima dal vivo sezione.
3. Regola qualsiasi impostazione del widget (come colori, titolo, messaggio di benvenuto, modalità tema o avatar).
4. Guarda immediatamente l'aggiornamento del pannello di anteprima senza dover salvare.

Settings & Options

Questa funzione non ha impostazioni proprie. Rispecchia automaticamente le modifiche apportate alle opzioni di personalizzazione del widget.

Tips & Best Practices

• Sperimenta liberamente: le modifiche nell'anteprima sono temporanee, quindi prova diverse combinazioni prima di salvare.
• Utilizza l'anteprima per perfezionare i colori e il testo in modo che si adattino perfettamente al tuo marchio.
• Controlla come appare il widget sia nei temi chiari che in quelli scuri cambiando l'impostazione della modalità tema.
• L'anteprima si aggiorna istantaneamente, rendendo facile vedere l'effetto di ogni modifica senza ricaricare la pagina.

API & Model Settings

Cosa fa

Questa sezione ti consente di configurare la tua connessione AI per il plugin. Puoi scegliere il tuo provider AI preferito, inserire le chiavi API richieste, selezionare il modello di chat principale e impostare un modello di incorporamento separato per l'indicizzazione dei documenti.

Come usarlo

1. Vai su SkyPlugins → Intellichat Settings e aprire il Impostazioni scheda.
2. Seleziona il tuo Fornitore di intelligenza artificiale dal menu a discesa (Gemini è disponibile per impostazione predefinita; OpenAI, Anthropic o DeepSeek richiedono Pro).
3. Inserisci il tuo Chiave API Gemini nel campo della password (questa chiave viene utilizzata per le risposte alla chat).
4. Scegli il tuo Modello di chat principale dal menu a discesa o selezionare Costume per inserire manualmente un ID modello.
5. Se hai scelto Costume, inserisci un ID modello valido nel file ID modello personalizzato campo.
6. Facoltativamente, inserisci un separato Chiave API di incorporamento di Gemini per gli incorporamenti (lascia vuoto per riutilizzare la chiave della chat).
7. Imposta il tuo preferito Modello di incorporamento (la raccomandazione predefinita è gemini-embedding-2-preview).
8. Clic Salva impostazioni per memorizzare la configurazione.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Utilizza chiavi API separate per chat e incorporamenti per migliorare la sicurezza e gestire l'utilizzo in modo indipendente.
• Se hai bisogno di un modello non elencato nel menu a discesa, seleziona Costume e inserisci l'ID modello esatto fornito dal fornitore.
• Il modello di incorporamento predefinito funziona bene per la maggior parte dei casi d'uso; cambialo solo se hai un requisito specifico.
• Fare sempre clic Salva impostazioni after making any changes, or your configuration won’t be applied.

Limitazione della velocità

Cosa fa

Rate Limiting lets you control how often visitors can send chat messages. You can set a maximum number of messages per hour and require a waiting period between messages—helping to prevent spam or misuse of the chat system.

Come usarlo

1. Nel tuo pannello di amministrazione di WordPress, vai a SkyPlugins → Intellichat Settings e fare clic su Impostazioni scheda.
2. Nella sezione Limitazione velocità, inserisci il file Limite orario della chat (il numero massimo di messaggi che un visitatore può inviare in un'ora).
3. Inserisci il Recupero chat in secondi (il tempo minimo che un visitatore deve attendere prima di inviare un altro messaggio).
4. Clic Salva impostazioni per applicare le modifiche.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Inizia con limiti moderati (ad esempio, 20 messaggi all'ora e un tempo di recupero di 10 secondi) e adattali in base al livello di attività del tuo sito.
• Se gestisci un sito ad alto traffico o noti spam nella chat, abbassa il limite orario o aumenta il tempo di recupero per rallentare i messaggi ripetuti.
• Setting both limits to 0 gives visitors unlimited messaging—use this only if you trust all your visitors or have other moderation tools in place.
• Dopo aver modificato qualsiasi limite, fare clic su Salva impostazioni immediatamente per rendere attive le nuove regole.

Fallback e-mail per errore AI

Cosa fa

Quando l'intelligenza artificiale non può generare una risposta, questa funzionalità raccoglie automaticamente l'e-mail, l'oggetto e la descrizione del visitatore. Quindi invia i dettagli della query non riuscita a un indirizzo e-mail configurato in modo da poter ricontattare il visitatore.

