Bắt đầu

Intellichat là một chatbot AI mà bạn có thể thêm vào trang web WordPress của mình. Nó học hỏi từ nội dung hiện có của bạn—như bài đăng, trang và tệp đã tải lên—để có thể trả lời câu hỏi của khách truy cập bằng thông tin chính xác, dành riêng cho trang web. Phiên bản miễn phí sử dụng Google Gemini làm công cụ AI, trong khi Intellichat Pro mở khóa các nhà cung cấp cao cấp (OpenAI, Anthropic, DeepSeek), hệ thống tạo yêu cầu hỗ trợ tích hợp, thu thập khách hàng tiềm năng trò chuyện, tra cứu đơn hàng WooC Commerce và các công cụ bảo mật nâng cao.

Trước khi bạn bắt đầu

Để tận dụng tối đa Intellichat AI Chatbot, hãy đảm bảo bạn có sẵn những thứ sau:

• Một trang web WordPress tự lưu trữ (plugin được thiết kế để hoạt động với mọi cài đặt WordPress tiêu chuẩn).
• Khóa API Google Gemini – cần có khóa miễn phí để chatbot hoạt động. Bạn có thể lấy một cái tại ai.google.dev.
• Không bắt buộc: Nếu dự định sử dụng các tính năng của Intellichat Pro, bạn cũng sẽ cần các khóa API cho các mô hình OpenAI, Anthropic hoặc DeepSeek.

Mẹo: Trình hướng dẫn thiết lập (xem bên dưới) hướng dẫn bạn cách nhập khóa API và kiểm tra nó, để bạn có thể xác minh mọi thứ đều chính xác ngay lập tức.

Cài đặt

Việc cài đặt plugin chỉ mất vài phút.

1. Tải xuống plugin – có được .zip tệp từ tài khoản của bạn hoặc từ kho lưu trữ plugin WordPress.
2. Đi tới quản trị viên WordPress của bạn và điều hướng đến Plugin → Thêm mới.
3. Nhấp vào “Tải lên plugin”, chọn tải về .zip tập tin và nhấp vào “Cài đặt ngay”.
4. Kích hoạt plugin bằng cách nhấp vào "Kích hoạt" sau khi cài đặt kết thúc.

Sau khi được kích hoạt, Trình hướng dẫn thiết lập của plugin sẽ tự động mở, sẵn sàng hướng dẫn bạn cấu hình ban đầu.

Thiết lập lần đầu

các Trình hướng dẫn cài đặt là cách nhanh nhất để cấu hình Intellichat. Nó bao gồm bốn bước đơn giản.

Ghi chú: Nếu bạn loại bỏ trình hướng dẫn, bạn luôn có thể mở lại nó sau bằng cách đi tới SkyPlugins → Cài đặt Intellichat và nhấp vào “Chạy trình hướng dẫn cài đặt” cái nút.

Bước 1: Nhập khóa API của bạn và chọn mô hình

1. Chọn Nhà cung cấp AI của bạn – đối với phiên bản miễn phí, hãy chọn Google Song Tử (Người dùng chuyên nghiệp cũng có thể chọn OpenAI, Anthropic hoặc DeepSeek).
2. Nhập khóa API Gemini của bạn trong trường được cung cấp.
3. nhấp chuột “Lưu và xác thực khóa” để kiểm tra xem chìa khóa có hoạt động không.
4. Chọn mô hình trò chuyện - Ví dụ, Flash mới nhất, Xem trước chuyên nghiệp, hoặc Flash Lite.

Bước 2: Đào tạo AI về nội dung của bạn

1. Trình hướng dẫn hiển thị danh sách các bài đăng và trang đã xuất bản của bạn.
2. Kiểm tra các hộp bên cạnh nội dung bạn muốn AI học hỏi hoặc sử dụng “Chọn tất cả” hộp kiểm.
3. nhấp chuột “Bắt đầu đào tạo nội dung đã chọn”. Plugin sẽ phân tách và nhúng nội dung này bằng Gemini để AI có thể tham khảo nội dung đó khi trả lời câu hỏi của khách truy cập.

Bước 3: Tùy chỉnh tiện ích trò chuyện

1. Tùy chỉnh giao diện của chatbot nổi của bạn – đặt màu thương hiệu, chọn vị trí (dưới cùng bên phải hoặc dưới cùng bên trái), chọn chủ đề (Sáng, Tối hoặc Mặc định hệ thống), tải hình đại diện tùy chỉnh lên và chọn biểu tượng chuyển đổi.
2. Viết tin nhắn chào mừng và tùy ý thêm tối đa sáu câu hỏi đặt trước mà khách truy cập có thể nhấp vào để bắt đầu.
3. Xem bản xem trước trực tiếp cập nhật khi bạn thực hiện thay đổi – không cần lưu để xem nó trông như thế nào.
4. Khi bạn hài lòng, hãy nhấp vào “Lưu tiện ích và tiếp tục”.

Bước 4: Hoàn tất!

Màn hình cuối cùng hiển thị bản tóm tắt cấu hình của bạn. nhấp chuột “Vào Bảng điều khiển” để vào bảng điều khiển plugin chính.

Chatbot của bạn hiện đã có mặt trên trang web của bạn với các cài đặt bạn vừa chọn!

Những bước đầu tiên của bạn

Sau quá trình thiết lập ban đầu, đây là một số điều bạn có thể thực hiện ngay để làm cho chatbot trở nên hữu ích hơn và kiểm tra xem mọi thứ có hoạt động không.

Đào tạo thêm nội dung

Trình hướng dẫn chỉ đào tạo nội dung bạn đã chọn. Bạn luôn có thể thêm nhiều hơn:

1. đi đến SkyPlugins → Cài đặt Intellichat → Đào tạo AI.
2. trong Đào tạo nội dung mới tab phụ, lọc theo bài viết hoặc Trang nếu cần.
3. Chọn các mục bổ sung và nhấp vào “Chuyến tàu đã chọn”.

Kiểm tra tiện ích trò chuyện

1. Truy cập giao diện người dùng của trang web của bạn (mở nó trong trình duyệt).
2. Bạn sẽ thấy biểu tượng trò chuyện nổi (ví dụ: bong bóng lời thoại) ở góc dưới cùng mà bạn đã chọn.
3. Nhấp vào biểu tượng, nhập câu hỏi và nhấn enter. AI sẽ trả lời dựa trên nội dung bạn đã đào tạo.

Mẹo: Nếu AI không có đủ thông tin, bạn có thể thiết lập Nút dự phòng (dưới SkyPlugins → Cài đặt Intellichat → Tiện ích) liên kết đến một trang liên hệ.

Điều chỉnh giao diện tiện ích

Bạn có thể tinh chỉnh giao diện và hành vi của chatbot bất cứ lúc nào:

• đi đến SkyPlugins → Cài đặt Intellichat → Tiện ích.
• Thay đổi màu sắc thương hiệu, tiêu đề tiêu đề, tin nhắn chào mừng, câu hỏi đặt trướchoặc bất kỳ cài đặt nào khác.
• Sử dụng xem trước trực tiếp để xem các thay đổi của bạn ngay lập tức, sau đó nhấp vào “Lưu cài đặt tiện ích”.

Trình hướng dẫn cài đặt

Nó làm gì

Trình hướng dẫn Thiết lập là trình hướng dẫn bốn bước từng bước hướng dẫn bạn cách định cấu hình plugin. Bạn có thể nhập khóa API, chọn mô hình AI, đào tạo AI về nội dung của bạn và tùy chỉnh tiện ích trò chuyện bằng bản xem trước trực tiếp.

Cách sử dụng nó

1. Điều hướng đến Cài đặt trò chuyện thông minh và nhấp vào Chạy trình hướng dẫn cài đặt cái nút.
   (Nếu bạn kích hoạt plugin lần đầu tiên, bạn có thể tự động được chuyển hướng đến trình hướng dẫn.)

2. Bước 1 - Khóa API & Mô hình:

   • Nhập khóa API của bạn.
   • Chọn nhà cung cấp AI và mô hình ưa thích của bạn.
   • nhấp chuột Lưu và xác thực khóa để kiểm tra kết nối.