Come usarlo

1. Go to SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings tab.
2. Trova il E-mail di fallback per errore AI campo.
3. Inserisci l'indirizzo e-mail a cui desideri ricevere le domande sull'IA non riuscita e i dettagli dei visitatori.
4. Clic Salva impostazioni.
5. Quando l'intelligenza artificiale non riesce a rispondere alla domanda di un visitatore, il widget della chat richiederà l'e-mail, l'oggetto e la descrizione. Dopo che il visitatore li ha forniti, i dettagli vengono inviati all'e-mail configurata.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Monitora regolarmente l'e-mail di fallback in modo da poter rispondere rapidamente ai tuoi visitatori.
• Utilizza un indirizzo email dedicato o un sistema di tracciamento (ad esempio, un ticket dell'help desk) per gestire queste richieste in modo efficiente.
• Fai sapere ai visitatori che i loro dati verranno raccolti a scopo di supporto per mantenere il processo trasparente.
• Testa il fallback simulando un errore dell'intelligenza artificiale per verificare che l'e-mail arrivi correttamente e includa tutti i dettagli.

Cronologia delle conversazioni

Cosa fa

The Conversation History feature lets you view all chat sessions that visitors have had with the AI assistant. For each session, you can see the visitor’s IP address, the number of queries made, and the time of the last activity. You can also open individual session transcripts to read the full exchange between the user and the AI, and you have the ability to delete single sessions or remove multiple sessions at once.

Come usarlo

1. Vai su SkyPlugins → Impostazioni IntelChat → Storia scheda.
2. Viene visualizzato un elenco di sessioni di chat, che mostra l'indirizzo IP, il conteggio delle query e l'ultima ora attiva per ciascuna.
3. Per rivedere una trascrizione completa, fare clic su Visualizzazione pulsante accanto alla sessione. La trascrizione mostrerà tutti i messaggi dell'utente e dell'IA.
4. Per rimuovere una singola sessione, fare clic su Eliminare pulsante accanto ad esso.
5. To delete multiple sessions at once, select the checkboxes for the sessions you want to remove, then choose “Delete” from the bulk actions dropdown and apply.

Settings & Options

Non ci sono impostazioni configurabili per questa funzionalità.

Tips & Best Practices

• Rivedi regolarmente le trascrizioni – Reading through real conversations helps you understand how visitors are using the chatbot and identify areas for improvement.
• Elimina periodicamente le vecchie sessioni – Keeping only recent history can help maintain performance and reduce clutter.
• Utilizza l'eliminazione collettiva per pulizie di grandi dimensioni – If you need to clear a lot of sessions, select them all and use the bulk action to save time.
• Controlla gli indirizzi IP per i modelli – An unusually high number of queries from the same IP may indicate a potential misuse or a very engaged user worthy of follow‑up.

Feedback & Satisfaction Statistics

Cosa fa

This feature displays an overall satisfaction percentage, along with the total thumbs up and thumbs down counts, compiled from visitor feedback on AI responses. The satisfaction percentage is shown with a color indicator (green, orange, or red) to give you a quick visual read of how users are rating the AI’s performance.

Come usarlo

1. Aprire SkyPlugins → Intellichat Settings e vai al Storia scheda.
2. At the top of the page, you’ll see the percentuale di soddisfazione, conteggio dei pollici in su, E conteggio dei pollici in giù.
3. La percentuale viene automaticamente codificata a colori:
   • Verde per un'elevata soddisfazione
   • Arancia per una moderata soddisfazione
   • Rosso per scarsa soddisfazione
4. Esamina i numeri per comprendere il sentiment generale degli utenti sulle risposte dell'intelligenza artificiale.

Settings & Options

Non ci sono impostazioni configurabili per questa funzionalità. Le statistiche si aggiornano automaticamente in base al feedback dei visitatori in arrivo.

Tips & Best Practices

• Incoraggiare il feedback – Prompt visitors to rate AI responses so your statistics reflect a larger, more reliable sample.
• Attenzione alle tendenze – Check the numbers regularly; a sudden drop in satisfaction may indicate an issue with recent AI response quality.
• Usa l'indicatore di colore – Quickly assess overall performance at a glance without needing to calculate anything yourself.
• Combina con la cronologia delle conversazioni – If satisfaction is low, review recent conversations in the History tab to identify patterns or topics that need improvement.

Supporto AI multi-provider

Cosa fa

Espandi le funzionalità AI di Intellichat connettendoti a più provider. Oltre a Gemini, puoi utilizzare modelli di OpenAI (GPT‑4o, GPT‑5), Anthropic (Claude 3.5 Sonnet/Opus/Haiku) e DeepSeek. Configura le tue chiavi API, scegli i modelli che desideri e imposta anche endpoint personalizzati per DeepSeek.

Come usarlo

1. Vai su SkyPlugins → Impostazioni IntelChat → open the Impostazioni scheda (è necessaria una licenza Pro).
2. Dal Fornitore di intelligenza artificiale menu a discesa, seleziona il provider che desideri utilizzare (OpenAI, Anthropic o DeepSeek).
3. Inserisci la tua chiave API per quel provider nel campo corrispondente.
4. Scegli un modello dal menu a discesa o seleziona Costume per inserire un nome di modello diverso.
5. Se hai selezionato DeepSeek, puoi facoltativamente modificare il file URL di base di DeepSeek a un endpoint personalizzato.
6. Clic Salva impostazioni. Tutte le richieste di chat RAG verranno ora instradate attraverso il provider selezionato.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Mantieni le tue chiavi API al sicuro – Treat them like passwords. Never share them or expose them in public repositories.
• Abbina il modello al tuo compito – Larger models (like GPT-5.4 or Claude 4.6 Opus) excel at complex reasoning; smaller models (like GPT-5.4-nano or Claude 4.5 Haiku) are faster and more cost‑effective for simpler tasks.
• Utilizza un endpoint personalizzato per DeepSeek – If you have a self‑hosted or proxy deployment, set the URL di base di DeepSeek al tuo endpoint per mantenere il traffico all'interno della tua infrastruttura.
• Testare ciascun provider dopo aver salvato – Send a test chat to confirm the API key and model choice are working correctly before relying on the provider in production.

Sistema di biglietteria AI

Cosa fa

When the AI is unable to answer a visitor’s question, this feature collects the visitor’s email and issue details, then automatically creates a support ticket. Tickets are stored in a database with a unique ID, status tracking, and timestamps so you can manage them later.

Come usarlo

1. Vai su SkyPlugins → Intellichat Settings e aprire il Biglietti scheda (o il Impostazioni tab → Biglietteria professionale sezione).
2. Accendi il Abilita ticketing attivare/disattivare.
3. Imposta un Prefisso ID biglietto a tua scelta (ad esempio, TKT-).
4. Inserisci il E-mail di notifica dove desideri ricevere avvisi per nuovi biglietti.
5. Seleziona il tuo preferito Modalità Fallback AI Fallback:
   • Crea biglietto in chat – visitors are prompted to provide their email, subject, and description directly in the chat.
   • Invia avviso e-mail – you receive an email notice when the AI fails.
6. Salva le tue impostazioni.

Una volta abilitata, ogni volta che l'IA non può rispondere a una query, si attiva la modalità fallback. Se impostato su Crea biglietto in chat, al visitatore verrà chiesto il proprio indirizzo email, l'oggetto e una descrizione. Dopo l'invio, viene creato automaticamente un ticket con un ID univoco, viene inviata una notifica alla tua email e il ticket viene visualizzato nel file Biglietti scheda per il monitoraggio e la gestione.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Scegli un distintivo Prefisso ID biglietto in modo da poter riconoscere rapidamente i biglietti da questo sistema.
• Imposta il E-mail di notifica a una casella di posta monitorata regolarmente per rispondere tempestivamente ai problemi.
• Usa Crea biglietto in chat se desideri che i visitatori forniscano tutti i dettagli in anticipo; Invia avviso e-mail è utile quando si preferisce gestire manualmente la creazione del ticket.
• Mantieni aggiornate le istruzioni dell'intelligenza artificiale per ridurre gli errori non necessari, riservando il ticketing come rete di sicurezza affidabile per domande autentiche senza risposta.