3. Bước 2 – Nội dung đào tạo:

   • Chọn các bài đăng hoặc trang bạn muốn AI học hỏi.
   • nhấp chuột Bắt đầu đào tạo nội dung đã chọn.

4. Bước 3 – Tùy chỉnh widget:

   • Sử dụng bản xem trước trực tiếp để điều chỉnh giao diện của tiện ích.
   • nhấp chuột Lưu tiện ích và tiếp tục.

5. Bước 4 – Kết thúc:

   • Xem lại lựa chọn của bạn và nhấp vào Đi tới Trang tổng quan để hoàn tất việc thiết lập.

Cài đặt & Tùy chọn

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Trường khóa API bao gồm xác thực trực tiếp – hãy đảm bảo bạn có khóa hợp lệ trước khi chuyển sang bước tiếp theo.
• Chọn nội dung đào tạo của bạn một cách cẩn thận; việc chọn các bài đăng hoặc trang có liên quan sẽ giúp AI đưa ra câu trả lời tốt hơn.
• Sử dụng bản xem trước trực tiếp trong bước tùy chỉnh tiện ích để biết chính xác tiện ích của bạn trông như thế nào đối với khách truy cập.
• Sau khi hoàn tất trình hướng dẫn, bạn luôn có thể quay lại trang Cài đặt Intellichat để tinh chỉnh mọi cài đặt.

Đào tạo AI về nội dung

Nó làm gì

Huấn luyện AI của bạn cách trả lời các câu hỏi về các bài đăng và trang đã xuất bản của bạn. Chọn các mục riêng lẻ hoặc toàn bộ danh sách để chuyển đổi nội dung của chúng thành các phần nhúng có thể tìm kiếm mà AI sử dụng để cung cấp các câu trả lời chính xác, nhận biết ngữ cảnh.

Cách sử dụng nó

1. đi đến SkyPlugins → Cài đặt Intellichat → tab Đào tạo AI → tab phụ Đào tạo nội dung mới.
2. Sử dụng Bộ lọc loại bài đăng để hiển thị tất cả nội dung, chỉ bài đăng hoặc chỉ các trang.
3. Chọn các mục bạn muốn đào tạo bằng cách chọn hộp kiểm của chúng. Sử dụng Chọn tất cả hộp kiểm để chọn mọi thứ trong danh sách.
4. nhấp chuột Tàu đã chọn.
5. Hệ thống sẽ chia nhỏ nội dung của bạn, gửi đến Gemini để nhúng và lưu trữ các phần nhúng trong cơ sở dữ liệu. AI hiện đã sẵn sàng sử dụng nội dung đó khi trả lời các câu hỏi.

Cài đặt & Tùy chọn

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Chỉ đào tạo nội dung bạn muốn AI tham khảo; loại bỏ các mục không liên quan sẽ cải thiện độ chính xác của câu trả lời.
• Sử dụng Bộ lọc loại bài đăng để nhanh chóng tập trung vào các bài viết hoặc trang khi bạn cần đào tạo một nhóm cụ thể.
• Để tăng tốc quá trình, sử dụng Chọn tất cả và huấn luyện mọi thứ cùng một lúc thay vì huấn luyện từng mục một.
• Chỉ các bài đăng và trang đã xuất bản mới xuất hiện trong danh sách—đảm bảo nội dung của bạn được xuất bản trước khi bạn cố gắng đào tạo nội dung đó.

Xem và xóa dữ liệu đã đào tạo

Nó làm gì

Xem tất cả các đoạn nội dung được nhúng bằng cách phân trang và xóa các phần nhúng cụ thể khi nội dung trở nên cũ hoặc lỗi thời.

Cách sử dụng nó

1. Điều hướng đến Xem dữ liệu đã đào tạo tab phụ trong Đào tạo AI tab của Cài đặt Intellichat.
2. Duyệt qua danh sách các đoạn nội dung được nhúng bằng cách sử dụng các điều khiển phân trang.
3. Chọn các mục riêng lẻ bằng cách chọn hộp của chúng hoặc sử dụng tùy chọn để chọn tất cả các mục trên trang hiện tại.
4. Bấm vào Xóa đã chọn cái nút.
5. Xác nhận việc xóa khi được nhắc. Các phần nhúng đã chọn sẽ bị xóa khỏi cơ sở dữ liệu.

Cài đặt & Tùy chọn

Tính năng này không có cài đặt cấu hình.

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Thường xuyên xem lại dữ liệu đã đào tạo của bạn để xóa nội dung đã lỗi thời hoặc không liên quan. Điều này giúp giữ cho phản hồi AI của bạn luôn chính xác.
• Sử dụng tính năng phân trang để xem qua tất cả các mục được đào tạo một cách có hệ thống, đặc biệt nếu bạn có lượng dữ liệu lớn.
• Để xóa một nhóm mục cụ thể, hãy chọn chúng riêng lẻ thay vì chọn tất cả, để bạn giữ nguyên dữ liệu hữu ích.
• Sau khi xóa các phần nhúng cũ, hãy cân nhắc đào tạo lại mô hình của bạn để làm mới kiến ​​thức của mô hình chỉ với nội dung mới nhất.

Tải lên tệp kiến ​​thức

Nó làm gì

Tải lên các tệp văn bản thuần túy (.txt) chứa thông tin tùy chỉnh mà bạn muốn AI tìm hiểu ngoài các bài đăng và trang của bạn. Nội dung của tệp được AI nhúng và sử dụng khi tạo câu trả lời, nhưng liên kết nguồn không được hiển thị cho người dùng.

Cách sử dụng nó

1. Điều hướng đến Tệp kiến ​​thức tab phụ bên dưới Đào tạo AI tab trong Cài đặt Intellichat.
2. Bấm vào bộ chọn tập tin và chọn một .txt tập tin từ máy tính của bạn.
3. Bấm vào Tải lên & Đào tạo cái nút.
4. Đợi trong khi tệp được xử lý và nhúng. Nó sẽ xuất hiện trong danh sách tệp đã tải lên với trạng thái đã được đào tạo và bản xem trước nội dung.
5. Để xóa một tệp (và các phần nhúng liên quan của nó), hãy nhấp vào Xóa bỏ nút bên cạnh tập tin đó.

Cài đặt & Tùy chọn

Không có cài đặt cấu hình nào cho tính năng này.

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Chỉ sử dụng văn bản thuần túy (.txt) – các định dạng khác không được hỗ trợ.
• Giữ mỗi tệp tập trung vào một chủ đề duy nhất để giúp AI tham khảo thông tin phù hợp.
• Xem lại nội dung tệp của bạn trước khi tải lên; AI sẽ sử dụng nó nguyên trạng mà không hiển thị nguồn.
• Định kỳ xem lại danh sách đã tải lên và xóa các tệp lỗi thời hoặc không liên quan để đảm bảo phản hồi chính xác.

Tự động đào tạo lại thông minh

Nó làm gì

Tự động đào tạo lại thông minh tự động phát hiện khi các bài đăng được đào tạo được cập nhật và gắn cờ chúng là cũ. Nó cung cấp tùy chọn đào tạo lại bằng một cú nhấp chuột và khi được bật, sẽ thực hiện đào tạo lại nền hoàn toàn tự động thông qua công việc định kỳ.

Cách sử dụng nó

1. Điều hướng đến SkyPlugins → Cài đặt Intellichat → Cài đặt tab.
2. Chuyển đổi Tự động đào tạo lại thông minh hộp kiểm để bật đào tạo lại nền tự động.
3. Khi một bài đăng đã đào tạo được cập nhật, bài đăng đó sẽ được đánh dấu là cũ và một cảnh báo sẽ xuất hiện trong khu vực quản trị.
4. Để đào tạo lại ngay lập tức, hãy nhấp vào Đào tạo lại các bài viết cũ nút hiển thị trong cảnh báo.
5. Nếu bạn bật tính năng tự động đào tạo lại, công việc định kỳ sẽ tự động xử lý các bài đăng cũ theo đợt.