Gestione dei biglietti

Cosa fa

Questa funzionalità ti consente di visualizzare, cercare e gestire tutti i ticket generati dall'intelligenza artificiale da un'unica dashboard. Puoi eseguire azioni in blocco come contrassegnare i ticket come aperti, risolti o chiusi, eliminare i ticket, visualizzare i dettagli completi dei ticket in modalità modale ed esportare l'intero elenco dei ticket in un file CSV.

Come usarlo

1. Vai su SkyPlugins → Intellichat Settings nella tua area di amministrazione di WordPress.
2. Fare clic su Biglietti scheda (questa funzionalità richiede un piano Pro con una licenza valida).
3. Sfoglia l'elenco dei biglietti. È possibile utilizzare i controlli di impaginazione per navigare tra le pagine.
4. Per visualizzare i dettagli completi di un biglietto, fare clic su Visualizzazione pulsante accanto al biglietto.
5. Per modificare lo stato di uno o più ticket, seleziona le caselle accanto ai ticket che desideri aggiornare, quindi utilizza il Azioni collettive menu a discesa per selezionare Segna come aperto, Segna come risoltoo Segna come chiuso. Clic Fare domanda a.
6. Per eliminare definitivamente i biglietti, selezionali e scegli Eliminare dal menu a discesa Azioni collettive, quindi fare clic su Fare domanda a.
7. Per scaricare tutti i biglietti in un file CSV, fare clic su Esporta tutto in CSV pulsante.

Settings & Options

Questa funzione non ha impostazioni configurabili. Tutte le azioni di gestione dei ticket vengono eseguite direttamente nella pagina Ticket.

Tips & Best Practices

• Usa il Visualizzazione button to quickly inspect a ticket’s full details without leaving the list.
• Esegui aggiornamenti di stato in blocco per gestire in modo efficiente più ticket con risultati simili.
• Esporta regolarmente i tuoi biglietti come backup CSV per mantenere un record al di fuori del sistema.
• Fai attenzione quando usi il Eliminare action—deleted tickets cannot be recovered.

Istruzioni IA personalizzate

Cosa fa

Add extra rules and instructions for the AI when handling tickets and support requests. These custom instructions guide the AI’s behavior during ticket creation and throughout support conversations.

Come usarlo

1. Vai su SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings tab.
2. Scorri fino a Biglietteria professionale sezione e individuare il file Istruzioni IA personalizzate campo.
3. Type or paste your instructions in the text area (for example, “Always ask for an order number before creating a ticket”).
4. Clic Salva le impostazioni professionali per applicare le modifiche.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Mantieni le istruzioni chiare e specifiche in modo che l'IA le segua in modo coerente.
• Metti alla prova le tue istruzioni con alcuni ticket di esempio per assicurarti che l'IA si comporti come previsto.
• Aggiorna le istruzioni ogni volta che cambia il processo di supporto (ad esempio, nuovi passaggi di verifica).
• Combina più regole in un singolo blocco di istruzioni, ma separale con interruzioni di riga per facilitarne la leggibilità.

Ricerca ordini WooCommerce

Cosa fa

Questa funzionalità consente ai clienti di verificare lo stato dell'ordine WooCommerce e i dettagli di monitoraggio direttamente all'interno della chat. Per mantenere le informazioni al sicuro, l'assistente richiede sia il numero dell'ordine che l'e-mail di fatturazione prima di condividere qualsiasi dettaglio.

Come usarlo

1. Abilita la funzione – Go to the Intellichat Settings page, find the WooCommerce Integration section, and turn on the Abilita la ricerca degli ordini opzione.
2. Il cliente chiede informazioni su un ordine – In a chat, the customer can type something like “Where’s my order?” or “Check my order status.”
3. L'assistente chiede la verifica – The chat asks the customer to provide their order number and the billing email address used at checkout.
4. Il cliente fornisce i dettagli – The customer enters their order number and billing email.
5. L'assistente conferma e restituisce le informazioni sull'ordine – The assistant looks up the order, verifies the email, and replies with the order status, date, total, list of items, payment method, and tracking number.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Assicurati che i clienti siano consapevoli che avranno bisogno del numero dell'ordine e dell'e-mail di fatturazione. Considera l'idea di aggiungere una breve menzione alla tua pagina di aiuto o un messaggio pre-chat.
• Per motivi di sicurezza, la funzione funziona solo quando sia il numero dell'ordine che l'e-mail corrispondono a un ordine valido. Ciò impedisce l'accesso non autorizzato ai dettagli dell'ordine.
• Se offri numeri di tracciamento, assicurati che vengano aggiunti agli ordini WooCommerce in modo che l'assistente possa includerli nelle sue risposte.
• Combinalo con il sistema di ticketing AI per consentire ai clienti di inoltrare i problemi direttamente dal controllo di un ordine se è necessario ulteriore aiuto.

Acquisizione di lead conversazionali

Cosa fa

Collect visitor contact information before they can start a chat. You can choose which fields to ask for—email is always required, and you can optionally request name, phone, or company. The system then scores each lead based on their interactions and automatically tags them by conversation topic (e.g., pricing, support).

Come usarlo

1. Vai su SkyPlugins → Intellichat Settings → Settings tab e scorrere fino a Cattura del piombo sezione.
2. Girare il Abilita acquisizione lead attivare.
3. Sotto Campi del modulo personalizzato, seleziona eventuali campi aggiuntivi che desideri che i visitatori compilino (Nome, Telefono, Azienda). Le email verranno sempre raccolte.
4. Salva le tue impostazioni. Ora, quando un visitatore apre la chat e invia il suo primo messaggio, gli verrà chiesto di fornire le informazioni richieste prima che l'IA possa rispondere.
5. Dopo che il visitatore ha inviato i propri dettagli, la chat procede normalmente. Il lead viene salvato nel tuo database, assegnato un punteggio e contrassegnato automaticamente.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Mantieni la forma corta per ridurre l'attrito. Raccogliere solo le email può migliorare i tassi di conversione.
• Usa il Campi del modulo personalizzato wisely—only ask for information you genuinely need for your sales or support process.
• Ogni interazione che un visitatore ha con l'intelligenza artificiale aumenterà il suo punteggio lead, quindi incoraggia conversazioni significative per identificare lead di alta qualità.
• Rivedi il Conduce scheda regolarmente per visualizzare i contatti segnati e taggati e seguire tempestivamente i lead più importanti.

Integrazione CRM

Cosa fa

Sincronizza automaticamente i lead acquisiti con Mailchimp, HubSpot o ActiveCampaign. Puoi configurare le chiavi API per ciascun provider CRM. I lead vengono automaticamente taggati per argomento e valutati in base al coinvolgimento.

Come usarlo

1. Nella scheda Impostazioni di Intellichat, vai a Cattura del piombo sezione.
2. Dal Integrazione CRM menu a discesa, seleziona il tuo provider CRM (Nessuno, Mailchimp, HubSpot o ActiveCampaign).
3. Inserisci le credenziali API richieste per il provider scelto.
4. Clic Salva le impostazioni professionali per consentire l'integrazione.

Una volta configurati, i lead appena acquisiti verranno automaticamente inviati al provider CRM selezionato.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Assicurati che le tue chiavi API siano corrette e attive per il provider CRM scelto per evitare errori di sincronizzazione.
• I lead vengono automaticamente taggati per argomento e valutati in base al coinvolgimento, quindi non è richiesta alcuna codifica manuale.
• Only one CRM provider can be active at a time—select the one that best fits your workflow.
• Dopo aver salvato, prova acquisendo un lead per verificare che i dati vengano visualizzati correttamente nel tuo CRM.

Gestione dei lead

Cosa fa

La funzione Gestione lead ti consente di visualizzare tutti i lead acquisiti tramite le interazioni chat. Ogni record di lead include dettagli come indirizzo e-mail, nome, numero di telefono, azienda, punteggio di coinvolgimento, tag generati automaticamente e la data di creazione del lead. Puoi esportare l'intero elenco di lead in un file CSV o selezionare ed eliminare più lead contemporaneamente.

Come usarlo

1. Vai su SkyPlugins → Intellichat Settings e aprire il Conduce scheda.
2. Esamina la tabella dei lead per visualizzare tutti i lead acquisiti e i relativi dettagli.
3. Per eliminare i lead, seleziona le caselle di controllo accanto ai lead che desideri rimuovere, quindi fai clic sull'azione di eliminazione.
4. Per esportare tutti i lead, fare clic su Esporta in CSV button – a file containing all lead records will be downloaded.