Cài đặt & Tùy chọn

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Bật tính năng tự động đào tạo lại nếu bạn thường xuyên cập nhật nội dung được đào tạo – tính năng này giúp cập nhật AI mà không cần can thiệp thủ công.
• Sử dụng Đào tạo lại các bài viết cũ nút để đào tạo lại ngay sau khi thực hiện các cập nhật quan trọng.
• Theo dõi các cảnh báo về bài đăng cũ trong khu vực quản trị để luôn biết về nội dung cần đào tạo lại.
• Khi bật tính năng tự động đào tạo lại, các bản cập nhật sẽ được xử lý theo đợt bằng công việc định kỳ, do đó các thay đổi có thể không xuất hiện ngay lập tức.

Tùy chỉnh tiện ích trò chuyện

Nó làm gì

Tính năng Tùy chỉnh tiện ích trò chuyện cho phép bạn kiểm soát giao diện và hoạt động của tiện ích trò chuyện nổi xuất hiện trên giao diện người dùng trang web của bạn. Bạn có thể điều chỉnh màu sắc thương hiệu, vị trí, biểu tượng, hình đại diện, tiêu đề tiêu đề, thông báo chào mừng, chế độ chủ đề và các câu hỏi đặt trước—tất cả đều có bản xem trước trực tiếp để bạn thấy các thay đổi trước khi chúng hiển thị trực tuyến.

Cách sử dụng nó

1. đi đến SkyPlugin → Cài đặt trò chuyện thông minh và mở Tiện ích tab.
2. Chuyển đổi Bật tiện ích chuyển sang bật hoặc tắt tiện ích nổi.
3. Điều chỉnh bất kỳ cài đặt nào bên dưới (bộ chọn màu, nút radio, menu thả xuống, trường văn bản hoặc tải lên hình ảnh).
4. Xem bản cập nhật xem trước trực tiếp trong thời gian thực khi bạn thực hiện thay đổi.
5. Sau khi hài lòng hãy nhấn Lưu cài đặt tiện ích để áp dụng cấu hình của bạn cho giao diện người dùng.

Cài đặt & Tùy chọn

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Sử dụng một Màu thương hiệu phù hợp với bảng màu tổng thể của trang web của bạn để duy trì tính nhất quán về mặt hình ảnh.
• Kích hoạt và kiểm tra Câu hỏi đặt trước để hướng dẫn người dùng về các chủ đề chung—điều này có thể làm giảm các câu hỏi lặp đi lặp lại.
• Chọn một Chuyển đổi biểu tượng truyền đạt rõ ràng chức năng trò chuyện (ví dụ: Trò chuyện hoặc Hỗ trợ).
• Xem trước của bạn Tin nhắn chào mừng trong bản xem trước trực tiếp để đảm bảo nó tạo ra bầu không khí thân thiện, hữu ích cho những tương tác đầu tiên.

Tính cách & giọng điệu của Bot

Nó làm gì

Chọn âm điệu trò chuyện cho chatbot của bạn. Bạn có thể chọn từ các kiểu cài sẵn như Thân thiện, Chuyên nghiệp hoặc Vui tươi hoặc tạo giai điệu tùy chỉnh hoàn toàn theo hướng dẫn của riêng bạn. Âm thanh bạn đặt sẽ ảnh hưởng đến cách chatbot giao tiếp trong tất cả các phản hồi.

Cách sử dụng nó

1. đi đến SkyPlugin → Cài đặt trò chuyện thông minh → Tiện ích tab.
2. Tìm Tính cách của Bot cài đặt.
3. Mở menu thả xuống và chọn một nhân cách: Thân thiện, Chuyên nghiệp, Vui tươi, hoặc Phong tục.
4. Nếu bạn chọn Phong tục, nhập một hướng dẫn âm cụ thể vào Âm tùy chỉnh trường (ví dụ: “Cướp biển”, “Shakespeare” hoặc “Công ty”).
5. Âm mới sẽ được tự động áp dụng cho tất cả phản hồi của chatbot ngay lập tức.

Cài đặt & Tùy chọn

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Bắt đầu với Thân thiện (mặc định) để kiểm tra hành vi của chatbot trước khi chuyển sang kiểu khác.
• Sử dụng Chuyên nghiệp dành cho môi trường kinh doanh, hỗ trợ hoặc trang trọng để duy trì sự tương tác đáng tin cậy.
• Vui tươi hoạt động tốt cho các chatbot thông thường, sáng tạo hoặc tập trung vào giải trí, nơi sự hài hước được chào đón.
• các Phong tục tùy chọn cho phép bạn thử nghiệm các tông màu độc đáo—thử một nhân vật trong phim, nhân vật lịch sử hoặc giọng nói của một thương hiệu cụ thể để làm nổi bật chatbot.

Nút dự phòng/nâng cấp

Nó làm gì

Nút Dự phòng/Nâng cấp cho phép bạn đặt URL tùy chỉnh cho nút “Liên hệ với chúng tôi”. Khi AI phản hồi rằng nó không có đủ thông tin để trả lời, nút này sẽ xuất hiện trong cuộc trò chuyện, cung cấp cho người dùng cách trực tiếp để liên hệ với nhóm hỗ trợ của bạn.

Cách sử dụng nó

1. Đi tới trang Cài đặt Intellichat và mở Tiện ích tab.
2. Xác định vị trí Liên kết nút dự phòng/nâng cấp cánh đồng.
3. Nhập URL đầy đủ mà bạn muốn nút liên kết đến (ví dụ: https://example.com/contact).
4. Lưu các thay đổi của bạn.

Nút “Liên hệ với chúng tôi” giờ đây sẽ xuất hiện trong cuộc trò chuyện bất cứ khi nào AI không thể trả lời, đưa người dùng đến URL bạn đã cung cấp.

Cài đặt & Tùy chọn

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Trỏ URL tới trung tâm trợ giúp, biểu mẫu liên hệ hoặc hệ thống yêu cầu của bạn để người dùng có thể nhanh chóng nhận được trợ giúp mà họ cần.
• Đảm bảo URL có thể truy cập được trên thiết bị di động vì nhiều cuộc trò chuyện diễn ra trên điện thoại.
• Kiểm tra phương án dự phòng bằng cách hỏi AI một câu hỏi mà nó không thể trả lời, sau đó xác nhận nút xuất hiện và liên kết đến đúng trang.
• Giữ URL ngắn gọn và rõ ràng hoặc sử dụng công cụ rút gọn liên kết có thương hiệu để có trải nghiệm rõ ràng hơn.

Nút phản hồi của người dùng (Thích/Xuống)

Nó làm gì

Thêm nút thích và không thích sau mỗi phản hồi AI trên tiện ích trò chuyện. Khách truy cập có thể sử dụng các nút này để đánh giá chất lượng câu trả lời, cung cấp phản hồi đơn giản. Tất cả các xếp hạng được lưu trữ và sau đó được hiển thị trong số liệu thống kê về mức độ hài lòng.

Cách sử dụng nó

1. Sau khi bạn nhận được phản hồi của AI, hãy tìm các nút thích (👍) và không thích (👎) bên dưới tin nhắn.
2. Nếu câu trả lời hữu ích hoặc chính xác, hãy nhấp vào nút thích.
3. Nếu câu trả lời không hữu ích hoặc không chính xác, hãy nhấp vào nút không thích.
4. Phản hồi của bạn được ghi lại ngay lập tức và được sử dụng để giúp cải thiện các phản hồi trong tương lai.

Cài đặt & Tùy chọn

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Sử dụng nút không thích khi câu trả lời rõ ràng là sai hoặc không hữu ích – điều này giúp huấn luyện trợ lý đưa ra câu trả lời tốt hơn.
• Phản hồi thích cho phép hệ thống biết loại câu trả lời nào hoạt động tốt nhất.
• Phản hồi là ẩn danh và chỉ được sử dụng để theo dõi chất lượng.
• Nếu thiếu nút thích/không thích thì có thể quản trị viên trang web đã tắt chúng.

Xem trước tiện ích trực tiếp

Nó làm gì

Bản xem trước tiện ích trực tiếp hiển thị bản xem trước thời gian thực của tiện ích trò chuyện khi bạn tùy chỉnh giao diện của tiện ích đó. Nó ngay lập tức phản ánh các thay đổi về màu sắc, tiêu đề, thông báo chào mừng, chế độ chủ đề và hình đại diện để bạn có thể biết chính xác tiện ích sẽ trông như thế nào trên trang web của mình.

Cách sử dụng nó

1. đi đến SkyPlugins → Cài đặt Intellichat và mở Tiện ích tab.
2. Cuộn xuống Xem trước trực tiếp phần.
3. Điều chỉnh bất kỳ cài đặt tiện ích nào (chẳng hạn như màu sắc, tiêu đề, thông báo chào mừng, chế độ chủ đề hoặc hình đại diện).
4. Xem bản cập nhật bảng xem trước ngay lập tức mà không cần lưu.

Cài đặt & Tùy chọn

Tính năng này không có cài đặt riêng. Nó tự động phản ánh những thay đổi từ các tùy chọn tùy chỉnh widget.

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Tự do thử nghiệm: Những thay đổi trong bản xem trước chỉ là tạm thời, vì vậy hãy thử các kết hợp khác nhau trước khi lưu.
• Sử dụng bản xem trước để tinh chỉnh màu sắc và từ ngữ sao cho phù hợp hoàn hảo với thương hiệu của bạn.
• Kiểm tra cách tiện ích xuất hiện trong cả chủ đề sáng và tối bằng cách chuyển đổi cài đặt chế độ chủ đề.
• Bản xem trước cập nhật ngay lập tức, giúp bạn dễ dàng xem tác động của từng thay đổi mà không cần tải lại trang.

Cài đặt API & Mô hình

Nó làm gì

Phần này cho phép bạn định cấu hình kết nối AI của mình cho plugin. Bạn có thể chọn nhà cung cấp AI ưa thích của mình, nhập các khóa API được yêu cầu, chọn mô hình trò chuyện chính và thiết lập mô hình nhúng riêng để lập chỉ mục tài liệu.

Cách sử dụng nó

1. đi đến SkyPlugins → Cài đặt Intellichat và mở Cài đặt tab.
2. Chọn của bạn Nhà cung cấp AI từ menu thả xuống (Gemini có sẵn theo mặc định; OpenAI, Anthropic hoặc DeepSeek yêu cầu Pro).
3. Nhập của bạn Khóa API Song Tử vào trường mật khẩu (phím này được sử dụng để trả lời trò chuyện).
4. Chọn của bạn Mô hình trò chuyện chính từ danh sách thả xuống hoặc chọn Phong tục để nhập ID mẫu theo cách thủ công.
5. Nếu bạn chọn Phong tục, hãy nhập ID mẫu hợp lệ vào ID mẫu tùy chỉnh cánh đồng.
6. Tùy chọn, nhập một giá trị riêng Khóa API nhúng Gemini để nhúng (để trống để sử dụng lại phím trò chuyện).
7. Đặt ưu tiên của bạn Nhúng mô hình (đề xuất mặc định là gemini-embedding-2-preview).
8. nhấp chuột Lưu cài đặt để lưu trữ cấu hình của bạn.

Cài đặt & Tùy chọn

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Sử dụng các khóa API riêng biệt để trò chuyện và nhúng để cải thiện tính bảo mật và quản lý việc sử dụng một cách độc lập.
• Nếu bạn cần một mẫu máy không được liệt kê trong danh sách thả xuống, hãy chọn Phong tục và nhập ID mẫu chính xác từ nhà cung cấp.
• Mô hình nhúng mặc định hoạt động tốt trong hầu hết các trường hợp sử dụng; chỉ thay đổi nó nếu bạn có một yêu cầu cụ thể.
• Luôn nhấp vào Lưu cài đặt sau khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào, nếu không cấu hình của bạn sẽ không được áp dụng.

Giới hạn tỷ lệ

Nó làm gì

Giới hạn tỷ lệ cho phép bạn kiểm soát tần suất khách truy cập có thể gửi tin nhắn trò chuyện. Bạn có thể đặt số lượng tin nhắn tối đa mỗi giờ và yêu cầu khoảng thời gian chờ giữa các tin nhắn—giúp ngăn chặn thư rác hoặc lạm dụng hệ thống trò chuyện.

Cách sử dụng nó

1. Trong quản trị viên WordPress của bạn, hãy truy cập SkyPlugins → Cài đặt Intellichat và nhấp vào Cài đặt tab.
2. Trong phần Giới hạn tỷ lệ, hãy nhập Giới hạn trò chuyện hàng giờ (số lượng tin nhắn tối đa mà khách truy cập có thể gửi trong một giờ).
3. Nhập Thời gian chờ trò chuyện tính bằng giây (thời gian tối thiểu khách truy cập phải đợi trước khi gửi tin nhắn khác).
4. nhấp chuột Lưu cài đặt để áp dụng những thay đổi của bạn.

Cài đặt & Tùy chọn

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Bắt đầu với giới hạn vừa phải (ví dụ: 20 tin nhắn mỗi giờ và thời gian hồi chiêu là 10 giây) và điều chỉnh dựa trên mức độ hoạt động trên trang web của bạn.
• Nếu bạn điều hành một trang web có lưu lượng truy cập cao hoặc nhận thấy thư rác trong cuộc trò chuyện của mình, hãy giảm giới hạn hàng giờ hoặc tăng thời gian hồi chiêu để làm chậm các tin nhắn lặp lại.
• Việc đặt cả hai giới hạn thành 0 sẽ mang lại cho khách truy cập số lượng tin nhắn không giới hạn—chỉ sử dụng giới hạn này nếu bạn tin tưởng tất cả khách truy cập hoặc có sẵn các công cụ kiểm duyệt khác.
• Sau khi thay đổi bất kỳ giới hạn nào, hãy nhấp vào Lưu cài đặt ngay lập tức để làm cho các quy tắc mới có hiệu lực.

Dự phòng email thất bại AI

Nó làm gì

Khi AI không thể tạo câu trả lời, tính năng này sẽ tự động thu thập email, chủ đề và mô tả của khách truy cập. Sau đó, nó sẽ gửi chi tiết truy vấn không thành công đến địa chỉ email được định cấu hình để bạn có thể theo dõi khách truy cập.

Cách sử dụng nó

1. Đi tới SkyPlugins → Cài đặt Intellichat → tab Cài đặt.
2. Tìm Email dự phòng lỗi AI cánh đồng.
3. Nhập địa chỉ email mà bạn muốn nhận các câu hỏi AI không thành công và thông tin chi tiết về khách truy cập.
4. nhấp chuột Lưu cài đặt.
5. Khi AI không trả lời được câu hỏi của khách truy cập, tiện ích trò chuyện sẽ hỏi email, chủ đề và mô tả của họ. Sau khi khách truy cập cung cấp những thông tin này, thông tin chi tiết sẽ được gửi đến email đã định cấu hình của bạn.

Cài đặt & Tùy chọn

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Theo dõi email dự phòng thường xuyên để bạn có thể trả lời khách truy cập một cách nhanh chóng.
• Sử dụng địa chỉ email chuyên dụng hoặc hệ thống theo dõi (ví dụ: phiếu trợ giúp) để quản lý các yêu cầu này một cách hiệu quả.
• Hãy cho khách truy cập biết thông tin chi tiết của họ sẽ được thu thập nhằm mục đích hỗ trợ nhằm đảm bảo quy trình luôn minh bạch.
• Kiểm tra dự phòng bằng cách mô phỏng lỗi AI để xác nhận email đến chính xác và bao gồm tất cả các chi tiết.

Lịch sử hội thoại

Nó làm gì

Tính năng Lịch sử hội thoại cho phép bạn xem tất cả các phiên trò chuyện mà khách truy cập đã thực hiện với trợ lý AI. Đối với mỗi phiên, bạn có thể xem địa chỉ IP của khách truy cập, số lượng truy vấn được thực hiện và thời gian của hoạt động cuối cùng. Bạn cũng có thể mở bản ghi phiên riêng lẻ để đọc toàn bộ nội dung trao đổi giữa người dùng và AI, đồng thời bạn có thể xóa từng phiên hoặc xóa nhiều phiên cùng một lúc.