Settings & Options

Non ci sono impostazioni configurabili per questa funzionalità.

Tips & Best Practices

• Esporta regolarmente – Download your leads as a CSV file on a regular basis to keep a backup of your data outside the system.
• Pulisci i lead obsoleti – Use the bulk delete option to remove old or irrelevant leads and keep your list manageable.
• Dai la priorità in base al punteggio di coinvolgimento – Sort or filter the table by engagement score to focus your follow‑up efforts on leads with the highest potential.
• Assicurati di avere una licenza Pro valida – The Leads tab is available only with a valid Pro license; check your license status if the tab is not visible.

Analizza la storia con l'intelligenza artificiale

Cosa fa

Genera un rapporto di riepilogo basato sull'intelligenza artificiale dei 5 argomenti e domande più comuni da tutti i registri della chat. Ottieni consigli sui contenuti o sulle funzionalità del prodotto da aggiungere.

Come usarlo

1. Vai su SkyPlugins → Impostazioni IntelChat → Storia scheda.
2. Fare clic su Analizza con l'intelligenza artificiale ✨ pulsante.
3. Attendi che l'intelligenza artificiale elabori fino a 100 registri di chat recenti e generi il rapporto.
4. View the report in the modal that appears—it includes the top topics and actionable recommendations.

Settings & Options

Questa funzionalità non ha impostazioni configurabili.

Tips & Best Practices

• Esegui l'analisi regolarmente per rimanere aggiornato sulle esigenze emergenti degli utenti e sulle domande frequenti.
• Assicurati che il tuo fornitore di intelligenza artificiale sia configurato correttamente nelle impostazioni del fornitore in modo che l'analisi funzioni in modo affidabile.
• The report draws from the most recent 100 chat logs—if your history is much larger, consider reviewing the most relevant conversations first.
• Utilizza i consigli per guidare gli aggiornamenti dei contenuti, i nuovi articoli della guida o i miglioramenti del prodotto che rispondono direttamente alle richieste degli utenti.

Casella di controllo Consenso GDPR

Cosa fa

This feature requires visitors to check a consent box before they can start a chat. It helps meet GDPR requirements by letting you display a custom message, and the visitor’s consent is stored for the duration of their browsing session.

Come usarlo

1. Vai su SkyPlugins → Impostazioni IntelChat → Impostazioni scheda.
2. Scorri verso il basso fino a Security & GDPR sezione.
3. Accendi il Casella di controllo Consenso GDPR attivare/disattivare.
4. (Facoltativo) Inserisci il testo del tuo consenso preferito nel file Messaggio di consenso campo.
5. Salva le modifiche. I visitatori ora vedranno la casella di controllo del consenso quando aprono la chat.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Mantieni il messaggio di consenso breve e chiaro e, se necessario, collegalo alla tua informativa sulla privacy completa.
• Informa i visitatori che il loro consenso è memorizzato solo per la sessione di navigazione corrente (nel loro browser).
• Testa il flusso di consenso dopo l'abilitazione per assicurarti che la casella di controllo venga visualizzata correttamente su tutti i dispositivi.
• Esamina periodicamente il messaggio di consenso per assicurarti che corrisponda alle tue attuali pratiche sulla privacy e ai requisiti legali.

Politica di conservazione dei dati

Cosa fa

Elimina automaticamente la cronologia chat, i ticket e i lead più vecchi di un numero configurabile di giorni. La pulizia viene eseguita quotidianamente tramite cron di WordPress. Imposta il valore su 0 per conservare tutti i dati per sempre.

Come usarlo

1. Vai su SkyPlugins → Intellichat Settings → Impostazioni tab → Security & GDPR sezione (disponibile in Pro con una licenza valida).
2. Inserisci il numero di giorni desiderato nel Conservazione dei dati (giorni) campo (inserisci 0 conservare i dati per sempre).
3. Clic Salva le impostazioni professionali.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Scegli un periodo di conservazione che soddisfi le tue esigenze di dati rispettando le normative sulla privacy.
• Se è necessario conservare tutti i dati storici, impostare il valore su 0, ma prestare attenzione ai limiti di archiviazione e ai tempi di backup più lunghi.
• The retention process runs via WordPress cron; ensure your site’s cron jobs are properly scheduled so deletions happen on time.
• Combina questa politica con le funzionalità dello strumento di consenso e privacy GDPR per un flusso di lavoro di gestione dei dati completo.