Cách sử dụng nó

1. đi đến SkyPlugin → Cài đặt trò chuyện thông minh → Lịch sử tab.
2. Danh sách các phiên trò chuyện được hiển thị, hiển thị địa chỉ IP, số lượng truy vấn và thời gian hoạt động cuối cùng cho mỗi phiên.
3. Để xem lại bản ghi đầy đủ, hãy nhấp vào Xem nút bên cạnh phiên. Bản ghi sẽ hiển thị tất cả tin nhắn của người dùng và AI.
4. Để xóa một phiên, hãy nhấp vào Xóa bỏ nút bên cạnh nó.
5. Để xóa nhiều phiên cùng một lúc, hãy chọn hộp kiểm cho các phiên bạn muốn xóa, sau đó chọn “Xóa” từ menu thả xuống hành động hàng loạt và áp dụng.

Cài đặt & Tùy chọn

Không có cài đặt cấu hình nào cho tính năng này.

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Xem lại bảng điểm thường xuyên – Đọc qua các cuộc hội thoại thực tế giúp bạn hiểu cách khách truy cập đang sử dụng chatbot và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
• Xóa phiên cũ định kỳ – Chỉ giữ lại lịch sử gần đây có thể giúp duy trì hiệu suất và giảm sự lộn xộn.
• Sử dụng xóa hàng loạt để dọn dẹp lớn – Nếu bạn cần xóa nhiều phiên, hãy chọn tất cả và sử dụng hành động hàng loạt để tiết kiệm thời gian.
• Kiểm tra địa chỉ IP để tìm mẫu – Số lượng truy vấn cao bất thường từ cùng một IP có thể cho thấy khả năng bị lạm dụng hoặc một người dùng rất tích cực đáng được theo dõi.

Thống kê phản hồi & sự hài lòng

Nó làm gì

Tính năng này hiển thị tỷ lệ phần trăm hài lòng tổng thể, cùng với tổng số lượt thích và không thích, được tổng hợp từ phản hồi của khách truy cập về phản hồi của AI. Tỷ lệ phần trăm hài lòng được hiển thị bằng chỉ báo màu (xanh lục, cam hoặc đỏ) để giúp bạn đọc nhanh bằng hình ảnh về cách người dùng đánh giá hiệu suất của AI.

Cách sử dụng nó

1. Mở SkyPlugins → Cài đặt Intellichat và đi đến Lịch sử tab.
2. Ở đầu trang, bạn sẽ thấy tỷ lệ hài lòng, đồng ý đếm, Và đếm không thích.
3. Tỷ lệ phần trăm được mã hóa màu tự động:
   • Màu xanh lá cho sự hài lòng cao
   • Quả cam cho sự hài lòng vừa phải
   • Màu đỏ cho sự hài lòng thấp
4. Xem lại các con số để hiểu cảm nhận chung của người dùng về phản hồi của AI.

Cài đặt & Tùy chọn

Không có cài đặt cấu hình nào cho tính năng này. Số liệu thống kê cập nhật tự động dựa trên phản hồi của khách truy cập.

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Khuyến khích phản hồi – Nhắc khách truy cập xếp hạng phản hồi AI để số liệu thống kê của bạn phản ánh mẫu lớn hơn, đáng tin cậy hơn.
• Theo dõi xu hướng – Kiểm tra các con số thường xuyên; mức độ hài lòng giảm đột ngột có thể cho thấy có vấn đề với chất lượng phản hồi AI gần đây.
• Sử dụng chỉ báo màu – Đánh giá nhanh hiệu suất tổng thể trong nháy mắt mà không cần tự mình tính toán bất cứ điều gì.
• Kết hợp với lịch sử hội thoại – Nếu mức độ hài lòng ở mức thấp, hãy xem lại các cuộc trò chuyện gần đây trong tab Lịch sử để xác định các mẫu hoặc chủ đề cần cải thiện.

Hỗ trợ AI đa nhà cung cấp

Nó làm gì

Mở rộng khả năng AI của Intellichat bằng cách kết nối với nhiều nhà cung cấp. Ngoài Gemini, bạn có thể sử dụng các mô hình từ OpenAI (GPT‑4o, GPT‑5), Anthropic (Claude 3.5 Sonnet/Opus/Haiku) và DeepSeek. Định cấu hình khóa API của riêng bạn, chọn mô hình bạn muốn và thậm chí đặt điểm cuối tùy chỉnh cho DeepSeek.

Cách sử dụng nó

1. đi đến SkyPlugin → Cài đặt trò chuyện thông minh → mở Cài đặt tab (cần có giấy phép Pro).
2. Từ Nhà cung cấp AI thả xuống, hãy chọn nhà cung cấp bạn muốn sử dụng (OpenAI, Anthropic hoặc DeepSeek).
3. Nhập khóa API của bạn cho nhà cung cấp đó vào trường tương ứng.
4. Chọn một mô hình từ danh sách thả xuống hoặc chọn Phong tục để nhập tên model khác.
5. Nếu bạn đã chọn DeepSeek, bạn có thể tùy ý thay đổi URL cơ sở DeepSeek đến một điểm cuối tùy chỉnh.
6. nhấp chuột Lưu cài đặt. Tất cả các yêu cầu trò chuyện RAG giờ đây sẽ được chuyển qua nhà cung cấp đã chọn.

Cài đặt & Tùy chọn

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Giữ khóa API của bạn an toàn – Hãy coi chúng như mật khẩu. Không bao giờ chia sẻ chúng hoặc trưng bày chúng trong các kho lưu trữ công cộng.
• Ghép mô hình với nhiệm vụ của bạn – Các mô hình lớn hơn (như GPT-5.4 hoặc Claude 4.6 Opus) vượt trội ở khả năng suy luận phức tạp; các mẫu nhỏ hơn (như GPT-5.4-nano hoặc Claude 4.5 Haiku) nhanh hơn và tiết kiệm chi phí hơn cho các tác vụ đơn giản hơn.
• Sử dụng điểm cuối tùy chỉnh cho DeepSeek – Nếu bạn có triển khai tự lưu trữ hoặc proxy, hãy đặt URL cơ sở DeepSeek đến điểm cuối của riêng bạn để duy trì lưu lượng truy cập trong cơ sở hạ tầng của bạn.
• Kiểm tra từng nhà cung cấp sau khi lưu – Gửi cuộc trò chuyện thử nghiệm để xác nhận khóa API và lựa chọn kiểu máy đang hoạt động chính xác trước khi dựa vào nhà cung cấp trong quá trình sản xuất.

Hệ thống bán vé AI

Nó làm gì

Khi AI không thể trả lời câu hỏi của khách truy cập, tính năng này sẽ thu thập email và thông tin chi tiết về vấn đề của khách truy cập, sau đó tự động tạo phiếu hỗ trợ. Vé được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu có ID duy nhất, theo dõi trạng thái và dấu thời gian để bạn có thể quản lý chúng sau này.

Cách sử dụng nó

1. Điều hướng đến SkyPlugins → Cài đặt Intellichat và mở Vé tab (hoặc Cài đặt tab → Bán vé chuyên nghiệp phần).
2. Bật Bật tính năng bán vé chuyển đổi.
3. Đặt một Tiền tố ID vé theo lựa chọn của bạn (ví dụ: TKT-).
4. Nhập Email thông báo nơi bạn muốn nhận thông báo về vé mới.
5. Chọn ưu tiên của bạn Chế độ dự phòng lỗi AI:
   • Tạo vé trong trò chuyện – khách truy cập được nhắc cung cấp email, chủ đề và mô tả trực tiếp trong cuộc trò chuyện.
   • Gửi thông báo qua email – bạn nhận được thông báo qua email khi AI bị lỗi.
6. Lưu cài đặt của bạn.

Sau khi được bật, bất cứ khi nào AI không thể trả lời truy vấn, chế độ dự phòng sẽ kích hoạt. Nếu được đặt thành Tạo vé trong trò chuyện, khách truy cập sẽ được yêu cầu cung cấp email, chủ đề và mô tả. Sau khi gửi, một vé sẽ tự động được tạo với một ID duy nhất, một thông báo sẽ được gửi đến email của bạn và vé sẽ xuất hiện trong Vé tab để theo dõi và quản lý.