Lista bloccata IP

Cosa fa

La funzione Blocklist IP ti consente di bloccare indirizzi IP specifici dall'utilizzo del widget di chat. Inserendo un elenco di indirizzi IP separati da virgole, puoi impedire agli utenti indesiderati di accedere o inviare messaggi tramite la chat.

Come usarlo

1. Vai a Impostazioni pagina sotto Impostazioni IntelChat (è necessaria una licenza Pro).
2. Nel Security & GDPR sezione, individuare il file Lista bloccata IP campo.
3. Inserisci un elenco separato da virgole di indirizzi IP che desideri bloccare (ad es. 192.168.1.1, 10.0.0.1).
4. Clic Salva le impostazioni professionali per applicare le modifiche.

Once saved, when a blocked IP attempts to send a message, they will see the message: “Your IP address has been blocked.”

Settings & Options

Tips & Best Practices

• Utilizza la formattazione corretta – Enter IP addresses in a plain comma-separated list (e.g., 192.168.1.1, 10.0.0.1). Evita spazi aggiuntivi o caratteri non validi.
• Metti alla prova la tua lista nera – After saving, try visiting the chat from a blocked IP to confirm the restriction works as expected.
• Combinalo con la limitazione della velocità – For more granular control, use the IP Blocklist alongside the rate limiting feature to manage high-traffic or abusive visitors.
• Mantieni la tua lista – Regularly review and update the blocklist as needed to keep it relevant and effective.

Integrazione dello strumento per la privacy di WordPress

Cosa fa

This feature connects with the native WordPress privacy tools under Tools → Export Personal Data and Tools → Erase Personal Data. It enables site administrators to include or remove Intellichat ticket and lead data associated with a specific email address when processing privacy requests.

Come usarlo

1. Nella dashboard di amministrazione di WordPress, vai a Tools → Export Personal Data o Tools → Erase Personal Data.
2. Inserisci l'indirizzo email per il quale desideri esportare o cancellare i dati.
3. Clic Invia richiesta di esportazione o Invia richiesta di cancellazione per avviare il processo.
4. Intellichat includerà automaticamente i dati dei ticket e dei lead collegati a quell'indirizzo email nel file di esportazione o li rimuoverà durante la richiesta di cancellazione.

Settings & Options

There are no settings for this feature — it works automatically within the existing WordPress privacy tools.

Tips & Best Practices

• Utilizza questa funzionalità per soddisfare i requisiti sulla privacy dei dati come GDPR e CCPA offrendo agli utenti la possibilità di rivedere o eliminare i propri dati personali.
• Prima di cancellare i dati, valuta la possibilità di esportarli per conservarne una copia per i tuoi archivi, poiché le azioni di cancellazione sono permanenti.
• Questa funzionalità funziona insieme alle impostazioni di conservazione dei dati, quindi controlla i periodi di conservazione per evitare eliminazioni anticipate involontarie.
• Per confermare i dati acquisiti, eseguire un'esportazione di prova utilizzando un'e-mail di prova per verificare che siano incluse le informazioni corrette su ticket e lead.

Etichettatura bianca (attivazione/disattivazione branding)

Cosa fa

Mostra o nascondi il badge "Powered by Intellichat" nel piè di pagina del widget. Gli utenti Pro possono disattivarlo per rimuovere il marchio. Ciò ti dà il pieno controllo sulla visualizzazione del marchio Intellichat nel tuo widget.

Come usarlo

1. Vai su SkyPlugins → Intellichat Settings e aprire il widget scheda.
2. Individuare il "Powered By Badge" collocamento.
3. Seleziona o deseleziona la casella per mostrare o nascondere il collegamento "Powered by Intellichat".
4. Clic "Salva impostazioni widget" per applicare la modifica.

Settings & Options

Tips & Best Practices

• La rimozione del badge conferisce al tuo widget un aspetto più professionale, con etichetta bianca.
• This option is available only to Pro users—confirm your plan includes this feature.
• Salva sempre le tue impostazioni dopo aver apportato una modifica per garantire gli aggiornamenti del widget.
• If you’re aiming for a completely customized experience, turning off this badge is a great starting point.