Cài đặt & Tùy chọn

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Chọn điểm khác biệt Tiền tố ID vé để bạn có thể nhanh chóng nhận biết vé từ hệ thống này.
• Đặt Email thông báo vào hộp thư đến mà bạn theo dõi thường xuyên để phản hồi kịp thời các vấn đề.
• Sử dụng Tạo vé trong trò chuyện nếu bạn muốn khách truy cập cung cấp trước tất cả thông tin chi tiết; Gửi thông báo qua email rất hữu ích khi bạn muốn xử lý việc tạo yêu cầu theo cách thủ công.
• Luôn cập nhật các hướng dẫn AI của bạn để giảm thiểu những lỗi không đáng có, đặt việc bán vé như một mạng lưới an toàn đáng tin cậy cho những câu hỏi thực sự chưa được trả lời.

Quản lý vé

Nó làm gì

Tính năng này cho phép bạn xem, tìm kiếm và quản lý tất cả các vé do AI tạo từ một trang tổng quan duy nhất. Bạn có thể thực hiện các hành động hàng loạt như đánh dấu yêu cầu là mở, đã giải quyết hoặc đã đóng, xóa yêu cầu, xem chi tiết đầy đủ về yêu cầu theo phương thức và xuất toàn bộ danh sách yêu cầu sang tệp CSV.

Cách sử dụng nó

1. đi đến SkyPlugins → Cài đặt Intellichat trong khu vực quản trị WordPress của bạn.
2. Bấm vào Vé tab (tính năng này yêu cầu gói Pro có giấy phép hợp lệ).
3. Duyệt danh sách vé. Bạn có thể sử dụng các điều khiển phân trang để điều hướng qua các trang.
4. Để xem chi tiết đầy đủ về vé, hãy nhấp vào Xem nút bên cạnh vé.
5. Để thay đổi trạng thái của một hoặc nhiều vé, hãy đánh dấu vào các ô bên cạnh những vé bạn muốn cập nhật, sau đó sử dụng Hành động hàng loạt thả xuống để chọn Đánh dấu là mở, Đánh dấu là đã giải quyết, hoặc Đánh dấu là đã đóng cửa. nhấp chuột Áp dụng.
6. Để xóa vĩnh viễn vé, hãy chọn chúng và chọn Xóa bỏ từ danh sách thả xuống Hành động hàng loạt, sau đó nhấp vào Áp dụng.
7. Để tải xuống tất cả các vé ở dạng tệp CSV, hãy nhấp vào nút Xuất tất cả sang CSV cái nút.

Cài đặt & Tùy chọn

Tính năng này không có bất kỳ cài đặt cấu hình nào. Mọi hành động quản lý vé được thực hiện trực tiếp trên trang Vé.

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Sử dụng Xem để nhanh chóng kiểm tra chi tiết đầy đủ của vé mà không cần rời khỏi danh sách.
• Thực hiện cập nhật trạng thái hàng loạt để quản lý hiệu quả nhiều yêu cầu với kết quả tương tự.
• Xuất vé của bạn thường xuyên dưới dạng bản sao lưu CSV để duy trì bản ghi bên ngoài hệ thống.
• Hãy thận trọng khi sử dụng các Xóa bỏ hành động—vé đã xóa không thể phục hồi được.

Hướng dẫn AI tùy chỉnh

Nó làm gì

Thêm các quy tắc và hướng dẫn bổ sung cho AI khi xử lý phiếu yêu cầu và yêu cầu hỗ trợ. Các hướng dẫn tùy chỉnh này hướng dẫn hành vi của AI trong quá trình tạo yêu cầu và trong suốt các cuộc trò chuyện hỗ trợ.

Cách sử dụng nó

1. đi đến SkyPlugins → Cài đặt Intellichat → tab Cài đặt.
2. Di chuyển đến Bán vé chuyên nghiệp phần và xác định vị trí Hướng dẫn AI tùy chỉnh cánh đồng.
3. Nhập hoặc dán hướng dẫn của bạn vào vùng văn bản (ví dụ: “Luôn hỏi số đơn đặt hàng trước khi tạo vé”).
4. nhấp chuột Lưu cài đặt chuyên nghiệp để áp dụng những thay đổi của bạn.

Cài đặt & Tùy chọn

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Giữ hướng dẫn rõ ràng và cụ thể để AI tuân theo chúng một cách nhất quán.
• Kiểm tra hướng dẫn của bạn bằng một số phiếu mẫu để đảm bảo AI hoạt động như mong đợi.
• Cập nhật hướng dẫn bất cứ khi nào quy trình hỗ trợ của bạn thay đổi (ví dụ: các bước xác minh mới).
• Kết hợp nhiều quy tắc trong một khối lệnh duy nhất nhưng tách chúng bằng dấu ngắt dòng để dễ đọc.

Tra cứu đơn hàng WooC Commerce

Nó làm gì

Tính năng này cho phép khách hàng kiểm tra trạng thái đơn hàng WooC Commerce của họ và theo dõi chi tiết trực tiếp trong cuộc trò chuyện. Để bảo mật thông tin, trợ lý yêu cầu cả số đơn đặt hàng và email thanh toán trước khi chia sẻ bất kỳ thông tin chi tiết nào.

Cách sử dụng nó

1. Kích hoạt tính năng – Đi tới trang Cài đặt Intellichat, tìm phần Tích hợp WooC Commerce và bật Bật tra cứu đơn hàng lựa chọn.
2. Khách hàng hỏi về đơn hàng – Trong cuộc trò chuyện, khách hàng có thể nhập nội dung như “Đơn hàng của tôi đâu?” hoặc “Kiểm tra trạng thái đơn hàng của tôi.”
3. Trợ lý yêu cầu xác minh – Cuộc trò chuyện yêu cầu khách hàng cung cấp số đơn đặt hàng và địa chỉ email thanh toán được sử dụng khi thanh toán.
4. Khách hàng cung cấp chi tiết – Khách hàng nhập mã đơn hàng và email thanh toán.
5. Trợ lý xác nhận và trả về thông tin đơn hàng – Trợ lý tra cứu đơn hàng, xác minh email và trả lời về trạng thái đơn hàng, ngày, tổng số, danh sách các mặt hàng, phương thức thanh toán và số theo dõi.

Cài đặt & Tùy chọn

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Đảm bảo khách hàng biết rằng họ sẽ cần số đơn đặt hàng và email thanh toán. Hãy cân nhắc việc thêm đề cập ngắn gọn vào trang trợ giúp của bạn hoặc tin nhắn trước khi trò chuyện.
• Để bảo mật, tính năng này chỉ hoạt động khi cả số đơn hàng và email đều khớp với đơn hàng hợp lệ. Điều này ngăn chặn việc truy cập trái phép vào chi tiết đơn hàng.
• Nếu bạn cung cấp số theo dõi, hãy đảm bảo chúng được thêm vào đơn đặt hàng WooC Commerce để trợ lý có thể đưa chúng vào câu trả lời của mình.
• Kết hợp với Hệ thống tạo phiếu yêu cầu AI để cho phép khách hàng báo cáo vấn đề trực tiếp từ quá trình kiểm tra đơn hàng nếu cần thêm trợ giúp.

Thu hút khách hàng tiềm năng trong cuộc trò chuyện

Nó làm gì

Thu thập thông tin liên hệ của khách truy cập trước khi họ có thể bắt đầu trò chuyện. Bạn có thể chọn trường để yêu cầu—email luôn được yêu cầu và bạn có thể tùy ý yêu cầu tên, số điện thoại hoặc công ty. Sau đó, hệ thống chấm điểm từng khách hàng tiềm năng dựa trên tương tác của họ và tự động gắn thẻ họ theo chủ đề cuộc trò chuyện (ví dụ: giá cả, hỗ trợ).

Cách sử dụng nó

1. Điều hướng đến SkyPlugins → Cài đặt Intellichat → tab Cài đặt và cuộn đến Thu thập chì phần.
2. Xoay Bật thu thập khách hàng tiềm năng bật lên.
3. Dưới Trường biểu mẫu tùy chỉnh, chọn bất kỳ trường bổ sung nào bạn muốn khách truy cập điền vào (Tên, Số điện thoại, Công ty). Email sẽ luôn được thu thập.
4. Lưu cài đặt của bạn. Giờ đây, khi khách truy cập mở cuộc trò chuyện và gửi tin nhắn đầu tiên, họ sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin cần thiết trước khi AI có thể phản hồi.
5. Sau khi khách truy cập gửi thông tin chi tiết của họ, cuộc trò chuyện sẽ diễn ra bình thường. Khách hàng tiềm năng được lưu vào cơ sở dữ liệu của bạn, được ghi điểm và gắn thẻ tự động.

Cài đặt & Tùy chọn

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Giữ biểu mẫu của bạn ngắn để giảm ma sát. Chỉ thu thập email có thể cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
• Sử dụng Trường biểu mẫu tùy chỉnh một cách khôn ngoan—chỉ yêu cầu thông tin bạn thực sự cần cho quá trình bán hàng hoặc hỗ trợ của mình.
• Mỗi tương tác mà khách truy cập thực hiện với AI sẽ tăng điểm khách hàng tiềm năng của họ, vì vậy hãy khuyến khích các cuộc trò chuyện có ý nghĩa để xác định khách hàng tiềm năng chất lượng cao.
• Xem lại Khách hàng tiềm năng tab thường xuyên để xem các địa chỉ liên hệ đã được ghi và gắn thẻ, đồng thời theo dõi kịp thời các khách hàng tiềm năng.

Tích hợp CRM

Nó làm gì

Tự động đồng bộ hóa các dẫn đến Mailchimp, HubSpot hoặc ActiveCampaign. Bạn có thể định cấu hình khóa API cho từng nhà cung cấp CRM. Khách hàng tiềm năng được tự động gắn thẻ theo chủ đề và tính điểm dựa trên mức độ tương tác.

Cách sử dụng nó

1. Trong tab Cài đặt của Intellichat, đi tới Thu thập chì phần.
2. Từ Tích hợp CRM thả xuống, hãy chọn nhà cung cấp CRM của bạn (Không có, Mailchimp, HubSpot hoặc ActiveCampaign).
3. Nhập thông tin xác thực API cần thiết cho nhà cung cấp đã chọn.
4. nhấp chuột Lưu cài đặt chuyên nghiệp để cho phép tích hợp.

Sau khi định cấu hình, khách hàng tiềm năng mới thu thập sẽ tự động được chuyển đến nhà cung cấp CRM mà bạn đã chọn.

Cài đặt & Tùy chọn

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Đảm bảo khóa API của bạn chính xác và đang hoạt động cho nhà cung cấp CRM đã chọn để tránh lỗi đồng bộ hóa.
• Khách hàng tiềm năng được tự động gắn thẻ theo chủ đề và tính điểm dựa trên mức độ tương tác, do đó không cần gắn thẻ thủ công.
• Tại một thời điểm, chỉ một nhà cung cấp CRM có thể hoạt động—hãy chọn nhà cung cấp phù hợp nhất với quy trình làm việc của bạn.
• Sau khi lưu, hãy kiểm tra bằng cách thu thập khách hàng tiềm năng để xác nhận dữ liệu xuất hiện chính xác trong CRM của bạn.

Quản lý khách hàng tiềm năng

Nó làm gì

Tính năng Quản lý khách hàng tiềm năng cho phép bạn xem tất cả khách hàng tiềm năng thu được thông qua tương tác trò chuyện. Mỗi bản ghi khách hàng tiềm năng bao gồm các chi tiết như địa chỉ email, tên, số điện thoại, công ty, điểm tương tác, thẻ được tạo tự động và ngày tạo khách hàng tiềm năng. Bạn có thể xuất toàn bộ danh sách khách hàng tiềm năng sang tệp CSV hoặc chọn và xóa nhiều khách hàng tiềm năng cùng một lúc.

Cách sử dụng nó

1. đi đến SkyPlugins → Cài đặt Intellichat và mở Khách hàng tiềm năng tab.
2. Xem lại bảng khách hàng tiềm năng để xem tất cả khách hàng tiềm năng đã thu thập và thông tin chi tiết của họ.
3. Để xóa khách hàng tiềm năng, hãy đánh dấu vào hộp kiểm bên cạnh khách hàng tiềm năng bạn muốn xóa, sau đó nhấp vào hành động xóa.
4. Để xuất tất cả khách hàng tiềm năng, hãy nhấp vào Xuất sang CSV nút – một tệp chứa tất cả các bản ghi khách hàng tiềm năng sẽ được tải xuống.

Cài đặt & Tùy chọn

Không có cài đặt cấu hình nào cho tính năng này.

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Xuất khẩu thường xuyên – Thường xuyên tải xuống khách hàng tiềm năng của bạn dưới dạng tệp CSV để sao lưu dữ liệu của bạn bên ngoài hệ thống.
• Dọn dẹp các khách hàng tiềm năng lỗi thời – Sử dụng tùy chọn xóa hàng loạt để xóa khách hàng tiềm năng cũ hoặc không liên quan và giữ cho danh sách của bạn có thể quản lý được.
• Ưu tiên theo điểm tương tác – Sắp xếp hoặc lọc bảng theo điểm tương tác để tập trung nỗ lực theo dõi vào những khách hàng tiềm năng có tiềm năng cao nhất.
• Đảm bảo giấy phép Pro hợp lệ – Tab Khách hàng tiềm năng chỉ khả dụng với giấy phép Pro hợp lệ; kiểm tra trạng thái giấy phép của bạn nếu tab không hiển thị.

Phân tích lịch sử bằng AI

Nó làm gì

Tạo báo cáo tóm tắt do AI cung cấp về 5 chủ đề và câu hỏi phổ biến nhất từ ​​tất cả nhật ký trò chuyện. Nhận đề xuất về nội dung hoặc tính năng sản phẩm để thêm.

Cách sử dụng nó

1. đi đến SkyPlugin → Cài đặt trò chuyện thông minh → Lịch sử tab.
2. Bấm vào Phân tích bằng AI ✨ cái nút.
3. Đợi AI xử lý tối đa 100 nhật ký trò chuyện gần đây và tạo báo cáo.
4. Xem báo cáo ở dạng xuất hiện—nó bao gồm các chủ đề hàng đầu và các đề xuất có thể thực hiện được.

Cài đặt & Tùy chọn

Tính năng này không có cài đặt cấu hình.

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Chạy phân tích thường xuyên để nắm bắt được nhu cầu mới nổi của người dùng và các câu hỏi thường gặp.
• Đảm bảo nhà cung cấp AI của bạn được thiết lập chính xác trong cài đặt nhà cung cấp để hoạt động phân tích hoạt động đáng tin cậy.
• Báo cáo được lấy từ 100 nhật ký trò chuyện gần đây nhất—nếu lịch sử của bạn lớn hơn nhiều, trước tiên hãy cân nhắc xem xét các cuộc trò chuyện có liên quan nhất.
• Sử dụng các đề xuất để hướng dẫn cập nhật nội dung, bài viết trợ giúp mới hoặc cải tiến sản phẩm nhằm giải quyết trực tiếp yêu cầu của người dùng.

Hộp kiểm đồng ý GDPR

Nó làm gì

Tính năng này yêu cầu khách truy cập phải chọn hộp đồng ý trước khi họ có thể bắt đầu trò chuyện. Nó giúp đáp ứng các yêu cầu của GDPR bằng cách cho phép bạn hiển thị thông báo tùy chỉnh và sự đồng ý của khách truy cập được lưu trữ trong suốt phiên duyệt web của họ.

Cách sử dụng nó

1. đi đến SkyPlugin → Cài đặt trò chuyện thông minh → Cài đặt tab.
2. Cuộn xuống Bảo mật & GDPR phần.
3. Bật Hộp kiểm đồng ý GDPR chuyển đổi.
4. (Tùy chọn) Nhập văn bản đồng ý ưa thích của bạn vào Thông báo đồng ý cánh đồng.
5. Lưu các thay đổi của bạn. Giờ đây, khách truy cập sẽ thấy hộp kiểm đồng ý khi họ mở cuộc trò chuyện.

Cài đặt & Tùy chọn

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Giữ thông báo chấp thuận ngắn gọn và rõ ràng, đồng thời liên kết tới chính sách quyền riêng tư đầy đủ của bạn nếu cần.
• Thông báo cho khách truy cập rằng sự đồng ý của họ chỉ được lưu trữ cho phiên duyệt hiện tại (trong trình duyệt của họ).
• Kiểm tra luồng đồng ý sau khi bật để đảm bảo hộp kiểm xuất hiện chính xác trên tất cả các thiết bị.
• Định kỳ xem lại thông báo yêu cầu đồng ý để đảm bảo thông báo đó phù hợp với các yêu cầu pháp lý và thực tiễn bảo vệ quyền riêng tư hiện tại của bạn.

Chính sách lưu giữ dữ liệu

Nó làm gì

Tự động xóa lịch sử trò chuyện, yêu cầu và khách hàng tiềm năng cũ hơn số ngày có thể định cấu hình. Việc dọn dẹp diễn ra hàng ngày thông qua WordPress cron. Đặt giá trị thành 0 để giữ tất cả dữ liệu mãi mãi.

Cách sử dụng nó

1. đi đến SkyPlugins → Cài đặt Intellichat → Cài đặt tab → Bảo mật & GDPR phần (có sẵn trong Pro với giấy phép hợp lệ).
2. Nhập số ngày mong muốn vào Lưu giữ dữ liệu (Ngày) trường (nhập 0 để lưu giữ dữ liệu mãi mãi).
3. nhấp chuột Lưu cài đặt chuyên nghiệp.

Cài đặt & Tùy chọn

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Chọn khoảng thời gian lưu giữ đáp ứng nhu cầu dữ liệu của bạn trong khi vẫn tuân thủ các quy định về quyền riêng tư.
• Nếu bạn phải giữ lại tất cả dữ liệu lịch sử, hãy đặt giá trị thành 0 nhưng hãy chú ý đến giới hạn lưu trữ và thời gian sao lưu lâu hơn.
• Quá trình lưu giữ chạy qua WordPress cron; đảm bảo các công việc định kỳ trên trang web của bạn được lên lịch hợp lý để việc xóa diễn ra đúng thời gian.
• Kết hợp chính sách này với các tính năng của công cụ bảo vệ quyền riêng tư và sự đồng ý của GDPR để có quy trình quản lý dữ liệu hoàn chỉnh.

Danh sách chặn IP

Nó làm gì

Tính năng Danh sách chặn IP cho phép bạn chặn các địa chỉ IP cụ thể sử dụng tiện ích trò chuyện. Bằng cách nhập danh sách địa chỉ IP được phân tách bằng dấu phẩy, bạn có thể ngăn những người dùng không mong muốn truy cập hoặc gửi tin nhắn qua trò chuyện.

Cách sử dụng nó

1. đi đến Cài đặt trang dưới Cài đặt trò chuyện thông minh (cần có giấy phép Pro).
2. trong Bảo mật & GDPR phần, xác định vị trí Danh sách chặn IP cánh đồng.
3. Nhập danh sách địa chỉ IP được phân tách bằng dấu phẩy mà bạn muốn chặn (ví dụ: 192.168.1.1, 10.0.0.1).
4. nhấp chuột Lưu cài đặt chuyên nghiệp để áp dụng những thay đổi.

Sau khi lưu, khi một IP bị chặn cố gắng gửi tin nhắn, họ sẽ thấy thông báo: “Địa chỉ IP của bạn đã bị chặn”.

Cài đặt & Tùy chọn

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Sử dụng định dạng đúng – Nhập địa chỉ IP vào danh sách được phân tách bằng dấu phẩy đơn giản (ví dụ: 192.168.1.1, 10.0.0.1). Tránh thêm dấu cách hoặc ký tự không hợp lệ.
• Kiểm tra danh sách chặn của bạn – Sau khi lưu, hãy thử truy cập cuộc trò chuyện từ một IP bị chặn để xác nhận hạn chế hoạt động như mong đợi.
• Kết hợp với giới hạn tỷ lệ – Để kiểm soát chi tiết hơn, hãy sử dụng Danh sách chặn IP cùng với tính năng giới hạn tỷ lệ để quản lý những khách truy cập có lưu lượng truy cập cao hoặc lạm dụng.
• Duy trì danh sách của bạn – Thường xuyên xem xét và cập nhật danh sách chặn khi cần thiết để đảm bảo danh sách phù hợp và hiệu quả.

Tích hợp công cụ bảo mật WordPress

Nó làm gì

Tính năng này kết nối với các công cụ bảo mật gốc của WordPress trong Công cụ → Xuất dữ liệu cá nhân và công cụ → Xóa dữ liệu cá nhân. Nó cho phép quản trị viên trang web bao gồm hoặc xóa vé Intellichat và dữ liệu khách hàng tiềm năng được liên kết với một địa chỉ email cụ thể khi xử lý các yêu cầu về quyền riêng tư.

Cách sử dụng nó

1. Trong bảng điều khiển quản trị viên WordPress của bạn, hãy điều hướng đến Công cụ → Xuất dữ liệu cá nhân hoặc Công cụ → Xóa dữ liệu cá nhân.
2. Nhập địa chỉ email mà bạn muốn xuất hoặc xóa dữ liệu.
3. nhấp chuột Gửi yêu cầu xuất hoặc Gửi yêu cầu xóa để bắt đầu quá trình.
4. Intellichat sẽ tự động bao gồm dữ liệu về vé và khách hàng tiềm năng được liên kết với địa chỉ email đó trong tệp xuất hoặc xóa nó trong khi yêu cầu xóa.

Cài đặt & Tùy chọn

Không có cài đặt nào cho tính năng này — nó hoạt động tự động trong các công cụ bảo mật WordPress hiện có.

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Sử dụng tính năng này để giúp đáp ứng các yêu cầu về quyền riêng tư dữ liệu như GDPR và CCPA bằng cách cung cấp cho người dùng khả năng xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân của họ.
• Trước khi xóa dữ liệu, hãy cân nhắc xuất dữ liệu trước để giữ một bản sao cho hồ sơ của bạn vì hành động xóa là vĩnh viễn.
• Tính năng này hoạt động cùng với cài đặt lưu giữ dữ liệu của bạn, vì vậy hãy xem lại khoảng thời gian lưu giữ để ngăn chặn việc xóa sớm ngoài ý muốn.
• Để xác nhận dữ liệu đã thu thập, hãy thực hiện xuất thử nghiệm bằng email kiểm tra để xác minh rằng thông tin về khách hàng tiềm năng và vé chính xác đã được đưa vào.

Ghi nhãn trắng (Chuyển đổi nhãn hiệu)

Nó làm gì

Hiển thị hoặc ẩn huy hiệu "Được cung cấp bởi Intellichat" ở chân trang tiện ích. Người dùng chuyên nghiệp có thể tắt tính năng này để xóa nhãn hiệu. Điều này cung cấp cho bạn toàn quyền kiểm soát việc nhãn hiệu Intellichat có xuất hiện trong tiện ích của bạn hay không.

Cách sử dụng nó

1. đi đến SkyPlugins → Cài đặt Intellichat và mở Tiện ích tab.
2. Xác định vị trí "Được hỗ trợ bởi huy hiệu" cài đặt.
3. Chọn hoặc bỏ chọn hộp để hiển thị hoặc ẩn liên kết "Được cung cấp bởi Intellichat".
4. nhấp chuột "Lưu cài đặt tiện ích" để áp dụng thay đổi của bạn.

Cài đặt & Tùy chọn

Mẹo & phương pháp hay nhất

• Việc xóa huy hiệu sẽ mang lại cho tiện ích của bạn vẻ ngoài chuyên nghiệp hơn, được gắn nhãn màu trắng.
• Tùy chọn này chỉ khả dụng cho người dùng Pro—hãy xác nhận gói của bạn có tính năng này.
• Luôn lưu cài đặt của bạn sau khi thực hiện thay đổi để đảm bảo cập nhật tiện ích.
• Nếu bạn đang hướng tới trải nghiệm hoàn toàn tùy chỉnh thì việc tắt huy hiệu này là điểm khởi đầu tuyệt vời.